产品整体概念课件

1、产品整体概念产品整体概念 w 产品产品=实体实体+服务服务 w 请同学们举出几类产品的例子：请同学们举出几类产品的例子： w纯粹的实体？纯粹的实体？ w实体与服务的混合体？实体与服务的混合体？ w纯粹的服务？纯粹的服务？ w 实体与服务的混合体实体与服务的混合体,汽车、冰箱等。汽车、冰箱等。 w 纯粹的服务，不含任何有形产品纯粹的服务，不含任何有形产品 （咨询、教育、保险业）（理发、（咨询、教育、保险业）（理发、 护理）护理） w纯粹的实体产品，不含任何纯粹的实体产品，不含任何 服务（食品、饮料、洗涤剂）服务（食品、饮料、洗涤剂） 营销学中的产品概营销学中的产品概 念念 1、狭义的产品、狭义的

2、产品 指具有某种指具有某种特定物质形态和用途特定物质形态和用途的的 物体。物体。 2、广义产品、广义产品产品整体概念产品整体概念 指向市场提供的能满足人们某种需要的一指向市场提供的能满足人们某种需要的一 切切物品和劳务。物品和劳务。 产品整体概念的含义：产品整体概念的含义： 注：注： （1）并不是只有具有物质实体才是产品，）并不是只有具有物质实体才是产品， 凡是能够为消费者的需求提供劳务的都凡是能够为消费者的需求提供劳务的都 是产品。是产品。 （2）对于企业而言，其产品包括实体本身）对于企业而言，其产品包括实体本身 和相关服务。和相关服务。 c 产品整体概念图产品整体概念图 ab 产品 a.核

3、心产品核心产品 b.有形产品有形产品 c.附加产品附加产品 产品的整体概念三个层次产品的整体概念三个层次 产品的整体概念产品的整体概念核心产品层核心产品层 cab 产品 产品向购买者提供产品向购买者提供 的基本效用或利益的基本效用或利益 ，即产品的使用价，即产品的使用价 值。值。 产品的整体概念产品的整体概念有形产品层有形产品层 cab 产品 产品的形体和外在产品的形体和外在 表现，如产品的外表现，如产品的外 观设计、商标、包观设计、商标、包 装等装等 有形产品有五个标志：有形产品有五个标志： 包装、品牌、品质、特征、形态包装、品牌、品质、特征、形态。 产品的整体概念产品的整体概念附加产品层附

4、加产品层 cab 产品 指为顾客提供的各指为顾客提供的各 种服务，如产品种服务，如产品 的安装、运输、的安装、运输、 技术指导、维修技术指导、维修 等等 李太太家里的洗衣机是半自动洗衣机，很李太太家里的洗衣机是半自动洗衣机，很 不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她 到商场去了，选择了美的牌的、红色的、到商场去了，选择了美的牌的、红色的、 直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、 全自动的洗衣机？全自动的洗衣机？ w 案例分析：案例分析： 洗衣机的核心产品、有形产品、附加产洗衣机的核心产品、有形产品、附加产 品是什么？品是什

5、么？ w 核心产品：核心产品：更加轻松方便地洗衣服更加轻松方便地洗衣服 w 附加产品：附加产品：三个月保修、送货安装三个月保修、送货安装 w 有形产品：有形产品：美的牌、红色、直桶、全自动美的牌、红色、直桶、全自动 课堂练习：课堂练习： w 1、人们所购买的空调的核心产品是（、人们所购买的空调的核心产品是（ ） w A、空调机壳、空调机壳 w B、制造新鲜空气、制造新鲜空气 w C、购买心理、购买心理 w D、调节温度、调节温度 w 答案：答案：D w 2、产品在市场上出现是的具体物质、产品在市场上出现是的具体物质 外形，是（）外形，是（） w A、核心产品、核心产品 w B、有形产品、有形产

6、品 w C、附加产品、附加产品 w D、心理产品、心理产品 w 答案：答案：B w 3、某先生购买相机是为了照相，以满足欢、某先生购买相机是为了照相，以满足欢 乐，怀旧的精神需要，这是指（）乐，怀旧的精神需要，这是指（） w A、有形产品、有形产品 w B、核心产品、核心产品 w C、附加产品、附加产品 w D、潜在产品、潜在产品 w 答案：答案：B w判断判断 w4、产品就是顾客购买的有形物体。、产品就是顾客购买的有形物体。 w 答案：错误答案：错误 w判断判断 w5、企业要想获得竞争优势必须增加产品、企业要想获得竞争优势必须增加产品 的附加利益。的附加利益。 w 答案：正确答案：正确 核心利益核心利益 品牌品牌 包装包装 功能功能 特性特性 交付交付 保证保证 信用信用 售后服务售后服务 2 2 3 3 核心产