销售人员商务礼仪培训

1、广西区域销售人员培训 销售商务礼仪介绍销售商务礼仪介绍 广西区域销售人员培训 礼仪概述礼仪概述 什么是礼仪？什么是礼仪？ 律己律己 敬人敬人 中国古有礼仪之邦的美誉。中国古有礼仪之邦的美誉。 春秋时代周公制礼作乐，一部礼记规范了中国人的行为举止。春秋时代周公制礼作乐，一部礼记规范了中国人的行为举止。 适当的穿著、得体的礼仪、温文儒雅的风度，总是引人注目，受人欢适当的穿著、得体的礼仪、温文儒雅的风度，总是引人注目，受人欢 迎。优雅出众的礼节风范与应对，使您更具魅力及竞争力！迎。优雅出众的礼节风范与应对，使您更具魅力及竞争力！ 人无礼则不立人无礼则不立 事无礼则不成事无礼则不成 国无礼则不宁国无礼

2、则不宁 广西区域销售人员培训 礼仪之本：尊重礼仪之本：尊重 对他人的尊重体现个人修养：对他人的尊重体现个人修养： 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 广西区域销售人员培训 礼仪的作用礼仪的作用 “礼之用，和为贵礼之用，和为贵”，论语学而论语学而 ，达到人际关系和谐状态；达到人际关系和谐状态； “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，论语颜渊论语颜渊 礼的礼的 约束作用；约束作用； 内内强个人素质，

3、外塑单位形象！强个人素质，外塑单位形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！值！ 现代销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的现代销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的 基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管 理境界理境界! ! 广西区域销售人员培训 尊重他人的尊重他人的3A原则原则 Accept-Accept-接受对方，不要难为对方，不要让对方接受对方，不要难为对方，不要让对方 难堪，客人永远是对的。难堪，客人永远是对的。 App

4、reciateAppreciate重视对方，欣赏对方，多看对方的优重视对方，欣赏对方，多看对方的优 点，不当众指正缺点。点，不当众指正缺点。 AdmireAdmire -赞美对方。赞美对方。 广西区域销售人员培训 人际交往法则人际交往法则 白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 了解对方了解对方 摆正位置摆正位置 换位思考换位思考 有效的沟通和良性互动有效的沟通和良性互动 黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 广西区域销售人员培训 职业化形象塑造职业化形象塑造 第一第一部分：职业化形象

5、塑造部分：职业化形象塑造 仪容、穿着仪容、穿着 广西区域销售人员培训 仪仪 容容 要要 求求 清洁的面容和双手清洁的面容和双手 整齐的发型整齐的发型 适度的化妆（女士）适度的化妆（女士） 三勤三勤 五忌五忌 “三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口; “五忌五忌”是上班前忌是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。烈刺激性的食品。 广西区域销售人员培训 男士修面的要领男士修面的要领 洁面洁面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁 护肤护肤 仪仪 容容 要要 求求 广西区域销售人员培训 着装的基本原则着装的基本

6、原则 TPO T T time time 时间时间 P P place place 地点地点 O O object object 目的目的 场合场合 工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适 广西区域销售人员培训 男男 士士 头发头发 是否理得短而端正？是否理得短而端正？ 是否保持整洁？是否保持整洁？ 胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？ 鼻孔鼻孔 鼻毛鼻毛是否露出？是否是否露出？是否 有污垢？有污垢？ 领带领带 颜色花纹是否过颜色花纹是否过 耀眼？耀眼？ 西服西服 上衣和裤子颜色是否上衣和裤子颜色是否 搭配？搭配？ 穿前是否

7、熨烫？穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？扣子是否扣好？ 衬衫衬衫 颜色和花纹合适颜色和花纹合适 吗？吗？ 穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？ 袖口袖口袖口干净吗？袖口干净吗？ 手和手和 指甲指甲 手是否干净？手是否干净？ 指甲是否剪短并指甲是否剪短并 清洁？清洁？ 皮鞋皮鞋 颜色合适吗？是否擦颜色合适吗？是否擦 拭干净？拭干净？ 袜子袜子是否是深色？是否是深色？ 裤子裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 自我自我形象检查形象检查-男士男士 广西区域销售人员培训 1月月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙 时，被拍到穿破袜露脚趾的

8、时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕尴尬一幕 “大大 意意” 顿时顿时 令他令他 的的形形 象象大大 打折打折 扣。扣。 不注意形象礼仪不注意形象礼仪导致尴尬导致尴尬 广西区域销售人员培训 领带的打法领带的打法 广西区域销售人员培训 领带的打法领带的打法 广西区域销售人员培训 男士皮鞋的选择男士皮鞋的选择 广西区域销售人员培训 自我自我形象检查形象检查-女士女士 女女 士士 头头 发发 是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？ 化化 妆妆 是否过浓？是否过浓？ 鼻鼻 孔孔 是否有污垢是否有污垢 耳耳 朵朵 耳饰合适吗？耳饰合适吗？ 西西 服服纽扣是否有掉落？纽扣是否有掉落？ 衬衬 衣衣 颜

9、色、款式和外衣协颜色、款式和外衣协 调吗？调吗？ 袖袖 口口 袖口干净吗？袖口干净吗？ 手手 手手干净吗？干净吗？ 指甲油指甲油什么颜色？什么颜色？ 裙裙 子子 穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？拉链是否无异常？ 丝丝 袜袜 颜色合适吗？颜色合适吗？ 有漏洞吗？有漏洞吗？ 皮皮 鞋鞋 鞋跟高吗？鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？ 广西区域销售人员培训 女士皮鞋的选择女士皮鞋的选择 广西区域销售人员培训 着装配色表一着装配色表一 广西区域销售人员培训 着着装配色表二装配色表二 广西区域销售人员培训 销售人员仪态塑造销售人员仪态塑造 第二部分第二部分 姿态姿态 广西区域销售人员培

10、训 不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态 在别人面前应避免的身体姿态：在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅一指禅 双手双手抱抱在胸前在胸前 双手插在口袋里双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方跷腿时脚尖或脚底朝着对方 广西区域销售人员培训 1、站站姿姿的风采的风采 基本要求：基本要求：端正，自然，亲切，稳重。端正，自然，亲切，稳重。 具体要求：具体要求： 一一、上身正直，头正目平，微收下颌，、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。面带微笑。 二二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠、挺胸收腹，腰

11、直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠 站直站直, , 肌肉略有收缩肌肉略有收缩感。感。 站姿的变换：站姿的变换： 1 1、 侧放式（男，女）侧放式（男，女） 2 2、 前腹式（男，女）前腹式（男，女） 3 3、 丁字步（女）丁字步（女） 广西区域销售人员培训 2、坐姿坐姿的变换的变换 入座：入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再 坐坐 。 离座离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求：基本要求： 1 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/32/

12、3左右左右 。 2 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然 弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 男士男士坐姿变换：坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：女士坐姿变换：端正式端正式、型型、侧挂式侧挂式、社交式。社交式。 广西区域销售人员培训 下车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外， 可以用

13、手稍扶椅，直立起身，稍加可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服；关上整理衣服；关上车门车门 。 上车：上车：首先首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上， 再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。 关上车门。关上车门。 女士上下轿车的优雅仪态女士上下轿车的优雅仪态 广西区域销售人员培训 3、展现、展现风度的风度的走姿走姿 步步 位：位：女士女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行 进在一条直线上，脚尖稍向外展。进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步步

14、 度度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。( (并可根并可根 据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步步 速速：女士每分钟女士每分钟118-120118-120步步, ,男士每分钟男士每分钟108-110108-110步。步。 正确正确的的走走姿：姿：头头正，目平，下颌微收，正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收面露微笑。挺胸，收 腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30303535 度为宜。度为宜。 走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、 协调稳健的步姿，会给人

15、以积极向上 的美的感受。 广西区域销售人员培训 1 自然优雅自然优雅 规范适度规范适度 1手势要求手势要求 手势规范：手势规范：五指伸直五指伸直 并拢，掌心斜向上方，并拢，掌心斜向上方， 腕关节伸直，手与前臂腕关节伸直，手与前臂 形成直线，以肘关节为形成直线，以肘关节为 轴，弯曲轴，弯曲140140度左右为度左右为 宜，手掌与地面基本上宜，手掌与地面基本上 形成形成4545度角。度角。 4、优雅规范的、优雅规范的手势手势 广西区域销售人员培训 一指神功一指神功 3、手势注意手势注意 “OK”OK”型型手势手势 “V”V”字形手势字形手势 表示表示赞赏赞赏 2、手势禁忌手势禁忌 4、递物接物递物

16、接物:宣传资料、尖利物品宣传资料、尖利物品 优雅规范的优雅规范的手势手势 广西区域销售人员培训 第三部分第三部分 广西区域销售人员培训 目光表情笑容 人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。 坦然 亲切 有神 要要 求求 真 诚 发自内心 = =+ 要要 求求 1 1、表情、表情 广西区域销售人员培训 2 2、目光目光 广西区域销售人员培训 目光接触的技目光接触的技 巧巧 3 3、眼神眼神接触的技巧接触的技巧 视线向下表视线向下表 现权威感和现权威感和 优越感，优越感， 视 线 向 上视 线 向 上 表 现 服 从表 现 服 从 与 任 人 摆

17、与 任 人 摆 布。布。 视线水平视线水平 表现客观表现客观 和理智。和理智。 忌：上下打量忌：上下打量 广西区域销售人员培训 4 4、视线；视线；5、距离、距离 视线：视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶 尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双 眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距离：距离： （熟悉）（熟悉） 70至至80厘米厘米 （陌生）（陌生

18、） 1米至米至1米米2 （站立）（站立） 2个手臂长个手臂长 （坐着）（坐着）一个手臂长一个手臂长 （一站一坐）（一站一坐）一个半手臂长一个半手臂长 广西区域销售人员培训 6 6、微、微笑笑 微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人 感到安心、产生信任感、消除紧张感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感和陌生感 自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。 广西区域销售人员培训 7 7、鼓掌鼓掌 姿势：姿势：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手 四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平

19、四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平 稳，频率要一致。稳，频率要一致。 鼓掌时：鼓掌时：姿态要端正，姿态要端正， 并伴以微笑。并伴以微笑。 广西区域销售人员培训 8 8、致意、致意礼礼 广西区域销售人员培训 要求要求 举止文雅举止文雅 表达恰当表达恰当 言简意赅言简意赅 表情自然表情自然 声音优美声音优美 注意口腔卫生注意口腔卫生 称呼语称呼语: : 指在日常工作中与宾客指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时应恰当使交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。用的称呼。 泛尊称：女士、先生、小姐泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记职务称：主任、书记 职称称：高工、教授职称称：高工、教授 职业

20、称：老师、律师、医生职业称：老师、律师、医生 9 9、称呼、称呼用语用语 广西区域销售人员培训 1010、介、介 绍绍 （1 1）自我介绍：）自我介绍： （2 2）介绍他人：介绍）介绍他人：介绍时更受尊重者有优先时更受尊重者有优先知情权知情权 把把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把把男士介绍给女士。男士介绍给女士。 把把晚辈介绍给晚辈介绍给长辈。长辈。 把把客户介绍给主人。客户介绍给主人。 广西区域销售人员培训 1111、握、握 手手 握手姿势：握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续3-63-6秒，秒， 身体

21、稍前倾，双目注视对方，面带微笑。身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般初次见面一般3 3秒秒以内。以内。 一定一定要用右手。要用右手。 伸出伸出的手是洁净的。的手是洁净的。 握手握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 握手握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与时眼睛注视对方，不要做其他事情或与 他人交谈。他人交谈。 不宜不宜交叉握手。交叉握手。 不宜不宜坐着与人握手。坐着与人握手。 广西区域销售人员培训 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合动

22、地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎 广西区域销售人员培训 1212、名片、名片礼仪礼仪-交换交换 1 1、名片正面向上，文字正面朝向对方；、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3 3、准备充足的名片；、准备充足的名片； 4 4、把握递送名片的时机；、把握递送名片的时机； 5 5、赠送名片应有所选择；、赠送名片应有所选择； 6 6、熟悉名片的多种用途；、熟悉名片的多种用途； 7 7、掌握递接名片的正确、掌握递接名片的正确姿势。姿势。 名片放哪里？名片放哪里？ 广西区域销售人员培训 生僻姓氏

23、读音生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的 标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 贲贲ben1 ben1 蹇蹇jian3 jian3 乜乜nie4 nie4 卜卜bu3 bu3 解解xie4 xie4 谬谬miu4 miu4 酆酆feng1 feng1 缪缪miu4 miu4 阚阚kan4 kan4 逄逄pang2 pang2 郇郇huan2 huan2 朴朴piao2 piao2 谌谌chen2 chen2 蒯蒯kuai3

24、 kuai3 邛邛qiong2 qiong2 仇仇qiu2 qiu2 区区ou1 ou1 单单shan4 shan4 夔夔kui2 kui2 麴麴qu1 qu1 厍厍she4 she4 乐乐yue4 yue4 璩璩qu2 qu2 娄娄lou2 lou2 卻卻que4 que4 佘佘she2 she2 逯逯lu4 lu4 阙阙que4 que4 妫妫gui1 gui1 芈芈mi3 mi3 任任ren2 ren2 籍籍ji2 ji2 宓宓mi4 mi4 阮阮ruan3 ruan3 殳殳shu1 shu1 覃覃qin2 qin2 隗隗wei3 wei3 郤郤xi4 xi4 忻忻xin1 xin1 殷

25、殷yin1 yin1 昝昝zan4 zan4 迮迮ze2 ze2 仉仉zhang3 zhang3 甄甄zhen1 zhen1 訾訾zi1 zi1 亓亓qi2 qi2 庹庹tuotuo 澹澹台台tan4tai2 tan4tai2 万俟万俟mo4qi2 mo4qi2 尉迟尉迟yu4chi2 yu4chi2 颛孙颛孙zhuan1sun1zhuan1sun1 广西区域销售人员培训 13、与女性交往的礼仪、与女性交往的礼仪 绅士风度绅士风度 女士优先原则女士优先原则 （1）行）行 路路 （2）乘）乘 车车 （3）社）社 交交 （4）餐）餐 饮饮 广西区域销售人员培训 工作礼仪工作礼仪 第四部分第四部分

26、广西区域销售人员培训 1 1、迎接、迎接礼仪礼仪 来有应声、问有答声、走有送声；来有应声、问有答声、走有送声； 客户到、微笑到、敬语到。客户到、微笑到、敬语到。 “三三S”S” 看看（SeeSee） 微笑微笑（SmileSmile） 起立起立（Stand upStand up） 广西区域销售人员培训 2 2、拜访、拜访礼仪礼仪 广西区域销售人员培训 1 1三三A A规则规则 2 2怎样表达积极倾听怎样表达积极倾听 3 3、沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起、对不起 接受别人接受别人 acceptaccept 赞同别人赞同别人 agreeagree

27、 重视别人重视别人 attentionattention 3 3、交谈、交谈的技巧的技巧 在和客人、领导倾听中，身体语言运用法则：在和客人、领导倾听中，身体语言运用法则： 保持微笑并适时点头保持微笑并适时点头 身体适度前倾身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流保持真诚有效的目光交流 不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、上下打量不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、上下打量 的眼神，左顾右盼、抖的眼神，左顾右盼、抖腿腿 广西区域销售人员培训 举止有度举止有度 不要随便用某些显示热情的动作不要随便用某些显示热情的动作 如如：拍肩膀等。：拍肩膀等。 语言有度语言有度 尽量尽量不涉及对方的隐私不涉及对

28、方的隐私 4.4.举止有度、语言有度举止有度、语言有度 不问年龄不问年龄 不问婚姻不问婚姻 不问收入不问收入 不问住址不问住址 不问经历不问经历 不问信仰不问信仰 不问健康不问健康 3 3、交谈、交谈的技巧的技巧 广西区域销售人员培训 5 5、谈话的禁忌、谈话的禁忌 1 1、不要独白、不要独白 2 2、不要插嘴、不要插嘴 3 3、不要抬杠、不要抬杠 4 4、不要否定、不要否定 5 5、适可而止、适可而止 1、私人、私人距离距离小于小于0.5米米 2、社交、社交距离距离0.51.5米米 3、礼仪、礼仪距离距离1.53米米 4、公共、公共距离距离3米开外米开外 6 6、距离有度、距离有度 3 3、

29、交谈、交谈的技巧的技巧 广西区域销售人员培训 4、参、参 会会 礼礼 仪仪 参会基本礼仪：参会基本礼仪： 不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录； 不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等； 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发 言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己 的尊重；的尊重； 把手机关闭或至少调成振动状态。把手机关闭或至少调成振动状态。 广西区域销售人员培训 位次安排

30、位次安排 政务政务会议，主席团成员位次安排遵守规则：会议，主席团成员位次安排遵守规则： 中央高于两侧中央高于两侧 左侧高于右侧左侧高于右侧 前排高于后排前排高于后排 广西区域销售人员培训 主席台位次安排主席台位次安排 广西区域销售人员培训 小型会议小型会议 主主 席席 4 1 9 3 2 8 6 5 7 排座方式：排座方式： 一、一、自由就座自由就座 二、面门设座二、面门设座 （主席面对正门，其他与会者（主席面对正门，其他与会者 在其两侧自左而右依次就座）在其两侧自左而右依次就座） 广西区域销售人员培训 半圆形会见座位安排半圆形会见座位安排 广西区域销售人员培训 会见位次会见位次 主主 客客

31、人人 桌子桌子 人人 主主 客客 人人 桌子桌子 人人 主主方方 客客方方 随员随员 随员随员 客人主人 相对式相对式 并列式并列式（平起平坐）（平起平坐） 客人 主人 广西区域销售人员培训 谈 判 桌 谈判排位谈判排位 客客 方方 6 4 2 1 3 5 76 4 2 1 3 5 7 谈判桌谈判桌 主主 方方 7 5 3 1 2 4 67 5 3 1 2 4 6 主主 客客 方方 方方 7 67 6 5 45 4 3 23 2 1 11 1 2 32 3 4 54 5 6 76 7 横桌式谈判排位横桌式谈判排位 竖桌式谈判排位竖桌式谈判排位 广西区域销售人员培训 签签 字字 桌桌 签签 字字

32、 桌桌 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 客方签字人客方签字人 1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7 客方随员席客方随员席 主方签字人主方签字人 主方随员席主方随员席 并列式签字仪式排座并列式签字仪式排座 签字席签字席 签签 字字 桌桌 签字各方人员座席签字各方人员座席 主席式签字仪式排座主席式签字仪式排座 广西区域销售人员培训 合影位次安排合影位次安排 广西区域销售人员培训 在餐桌上的表现可以推测你在客户、在餐桌上的表现可以推测你在客户、 同事或领导面前的表现。同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪餐桌上的举止，是对一个人的礼仪 和修养的最

33、好考验。你的事业可能和修养的最好考验。你的事业可能 会在餐桌上发展起来，也有可能在会在餐桌上发展起来，也有可能在 餐桌上跌落下去。餐桌上跌落下去。 5、宴会、宴会礼仪礼仪 广西区域销售人员培训 宴会的座次宴会的座次 男主人男主人 2 7 34 8 5 1 女主人女主人 6 主人主人 21 3 4 5 6 7 男主人男主人 3 7 6 2 1 5 8 4 女主人女主人 广西区域销售人员培训 宴请的五宴请的五M规则规则 见面的人是谁见面的人是谁，meetingmeeting。你请客户吃饭，如果还要请人作。你请客户吃饭，如果还要请人作 陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英陪，就要考

34、虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英 语的人在一块，容易谈到一块儿去。语的人在一块，容易谈到一块儿去。 费用费用，moneymoney。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要 避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。 菜单菜单，menumenu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然 后再是爱吃什么。后再是爱吃什么。 环境环境，mediamedia。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能 选择比较好的用餐环境。选择比较好的用餐环

35、境。 举止举止，mannermanner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不 夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。 广西区域销售人员培训 如何点菜如何点菜 点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办 坏事。坏事。 不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱 点一通。点一通。 假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的假如你做东，可以用点套餐、包桌或

36、请几位主宾点，其余的 搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要 光凭自己的喜好。光凭自己的喜好。 如果不是用套餐或包桌的话，可以如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店点饭店 的的招牌菜或特色菜。如果请的是外地招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，客户， 完全完全可以点本地特色菜。可以点本地特色菜。 不要非议别人点的菜。不要非议别人点的菜。 广西区域销售人员培训 如何敬酒如何敬酒 除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开斟酒从位高者开 始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不

37、用斟满。始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒， 嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向 同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。 一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一一般情况下应按年龄大小、职位高低、

38、宾主身份为序，敬酒前一 定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。 在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一 杯。杯。 广西区域销售人员培训 6、餐饮礼仪、餐饮礼仪 1 1、您会奉茶或咖啡吗？、您会奉茶或咖啡吗？ 2 2、中餐礼仪、中餐礼仪 （1 1）餐巾纸、汤匙、说话基本礼仪要求）餐巾纸、汤匙、说话基本礼仪要求 （2 2）筷子用法礼仪）筷子用法礼仪 （3 3）敬酒、碰杯、离座的要求）敬酒、碰杯、离座的要求 3 3、怎样吃西式自助餐？、怎样吃西式自助餐？

39、 4 4、西餐的基本礼仪、西餐的基本礼仪 广西区域销售人员培训 （1 1）无论食物多么美味，都不要用）无论食物多么美味，都不要用“叭叭叭叭”的响声来赞美。的响声来赞美。 （2 2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3 3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一 旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4 4）不宜对别人点的食物进行抱怨。）不宜对别人点的食物进行抱怨。 （5 5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来

40、去“努力努力”地够。地够。 （6 6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7 7）不宜张开大口当众剔牙。不宜张开大口当众剔牙。 （8 8）不宜在吃东西时说话。不宜在吃东西时说话。 （9 9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。）不宜用自己的餐具为别人夹菜。 （1010）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹吹”。 （1111）胳膊肘是不放在桌上的。）胳膊肘是不放在桌上的。 餐桌礼仪禁忌餐桌礼仪禁忌 广西区域销售人员培训 7、乘车礼仪：、乘车礼仪：轿车轿车座次一座次一 双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。双排五座轿车主人

41、开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。 自行开车自行开车乘坐小车乘坐小车 广西区域销售人员培训 7、乘车礼仪：、乘车礼仪：轿车座次二轿车座次二 广西区域销售人员培训 7、乘车礼仪：、乘车礼仪：轿车座次二轿车座次二 广西区域销售人员培训 8、乘电梯礼仪、乘电梯礼仪 （1）先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先）先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先 进电梯，一手按进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼，一手按住电梯侧门，对客人礼 貌地说：貌地说：“请进！请进！”(如果和领导乘坐电梯，遵循先进后如果

42、和领导乘坐电梯，遵循先进后 出原则）出原则） （2）进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客）进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客 人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去 几楼，并帮忙按下。几楼，并帮忙按下。 （3）到目的地后，一手按）到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，一手做请出的动作， 说：说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步客人走出电梯后，自己立即步 出电梯，在前面引导方向。出电梯，在前面引导方向。 广西区域销售人员培训 第五部分第五部分 要有为人设想的好心要有为人设想的好心地；地；

43、 要要有柔软和善的好言语；有柔软和善的好言语； 要有人人喜欢的好表情；要有人人喜欢的好表情； 要有服务助人的好行为。要有服务助人的好行为。 广西区域销售人员培训 1、和、和领导沟通领导沟通 善守秘密、不传闲话善守秘密、不传闲话 尊重领导、主动汇报尊重领导、主动汇报 广西区域销售人员培训 2、与同事、与同事沟通沟通 工作场合，摒弃私人感情沟通工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，彼此尊重，换位思考换位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。 最珍贵的是谅解；最珍贵的是谅解； 最可爱的是了解；最可爱的是了解； 最可悲的是误解；最可悲的是误解； 最难得的是理解。最难得的是理解。 广西区域销售人员培训 吐字清晰吐字清晰 音量适度音量适度 用词委婉用词委婉 速度