{业务管理}代理商业务代表管理

1、 业务管理 代理商业务代 表管理四、原则上代理商只能在代理区域内销售公司产品，如在代理区 域以外有市场资源的，需要填写跨地区开发业务申请表，由客服部协 调确认后方可操作。五、严格遵守市场规则，不得擅自以低于规定的最低销售价出售 代理产品或销售非授权代理产品，特殊情况须经公司书面批准后方可 执行。六、注重销售人员的培训， 包括业务技巧、 生产流程、 纹理知识、 目前流行的防伪技术比较等，要有能力自行组织一些小型的软性推介 会，解决客户的疑难问题，促成项目成功。第二部分：市场业务管理规则一、凡从事“亚元防伪系统”推广工作的业务机构，均须公司 以书面形式确认其资格。业务机构包括代理公司、直销代表、办

2、事处 或其他推广机构，有效资格未经确认的机构，不得从事亚元防伪系统 的推广工作。公司以代理合同、合作协议、业务授权书等形式确认上 述业务机构的有效资格。凡从事亚元防伪系统推广工作的业务人员， 须为上述业务机构的工作人员，并以该机构的名义开展推广工作。二、“亚元防伪系统” 涵盖多种防伪技术产品， 业务机构在签订代 理合同时明确其所在区域的产品代理类别，并根据不同技术产品签订 相应代理权限。每一合同年度完成后，将根据代理商所签订的完成量 进行考核，如无法完成合同规定当年的 50% 任务量且无合理原因， 将 取消代理商资格，其原有客户仍由该代理商进行服务，公司保证其利 益不变。三、各业务机构应该要求

3、业务人员按时提交工作报表，督促、指 导、检查其工作进展，充分掌握本机构所开展业务的全部情况。四、各业务机构应每月按时以电邮或传真的方式向公司客服部提 交的市场信息报告。五、公司客服部收到各机构提交的反馈后，由专人负责分类、登 记、建档。如出现两个或两个以上的业务机构同时操作同一个客户的 业务时，将根据各机构所提交的表单中反映出来的真实信息书面进行 有期授权，决定由何业务机构在授权期内继续操作。六、公司客服部的授权将依据以下规则进行；1、时间性：在同等条件下，由最先与该客户进行了有效接触的 业务机构继续洽谈。2、有效性：两个或两个以上的业务机构同时与某客户有接触时， 客服部将区分一般性接触和有效

4、性接触，决定由有效性接触的机构继 续洽谈。一般性接触指：电话联系、送交过介绍资料、初次拜访、与 非关键性人物洽谈等；有效性接触指：有特殊关系、与关键人物洽谈 一次、已发生物质赠送行为等。3、有利性：两个或两个以上的业务机构均同时与某客户有利时， 公司将区分那个机构更利于洽谈成功，决定由更有利的机构继续洽 谈。判断“有利性”的标准是：离客户更近、可以节约差旅费、拥有 更高素质的业务员、在该客户所属行业已有成功推广经验、该业务机 构综合实力明显强于对手等。4、鼓励性：在授权时还将参考以下因素：有广告投入、业绩突 出、信誉良好、无拖欠货款现象、敬业、在提交的工作表单中从未发 现虚假内容等。符合上述条

5、件的业务机构，在授权时可能处于较为有 利的位置。5、惩罚性：未提交或未按时提交工作表单的业务机构，在发生 业务争执需要授权时，公司将不保护其利益；未客观真实填写业务信 息，或被证实曾在表单中提交过虚假信息者，在面临授权时也将处于 不利地位。七、如果客户主动要求从几个同时与其有接触的业务机构中挑选 一个愿与之继续洽谈的业务机构，公司尊重客户的选择。九、如某业务机构有压价竞争、贬低对手等恶意行为，公司以书 面劝诫；如再发生上述恶意行为，公司在授权时将不保护其利益；上 述行为严重时，属于违约，公司可以取消其业务资格。十、已经授权给某个业务机构的客户，经三个月的洽谈仍未有实 质性进展，公司有权重新决定

6、，另行确定业务机构接手洽谈。但确有 理由者可以申请延期三个月，延长时间最长不超过半年。十一、公司客服部负责管理各业务机构提交的表单，保证资料不 被盗窃或丢失，保证不把业务信息泄露给第三方。十二、服务政策：公司在现有客户服务部基础上设立片区经理责任制，其主要工作 为各自负责分管片区代理商服务，包括日常业务服务、宣传支持、培 训支持等，按照公司的销售策略，全面贴近代理商、支持代理商；配 备了专业技术人员，负责新产品、新技术的开发，为代理商提供全面 的技术支持：a、强化沟通，单口对外：公司所有业务、客户投诉等业务，全 部由片区经理专人负责，所有代理商的服务工作需要与公司联系的， 全部归口至责任片区经

7、理，便于服务工作的追溯，便于业务的操作；b、首问负责制：在内部分工的基础上，实行首问负责制，无论相关负责人是否在岗，首次接到电话或询问的员工，将作为首问责任 人，若首问责任人与具体负责人不同时，首问负责人将负责监督相关 责任人针对具体业务的完成情况，若未完成或完成不好引发投诉，首 问责任人与具体责任人负同等责任，若首问责任人与具体责任人相同 时，直接处理相关事宜；c、建立投诉快速反应机制：凡是接到代理商或客户投诉，必须 在8小时内做出响应，不能在 8小时内解决的，也应在 8小时内做出 答复，告知解决办法、时间；若具体负责人工作不力、效率低，引起 代理商或区域销售代表的不满，可直接向公司分管领导

8、投诉；d 、全面提升查询统计分析报告水平：对于已经有查询统计报告要求的企业，公司将一如既往的按照企业要求提供，对于没有查询统 计需求的企业，公司将每个季度提供一次查询统计分析报告，发送至 代理商或区域销售代表处，便于代理商与客户增进沟通； e、宣传支持：公司将指派专人负责宣传策划工作，负责如下工 作：1）、负责宣传资料的整理，分发；2）、参加各种行业内展会，全面推广纹理防伪技术；3）、配合代理商和区域销售代表的产品宣传和资料整理；4）、公司新产品、新工艺的推广宣传工作；5）、为代理商和区域销售代表提供全面的宣传支持。第三部分：入网合同的签订程序及管理规定一、各代理商及业务代表按照公司有关合同管

9、理流程与首次入网 的客户签订入网合同及订货协议 。二、首次入网的企业在签订入网合同前，必须先进行入网审 核，审核营业执照、税务登记、商标许可、生产许可等有效证件，以 核实该产品的合法性，签订合同时提供上述复印件给客服部备案存 档，同时提供入网客户主要负责人的联系方式， 以便客服部核实该 入 网合同内容的真性。各代理商及业务代表负责合同签约前的具体业务工作，及时审核 并向公司提供入网企业的基本资料。三、客服部负责初次入网企业的资格评审，并按标准对常规合同 的定价、生产周期、付款方式、交付方式、产品质量标准、违约责任 等项目进行审核；如果合同条款超出了公司的标准范围，则协同其他 相关部门进行评审。

10、四、常规合同指产品无特殊工艺和特别质量要求、定货量在 300 万枚以下的合同，交货期为预付款到帐后 30 天以上，价格在规定标 准内（见价格表），付款方式为预付 30% 货款,其余货款在发货前支付，运输方式为零担或汽运；五、特殊合同指合同内容中的价格、交货期、付款方式等项目超 出规定标准，并对工艺和质量有特殊要求的合同。六、当各代理商及业务代表与企业确定业务合作时，首先要对该 企业效益、经营信誉、资金状况等进行全面调查，并向企业索取企业 的营业执照、税务登记证、生产许可证、商标注册证、产品质量检验 合格证等有效证件；经销商的产品入网还须提供具有合法经销权的证 明文件；境外企业产品入网，须提供所

11、属国家或地区的上述文件，以 确保产品为正 牌合法的产品； 并将上述的证件和样标设计要求初审后一 起交公司客服部进行入网资格审查。七、当确认企业资信状况符合要求时，各代理商及业务代表与企 业签署入网合同 ，并按合同规定条款内容签署订货协议 。入 网合同寄回公司盖章后，转给企业。八、各代理商及业务代表与企业签署的合同属于常规合同时，可 按常规合同的规定填写合同内容，并在企业盖章确认后用快递将入 网合同原件寄回公司客服部进行审核盖章。九、在企业签订入网合同和订货协议 （企业盖章并转预付款） 后，为提高工作效率，可将银行电汇凭证及订货协议内容先传真 给公司客服部下达生产计划，之后将原件寄给公司办理盖章

12、手续。十、客服部收到合同原件，对合同内容进行复审后到行政部办理 盖章手续。并将盖章后的入网合同和订货协议原件寄给入网 企业，一份合同原件由客服部留档管理。一、当各代理商及业务代表与企业首次进行业务合作并接受企业定货时 ,必须由公司直接与企业签订入网合同 ；当该企业再次定 货时,如未超出已签约的范围，不需重复再签；一份入网合同可适 用多种产品的多次定货。但每一次定货都必须签订订货协议 。十二、具有独立法人资格并具增值税一般纳税人资格的代理商， 在公司与企业签订入网合同后，可以与企业以供货方身份直接签 订订货协议 ,同时以买方身份与公司签署订货协议 ,其签订程 序按本规定有关条款执行。十三、当公司

13、与企业签署入网合同和订货协议时 ,负责该 业务的代理公司或销售代表同时须与公司签署“结算协议”以避免不 必要的纠纷。第四部分：其他业务流程及操作办法一、样标设计与生效：在下单之前，如果需要由公司进行样标设 计时，必须书面（传真、邮件等）给客服部提交样标设计申请 ， 并注明具体的设计要求，客服部安排公司的设计人员根据代理商的需 求进行设计，设计好的样标通过传真、邮件、快递给客户确认，由客 户书面签字确认生效。 30 万以上的定单需要客户对纹理纸打样确认。 在生产前由代理商要求客户提供包装实物，由公司做粘贴试验并确认 所选择材料，以明确相关责任。二、退（换）货处理程序，当交付的产品在验收或使用中出

14、现不合格 时，经我方代表确认属我方的责任时，可办理退货或换货1、客服部人员依据客户投诉，填写退货（换货）申请单详 细说明退换货的原因、数量、品种，请生产、物流、市场、财务部门 会签，再报主管领导批准。2、办理退换货时，客户须将不合格的产品全数退回公司。由客服 人员交回物流部进行实物销毁，同时通知技术部进行数据删除，并填 写标签销毁记录表 ；如果被确认的不合格品不能退回的，客户需 要提供加盖公章的书面销毁证明以及现场销毁的拍照记录，同时要有 代理商签字证明。公司将销毁产品的数据删除，方能办理财务、发货 等手续。3 、流程：客户（代理商） 投诉 客服部 核实 相关部门 会签 主管领导 审批 客服部

15、 通知 相关部门办理退货手续（结算、下单、 不合格品销毁、发货等） 。三、销售政策1、市场划分为我公司的地区的以渠道销售为主，空白地区市场 欢迎和支持各代理利用资源开发客户，空白地区客户实行先备案后准 入的原则。发现目标客户和资源后需要先和客户经理确认和备案，以 避免多渠道多口进入客户。空白地区的销售按代理所在区域一个价格 体系执行。非我公司市场区域的可以销售非纹理的关联码和监管码防 伪技术。2、凡代理商或区域销售代表超额完成合同任务的，经年底核算， 超额部分超过 500 万枚时，该超额部分在原标准价格基础上让利 5% ， 超额达到 1000 万枚时，超额部分在原标准价基础上让利 10% 。3

16、、凡代理商或区域销售代表当年销售的所有新增客户累计定货部分达到 500 万枚以上时（年底核算） ，其新增客户价格在标准价格 基础上让利 5% ；新增客户累计定货达到 1000 万枚以上，其新增客 户的价格在标准价格基础上让利 10% 。本条优惠和第一条可以同时适 用。4 、经批准已经享受特价的定单不再享受第一、 第二条的返利政策。5 、由于业务需要多开发票时，多开部分须依法交纳税金 18.7% 。 遇到客户不需要开票时，结算价可享受 6% 的让利。6、资料的领用，要书面申请，由客服部经理批准，按照相应的 比例，参照订单的多少和客户拜访量来配送，超出部分由代理商出成 本价购买。7、客户来访考察，要求书面联系客服部，明