网络市场调研

1、 网上市场调研网上市场调研 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研， 就把握不了市场。就把握不了市场。 网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市 场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作 伙伴等方面的情况。伙伴等方面的情况。 概述概述 关于必胜客欢乐餐厅的问卷调查活动关于必胜客欢乐餐厅的问卷调查活动 Q1.请问您的性别是请问您的性别是 （ ）男）男 （ ）女）女 Q2.您的职业是？您的职业是？ （ ）小学（）小学（ ）初中（）初中（ ）高中（）

2、高中（ ）大学及以上）大学及以上 Q3.您的年龄属于？您的年龄属于？ （ ） 18岁以下（岁以下（ ） 18-38岁岁 （ ） 38-58岁岁 （ ） 58岁以上岁以上 Q4.请问您的月薪属于何种范围？请问您的月薪属于何种范围？ （ ）1000元以下（元以下（ ） 1000 （ ） 3000-5000元（元（ ） 5000元以上元以上 Q5.您通过何种渠道了解必胜客？您通过何种渠道了解必胜客？ （ ）电视广告（）电视广告（ ）朋友介绍）朋友介绍 （ ）宣传单（）宣传单（ ）偶然发现）偶然发现 Q6.您为何选择在必胜客就餐？您为何选择在必胜客就餐？ （ ）设施完备（）设施完备（ ）习惯使然）习惯

3、使然 （ ）物廉价美（）物廉价美（ ）赠品新颖）赠品新颖 Q7.您会选择什么时间在必胜客就餐？您会选择什么时间在必胜客就餐？ （ ）周末（）周末（ ）工作日）工作日 （ ）大型节假日（）大型节假日（ ）不满意）不满意 Q8.必胜客的整体环境中最吸引您目光的是？必胜客的整体环境中最吸引您目光的是？ （ ）餐厅布局（）餐厅布局（ ）室内装修）室内装修 （ ）清洁卫生（）清洁卫生（ ）菜单、招牌设计）菜单、招牌设计 Q9.必胜客的服务质量如何？必胜客的服务质量如何？ （ ）完备（）完备（ ）略有欠缺）略有欠缺 （ ）有待加强（）有待加强（ ）不满意）不满意 Q10.必胜客的食品价位如何？必胜客的食品

4、价位如何？ （ ）昂贵（）昂贵（ ）偏高）偏高 （ ）相对便宜（）相对便宜（ ）低廉）低廉 Q11.必胜客的食品种类是否丰富？必胜客的食品种类是否丰富？ （ ）目不暇接）目不暇接 （ ）较丰富）较丰富 （ ）偏少（）偏少（ ）不能满足）不能满足 Q12.认为必胜客的食品是否能适应东方人的胃口？认为必胜客的食品是否能适应东方人的胃口？ 如果可以，请陈述您的理由。如果可以，请陈述您的理由。 _ _ Q13.通过以上问题，是否对必胜客有意见及建议？通过以上问题，是否对必胜客有意见及建议？ _ _ 调查方式调查方式 比较比较 网络市场调查网络市场调查传统市场调查 调查费用调查费用 较低较低昂贵昂贵 调

5、查范围调查范围 全国乃至全世界，样本数全国乃至全世界，样本数 量庞大量庞大 受成本限制，调查地区和受成本限制，调查地区和 样本的数量均有限样本的数量均有限 运作速度运作速度 很快很快慢慢 调查的时效性调查的时效性 较新较新调查时间的延迟调查时间的延迟 被访问者的便利性被访问者的便利性 非常便利非常便利不太方便不太方便 调查结果的可信性调查结果的可信性 相对真实可信相对真实可信可信性高可信性高 适用性适用性适合长期的大样本调查适合长期的大样本调查适合面对面地深度访谈适合面对面地深度访谈 网络市场调查与传统市场调查的比较网络市场调查与传统市场调查的比较 11 网络市场调研的涵义网络市场调研的涵义

6、市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收 集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是 有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息， 从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策 略，取得良好的营销效益。略，取得良好的营销效益。 12 网络市场调研特点网络市场调研特点 1. 1. 网络信息的及时性和共享性（全国人口抽查，传统网络信息的及时性和共享性（全国人口抽查，传统 3 3个月，网络个月

7、，网络1 1个月）个月） 2 2网络调研的便捷性与低费用网络调研的便捷性与低费用 3 3网络调研的交互性和充分性（问卷、问题）网络调研的交互性和充分性（问卷、问题） 4 4调研结果的可靠性和客观性（针对性强）调研结果的可靠性和客观性（针对性强） 5 5网络调研无时空、地域限制（全球范围内调研）网络调研无时空、地域限制（全球范围内调研） 6 6网络调研可检验性和可控制性网络调研可检验性和可控制性 13 网络市场调研策略网络市场调研策略 网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在 顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，顾客的信息，利用网络加强与消费者的

8、沟通与理解， 改善营销并更好地服务于顾客。改善营销并更好地服务于顾客。 1.1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点 目前可采取以下一些策略：目前可采取以下一些策略： 1) 1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 2) 2) 给予访问者奖品或者免费商品给予访问者奖品或者免费商品 3) 3) 吸引访问者注册从而获得个人信息吸引访问者注册从而获得个人信息（有价值信息）（有价值信息） 4) 4) 向访问者承诺物质奖励向访问者承诺物质奖励 5) 5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷由软件自动检测访问者是否完成调查

9、问卷 14 网上市场调研的方法 利用网络进行市场调查有两种方法：一种是直接进 行的一手资料调查，即网上直接调查；另一种方法是利 用互联网的媒体功能，在互联网上收集二手资料，即网 上间接调查。 网络直接市场调研网络直接市场调研 网络间接市场调研网络间接市场调研 按调研的思路不同分类可以分为按调研的思路不同分类可以分为网上问卷调研网上问卷调研和网和网 上上论坛等调研方法论坛等调研方法。 我来补充一下我来补充一下: 其它方法其它方法 明确问题 与确定调 研目标 制定调查 计划 收集信息分析信息提交报告 17 网络市场调研的步骤网络市场调研的步骤 1 1明确问题与调查目标明确问题与调查目标 2 2确定

10、市场调查的对象确定市场调查的对象 网络市场调查的对象，主要分为三大类：网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者）企业产品的消费者 （2）企业的竞争者）企业的竞争者 （3）企业的合作者和行业内的中立者）企业的合作者和行业内的中立者 18 3 3制定调查计划制定调查计划 网络市场调查的第三步是制定有效的网络市场调查的第三步是制定有效的 调查计划，包括五部分内容：调查计划，包括五部分内容： （1）资料来源（一手资料还是二手资料）资料来源（一手资料还是二手资料） （2）调查方法（专题讨论法、问卷法、实）调查方法（专题讨论法、问卷法、实 验法）验法） （3）调查手段（在线问卷和软件系

11、统）调查手段（在线问卷和软件系统） （4）抽样方案）抽样方案 （5）联系方法）联系方法 4 4收集信息收集信息 利用因特网作市场调查，不管是一手资料利用因特网作市场调查，不管是一手资料 还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收 集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即 可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的 不同。不同。 20 5 5分析信息分析信息 信息收集结束后，接下去的工作是信息信息收集结束后，接下去的工作是信息 分析。信息分析的能力相当重要，是把握商分析。信息分析的

12、能力相当重要，是把握商 机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜 法宝。利用法宝。利用Internet，企业在获取商情，处，企业在获取商情，处 理商务的速度方面是传统商业无法比拟的理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。 21 6 6提交报告提交报告 调研报告的填写是整个调研活动的最调研报告的填写是整个调研活动的最 后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆 砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计 技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销 关键决策有关的

13、主要调查结果写出来，并以关键决策有关的主要调查结果写出来，并以 调查报告正规格式书写。调查报告正规格式书写。 注意事项：注意事项： （1）问题的用词必须规范）问题的用词必须规范 （2）问题的内容必须具体）问题的内容必须具体 （3）问题的设计必须中立）问题的设计必须中立 （4）调查内容不宜过多）调查内容不宜过多 （5）对调查说明要清晰）对调查说明要清晰 （6）不宜过多收集被调查者的个人信息）不宜过多收集被调查者的个人信息 （7）不要遗漏重要问题选项）不要遗漏重要问题选项 （8）不要问那些令调查对象感到不满的不要问那些令调查对象感到不满的 问题。问题。 课堂任务：课堂任务： 在线调查问卷的设计在线

14、调查问卷的设计 网上市场调研网上市场调研 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研， 就把握不了市场。就把握不了市场。 网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市 场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作 伙伴等方面的情况。伙伴等方面的情况。 Q4.请问您的月薪属于何种范围？请问您的月薪属于何种范围？ （ ）1000元以下（元以下（ ） 1000 （ ） 3000-5000元（元（ ） 5000元以上元以上 Q5.您通过何种渠道了解必胜客？您通过何

15、种渠道了解必胜客？ （ ）电视广告（）电视广告（ ）朋友介绍）朋友介绍 （ ）宣传单（）宣传单（ ）偶然发现）偶然发现 Q6.您为何选择在必胜客就餐？您为何选择在必胜客就餐？ （ ）设施完备（）设施完备（ ）习惯使然）习惯使然 （ ）物廉价美（）物廉价美（ ）赠品新颖）赠品新颖 28 网络市场调研特点网络市场调研特点 1. 1. 网络信息的及时性和共享性（全国人口抽查，传统网络信息的及时性和共享性（全国人口抽查，传统 3 3个月，网络个月，网络1 1个月）个月） 2 2网络调研的便捷性与低费用网络调研的便捷性与低费用 3 3网络调研的交互性和充分性（问卷、问题）网络调研的交互性和充分性（问卷、

16、问题） 4 4调研结果的可靠性和客观性（针对性强）调研结果的可靠性和客观性（针对性强） 5 5网络调研无时空、地域限制（全球范围内调研）网络调研无时空、地域限制（全球范围内调研） 6 6网络调研可检验性和可控制性网络调研可检验性和可控制性 29 网络市场调研策略网络市场调研策略 网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在 顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解， 改善营销并更好地服务于顾客。改善营销并更好地服务于顾客。 1.1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点识别企业站点的访问者并激励其访问企业站

17、点 目前可采取以下一些策略：目前可采取以下一些策略： 1) 1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 2) 2) 给予访问者奖品或者免费商品给予访问者奖品或者免费商品 3) 3) 吸引访问者注册从而获得个人信息吸引访问者注册从而获得个人信息（有价值信息）（有价值信息） 4) 4) 向访问者承诺物质奖励向访问者承诺物质奖励 5) 5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷由软件自动检测访问者是否完成调查问卷 30 3 3制定调查计划制定调查计划 网络市场调查的第三步是制定有效的网络市场调查的第三步是制定有效的 调查计划，包括五部分内容：调查计划，包括五部分内容： （1）资料来源（一手资料还是二手资料）资料来源（一手资料还是二手资料） （2）调查方法（专题讨论法、问卷法、实）调查方法（专题讨论法、问卷法、实