日本商务礼仪培训

1、商商务礼仪务礼仪-第一第一讲讲 日本篇 企業 09商务日语一班 09601016罗静雯 09601027张一帆 09601028周雨晨 何为商务礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体 现相互尊重的行为准则。其核心作用是为 了体现人与人之间的相互尊重。用一种简 单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 一、基本的 、時間守 、仕事守 整理整頓心掛 、他人 、会社備品大切扱 日本商务礼仪及忌讳 礼节礼仪 信仰忌讳 饮食习惯 着装礼仪（以上班族为例

2、） 礼节礼仪 日本商人经常邀请他们的商业伙伴赴宴，宴席几乎总是设在日本饭店 或夜总会里，在私人家里招待客人是难得的事。如果你真去日本人家 里作客的话： 1。进入日本人的住家前应脱鞋。 2。通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬。 3。切不要以名字称呼日本人。 在称呼对方“某某先生”时，就在他 的姓氏后面加上“San”字。 4。要给女主人带上一盒糕点或糖果，而不 是鲜花。（比较实用的东西） 5。成双作对的礼物被认为是好运的兆头， 任何东西不要送四件的，因为日文中的 “四”字发音与“死”字相同。 信仰忌讳 日本人忌讳“4”，对送礼特别忌讳“9”。 日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以 根花（包括盆花）为礼

3、。 日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反 感。 日本人使用筷子有很多忌讳。 日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客 人忌讳将饭盛过满过多。 饮食习惯 日本人在饮食嗜好上有以下特点： 注重 讲究菜肴质精量小，注重菜品的营养 价值。 口味 一般口味不喜太咸、爱甜、酸和微辣 味。 一般人都爱饮绿茶、红茶和香片花茶。 对中国的黄酒，烧酒极感兴趣（如：绍兴 酒、茅台酒）。 着装礼仪（以上班族为例） 日本人着装方面讲究整洁，方便 日本人为防撞衫，衣服分场合每天换日本人为防撞衫，衣服分场合每天换 在日本，外出-不同目的穿不同的衣服 。 在日本，只要回到家-家居服装。 在日本，上班族-每天更换衣服 。（如果 一

4、位男士上班族第二天还穿着和昨天一样 的衣服，那就要被怀疑没有回家。而女性 上班族每天换一套衣服装更是雷打不动的 “铁律”）。 那为什么日本人对衣服有如此名目繁多的要求呢？ 传统-日本人对衣服的严格要求与其传统有一 定关系。在日本，人们没有穿洋装的时代，程序 繁琐的和服是日本人主要的衣服。和服也分为工 作衣、访问衣、上街服、礼装等。到了现代社会， 日本人把这种分类融入了现代元素，增加了种类， 分类也更加繁杂。虽然频繁的换衣服很不方便， 不时的卖衣服也要花很多钱，但为了尊重传统， 日本人还是严格遵守不同的场合穿不同的衣服这 一规矩。 日本上班族的男人都很有型，路上来来往 往很多人，基本都是一个范儿

5、：风衣-长短 不一，左手雨伞，右手公文包，头发梳的 整整齐齐或者是抓的乱乱的，总之都是精 心打理过的，风衣里面的白衬衫从领子可 以看出非常整洁，人的整体形象就是整洁。 日本上班族男士 男士上班族正装着装要点 西服套装-商务套装（Formal Business Attire) 西装应该是深色的，一般来说，藏蓝色适用于正式 商务场合；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或 聚会时穿着。 白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅 蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫。 衬衫袖口应露出西装外约12公分；衬衫衣领应高 出西装衣领0.51公分。这样既美观又可以起到保 护西装的作用。 颜色及配饰 系领带时，衬

6、衫的钮扣必须全系上。 领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。打 好的领带长度应该刚好到皮带扣上。 穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量 好的，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、 灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带；米 色或棕色的西装裤适合配棕色的皮带。 TipsTips 1西装与衬衫之间不适合穿毛衣或毛背心。 2西装与白色的运动袜子绝不能相配。 3. 男士商务着装全身衣着的颜色加起来应 保持在三种颜色之内。 练习打领带及为男士打领带练习打领带及为男士打领带 四手结法四手结法 日本人非常注重外型？ 日本人非常的注重自己外型，穿着，给人带来的印象。 例如： 头发是否整理好了，是否有头皮屑？ 口袋里的东西是

7、不是装太多，显得鼓鼓的？ 肩头上是否有头皮屑？ 鼻毛长不长？ 衬衫的领口和袖口干净吗？ 领带挺不挺? 化妆了吗？浓不浓? 有无口臭，体味？ 指甲长不长？ 西装上有无折痕，西裤熨好了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 从日本人对自己衣着打扮的认真执着，别 人对自己的打扮印象的在乎。反映了对别 人的尊重，和谦逊。 日本年轻人怕撞衫！ 三、辞儀 日本人辞儀、腰折頭下辞儀角度、場日本人辞儀、腰折頭下辞儀角度、場 雰囲気、辞儀相手対気持深変。雰囲気、辞儀相手対気持深変。 角度浅、角度浅、会釈会釈1515度、次敬礼度、次敬礼3030度、最深辞度、最深辞 儀最敬礼儀最敬礼4545度度。 。 社内上司違時、軽会釈。敬礼来

8、客送迎社内上司違時、軽会釈。敬礼来客送迎 上司挨拶際、大切顧客送迎心礼詫上司挨拶際、大切顧客送迎心礼詫 述際最敬礼。述際最敬礼。 四、挨拶 、挨拶 在这里要注意，年轻的和职位低的人要先和别人打招呼 、挨拶 1.擦肩而过的时候至少要点头致意 2.不仅对上司，前辈，对同事后辈也要问候 3.问候要从平时做起，养成习惯 4.拜访客户时，不仅对直接接触的谈判对手，对其周围的人也要致以 问候 5.问候的同时一定要鞠躬。根据不同场景分别使用3种不同的鞠躬方 式 3.挨拶仕方 1.笑着问候 2.大声地，清楚地（在不 同场合视情况调整到合 适的音量） 3.完整的问候更能表达敬 意 4.问候时要面向对方，注 视对

9、方的眼睛 5.主动与人打招呼 6,。一留意到对方就及时 问候 常用的问候语 1.早上好 2.你好 3.晚上好 4.休晚安 5.我回来了 6.帰你回来啦 7.先失礼。我先告 辞了 8.、先您先请 9.少待下。 请稍等一下 10.行我走了 11.。您走 好 12.。元気 好久不见了。您身体好吗？ 13.、元気。托 您的福，我很好 14.伝下 请给大家代个好 15.宅皆様変。 您家人都好吗？ 16.近頃、仕事順調。 您最近工作顺利吗？ 17.今日天気。今 天天气真好啊！ 18.出掛您出去 啊？ 19.帰您回 去吗？ 20.待。本当。 真对不起，让您久等了。 21.疲様。 苦労様。您辛苦了 。 22.

10、手数。申訳 。给您添麻烦了，真不好意思。 23.世話。 总是承蒙您的关照。 24.、遠慮。请别 客气。 25.最近、天気変、 体気。 最近天气多变，请注意身体。 26.、体大切请保 重身体。 職場 1.应该上班钱5分钟到达自己的座位上 2.时间观念不强的人不是一个称职的公司 职员 3.问候语不要省略 4.公私分明 5.办公桌上要注意整理，整顿 6.上班时不要随意外出 7.敲门之后再进房间 如何称呼上司 1.一对一时的时候称“课长” 2.其他部门的上司也在场时称“XX课长 3.对认识的上司的客户提及上司时直称呼 其名字 4.强调上司的职位时称“课长/私共 課長 5.对上司的家人称“課長”。 称呼

11、的规则 1.自称是用、 2.表示复数时在后面 加 3.提到本公司时用私、当社 外出时礼仪 外出时应该把桌面收拾干净，尤其要注意 收好重要文件 如果有委托了工作给你做，要适当地汇报 该工作的进程。 说清楚自己是到哪里去 要和上司或者周围的同事说清楚自己因为 什么事情到哪里去，或在自己办工桌上留 条。 如何接受命令和指示 被叫到要回答 听到上司叫自己，要有力回答，迅速过去 准备好做笔记的东西 接受名利，指示，一定要准备好纸笔 记录时要注意： 目标目的 期限約束時間 场地分担，顾客 事情的重要性 方法，手段 数量，费用 听对方说完再提问 在听上司说话的过程中，即使有不明白或者疑问 的地方，也不要插嘴

12、，要一直听到最后 在上司一边说话时，要适当的回答上司 等上司说完话，可以开始提问刚刚自己不懂的地 方 最后要将记录下来的内容给上司确认。 如果认为自己难以胜任时要及时报告上司，与上 司商量。 六、電話 電話電話受受際際、 、鳴鳴電話電話出来出来早取早取。 、社、社課課。 3 3回回以上鳴以上鳴取取場合場合前前待待。 加加。 取次依頼、社内誰取次確認復唱。取次依頼、社内誰取次確認復唱。 如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位。如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位。 。代少待。代少待 同姓社員複数場合、必確認。同姓社員複数場合、必確認。 電話受質問答、

13、相手待電話保留電話受質問答、相手待電話保留 、時時間一分限度。時間、時時間一分限度。時間 時申訳。少時間、折返時申訳。少時間、折返 電話断、電話番号名前確認電電話断、電話番号名前確認電 話切。話切。 如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位。 。 。代少待。代少待 。 同姓社員複数場合、必確認。同姓社員複数場合、必確認。 负责人不在的时候，应说负责人不在的时候，应说 申訳。席（外出）申訳。席（外出） 電話電話 用件承。用件承。 伝言依頼、用意用件聞取、聞終伝言依頼、用意用件聞取、聞終 復唱確認。折返伝言依頼受時、相

14、手社名、所属復唱確認。折返伝言依頼受時、相手社名、所属 名、名前確認。、電話切前自分名前名乗確名、名前確認。、電話切前自分名前名乗確 申伝添。申伝添。 如果需要转达，要准备好便条，听写事由，听完要重复一遍确认。对方要求如果需要转达，要准备好便条，听写事由，听完要重复一遍确认。对方要求 打回去或者转告时，要认真确认对方的公司名、部门以及姓名。另外，在挂打回去或者转告时，要认真确认对方的公司名、部门以及姓名。另外，在挂 电话之前要报上自己的名字，并说电话之前要报上自己的名字，并说“一定会转告他一定会转告他”。 伝言、電話受日付、時間、相手社名、所属、名前、伝言正確伝言、電話受日付、時間、相手社名、

15、所属、名前、伝言正確 書、最後受付者名前必書。上担当者机書、最後受付者名前必書。上担当者机 目立場所置、本人戻、口頭電話伝。目立場所置、本人戻、口頭電話伝。 留言便条上要正确书写接电话的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、留言便条上要正确书写接电话的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、 留言，最后接电话的人的名字也一定要写上。然后放到负责人办公桌上显眼留言，最后接电话的人的名字也一定要写上。然后放到负责人办公桌上显眼 的位置，等本人回来以后，再口头告知有电话的事。的位置，等本人回来以后，再口头告知有电话的事。 自己由同事手中接过电话，应说：自己由同事手中接过电话，应说： 電話代電話代。 待

16、、。待、。 接到打错的电话时：接到打错的电话时： 社。失礼社。失礼掛掛? ? 社社掛掛違違? ? 挂电话挂电话 、失礼。、失礼。 、願願。 電話電話切方一切方一印象印象決決。出来相手先切。出来相手先切静静 受話器受話器置。置。 紹介、名刺交換 自己紹介 自我介绍的小诀窍 自己紹介職場第一印象決定大切。味自分 自身。 要在工作单位树立良好的“第一印象”的关键是自我介绍。自我介绍的窍门就 是不留痕迹地宣传自己，但又至于讨人厌。 配属部署、氏名。 把自己所属的部门和姓名介绍清楚。 、大声。、禁 物。 说话的声音要比平常缓慢、响亮。切忌低着脑袋，东张西望。 経歴簡略述。苦労話禁物。 简略介绍自己的经历

17、。切忌讲烦心事和发牢骚。 仕事夢意気込語、最後指導協力 。丁寧。 可以生动阐述自己对工作的梦想和热情，以恳求得到大家的指导和帮助作为 结束语。注意措词要有礼貌。 自己紹介発表前、終 日本人初次见面对互换名片 极为重视。初次相会不带名片， 不仅失礼而且对方会认为你不好 交往。互赠名片时，要先行鞠躬 礼，并用双手递接名片。接到对 方的名片后，要认真看阅，看清 对方的身份、职务、公司，用点 头动作表示已清楚对方的身份。 日本人认为名片是一个人的代表， 对待名片就像对待他们本人一样。 如果接过名片后，不加看阅就随 手放入口袋，便被视为失礼。如 果你是去参加一个商业谈判会， 你就必须向房间里的每一个人递

18、 送名片，并接受他们的名片，不 能遗漏任何一个人，尽管这需要 花费不少时间，但这是表示相互 间友好和尊敬的一种方式。 訪問、案内 1.预约 2.访问前准备 3.访问当天的注意事项 4.前台登记时的礼仪 5.要和其他员工打招呼 6.在对方公司应该怎么做 7.进入会客室时的礼仪。 8.谈话期间的要点 9.离开会客室的礼仪 10.如何在前台应对来访客人 11.转告 12.给客人带路 13.如何礼貌地进房间 http:/ -1343705260.html 预约预约 1.告诉对方访问的目的，双方协商日期，访 问者姓名和人数，都要记录下来 2.双方协调时间 3.访问当天要再次确认 4.如果是己方原因，要失

19、约，应该尽快和对 方联系并致歉 访问前准备访问前准备 1.事先确认对方公司的经营内容，负责人名字 ，职位等等，准备好必要的资料 2.事先调查好去对方公司的交通方式，需要的 时间，如果开车去，则要查好路线，路况，以 及有唔无地方停车等信息。 访问的当天应该注意什么？访问的当天应该注意什么？ 1.名片，资料必须带 2.这里服装 3.不要迟到 4.脱掉外套，帽子等，一只手拿着 5.淋湿的雨伞不要带进去市内 演示：预约，见面演示：预约，见面 演示：如何给客人带路 九、電子 邮件的格式主要邮件的格式主要是是以下几点以下几点 收件人的名字：写清对方称谓，外部客户一定要加收件人的名字：写清对方称谓，外部客户

20、一定要加様様 开头问候：开头问候：先日。先日。 。 初送。初送。 突然、失礼。突然、失礼。 忙、恐入。忙、恐入。 正文概要提示：推荐正文前放一个起头正文概要提示：推荐正文前放一个起头 本日打合結果、報告申上。本日打合結果、報告申上。 先日礼申上、連絡。先日礼申上、連絡。 件詫申上、送。件詫申上、送。 语法：对客户用敬语，一般用型。语法：对客户用敬语，一般用型。 格式：多空行，每行不超过格式：多空行，每行不超过3535个字，多用标点，或用记号、划线和颜色。个字，多用标点，或用记号、划线和颜色。 结束问候结束问候：手間、確認願。手間、確認願。 今後願。今後願。 協力、願。協力、願。 签名：姓名、职

21、位、公司、地址、联系方式。签名：姓名、职位、公司、地址、联系方式。 正文内容中需要注意的正文内容中需要注意的 在写信的过程中，要注意以下这些毛病在写信的过程中，要注意以下这些毛病 过于暧昧过于暧昧（ （典型用语典型用语：結構。）：結構。） 結構結構 或者或者 这样的词语，都是日文中典型的暧昧词语，在这样的词语，都是日文中典型的暧昧词语，在mailmail中尽量中尽量 避免用这样的回答方法。可以改为避免用这样的回答方法。可以改为: : 是非、送是非、送 、資料必要、資料必要 而作为接收方，如果收到这样的而作为接收方，如果收到这样的mailmail，也需要进行再确认。，也需要进行再确认。 意图不清意图不清 另外，除了另外，除了YESYES和和NONO要明确之外，写信者也必须明确地表达自己的意图。要明确之外，写信者也必须明确地表达自己的意图。 例例：先日提案、残念：先日提案、残念 这是非常日本化的一个用法错误。这是非常日本化的一个用法错误。我们知道日语中这句话有两种语义：我们知道日语中这句话有两种语义： 提案被提案被NGNG，没有后话了；，没有后话了； 表示失望，意指对方还可以做得更好，就是要求对方重新提交提案