移动网络维护培训教材

1、1 一、强化基础管理提高维护队伍整体素质一、强化基础管理提高维护队伍整体素质 本着管理和实战相结合的原则，从基 层维护站入手完成基础管理的标准制定，四 月份全省开展强化基础管理活动，维护站的 基础管理要上一个新的台阶。统一规范“两 图、三板、四卷”。 两图：经过卫星定位的“移动线路平面示意图”； “移动管道平面示意图”。 2 三板：安全日历板； 多业务点服务时限； 移动线路分级考核标准。 四卷：一是文件命令卷； 二是基础管理卷； 三是测试记录卷； 四是多业务维护卷。 3 两图1 根据各地市分 公司实施卫星 定位结果，利 用Google地球 航拍图来展示 出来，利用高 清晰室内写真 布进行喷绘出

2、 平面示意图。 各地市分公司 指定一名对电 脑软件比较熟 悉的人员进行 数据制作，交 于省公司，省 公司负责统一 出图。 4 两图2 5 三板1 由省公司统计进行制作 6 三板3 一干、二干 和本地干线故 障，维护站安 全天数中断。 地市分公司建 立安全天数考 核绩效。该图 板由省公司统 一格式后再由 地市分公司根 据维护站数量 购置 。 7 四卷 文件命令卷 长期文件命令卷卷内目录长期文件命令卷卷内目录 序号文件名称入卷日期 1 中国移动通信集团吉林有限公司光缆线路 代理维护技术规范 2011.01.01 2 中国移动通信集团吉林有限公司光缆线路 设备代维管理实施细则 2011.01.01

3、3 中国移动通信集团吉林有限公司多业务接 入设备管理实施细则 2011.01.01 4吉林铁通移动网络维护服务工作规范2011.01.01 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 长期文件 命令卷存放移 动公司、铁通 省市两级公司 下达的长期有 效的文件、命 令和电报。 文件命令卷 临时文件命令卷卷内目录临时文件命令卷卷内目录 序号文件名称入卷日期 1 中国移动通信集团吉林有限公司光缆线路 代理框架协议 2011.01.01 2 中国移动通信集团吉林有限公司多业务接 入设备代维框架协议 2011.01.01 3XX分公司绩效考核办法2011.01.01 4XX分公司安全生产考核

4、办法2011.01.01 5 中国移动通信集团吉林有限公司光缆线路 代维XX分公司细化协议 2011.01.01 6 中国移动通信集团吉林有限公司多业务接 入设备代维XX分公司细化协议 2011.01.01 7 8 9 10 11 12 13 14 15 临时文件 命令卷存放一 年以内或随时 需要更换的移 动公司、铁通 省市两级公司 下达的文件、 协议命令和电 报。 10 基础管理卷 基础管理卷卷内目录基础管理卷卷内目录 序号文件名称入卷日期 1工作日志2011.01.01 2光缆线路故障分析记录2011.01.01 3多业务接入点故障分析记录2011.01.01 4光缆割接申请2011.01

5、.01 5光缆径路图2011.01.01 6仪器仪表管理明细2011.01.01 7移动光缆线路应急通信演练方案2011.01.01 8铁通XX分公司光缆线路抢修应急预案 2011.01.01 9 10 11 12 13 14 15 该卷存 放的内容 较多，并 且随时需 要更换， 可以进行 分册存放。 11 1、现场照片及遗留问题需要现场远景一张，能够反映出故障现场及周边环境。近景一张，能够反映出故障点的真 实情况。 2、经验教训需要反思通过本次故障找出自身的不足，反映出通过改进哪方面工作来减少故障发生和提高故障响应 处理时间。 光缆故障分析记录是对在故障的描述同时积累经验教训，杜绝类似故障再

6、次发生的基础。 客户名称联系电话客户性质 发生时间时 分恢复时间时 分 故障延时故障地点 故 障 处 理 经 过 经 验 教 训 多业务接入点故障分析记录多业务接入点故障分析记录 年 月 日 序号：-001 多业务接入点故障分 析记录故障发生时间是指故障发生时间是指 用户申告到平台所描述的用户申告到平台所描述的 时间；恢复时间是指故障时间；恢复时间是指故障 处理完毕经过处理人员反处理完毕经过处理人员反 馈客服平台良好的时间；馈客服平台良好的时间； 用户性质是指用户是金、用户性质是指用户是金、 银、铜用户；故障处理过银、铜用户；故障处理过 程是指要求详细描述硬件程是指要求详细描述硬件 或软件故障

7、、线路或局端或软件故障、线路或局端 故障等，详细描述故障处故障等，详细描述故障处 理中参加人员情况，处理理中参加人员情况，处理 故障具体步骤等；经验教故障具体步骤等；经验教 训是通过本次故障并结合训是通过本次故障并结合 前期所发生的故障，具有前期所发生的故障，具有 典型性的建立专家模式，典型性的建立专家模式， 以便后期故障延时的缩短以便后期故障延时的缩短 ，并提出通过本次故障处，并提出通过本次故障处 理，下一步需要进行那些理，下一步需要进行那些 整改，拿出具体措施。整改，拿出具体措施。 光缆割接申请由维护站负责填写，上交分公司维护中心，由 维护中心提交当地移动公司，移动公司给予批复后再行割接。

8、 14 光缆线路 径路图由各单 位维护站进行 绘制，根据线 路变化进行随 时更新，尽可 能以基站为终 点进行绘制。 仪器仪表管理是加强管理的关键，各维护站要指定专人对 仪器仪表进行维护和管理，随时检查仪器仪表的运用状态，以 确保仪器仪表在日常维护、抢修工作中发出有效作用。 测试记录卷 测试记录卷卷内目录测试记录卷卷内目录 序号文件名称入卷日期 1光缆线路纤芯运用及测试记录 2011.01.01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 光缆线路 运用及测试记 录要分基站分 区段进行登记 及测试，对于 在用的光纤， 各地市分公司 要及时与当地 移动协调请点 进行测试，以

9、 便于以后故障 发生后倒纤及 故障点的确认 快速和准确。 光缆线路纤芯运用及测试记录表目录是说明台帐中每段光 缆纤芯记录具体在哪个序号中，以便查找。 光缆线路纤芯运用及测试记录表135137段与目录表中相对 应，对于占用的纤芯也要求进行每年两次的测试，需要向当地移 动公司提交倒纤（停机）测试占用纤芯申请，待批复后实施。 多业务维护卷 多业务维护卷卷内目录多业务维护卷卷内目录 序号文件名称入卷日期 1XX分公司XX维护站多业务接入点统计表2011.01.01 22011年XX月新增多业务接入点统计表2011.01.01 3XX维护站多业务接入点拓补图2011.01.01 4 5 6 7 8 9

10、10 11 12 13 14 15 多业务维 护卷体现多业 务接入点的详 细用户和设备 信息；对每月 新增的多业务 接入点进行统 计，以便下一 步确认增量奠 定基础；多业 务接入点拓补 图能够反映出 多业务接入点 的具体径路。 维护站多业务接入点统计表统计所有接入点用户信息，重点信息为客户性质 （金、银、铜牌）、上端基站名称、客户信息、具体设备型号及生产厂家等。 维护站月新增多业务接入点统计表是对当月已经完工验收的新增多业务接 入点信息进行统计，以便于省市公司下一步确认多业务增量同时提高多业务维 护收入。 多业务接入点拓补图是处理故障的第一手资料，结合多业务接入点统计表 就可以全面了解某一客户

11、从局端到用户端的径路、传输情况和所有设备的详细 信息，从而为故障处理提供强有力的支撑。 23 1强化基础管理提高维护队伍整体素质强化基础管理提高维护队伍整体素质 2统一形象扩大铁通维护队伍影响统一形象扩大铁通维护队伍影响 3 4 5 做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础 改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果 多业务维护工作的思考多业务维护工作的思考 24 二、统一形象扩大铁通维护队伍影响二、统一形象扩大铁通维护队伍影响 统一抢修车辆颜色、标识，抢修车辆实 施卫星定位； 统一抢修人员、防护人员服装； 抢修

12、器材实行定置管理。 抢修车辆 全省统一为 橘黄色，由 地市在4月底 前完成车辆 颜色的变更。 车辆前 方风挡玻璃 放置醒目标 牌为“中国 移动通信应 急通信抢 修”，由省 公司统一制 作。 26 为了方便抢修车辆的指挥和调动，省公司决定实行所有抢修车辆进行卫星定位， 请各地市分公司没有安装卫星定位车辆的主动联系“深圳卫通达公司”李先生：型号为WTD-0121型，初步谈下来的价格为800元/台（主机620元/ 台、SIM卡60元/年、使用维护费120元/年），以后维护费180元/年。 27 光缆抢修人员统一服装，省公司统一制作。 28 施工处所定点防护，并配备统一的防护

13、服。省公司统一制作。 29 为实现快速反应，缩短故障延时，抢修器材实行定置管理， 各市分公司自行制作。 光缆放线架图纸 31 抢修服装 实行定置 管理，衣 架由地市 分公司自 行购置。 32 仪器仪表和备品备件实施定置管理，仪器仪表和 备品备件架由地市分公司自行制作。 仪器仪表备品备件架图纸 抢修器材备品 备件架尺寸： 长：200cm 宽：60cm 高：200cm 角铁规格： 3.6cm*3.6cm, 厚0.3cm 架体采用角钢 制作，挡板采 用复合地板。 34 备品备件架定置 管理标牌尺寸： 长：150MM 宽：35MM 塑料板刻字 1强化基础管理提高维护队伍整体素质强化基础管理提高维护队伍

14、整体素质 2统一形象扩大铁通维护队伍影响统一形象扩大铁通维护队伍影响 3 4 5 做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础 改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果 多业务维护工作的思考多业务维护工作的思考 36 三、做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础三、做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础 u全年要保证完成既有移动维护的基本收入 4000万，力争4300万； u通过维护队伍能力的提高和形象的提升， 力争实现部分移动基站维护和移动WLAN 维护的突破。 u保持传输线路维护全国铁通领先水平。通 过强化管

15、理使移动维护队伍能力达到全国 铁通最高水平。 37 铁通各省维护移动设备情况光缆光缆 吉林省排在全国铁通第一位，维护数量接近全 国维护量的50%。 38 铁通各省代维移动设备情况基站基站 铁通各省维护移动设备情况基站基站 基站维护数量全国铁通排名第五位。 39 铁通各省维护移动设备情况客户专线客户专线 客户专线维护排名全国铁通第三位。 40 铁通各省维护移动设备情况WLAN 吉林铁通此项业务没有开展，2011年要通过地市分公司维护队伍的突 出表现和省公司的沟通协调实现突破。（目前吉林移动已经建设完的 WLAN有3千各AP，2011年计划达到2.4万个AP） 41 铁通各省维护移动设备情况铁塔铁

16、塔 此维护业务没有开展，今年准备在个别地市尝试开展此项工作。 42 铁通各省维护移动设备情况XPON 目前我们已经开展移动自建的XPON设备维护工作，数量在统 计过程中。 1强化基础管理提高维护队伍整体素质强化基础管理提高维护队伍整体素质 2统一形象扩大铁通维护队伍影响统一形象扩大铁通维护队伍影响 3 4 5 做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础 改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果 多业务维护工作的思考多业务维护工作的思考 44 四、四、不断的改进月份移动维护工作分析模式， 评估维护队伍的能力和实际工

17、作效果 建立应急技术演练标准，通过对局部或区域应急 演练结果的分析量化，评估地市公司基础管理工 作水平和抢修队伍素质及实战能力； 通过移动维护收入和维护范围的变化，评估分析 地市公司协同发展的整体能力； 通过对不同等级移动线路故障分析的积累，为未 来故障同比分析奠定基础，评估地市分公司的维 护质量，同时全省建立故障分析共享平台； 通过全国铁通移动业务维护种类的分析，找到不 足弥补差距。 应急技术演练标准 一、应急通信演练的目的 为了提高各分公司实际抢修应急处理能力，验证通信网络应急预案的可靠性和实效性。以 “严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，在遇到故障发生时，能够及时发现、有效控 制、

18、果断处理故障，最大限度地保障网络安全和在最短时间内恢复受损网络，确保移动通信网 络的畅通运行。 二、应急通信演练前期准备 1、光缆抢修物资清点，缺少的抢修物资要及时进行申请补足。 2、光缆抢修仪器仪表的维护和检测，确保仪器仪表使用正常。 3、光缆抢修按照移动光缆线路应急抢修预案标准执行，更好的做到：“统一指挥、统一行 动”。 4、加强台帐整理，其中包括：光缆经路图、备用线芯测试记录、纤芯运用台帐，图纸、台账和 记录要准确详实，并在抢修中发挥作用。 5、做好抢修车辆的保养，保证车辆调配及时。 6、做好抢修成员的组织观念，随时具备：“打硬仗”的思想准备。 7、抢修仪器仪表和抢修用具实行定置管理，确

19、保快速反应。 三、应急通信演练过程 应急通信演练过程分为四个阶段 第一阶段：光缆抢修准备 各单位接到应急通信演练通知后，维护站应立即组织抢修队伍和抢修车辆，抢修队伍人员不低 于2人，要求统一服装并印有统一标识，抢修车辆要求同一颜色统一标识；携带必要的各种图纸 及记录，包括：光纤运用台账和备用纤芯测试记录，以便于在车辆行驶过程中进行故障点分析 。同时携带以下抢修用仪器仪表及工具：熔接设备1套、OTDR测试仪器1套、路由探测仪1台、 光源、光功率计1套、发电机1台、抢修车1辆（加满油）、帐篷一个、照明灯1台、根据故障区 段光缆芯数配备光缆不低于200米、对应光缆接头盒2个、抢修工具箱1个、照相机1

20、台、脚扣和 安全带个1副、锹镐各一把，及相应的抢修材料。 第二阶段：应急演练行进 维护站准备好抢修物资后开始出发，要选择距离故障点最捷径的路线，省公司移动网络维护部 现场人员利用GPS定位了解车辆行走路线和速度。 第三阶段：应急演练接续过程 抢修队伍到达现场后，模拟实际线路进行接续、封盒、清理现场，以此来检验抢修人员的技术 技能。 应急技术演练标准 第四阶段：应急演练分析总结 分公司要通过以下几方面进行分析和总结： 通过改进哪几个方面工作来提高抢修的反应速度（完善基础资料）。 通过改进哪几方面来提高抢修人员技术业务素质。 如何加强护线宣传、加强盯防人员工作意识。 四、下一步省公司将帮助地市分公

21、司找到移动网络维护存在的问题和差距 ，同时每月不定期的到地市分公司进行一次的应急演练，明确应急演练标 准，对每次应急演练进行量化考核，在月份经营会中通报，从而提高移动 网络维护的整体水平。 应急技术演练标准 48 统一共享故障分析平台 建立全省维护站共享的故障分析平台，故 障处理完毕24小时内，各维护站要将故障处理 经过按照省公司要求进行分析，并将分析记录 上传故障分析平台（如遇到节假日期间时间可 以顺延）。对于没有按照要求上传故障分析记 录的，省公司将在全省范围内进行通报。请各 地市分公司从4月1日开始，对所有的故障按照 故障分析记录模板形式进行分析，分析记录电 子版存档，待省公司故障分析平

22、台正式启动后 进行补充上传。 49 移动故障分析平台 登陆界面 50 分公司维护中心界面 各维护站界面 52 故障分析记录上传界面 1强化基础管理提高维护队伍整体素质强化基础管理提高维护队伍整体素质 2统一形象扩大铁通维护队伍影响统一形象扩大铁通维护队伍影响 3 4 5 做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础做好既有移动维护工作，奠定进一步发展基础 改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果改进月份移动维护工作分析，评估队伍能力效果 多业务维护工作的思考多业务维护工作的思考 54 五、多业务维护工作的思考五、多业务维护工作的思考 1、地市分公司所在地的多业务维护要由设备维护中心来承担，并配备有专 长的专职或兼职维护人员，负责日常故障的处理，巡检由经营部完成； 2、县级城市的多业务维护由维护站来承担,并配备有专长的专职或兼职维 护人员，负责日常故障处理，维护站或经营部负责巡检； 3、乡镇多业务