物业客服表格汇总.docVIP

1、 前期介入情况周记表NO1编号：VKWY7.1-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号：项目内容给排水系统01 水 箱 06 排污管网 02 水 池 07 水 泵 03 雨水井 08 04 化粪池 09 05 供水管网 10工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注 监督人： 记录人： 年 月 日 年 月 日 社区文化活动效果评估表编号：VKWY7.2.3-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号：部门日期活动地点活动主题 活动费用情况活动效果总结:记录人签名部门负责人备注:请附具体活动计划社区文化活动效果评估表编号：V

2、KWY7.2.3-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号：部门日期活动地点活动主题 活动费用情况活动效果总结:记录人签名部门负责人备注:请附具体活动计划值班记录表工作信息记录本编号：VKWY7.2.3-G01-F24.910F3 版本：AC/0 表格生效期：20002003年 64月191日 序号： 年 月 日 星期 天气 最高气温 最低气温 公共信息预警记录： 处理结果 记录人： 当班人签名到达时间离去时间本 日 工 作 内 容完成情况注：本记录不作为考勤依据。 顾客投诉与建议记录时间事 情 描 述经办人处理结果（OK/NO）责任人确认特别交代: 签名： 时间：信息

3、记录（含请修、服务需求等记录）接单时间派单时间到达现场时间房号或电话发 生 事 项 及 处 理 经 过 记 录经办人处理结果（OK/NO）责任人确认注：当日信息可翻页记录。管理服务报告年第 季度编号：VKWY7.2.3-G01-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号：尊敬的业主： 为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 报告内容如下：（共分六部分） 第一部分 设备维护 相关

4、统计数据计算方法： 应服务工时=本季度天数X24 （小时） 实际服务工时=应服务工时停机工时 （小时）项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%A供配电系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因高压环网柜变压器配电柜供电线路照明系统备用发电机说明：（内容包括）1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。2.维修更换的配件。3.故障处理及原因分析。B给排水系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因生活水泵水箱、水池供、排水管网雨水、污水井潜水泵说明：（内容包括）1.本季度用水消耗。2.维修更换的配件。3.故障处理及原因分析。4.水箱清洗情况。C消防系

5、统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因消防水泵CO2灭火系统消防控制系统消防栓通风排烟系统烟雾、温度探测器喷淋系统消防广播系统疏散指示系统灭火器说明：（内容包括）1.维修更换的配件及材料消耗。2.故障处理及原因分析。D电梯、空调设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因电梯空调系统冷却塔说明：（内容包括）1.维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。E电讯、网络及智能化系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因技防设备：如闭路电视监控系统有线电视系统紧急广播系统智能系统：如门禁网络系统背景音乐系统说明：（内容包括）1.维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。F公共设施

6、设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因立体车库泳池及设备防雷系统电动道闸、门儿童娱乐设备庭院设施如：椅子酒吧水吧设施网吧设备健身设施煤气管道及开关其他说明：（内容包括）1 维修更换的配件。2 故障处理及原因分析。第二部分 安全保卫A治安管理：内容包括：因安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注特别说明：B停车场及车辆管理内容包括：因停车场安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注特别说明：C消防管理内容包括：消防演习、火警处理。 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注特别说明：（内容包括

7、）1 物资消耗情况。2 财产损失情况。3 人员伤亡情况。第三部分 环境保洁、绿化护养A：环境卫生保洁内容包括：因保洁或绿化人员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明）B：消杀情况项 目次数效果评估备注鼠类消杀蚊蝇消杀蚁类消杀特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）C：绿化护养绿化植物种类情 况 描 述处 理 情 况绿草地各种花卉各种乔木各种灌木特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）D: 室内服务项目项 目数量效果评估备注临时服务固定服务特约服务特别说明：（主

8、要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容）第四部分 分承包方服务总结项目名称分承包方公司名称服务次数问题处理效果评估电梯消杀清洁二次供水水箱清洗其他分包项目特别说明：（内容包括因分承包方保养不到位而影响设备的正常使用或服务质量）第五部分 财务收支状况A.管理服务费收支情况（见附件1）B. 本体维修基金收支情况（见附件2）。C.各项应交费用收缴情况（见附件3） 第六部分 其他补充事项（可包含以下几点内容，也可以视部门情况决定内容）1 本季度大事纪要。2 管理疑难及投诉处理。3 管理新举措。4 需要业主共同处理的事项。 +物业管理有限公司 管理处 签署： 年 月 日 管

9、理处收入支出情况表年 季度 单位：元一、收入部分：内容本季全年备注1、综合管理费： 本季应收 户； 住宅管理费：本季应收金额 元； 商铺管理费： 写字楼管理费： 停车场（库）管理费：本季欠收 户；2、停车费：本季欠收金额 元；3、维修服务费：累计欠收 户；4、其他：累计欠收金额 元； 合 计：二、支出部分：内容本季全年备注1、人工支出：总人数： 行政、管理工资：其中：管理人员 人 维修、技术工资：维修技术 人 保安工资：安全员 人 保洁工资：保洁员 人 绿化工资： 其他人员工资： 补 贴： 加班工资2、福利费3、保险费：4、宿舍费用：5、食堂费用：6、折旧费内容本季全年备注7、办公费：0.00

10、 0.00 办公文具： 水费、电费： 其他杂项：8、通讯费：9、车辆费：10、接待费用：11、差旅费： 差旅费： 交通费：12、清洁、消杀费： 清洁工具： 清洁用品： 保结服装： 消杀费： 清洁外包费： 清洁杂项：13、绿化费： 绿化苗费： 绿化工具： 绿化肥料： 绿化杂费：14、设施维护及保养费： 维修用工具及修理： 电器设备维护： 车库设备维护： 电梯设备维护： 泳池设备维护： 泳池水检验费： 消防设备维护： 水设备维护： 仓库备用材料： 监控设备维护： 空调设备维护： 其他设备维护：15、保安费用：内容本季全年备注16、公共电费： 照明： 车库： 电梯： 泳池： 配电房： 给排水： 消防

11、、监控系统： 绿化： 公共设施：17、公共水费： 清洁用水 绿化用水 泳池用水 公共设施用水：18、推销费：注：须作专门说明19、专项费：20、低值易耗品摊销：21、会所支出22、其他： 培训费： 节日装饰： 社区文化： 员工活动： 服装费： 其他杂项费用：23、管理酬金：24、税金 合 计：三、经营情况：内容本季全年备注 本季盈/（亏）上年度盈/（亏）结转累计盈/（亏）说明：如有较大额费用或易引起疑惑费用均须在备注中说明，其中“摊销费”如 有发生额必须在备注中说明。 年 月 日 管理处房屋本体维修基金收支情况表年 季度 单位：元内容本季累计备注一、收入：1、本体维修基金2、利息收入二、支出：

12、1、门厅：2、外墙面：3、楼梯间：4、公共通道：5、公共屋面：6、电梯设备：7、机电设备：8、公共天线：9、本体消防设施：10、抗震结构部位：11、本体上下主管道：12、本体公用排烟管道：13、公用防盗监控设施：14、房屋的承重结构部位：15、其他共有、共用部位：三、结余：1、上年：2、本季：3、累计：说明：请在备注中说明使用的理由，并将有关审批手续附后（或复印件）。尊敬的业主： 为了更好地提供优质服务，请您于入伙前填定此资料卡，入伙时携带您的入伙通知书、资料卡和入伙须知中需准备的相关资料，一并交给办理入伙手续的工作人员，我们将为您提供全面、细致、高效的服务。谢谢您的合作！业主（住户）资料卡编

13、号：VKWY7.5.1-G02-F1 版本: A/0 表格生效期:2003年4月1日 序号： l 您的房号： 苑 座 室；l 户型： 房 厅 卫；l 面积： 平方米；l 您的开户银行： 银行帐号： ；l 您的姓名： 性别： 身份证号： ；l 您的籍贯： 户口所在地： ；l 您的工作单位： ；l 您的联系电话： 手机： ；l 您家庭常住人员的情况：姓名性别与业主关系身份证户口所在地工作（学习）单位联系电话l 车牌号码： ；l 车辆品牌： ；l 车辆型号： ；l 车辆颜色： ；l 经常驾驶此车的人士： 、 、 。（请在背面方框处粘帖您与家人的1寸照片，谢谢！）业主（住户）资料卡（附页）编号：VKW

14、Y7.5.1-G02-F1 版本: A/0 表格生效日期: 2003年4月1日 序号：贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 委托银行代收款协议书编号：VKWY7.5.1-G02-F2 版本： A/0 表格生效日期：2003年4月1日 序号: 根据各银行实际情况由公司经营管理组起草协议内容物品领用登记表 编号：VKWY7.5.1-G02-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号：苑座房号业主姓名钥匙名称数量领用人签发人签发日期备注其他物品名称数量领用人签发人签发日期备注智能I

15、C卡编号持卡人姓名IC卡授权种类数量发卡日期领用人签发人备注其它：租户管理协议书编号:VKWY7.5.1-G02-F4 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号： 甲方: 身份证号码: 工作单位:乙方: 武汉市万科物业管理有限公司 管理处 甲方于 年 月 日租住武汉市 住宅区(大厦) 栋(楼) 房,为维护房屋建筑的使用寿命,便于今后各项管理服务工作的开展,明确双方责权,甲乙双方达成如下协议:1. 甲方需携带租房合同书、户主及家庭成员身份证及复印件、相片等到管理处办理登记手续。2. 甲方如属暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报临时户口： (1)在本市工作的暂住人员，须持有本辖区派

16、出所签发的暂住证。 (2)在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。3. 甲方需向乙方交纳3个月管理费及水电费作为管理保证金，期满后凭乙方凭证退款。4. 根据国家建设部颁发的家庭居室装修管理规定,请勿擅自改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建、拆建者, 否则除责令停工、责令恢复原貌赔偿直接经济损失外,并根据损害程度,甲方须负责其他相应的赔偿。5. 甲方应与乙方密切配合，自觉遵守国家法律和管理处的有关规定,共同管理住宅区,使住宅区保持良好的生活环境;对于违反有关规定造成危害时，将请公安机关处理。6. 根据市政府有关收取管理费文件，甲方必须按时如数交纳管理费，否则按规定计收滞纳金，如拖欠一个月者，

17、乙方可停其水电，并有权向人民法院申请强制追缴。7. 甲方应按租赁合同的条款使用承租的房屋，不得改变承租房屋的用途,不得利用承租的房屋从事违法犯罪活动。8. 以上协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，经双方签字生效。甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）： 年月日 年月日装修申请表编号：VKWY7.5.1-G03-F1 版本：A/0 表格生效期：2008年1月1日 序号:服务中心名称房间号码填表时间业主姓名身份证号联系电话装修负责人身份证号联系电话施工单位营业执照主要装修项目:管理处审批意见: 部门经理: 年 月 日装修期限: 年 月 日至 年 月 日 共计 天延期施工记录: 记录人:

18、年 月 日服务中心验收意见: 验收人: 年 月 日装修施工人员登记表 名 称照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名证件类别及号码籍 贯工作单位单位电话负责人联系电话装修房号装修期限年 月 日 至 年 月 日业主姓名联系电话延期施工记录证件签发备 注装 修 许 可 证（存根）编号:VKWY7.5.1-G03-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号: 经管理处审核，同意_装修单位对_苑_单元_号房或_商铺进行装修，装修期限为_年_月_日至_年_月_日，装修项目详见装修申请表_号。 武汉市万科物业管理有限公司 _ _管理处 年 月 日装 修 许 可 证 经管理处审核，同意_装修单位

19、对_苑_单元_号房或_商铺进行装修，装修期限为_年_月_日至_年_月_日，装修项目详见装修申请表_号。工程内容如下：1、 2、 3、 4、 5、 +物业管理有限公司 _管理处 年 月 日房屋装饰装修管理协议书编号：VKWY7.5.1-G03-F4 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号：协议方：1. 苑 座 号业主/使用人 或 号商铺业主/使用人（以下称装修人）2. 装饰（装修）公司施工队（以下称装修施工队） 3.+物业管理有限公司 一、总则为加强对管理服务区域内室内装饰装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主（或使用人）的合法权益，促进物业的保值增值,根据武汉市住宅区物业管理

20、条例、住宅室内装饰装修管理办法和业主公约规定，特制定本协议。凡业主提出的装修申请经管理处审批同意后，由业主、装修施工队、管理处三方签定本协议书一式三份，三方各执一份，并共同遵守。二、装修活动行为规范1、住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：1）擅自变动房屋建筑主体和承重结构。2）擅自改动、暗藏燃气管道设施。3）在承重墙、天花、地面上打孔，扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的墙体、门窗。4）任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线。5）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。6）超负荷增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等

21、。7）其他影响建筑结构和使用安全的行为。2、必须经有关部门（单位）批准，并需由专业施工单位（人员）施工完成的装修活动：1）确需改变建筑物主体或承重结构、明显加大负荷的，装修人应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批后，委托具有相应资质的装饰装修企业承担施工。2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗，应当经城市规划行政主管部门批准。3）确需改动、暗藏燃气管道设施的，应提前一个月向供气单位申请，由供气单位组织实施。4）破坏或拆改厨房间、卫生间的防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水实验。3、为保证建筑物外观的协调统一，管理处指定的安装位置或装修款

22、式：1）平台、外门、防盗窗、阳台的装修，须保证建筑物外观的协调统一，选择管理处指定的样式。2）空调要安装指定位置，冷凝水管必须连接在专用的下水管道内。三、装修管理保证金、装修管理服务费、装修证卡费用1、装修管理保证金由管理处收取，装修人每户缴纳1000元，装修公司施工队每户缴纳2000元。装修完毕经管理处验收后，如无违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，装修人（或租、住户）可凭收据在10个工作日后向管理处退领装修管理保证金（不计息），若无因装修而产生的遗留质量问题，装修施工队可凭收据在半年后退回装修管理保证金（不计息）。如有违章装修或渗、漏、堵、损坏设施和设备等情况及因此造成公共设施设备、公共环境

23、损失、损坏的，责任方按协议承担赔偿责任，赔偿费用从装修保证金中扣除，多退少补。装修验收时间为每周 ，退装修管理保证金时间为每周 。2.装修管理服务费由管理处收取，由装修公司施工队办理装修许可证时按装修户产权面积缴纳，不退还。标准如下： （平层）洋房：_元/平方米； （带阁楼及复式）洋房：_元/平方米； 联排别墅：_元/平方米； 商铺：_元/平方米。3.装修证卡费装修许可证工本费每户10元。 施工人员临时出入证工本费每人10元，押金每人10元。装修完工后施工队负责人应将装修许可证、施工人员临时出入证集中交回管理处，凭收据退回出入证押金。四、责任义务：装修人15. 装修前，装修人应详细阅读入伙资料

24、（装修管理规定），若有疑问可咨询管理处。2.装修人选择的室内装修施工队承接其住宅室内装饰装修工程，必须持有营业执照、室内装饰企业资质等级证书，并与之签定室内装饰装修书面合同。如装修人（或租、住户）违反本规定，应承担由此产生的全部责任。3.装修人装修方案的制定不得违反武汉市住宅区物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法及业主公约。4.装修人在房屋装修前，必须会同其委托的装修施工队向管理处如实申报登记并提交下列材料。15. 房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）。2）申请人身份证件3）装饰装修项目方案、标准4）施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容5）装修合同复印件，装修施工单位营业执照、室内装

25、饰企业资质等级证书原件。非业主的住宅使用人装修申报登记时，还应提交业主的书面同意证明。装修施工队15. 装修施工队应向管理处如实申报施工人员名单，交验施工人员有效证件，填写装修施工人员登记表，办理施工人员临时出入证和装修许可证。2.领取施工人员临时出入证和装修许可证之后方可施工，施工时须将装修许可证张贴在装修户门外，将房屋装饰装修管理服务协议书复印件张贴于装修户门内，施工人员应佩带施工人员临时出入证出入小区，以便于管理处监管和巡查。3.装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，并严格按照装修人申报的项目进行。同时必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工，不得偷工减料或使用国家明令淘汰的建筑装饰

26、材料和设备。4.为了不影响周围住户的正常生活，装修施工时间为：每天7:00-12:00，14:00-19:00。不得延长时间，否则管理处有权采取措施责令停工。5.住宅装修施工期限最长不得超过三个月。6.装修施工队负责人必须教育施工人员遵纪守法，严禁下行行为：15. 用砖头或其他物品顶住防盗门；2）严禁将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入下水管道（污水、雨水）；3）严禁骚扰其他住户或影响其他住户的正常生活，或造成其他住户投诉和财产损失；4）严禁在其他住户门前逗留、休息；5）严禁在规定的装修时间外施工；6）装修施工队在装修施工期间不得侵占公共空间。严禁擅自进入天台或其他业主的房间，严禁在天台或楼道等公

27、共场所加工作业。7）严禁私自在户外接驳水、电。8）严禁将电源线直接接在漏电开关上，装修房间内严禁抽烟或使用电炉。7.装修过程中应当遵守施工安全操作规程，加强消防工作做好防火措施，作业现场应至少配备两个灭火器。(管理处可提供租用灭火器服务)。如需要进行电焊、气割或其他明火操作，须事先向管理处提出申请，并附有操作人员的合法有效操作证件，审批后方可施工。8.施工人员必须爱护公共设施，对于违反操作规定破坏公共部位、设施（包括楼道、墙面、天台等）的行为，按责任照价赔偿。9.因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由装修队负责修复并赔偿全部损失。10.装修垃圾须及时入袋搬运，并按照管理处

28、指定的位置、方式和时间进行堆放、清运，对违章堆放、抛弃装修垃圾者，管理处有权责令限期清理。不及时清理由管理处代为清理者，费用由装修施工队承担。装修垃圾在搬运过程中应注意不得在地面拖拉造成地面损坏磨花，不得损坏楼梯间栏杆、扶手、墙面等公用设施，否则将按违章责任给予处罚。（以下由管理处填写装修垃圾清运具体规定）（1） （2） （3） 11.施工过程中，施工队必须指派专人负责安全管理工作，严密巡视，防止案件发生，发现可疑情况应及时报告管理处。12.施工人员不得在本管理服务区域内有吵架、斗殴、吸毒、贩毒、色情等违法乱纪活动，一经发现，将严肃处理直至交送公安机关。13.装修时必须关闭入户门，避免灰尘或噪

29、音影响公共环境。14.装修完毕，经装修人自行验收合格后，由装修人向管理处提出验收申请，管理处指定专人对装修工程进行验收。15.在装修期间，若需搬运任何物资出管理服务区域，请提前与管理处联系，填写物资搬运放行条经管理处确认后，方可放行。管理处按照武汉市万科物业管理有限公司依据武汉市住宅区物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法及业主公约制定的装修管理服务协议，对管理服务区域内装修活动进行管理。具体职责如下：1.主动向装修人和装修人委托的装饰装修企业告知住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项。2.根据装修人的装修申报材料按照装修管理服务协议进行审批，审批结果将在3个工作日（遇节假日顺延）内予以明确

30、答复。3.负责为装修施工队办理装修许可证、施工人员临时出入证，对施工队安全管理人员进行消防知识培训，向装修人及装修施工队收取装修管理质保金，向装修施工队收取装修管理服务费。4.每日对装修现场进行巡视，对装修人员和装修施工进行安全文明管理。发现装修活动违反法律、法规，应立即制止，并将检查记录存档。已造成事实后果或者拒不改正的，应及时报房地产行政主管部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反装修管理服务协议的追究违约责任。5.负责及时清运装修施工队堆放在指定地点的装修垃圾。6.接受装修人提出的验收申请，指定专人对装修工程涉及公共安全、公共环境、公共设施部位的项目进行验收。验收结果将在3个工作日（遇节假日顺延）内予以明确答复。五、管理措施：1.对违反本协议书的任何违章装修行为，管理处均有权制止、责令改正，并报请房地产主管部门予以处理。2.管理处有权视违章情节轻重，拒绝装修施工队进入住宅区装修。3.装修人、装修施工队违反本协议装修管理条款者，将按照武汉市住宅区物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法、业主公约和其他有关规定予以处罚。对于以上行为和其它不经批准私自改变房屋结构及用途者，除恢复原样，扣除装修人及装修施工队的所有保证金外，装修人及装修施工队还应该承担由此产生的法律责任。4.如装修人与装修施工队因装修问题产生争议，双方按照住宅室内装饰装修管理办法自行协调解决