高级人力资源管理师《招聘与配置》PPT课件

1、招聘与配置招聘与配置 总经理的困惑总经理的困惑 第一节第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征模型的构建与应用 第二节第二节 人事测评技术的应用人事测评技术的应用 第三节第三节 企业招聘规划与人才选拔企业招聘规划与人才选拔 第四节第四节 人力资源流动管理人力资源流动管理 目录目录 孔雀抓老鼠孔雀抓老鼠 一、初试一、初试 二、笔试二、笔试 三、复试三、复试 第一节第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征模型的构建与应用 第二节第二节 人事测评技术的应用人事测评技术的应用 目录目录 1.概念概念 2.种类种类 3.意义意义 4.程序程序 5.方法方法 【学习目标学习目标】 两两 个

2、个 概概 念念 概念概念1 1：胜任特征：胜任特征是指确保劳 动者能顺利完成任务或达到目标，并能区分绩 优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种特质。 a:完成任务和目标 b:判别绩效优异与绩效平平 c:是潜在的、深层次的，不是外显因素 动机动机 决定外显行为、自然稳定思想决定外显行为、自然稳定思想 自身特质自身特质 自身特有的典型行为方式自身特有的典型行为方式 自我概念自我概念 自我评估、自我认识、自我教育自我评估、自我认识、自我教育 社会角色社会角色 在他人面前自我形象的表现欲在他人面前自我形象的表现欲 技能技能 将事情做好的能力将事情做好的能力 知识知识 基本、专业、基本、专业、 相关相关 可

3、见表象可见表象 深藏内涵深藏内涵 图：胜任特征的冰山模型图：胜任特征的冰山模型 1 1、是卓越要求，而不是基本要求、是卓越要求，而不是基本要求 2 2、是潜在的、深层次的特征、是潜在的、深层次的特征 （胜任特征的冰山模型）（胜任特征的冰山模型） 3 3、是可以衡量和比较的、是可以衡量和比较的 4 4、单个特征指标或一组特征指标、单个特征指标或一组特征指标 具有帮助和服务客户、满 足客户需求的愿望。 具有客户服务导向的人关注 客户对服务的满意度，集中精 力发现客户需要并给予满足。 首先了解他人的需求，而 不是对他人想法、感觉或行为 的一般性了解，然后接着再进 行帮助或服务他人。 “客户”可以是指

4、实际接 触的顾客，也可以是流程中下 一端的使用者。 相关联的素质：信息收集、主动性、关系建立、成就导向相关联的素质：信息收集、主动性、关系建立、成就导向 0级-缺乏满足客户需求的愿望和 态度。对他人漠不关心，不愿意 为他人提供帮助或对他人提出的 问题觉得厌烦。 1级-与客户保持沟通，关注客户 的问题、要求和不满。能够及时 满足客户的要求和耐心解释出现 的问题。 2级-主动了解客户的困难和问题 ，对客户的困难和问题作出快速 反应，帮助解决。 3级-了解客户的潜在需求并为客 户的发展提供可行性的建议 定义描述定义描述分级描述分级描述 案例：胜任特征案例：胜任特征“客户导向客户导向” 概念概念2：胜

5、任模型采用 科学的研究方法，以显著区分某类人 群中绩效优异与一般员工为基础来寻 求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比 较分析，最终确立起来的与绩效高度 相关的胜任特征结构模式。 a a：反映内涵：反映内涵/ /标志标志 b b：调研与统计分析：调研与统计分析 c c：结构化：结构化 基础素质基础素质 知人善任知人善任 系统建设系统建设环境营造环境营造 追求领先追求领先 案例：某省移动公司高层胜任特征模型案例：某省移动公司高层胜任特征模型 分公司高层分公司高层 追求 领先 创新4.0 绩效导向5.0 市场导向4.5 学习发展4.0 知人 善任 激励4.5 培养他人4.0 授权4.5 团队整合5.0

6、系统 建设 全局观念4.5 战略思考5.0 制度构建4.0 资源整合4.5 基础 素质 成就导向4.5 内省4.0 系统思维4.5 自律5.0 环境 营造 感召力4.5 公关能力4.5 以客户为中心4.0 以人为本4.5 选择题：胜任特征有几种分类方法？选择题：胜任特征有几种分类方法？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、运用情景 （ ）b、重要程度 （ ）c、主体不同 （ ）d、内涵大小 （ ）e、区分标准 1.1.运用情境运用情境 技术胜任特征 人际胜任特征 概念胜任特征 选择题：沟通能力属于？选择题：沟通能力属于？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、技术胜任特征 （ ）b、人际胜任特征 （ ）c、概念

7、胜任特征 （ ）d、以上都是 2.2.主体不同主体不同 个人胜任特征 组织胜任特征 国家胜任特征 3.3.内涵大小内涵大小 元胜任特征 行业通用胜任特征 组织内部胜任特征 标准技术胜任特征 行业技术胜任特征 特殊技术胜任特征 选择题：与其他公司协作的能力属于？选择题：与其他公司协作的能力属于？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、元胜任特征 （ ）b、行业通用胜任特征 （ ）c、行业通用技术特征 （ ）d、组织内部胜任特征 4.4.区分标准区分标准 鉴别性胜任特征 基础性胜任特征 选择题：胜任模型有哪几种分类？选择题：胜任模型有哪几种分类？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、结构形式 （ ）b、建立思路 （

8、 ）c、复杂程度 （ ）d、内容多少 1.1.结构形式结构形式 （1）指标集合式模型 （2)结构方程式模型 2.2.建立思路建立思路 （1）层级式模型 （2）簇型模型 （3）盒型模型（左内涵，右出色绩效行为） （4）锚型模型（行为标准） 选择题：（选择题：（ ）模型需要对胜任特征进行排序？）模型需要对胜任特征进行排序？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、盒型 （ ）b、层级式 （ ）c、锚型 （ ）d、簇型 意意 义义 （ ）a、人员规划、人员规划 （ ）b、人员招聘、人员招聘 （ ）c、培训开发、培训开发 （ ）d d、绩效管理、绩效管理 保持员工绩保持员工绩 效不断增长效不断增长 增强企业增强企

9、业 核心竞争力核心竞争力 岗位胜岗位胜 任特征任特征 模型模型 图：岗位胜任特征模型与员工绩效的关系图：岗位胜任特征模型与员工绩效的关系 人力资源计划人力资源计划 招聘招聘 绩效管理绩效管理 薪资薪资 职业发展职业发展 培训培训 领导能力培养领导能力培养 接班人计划接班人计划 通用胜任素质通用胜任素质 全员核心胜任素质全员核心胜任素质 专业胜任素质专业胜任素质 人力资源计划人力资源计划 招聘招聘 绩效管理绩效管理 薪资薪资 职业发展职业发展 培训培训 领导能力培养领导能力培养 接班人计划接班人计划 胜任模型在人力资源管理中的应用胜任模型在人力资源管理中的应用 程程 序序 （一）定义绩效标准（一

10、）定义绩效标准 （二）选取绩标分析样本（二）选取绩标分析样本 （三）获取绩标样本有关胜任特征的数据资料（三）获取绩标样本有关胜任特征的数据资料 （四）建立岗位胜任特征模型（四）建立岗位胜任特征模型 （五）验证岗位胜任特征模型（五）验证岗位胜任特征模型 现场研讨：现场研讨：招聘总监的胜任模型招聘总监的胜任模型 战略导向战略导向 乐于人际乐于人际 洞察力洞察力 业务理解业务理解 专业应用专业应用 简答题：简答题： 为适应人才竞争的需要，某跨国集团公 司总部，准备增设招聘总监一职，特此责令 人力资源中心拟定招聘总监的胜任模型。如 果你是负责本项工作的负责人，你将按照称 什么程序开展此项工作？ 考试模

11、拟考试模拟 两两 类类 方方 法法 定性研究方法定性研究方法 1、编码字典法 2、专家评分法 3、频次选拔法 定量研究方法定量研究方法 4、t检验分析 5、相关分析 6、聚类分析 7、因子分析 8、回归分析 选择题：选择题：在构建岗位胜任模型时，哪些方法属于定量研究？在构建岗位胜任模型时，哪些方法属于定量研究？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、编码字典法 （ ）b、相关分析 （ ）c、回归分析 （ ）d、专家评分法 经经 典典 案案 例例 1、确定胜任素质模型的设计思路、确定胜任素质模型的设计思路 企业战略企业战略 与经营目标与经营目标 综合管理类综合管理类专业管理类专业管理类专业技术类专业技术类

12、业务类业务类 专业胜任素养专业胜任素养专业胜任素养专业胜任素养 专业胜任素养专业胜任素养 专业胜任素养专业胜任素养 该职类该职类 通用素质通用素质 该职类该职类 通用素质通用素质 该职类该职类 通用素质通用素质 该职类该职类 通用素质通用素质 公司核心素质公司核心素质 38 2、岗位胜任素质的提炼、岗位胜任素质的提炼行政经理（例）行政经理（例） 岗位类别岗位类别综合管理类综合管理类 分类说明分类说明 是指履行决策、控制、监督、协调职能，确保总体或部分工作目标实现的岗位，主 要指企业领导班子成员岗位； 标杆岗位标杆岗位行政经理 通用素质通用素质 领导能力组织协调计划执行决策能力培养下属分析能力

13、成就导向沟通能力人际交往责任心组织承诺/ 39 3、素质定义、行为标准及等级描述、素质定义、行为标准及等级描述 胜任特征胜任特征 名称名称 关注细节关注细节 胜任特征胜任特征 定义定义 为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和 检查的能力。 行为标准行为标准对工作进行反复检查的意识和途径。 等级等级 描述描述 一一 级级 行事规范：行事规范：对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行， 较少出现错误。 二二 级级 主动检查：主动检查：注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。 三三 级级 多方验证：多方验证：在提供资料或信息前，能够

14、主动通过多种途径，对其真实性进行交叉 验证。 四四 级级 监控他人：监控他人： 注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位 的考虑，确保工作准确无误；能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或 纠正其工作中的差错和疏忽等。 五五 级级 运用系统：运用系统：学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能 设计或使用程序化检查错误的手段。 4、胜任素质评价、胜任素质评价 仔细阅读岗位素质仔细阅读岗位素质 能力的定义能力的定义 深入理解专业素质深入理解专业素质 各等级的行为标准各等级的行为标准 对照素质定义的内对照素质定义的内 容，回顾被评价者容，回顾被评

15、价者 以往的工作行为以往的工作行为 对照各等级的行为对照各等级的行为 标准和被评价者的标准和被评价者的 关键行为进行判断关键行为进行判断 填写评价结果填写评价结果 评判标准遵循评判标准遵循20/80法则，即被评价人法则，即被评价人 必须有必须有80%的行为符合该等级的行为描的行为符合该等级的行为描 述述 编号编号 能能 力力 名名 称称 能力定能力定 义义 能力级别能力级别 1级级2级级3级级4级级5级级 c3.1.2计计 算算 机机 日日 常常 应应 用用 与与 维维 护护 运用办运用办 公室自公室自 动化软动化软 件与工件与工 作相关作相关 的应用的应用 软件，软件， 改进工改进工 作的质

16、作的质 量和速量和速 度。度。 运用必要的办运用必要的办 公自动化软件完公自动化软件完 成简单的文档。成简单的文档。 使用与工作相使用与工作相 关的专用软件中关的专用软件中 的简单操作功能的简单操作功能 。 运用办公室自运用办公室自 动化软件完成高动化软件完成高 质量或专业文档质量或专业文档 。 熟练使用与工熟练使用与工 作相关的专用软作相关的专用软 件。件。 能处理简单的能处理简单的 计算机操作问题计算机操作问题 。 分析和解决计分析和解决计 算机软件应用问算机软件应用问 题。题。 培训和讲解新培训和讲解新 的计算机软件应的计算机软件应 用知识和操作技用知识和操作技 能。能。 负责企业计算负

17、责企业计算 机硬件设备及系机硬件设备及系 统、网络设备定统、网络设备定 期检修、测试和期检修、测试和 故障处理、日常故障处理、日常 维护管理工作。维护管理工作。 推广新的办公推广新的办公 室自动化软件和室自动化软件和 专用软件。专用软件。 运用软件制订运用软件制订 公司的文档模板公司的文档模板 ，操作界面等规，操作界面等规 范性操作工具。范性操作工具。 分析企业需要分析企业需要 和专业发展，策和专业发展，策 划运用软件和信划运用软件和信 息系统项目。息系统项目。 参与或监督信参与或监督信 息系统项目的开息系统项目的开 发过程，或者项发过程，或者项 目结果的综合评目结果的综合评 估审核。估审核。

18、 5、素质测评结果分析、素质测评结果分析营销中心经理（例）营销中心经理（例） 专业素质专业素质 能力名称能力名称 等级等级 标准标准 测评测评 结果结果 差距差距 行业知识行业知识33.10.1 计算机日常应计算机日常应 用与维护用与维护 23.21.2 项目管理项目管理32.9-0.1 基本法律法规基本法律法规22.40.4 口头沟通口头沟通32.4-0.6 流程化管理流程化管理32.9-0.1 非财务人员专非财务人员专 业知识业知识 21.1-0.9 非人力资源人非人力资源人 员专业知识员专业知识 21.1-0.9 营销管理营销管理31.6-1.4 市场预测市场预测31.2-1.8 品牌管

19、理品牌管理31.2-1.8 客户关系管理客户关系管理31.2-1.8 合同谈判合同谈判21.3-0.7 物流管理物流管理21.6-0.4 仓储管理仓储管理21.2-0.8 从素质测评结果与岗位标准对比图表中可以看出：从素质测评结果与岗位标准对比图表中可以看出： 岗位专业素质共有15项，达标或超标的有3项，基本符合的2项，还有10项素质与标准要求差距明显，基本达标的比例只有 33%，岗位任职人员专业素质方面还有很大的提升空间，公司须针对具体的素质能力缺陷制定针对性的专业学习和辅导计划 ，个人也必须认识自身差距，积极主动地通过自学、工作实践等手段，弥补专业素质缺陷，全面提升自身的专业能力。 第一节

20、第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征模型的构建与应用 第二节第二节 人事测评技术的应用人事测评技术的应用 目录目录 1、沙盘推演、沙盘推演 2、公文筐、公文筐 3、心理测试、心理测试 【学习目标学习目标】 沙盘推演沙盘推演 1 1、起源、起源 2 2、内容、内容 3 3、特点、特点 4 4、流程、流程 选择题：选择题：游戏王国技术游戏王国技术是谁写的？是谁写的？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、威尔斯 （ ）b、玛格丽特洛温菲尔德 （ ）c、多拉卡尔夫 （ ）d、威灵顿 1.1.借助图形和筹码直观显示企业的现金流量、产品库存、借助图形和筹码直观显示企业的现金流量、产品库存、 生产设备、

21、银行信贷等信息。生产设备、银行信贷等信息。 2.2.每每6 6人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助 理、运营总监、营销总监、采购总监等重要角色。理、运营总监、营销总监、采购总监等重要角色。 3.3.根据相关情况，决定企业产品的产品、市场、销售、根据相关情况，决定企业产品的产品、市场、销售、 融资及上产方面的长、中、短期策略。融资及上产方面的长、中、短期策略。 4.4.按照规定流程运营。按照规定流程运营。 5.5.编制年度会计报表，结算经营成果。编制年度会计报表，结算经营成果。 6.6.讨论并制定改进与发展方案，继续下一年的经营运作。讨论并制定改进

22、与发展方案，继续下一年的经营运作。 内容内容 选择题：沙盘推演有哪些特点？选择题：沙盘推演有哪些特点？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、场景能激发被试者的兴趣 （ ）b、被试之间可以互动 （ ）c、直观展示被试的真实水平 （ ）d、能为公司省钱 （ ）e、能使被试获得身临其境的体验 （ ）f、能考察被试的综合能力 流流 程程 1.1.被试热身被试热身 2.2.考官初步讲解考官初步讲解 3.3.熟悉游戏规则熟悉游戏规则 4.4.实战模拟实战模拟 5.5.阶段小结阶段小结 6.6.决战胜负决战胜负 7.7.评价阶段评价阶段 公公 文文 筐筐 1 1、含义、含义 2 2、特点、特点 3 3、不足、不足

23、4 4、试题、试题 5 5、程序、程序 6 6、步骤、步骤 公文筐定义公文筐定义 要求被试在规定时间内对各种与要求被试在规定时间内对各种与 特定工作有关的文件、报表、信件、特定工作有关的文件、报表、信件、 电话记录等公文进行处理；电话记录等公文进行处理； 考官根据被试处理公文的方式、考官根据被试处理公文的方式、 方法、结果等情况，对其能力和个性方法、结果等情况，对其能力和个性 特征做出相应的评价。特征做出相应的评价。 选择题：公文筐有哪些特点？选择题：公文筐有哪些特点？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、适用对象为中高层管理人员 （ ）b、从技能角度和业务角度进行测查 （ ）c、对评分者的要求较高

24、（ ）d、考察内容范围十分广泛 （ ）e、情境性强 （ ）f、适用对象为普通人员 选择题：公文筐有哪些不足？选择题：公文筐有哪些不足？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、评分比较困难 （ ）b、不够经济 （ ）c、被试能力的发挥受到其书面表能力的限制 （ ）d、试题对被试能力发挥的影响比较大 （ ）e、评价不准确 试试 题题 设设 计计 工作岗位分析工作岗位分析 文件设计文件设计 确定评分标准确定评分标准 简答题：简答题： 请简单介绍公文筐的基本程序请简单介绍公文筐的基本程序？ 考试模拟考试模拟 1 1、介绍背景材料、介绍背景材料 2 2、确定职位、确定职位 3 3、发放公文、发放公文 4 4、公文

25、处理、公文处理 5 5、提交专家评价、提交专家评价 选择题：公文筐不适合测评什么能力？选择题：公文筐不适合测评什么能力？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、计划能力 （ ）b、决策能力 （ ）c、谈判能力 （ ）d、文字能力 心理测试心理测试 1 1、概念、概念 2 2、特点、特点 3 3、种类、种类 4 4、实例、实例 心理测试的心理测试的含义含义 是指在控制情境的情况下，向被试提供 一组标准化的刺激，以所引起的反应为代表 行为的样本，从而对个人行为作出评价。 选择题：心理测试按内容分为？选择题：心理测试按内容分为？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、个性测试 （ ）b、能力测试 （ ）c、职业兴趣测试

26、 （ ）d、投射测试 （ ）e、笔迹分析 人格特征与形成人格特征与形成 特征特征：独特性、一致性、稳定性、特征性：独特性、一致性、稳定性、特征性 遗传遗传 因素因素 人格人格 （个性）（个性） 重大重大 生活经历生活经历 环境因素环境因素 图：个性的形成图：个性的形成 选择题：心理测试的特点有？选择题：心理测试的特点有？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、代表性 （ ）b、间接性 （ ）c、相对性 （ ）d、绝对性 （ ）e、直接性 选择题：心理测试的种类有？选择题：心理测试的种类有？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、学业成绩测试 （ ）b、职业兴趣测试 （ ）c、职业能力测试 （ ）d、职业人格测试

27、（ ）e、投射测试 1.1.联想法联想法 2.2.构造法构造法 3.3.绘画法绘画法 4.4.完成法完成法 5.5.逆境对话法逆境对话法 请请 你你 绘绘 画画 第三节第三节 企业招聘规划与人才选拔企业招聘规划与人才选拔 第四节第四节 人力资源流动管理人力资源流动管理 目录目录 1 1、规划原则、规划原则 2 2、规划分工、规划分工 3 3、环境分析、环境分析 4 4、人才吸引、人才吸引 5 5、人才选拔、人才选拔 【学习目标学习目标】 规划原则规划原则 （一）环境变化（一）环境变化 （二）合理使用（二）合理使用 （三）共赢（三）共赢 选择题：选择题：以下招聘规划工作哪些不属于总经理的职责？以

28、下招聘规划工作哪些不属于总经理的职责？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、 （ ）b、 （ ）c、 （ ）d、 选择题：选择题：以下招聘环境分析哪些不属内部分析？以下招聘环境分析哪些不属内部分析？ 考试模拟考试模拟 （ ）a、劳动力市场 （ ）b、组织战略 （ ）c、岗位性质 （ ）d、公司规章制度 人才吸引策略人才吸引策略 （一）良好的组织形象和企业文化（一）良好的组织形象和企业文化 （二）增强员工工作岗位的成就感（二）增强员工工作岗位的成就感 （三）赋予更多、更大的责任与权限（三）赋予更多、更大的责任与权限 （四）提高岗位的稳定性和安全感（四）提高岗位的稳定性和安全感 （五）保持工作、学习与生活

29、的平衡（五）保持工作、学习与生活的平衡 副总的疑问副总的疑问 （一）向应聘者介绍企业的真实信息（一）向应聘者介绍企业的真实信息 （二）利用廉价的（二）利用廉价的“广告广告”机会机会 （三）与职业中介机构密切联系（三）与职业中介机构密切联系 （四）建立自己的人际关系网（四）建立自己的人际关系网 （五）营造尊重人才的氛围（五）营造尊重人才的氛围 （六）巧妙获取候选人信息（六）巧妙获取候选人信息 背景调查背景调查 身体检查身体检查 评价中心测试评价中心测试 公文筐测试公文筐测试/ /结构化面试结构化面试 职业心理测试职业心理测试 知识技能测验知识技能测验 筛选申请材料筛选申请材料 预备性面试预备性面

30、试 现场研讨：两个候选人你选谁？现场研讨：两个候选人你选谁？ 某公司欲招聘一名仓库主管某公司欲招聘一名仓库主管 候选 人员 一、简历分析一、简历分析二、笔试二、笔试三、面试三、面试四、背景调查四、背景调查 学 历 工作 经验 总体 感觉 材料 熟悉 度 数字 敏感度 条理 性 沟通 协调 能力 组织 能力 / 甲甲 高 中 7年a+9580909080 敬业、勤勤恳恳 ，就是有点固执 乙乙 大 专 3年a-8090859095 人缘极好，就是 有时会犯小错误 第三节第三节 企业招聘规划与人才选拔企业招聘规划与人才选拔 第四节第四节 人力资源流动管理人力资源流动管理 目录目录 1 1、晋升管理、晋升管理 2 2、调动降职、调动降职 3 3、员工流动率、员工流动率 【学习目标学习目标】 晋晋 升升 管管 理理 1 1、流动种类、流动种类 2 2、晋升定义晋升定义 3 3、晋升作用、晋升作用 4 4、晋升制