社会个案工作课件

1、参考书：童敏社会个案工作 社会个案工作 课程简介课程简介 第一篇：个案工作的方法论第一篇：个案工作的方法论 第一章第一章 个案工作的理论基础个案工作的理论基础 第二章第二章 焦虑焦虑 第三章第三章 自主性自主性 第四章第四章 什么是个案工作什么是个案工作 课程简介课程简介 第二篇：个案工作的分析模式第二篇：个案工作的分析模式 第五章第五章 动机的特征动机的特征 第六章第六章 四种基本动机类型的分析四种基本动机类型的分析 第七章第七章 四种基本个案工作理论分析模式四种基本个案工作理论分析模式 第八章第八章 几种重要的个案工作理论模式介绍几种重要的个案工作理论模式介绍 课程简介课程简介 第三篇：个

2、案辅导第三篇：个案辅导 第九章第九章 个案辅导目标个案辅导目标 第十章第十章 个案辅导的方法和技巧个案辅导的方法和技巧 第十一章第十一章 个案辅导过程个案辅导过程 第一章第一章 个案工作的理论基础个案工作的理论基础 特伦特案特伦特案 乔开始在卡弗小学实习，她计划获得学位后去做一名学校 社工。一天早晨，当她穿过刚刚粉刷过的、装饰一新的大厅 时，她注意到一个小男孩在大声地喊叫着要妈妈，一个看上 去有些气坏了的教辅人员正俯身用同样的高声回应男孩的喊 叫，她正费力地想把男孩挺得直直的小身体往一张椅子上拉， 这张椅子孤零零地放在走廊的一边，专门用来处置暂时隔离 的孩子。 男孩是一个非洲裔孩子，刚离开生母

3、，与父亲和继母一 起生活，因行动迟缓、不善言辞和不专心，被老师们认为有 行为和学习障碍，需要找心理医生治疗。假如你是一名该学 校的社工，你能替乔设计一套从接案建立关系收集资料和 评估介入和干预结案的完整计划吗？ 第一章第一章 个案工作的理论基础个案工作的理论基础 第一节第一节 分析人类活动的三种方法（了解）分析人类活动的三种方法（了解） 一、外部评价法：个案工作者自己的价值标准为依据 对社会现象作评价 二、外部观察法：以求助者为中心 三、内部理解法：以求助者的感受为核心 第一章第一章 个案工作的理论基础个案工作的理论基础 第二节：外部观察法与内部理解法的比较第二节：外部观察法与内部理解法的比较

4、 （了解）（了解） 一、外部观察法的分析逻辑 二、外部观察法的缺陷 三、内部观察法的分析逻辑 第一章第一章 个案工作的理论基础个案工作的理论基础 第三节：求助者的动机与精神发展第三节：求助者的动机与精神发展 一、动机的挫折理论 二、动机的冲突理论 三、动机的角色扮演理论 四、缺失性动机理论 五、动机的状态分析理论 第二章第二章 焦虑焦虑 第一节第一节 焦虑的定义焦虑的定义 一、区分焦虑与恐惧（异同） 二、焦虑的定义 1、弗洛伊德 2、霍妮 3、莱恩和罗洛.梅 4、焦虑是指求助者对丧失他人关注的害怕，是他人评 价影响求助者阻碍其精神发展的动力机制。 三、焦虑在内部理解法分析中的作用 分析理解求助

5、者焦虑产生、发展和转移的具体过程的方法。 第二章第二章 焦虑焦虑 第二节第二节 焦虑的层次焦虑的层次 一、基本性焦虑 最基本层次、求助者最基本的人际关系决定 二、否定性焦虑 与基本价值观相冲突 三、吞噬性焦虑 基本价值观面临丧失威胁的焦虑 第二章第二章 焦虑焦虑 第三节第三节 焦虑与敌意焦虑与敌意 一、焦虑与敌意的关系 二、敌意的类型（敌视和自卑） 三、自卑与敌视 第三章第三章 自主性自主性 第一节 自信心概念的缺陷 一、自信心概念的内涵 二、自信心概念的主要缺陷 第三章第三章 自主性自主性 第二节 自主性的界定 一、自主性的定义 二、自主性概念与自信心概念的区别 三、自主性与焦虑 第三章第三

6、章 自主性自主性 第三节 自主性丧失的基本结构 一、自主性丧失的基本途径 1、虚荣心自卑2、虚荣心敌视3、自尊心自卑 4、自尊心敌视 二、自主性丧失的基本动机结构 1、基本型焦虑动机2、否定性焦虑动机 3、吞噬性焦虑动机 第四章第四章 什么是个案工作什么是个案工作 第一节第一节 个案工作的几个重要定义个案工作的几个重要定义 一、E.M.芮治孟的有关个案工作的定义 对处于一定社会环境中的个人施加有意义的影响， 促进其人格发展的过程。 对象、目标、具体方法 二、美国社会工作百科全书中有关个案 工作的定义 注重的不是社会问题本身而是个案，特别注 重为社会问题所困扰无法与其社会环境或社会关 系圆满适应

7、的个人或家庭。 第四章第四章 什么是个案工作什么是个案工作 第二节第二节 个案工作的内涵个案工作的内涵 一、个案工作概念的基本要素 1、个案工作的帮助对象 2、个案工作的帮助内容 3、个案工作的帮助目标 4、个案工作的帮助方法 5、个案工作的基础 二、个案工作的定义 个案工作是指利用专业方法（内部理解法）帮 助单个个人或家庭，通过消除吞噬性焦虑、否定 性焦虑和基本性焦虑以增强其介入实际生活的能 力，协调其人际关系。 第四章第四章 什么是个案工作什么是个案工作 第三节第三节 个案工作与心理治疗的区别个案工作与心理治疗的区别 一、心理治疗的概念 二、个案工作与心理治疗的区别 三、心理治疗对个案工作

8、的影响 第五章第五章 动机的特征动机的特征 第一节 动机的两重性 一、动机的两重性：肯定性动机和否定性动机 二、动机的两重性与冲突动机的区别：四点 三、动机两重性的类型：敌视敌视、自卑敌视 敌视自卑、自卑自卑 第五章第五章 动机的特征动机的特征 第二节 动机的强迫性 一、动机强迫性定义 二、强迫性人格的特征 三、动机的强迫性与意志力 第五章第五章 动机的特征动机的特征 第三节 动机的间歇性 一、动机间歇性的内涵 求助者的否定性动机呈现间断、往复的特点。 两种表现方式：敌视和自卑 二、动机间歇性的基本类型 敌视类型的动机间歇性 自卑类型的动机间歇性 第六章第六章 四种基本动机类型的分析四种基本动

9、机类型的分析 第一节 虚荣心的敌视动机类型分析 一、以声望为核心的自恋型 基本性焦虑的形成与发展、否定性焦虑的形成发 展、吞噬性焦虑的形成与发展 二、以道德水准为核心的完美主义型 基本性焦虑的形成与发展、否定性焦虑的形成与 发展、吞噬性焦虑的形成与发展 第六章第六章 四种基本动机类型的分析四种基本动机类型的分析 第二节 虚荣心的自卑动机类型分析 一、以牺牲为核心的自我谦避型 1、基本型焦虑的形成与发展 2、否定性焦虑的形成与发展 3、吞噬性焦虑的形成与发展 第六章第六章 四种基本动机类型的分析四种基本动机类型的分析 第三节 自尊心的敌视动机类型分析 一、以对抗为核心的报复型 1、基本型焦虑的形

10、成与发展 2、否定性焦虑的形成与发展 3、吞噬性焦虑的形成与发展 第六章第六章 四种基本动机类型的分析四种基本动机类型的分析 第四节 自尊心的自卑动机类型分析 一、以爱为核心的依赖性 二、以回避为核心的与世无争型 第七章第七章 四种基本个案工作四种基本个案工作 理论分析模式理论分析模式 第一节 心理与社会治疗模式 一、理论发展概述 二、理论假设 三、治疗方法 四、治疗技巧 五、优点及其局限性 第七章第七章 四种基本个案工作四种基本个案工作 理论分析模式理论分析模式 第二节 功能处理模式 一、理论发展概述 二、理论假设 三、实施方法 四、功能处理模式与心理与社会治疗模式的比较 五、优点及其局限

11、第七章第七章 四种基本个案工作四种基本个案工作 理论分析模式理论分析模式 第三节 问题解决模式 一、理论发展概述 二、理论假设 三、实施方法 四、实施技巧 五、优点及其局限 第七章第七章 四种基本个案工作四种基本个案工作 理论分析模式理论分析模式 第四节 行为修正模式 一、理论发展概述 二、理论的假设 三、治疗方法 四、治疗技术 五、优点及其局限性 第八章第八章 几种重要的个案工作几种重要的个案工作 理论分析模式介绍理论分析模式介绍 第一节第一节 人本治疗模式人本治疗模式 一、理论发展概述 二、理论假设 三、治疗的目标和条件 四、治疗的技巧 五、优点及其局限性 第八章第八章 几种重要的个案工作

12、几种重要的个案工作 理论分析模式介绍理论分析模式介绍 第二节第二节 理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式 一、理论发展概述 二、理论假设 三、辅导方法 四、辅导技巧 五、优点及其局限性 第八章第八章 几种重要的个案工作几种重要的个案工作 理论分析模式介绍理论分析模式介绍 第三节第三节 拉康的语言精神分析模式拉康的语言精神分析模式 一、理论发展概述 二、理论假设 三、辅导的目标和方法 四、优点及其局限性 第八章第八章 几种重要的个案工作几种重要的个案工作 理论分析模式介绍理论分析模式介绍 分析案例分析案例 案例的练习是为了让分析者学会运用内 部理解法，掌握内部理解法的独特分析视 角、逻辑概念体系以及

13、具体的分析技巧等。 分析方法：先通过材料中案主的焦虑问题 界定案主处于焦虑的哪一阶段 第九章第九章 个案辅导目标个案辅导目标 第一节第一节 个案辅导的目标是什么个案辅导的目标是什么 一、以求助者的行为改变为目标 二、以求助者的心理调整为目标 三、以求助者的问题解决为目标 四、以求助者介入生活能力的提高为目标 第九章第九章 个案辅导目标个案辅导目标 第二节第二节 个案辅导目标的层次个案辅导目标的层次 一、意志力调整辅导目标 二、否定性动机调整辅导目标 三、肯定性动机调整辅导目标 四、基本性焦虑调整辅导目标 第九章第九章 个案辅导目标个案辅导目标 第三节第三节 如何确定辅导目标如何确定辅导目标 一

14、、由个案工作者负责确定辅导目标 二、个案工作者与求助者共同商讨确定辅导目标 三、以辅导过程来指导辅导工作 第十章第十章 个案辅导的方法和技巧个案辅导的方法和技巧 第一节第一节 个案辅导的方法个案辅导的方法 一、治疗模式 二、解决问题模式 三、关系模式 四、话语模式 五、提问模式 第十章第十章 个案辅导的方法和技巧个案辅导的方法和技巧 第二节第二节 个案工作者的辅导角色个案工作者的辅导角色 一、听众的角色 二、提问者的角色 三、支持者的角色 第十章第十章 个案辅导的方法和技巧个案辅导的方法和技巧 第三节第三节 个案辅导的技巧个案辅导的技巧 一、情绪疏导的一般辅导技巧：倾听、接纳、理解 二、意志力

15、丧失的辅导技巧：具体化、对话化 三、否定性动机的辅导技巧：确认、描述、矫正、 练习 四、肯定性动机的辅导技巧：揭示、辨别 五、基本型焦虑的辅导技巧：自我分析、人际关系 调整、 第十一章第十一章 个案辅导过程个案辅导过程 第一节第一节 辅导过程中求助者的问题辅导过程中求助者的问题 一、阻抗 二、移情和反塑造 第十一章第十一章 个案辅导过程个案辅导过程 第二节第二节 辅导过程中个案工作者的问题辅导过程中个案工作者的问题 一、干扰 二、匮竭 第十一章第十一章 个案辅导过程个案辅导过程 第三节第三节 辅导工作的安排辅导工作的安排 一、辅导会谈的时间安排 二、各相关辅导会谈的连接 个案工作的过程个案工作

16、的过程 个案工作的基本程序：指个案工作的先后个案工作的基本程序：指个案工作的先后 次序和步骤。次序和步骤。 关系建立关系建立 资料搜集与诊断资料搜集与诊断 目标与计划制定目标与计划制定 服务提供与治疗服务提供与治疗 结案与评估结案与评估 目标与计划制定目标与计划制定 关系建立关系建立 服务提供与治疗服务提供与治疗 资料搜集与诊断资料搜集与诊断 结案与评估结案与评估 个案工作的基本程序：个案工作的基本程序： 指个案工作的先后次序指个案工作的先后次序 和步骤。和步骤。 二、资料收集与诊断二、资料收集与诊断 资料收集资料收集 诊断评估诊断评估 1、资料包括：案主家庭社区等、资料包括：案主家庭社区等

17、2、收集资料的方法：会谈、填写调查、收集资料的方法：会谈、填写调查 表、观察、文献搜集、环境调查表、观察、文献搜集、环境调查 指工作者通过对问题的了解，发现协助指工作者通过对问题的了解，发现协助 治疗的方式，也称为心理社会诊断。治疗的方式，也称为心理社会诊断。 通过诊断，工作者应该得出以下结论：通过诊断，工作者应该得出以下结论： 问题是什么原因造成的问题是什么原因造成的 问题对案主的影响有哪些问题对案主的影响有哪些 机构、工作者及本人可以通过哪些机构、工作者及本人可以通过哪些 方法来解决问题。方法来解决问题。 一、关系建立阶段一、关系建立阶段 三方面的工作三方面的工作 案主的特征案主的特征 工

18、作内容工作内容 转介与转案转介与转案 求助性、情绪低落、复杂性、迷茫求助性、情绪低落、复杂性、迷茫 性性 1、了解案主的心理状况了解案主的心理状况 2、做好会谈的准备、做好会谈的准备 3、确立会谈目标确立会谈目标 4、熟知会谈的内容熟知会谈的内容 5、掌握建立关系的技术掌握建立关系的技术 6、总结和判断总结和判断 是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需 要和困难，对案主面临的问题初步做出判断。是个案要和困难，对案主面临的问题初步做出判断。是个案 工作的第一阶段，也是申请和接案阶段。工作的第一阶段，也是申请和接案阶段。 三、目标与计划的制定三

19、、目标与计划的制定 1、目标制定的原则目标制定的原则 与案主共同协商 目标一致 目标可行 2、目标制定的步骤目标制定的步骤 工作者重新陈述案主的问题 协助案主列出与问题相关的其他方面的困难 协助案主拟订解决问题的先后顺序 协助案主明确最终达成的工作目标。 3、计划的内容计划的内容 案主是情况简介：姓名/性别/年龄/家庭成员/职业/学历/首 次联系时间 案主的需求（问题）：案主自述需求（问题）/诊断后重 新确定的需求（问题） 计划达成的总目标及总目标下的分目标： 针对分目标而预备展开的工作：工作 内容/时间/地点/人 员分工/经费/ 评估时间和方式。 4、工作协议工作协议 内容包括内容包括 双方

20、各自希望达到的目标或结果，这些目标或结果必须是 具体的、可行的、可观察的； 双方各自的特定责任、拥有的权利及义务； 为完成目标使用的方法和技术； 工作协议的变更。 四、服务提供和治疗四、服务提供和治疗 1、主要目标有：、主要目标有： v协助案主对自身有个清晰的认识，认清自己所面 临的问题，发展案主个人潜在的能力； v促使案主通过个人的能力解决自己面临的问题； v促使案主能够自己努力去改善个人的生活环境， 必要时工作者可以给予一定的经济或其他的援助； v协助案主调整个人的社会关系，提高案主运用各 种社会关系与资源解决问题的能力。 2、工作中的注意事项、工作中的注意事项 以计划和工作协议为基础，根

21、据案主的实际情况及其变 化情况开展工作，而不能圉于计划和工作协议步作任何 变动； 善于运用案主和工作者本人的社会资源； 进行阶段性检查和评估，检验工作成效发现新问题； 妥善处理和案主的专业关系，维护双方的相互信任与合 作； 对案主可能出现的新困难与新问题，工作者要作出预期 并采取适当措施； 善于运用个案工作方法与技术，促进案主能力不断提高。 五、结案与评估五、结案与评估 1、结案、结案 是指工作者为终止和案主的专业关系所作的一切是指工作者为终止和案主的专业关系所作的一切 准备工作。包括以下程序：准备工作。包括以下程序： 案主和工作者签订的工作协议的内容已经实现； 案主部分目标已经实现，因时间原

22、因不得不终止工作； 案主主动要求结案。案主不愿意接受工作者的服务/案 主因生病等原因不能接受服务 结案的一般性任务结案的一般性任务 调适案主因关系中断及丧失他人支持而产生的恐惧感； 审视工作中的经验及进步； 思考如何巩固已经取得的成果； 思考如何将这些经验运用到今后可能遇到的困难中。 结案意味着双方关系的终止，常常使案主产生一些典型反结案意味着双方关系的终止，常常使案主产生一些典型反 应：应： 对结案的否定。拒绝结案 恢复早期的行为模式或再次提出很早以前遇到的问题； 暴躁不安，特别是当工作者认为案主可以独自解决问题 时，案主会当面指出工作者是错误的； 案主突然断绝与工作者的关系，似乎想表明在工

23、作者离 开案主前，是自己主动离开的。 2、评估、评估 是指工作者和其他助人服务的专家一起平定是指工作者和其他助人服务的专家一起平定 个案工作的效果与效率。效果是指工作者提个案工作的效果与效率。效果是指工作者提 供的服务达到预期目标的程度；效率是指在供的服务达到预期目标的程度；效率是指在 服务提供上所花费的时间、费用及其他资源。服务提供上所花费的时间、费用及其他资源。 评估方式：评估方式： 和案主一起评估 和同事一起评估 利用原先制定的计划表进行评估。 评估内容：评估内容： 投入评估：人力、物力、财力。花费的资金、人数及 使用的其他资源。 行动评估：机构进行的一切行动，会谈、咨询、工作 计划等。

24、 短期成果评估：服务提供结束后，案主所发生的明显 变化和取得的显著成效，如失业人员找到了工作、他 自信心得到了提高等。 长期成果评估：指不容易觉察的、有助于成长的一些 变化，如案主价值观的变化 （二）工作内容：（二）工作内容： 1、了解案主的心理状况、了解案主的心理状况 案主往往心理比较复杂、怀疑、焦虑、也比较案主往往心理比较复杂、怀疑、焦虑、也比较 敏感，了解案主的心理状况首先要体谅案主：敏感，了解案主的心理状况首先要体谅案主： 案主能够主动寻求帮助不是一件容易的事 认识自己需要改变是一件困难的事 案主本身对于自尊、自我完整及独立人格的保护，使 得他们接受他人的影响变成一件困难的事情 对陌生

25、人坦诚和信任不是一件容易的事 一开始就清楚自己的问题不是一件容易的事 有时似乎问题太大或太特殊而无法处理。 案主在陌生的环境、接受陌生人的帮助常常有案主在陌生的环境、接受陌生人的帮助常常有 以下想法：以下想法： 他们怎样看待我？ 也许他们会认为失业的原因在于我自己 我应该能够管好自己的小孩 他们会问我什么问题 他们会为我做什么 如果我不付钱，他们会怎样看待我。 2、做好会谈的准备、做好会谈的准备 阅读案主的个人申请表，对其有个初步的了解，如年 龄、性别、文化程度等 如果案主是转介来的，在不影响案主隐私的情况下， 向其他机构了解案主的情况。 设想和案主会谈时可能遇到的问题，及采取的相应措 施 对

26、会谈的环境进行安排，尽可能减少案主的压力。 检视工作者个人的仪表，确保以一个良好形象出现在 案主的面前。 拟订会谈提纲，帮助工作者控制会谈的内容，掌握会 谈的时间。 3、确立会谈目标、确立会谈目标 会谈目标即会谈希望达到的目的或结果，随案会谈目标即会谈希望达到的目的或结果，随案 主不同情况而有所不同。主不同情况而有所不同。 常见的目标有：常见的目标有： 帮助案主说出自己的困难，释放精神压力 使案主感觉到工作者对他的支持态度 案主会发现工作者有系统的办法着手解决他的问 题 案主重新审视自己是问题，自信心开始恢复 主动回答案主通常不会提出的问题，如机构能否 提供服务，是否有条件？ 案主最终同意和机

27、构采取合作的态度。 4、熟知会谈的内容、熟知会谈的内容 有助于灵活掌握会谈内容的时间安排，尽快发现案主的有助于灵活掌握会谈内容的时间安排，尽快发现案主的 问题，提高会谈的效率。问题，提高会谈的效率。 会谈的内容主要有：会谈的内容主要有： 问题的本质：案主希望达到什么样的结果/面临困难的环境是 什么/ 问题的意义：问题对案主本人、家庭和社区的影响/对本人生 活的重要性/ 问题的产生：何时/何地/当时的情况怎样/ 为解决问题所做出的努力：曾经尝试哪些方法/独自解决或是 他人帮助/ 案主和机构的关系：案主到机构的动机/要求/如何看待与机 构的关系/ 机构的实际状况：能够提供哪些服务/有何可以利用的资

28、源/ 机构对案主的要求/机构可以发挥的作用。 5、掌握建立关系的技术、掌握建立关系的技术 工作者必须简要、清楚、明确向案主说明会谈的目的， 使案主做出恰当的反应，减少混乱与焦虑。 敏锐的观察案主的情况。搜集案主的困难和需求的材料。 激发案主的期望，增强其行为的动机，将案主的问题界 定在他能够解决的范围内，和案主确立一个现实性的期 望。 抓住案主困难解决的有利时机，协助案主获得实质上的 需求或情况的改善。 协助案主选择下一阶段的具体目标。 澄清自己所能够提供给案主的服务内容。避免过早过多 承诺，使案主产生过多和不切实际的期望。 能够认识到案主矛盾的情感并加以接纳。使案主感到被 关怀、有安全感。

29、6、总结和判断、总结和判断 通过会谈掌握案主的需求与期望后，要做出初通过会谈掌握案主的需求与期望后，要做出初 步的总结和判断：步的总结和判断： 案主是否存在困难 案主对困难的解释是否与工作者一致 案主对服务的期望是否合理 机构能否满足案主的需要 是否提供服务 也就是是否接案或转案，或者进一步会谈做更详细也就是是否接案或转案，或者进一步会谈做更详细 的的了解了解。 （三）转介与转案（三）转介与转案 1、转介、转介 定义：个案工作常用的方法之一。是指对本机构不能提供定义：个案工作常用的方法之一。是指对本机构不能提供 服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服 务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种 工作过程。工作过程。 转介通常在关系建立阶段做出，也有案主在经过一段时间转介通常在关系建立阶段做出，也有案主在经过一段时间 服务后，工作者发现案主的真正问题或需求，本机构无法服务后，工作者发现案主的真正问题或需求，本机构无法 提供服务时做出。提供服务时做出。 有三种情况需要转介：有三种情况需要转介： 机构不能提供案主所需要的服务：如青少