网上书店可研报告

1、网上书店可行性报告 目 录一、 介绍 1二、 行业现状分析与市场需求预测1三、 可行性分析2四、 项目内容和功能21、 书城简介22、 书城特点33、 功能介绍34、 网站内容3（1）栏目设置3（2）页面格式4（3）用户数据4（4）图书信息5（5）购书与结算6五、 合作和营销策略6六、 附录8（1）附录一、关于我们8（2）附录二、成功案例8（3）附录三、网上案例9一、项目介绍2003年年7月份，中央电视台新闻报导表明，在线购物已占到美国商品零售额的20，而欧盟则是13。 国内在线购物集中在大中城市网民中，但发展速度惊人，中国互联网发展中心的统计显示，2001年初中国网民有在线购物经验的仅占网民

2、总数的4，而2003年初这一比例已经超过40，同期网民总体数量也在成倍的增长（从2100万增加到了4600万）。在线购物成交额以57.6%的速度增长，预计2004年底成交额将达500亿元。任何现代企业和个人都认识到互联网的现状和前景，都在密切关注着互联网的发展。每天都有更多的网民加入到在线购物的行列。在线购物是目前发展最快的销售形式，具有其它销售形式无法比拟的发展速度和前景。网上购物它最大的特点就是无限空间、不分时间、受众极广、价格超低,而且零售行业的利润相对较高!非典的肆虐让中国人民蒙受了巨大的灾难和考验，但却给而沉寂了许久的网上购物创造了一个发展的契机，网上购物轻松、便捷，免去了购买者的奔

3、波之苦，更重要的是可以避免亲密接触而减少病毒的传播。网民们对网上购物的热情空前高涨，使得通过网络商店购买过商品或服务的用户在非典期之后出现剧增。非典为电子商务的发展带来新的机遇，网上购物逐渐成为时尚潮流。图书作为非常适合在网上销售的特殊商品，起到了电子商务先锋的作用，并将进一步带来很大的附加价值，成为电子商务发展的重要支点。从2004年1月CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网发展状况统计报告来看：中国大陆上网用户人数现已达到7950.4万，增长率为16.9%，平均每周上网时间为13.5小时，网民中18-24岁的年轻人所占比例最高，达到34.1%，其次是18岁以下的网民(18.8%)和

4、25-30岁的网民(17.2%)，30岁以上的网民随着年龄的增加所占比例相应减少：31-35岁的网民占到12.1%，36-40岁的占到7.6%，41-50岁的为6.4%，还有3.8%的网民在50岁以上(如图2-7所示)。35岁以下的网民占82.2%，35岁以上的网民占17.8%，网民在结构上仍然呈现低龄化。平均每周上网天数为4.5天。现在的网民一般素质修养比较高，接受新事物比较快，他们也是网上购物的主要群体，在这有着可观的发展前景，网上书店正是应时而生的。二、行业现状分析与市场需求预测我们先分析一下由书生公司组织的IT沙龙是中国IT业定期举行的非正式高层聚会，它所关注和谈论的问题往往是当前的热

5、点和焦点：8848董事长王峻涛特别声明8848是电子商务平台，而不仅仅是网络书店，但仍然表示图书是网络上最适合销售的产品。王峻涛说，通过8848成长的历程，他感觉到通过图书销售吸引了很多客户。书是一个网民最容易尝试购买的一种商品，它的质量稳定，表达方式适合在网络上实现，同时价格又比较便宜，很多网民在网络上第一次购买的商品都是书，从这个意义上讲，网上售书在启发中国客户尝试电子商务方面功不可没。到现在，8848的图书销售额仍在以每月70%的速度上升。 “当当书店”联合总裁李国庆用自己的发展数字证实了这个观点。李国庆说，他在从事传统产业的时候，每年有30%的增长率就很不容易了，但当当书店开张以来，其

6、成长速度达到每个月30%。目前，每天有7万人来当当网上书店，平均每人停留16分钟，访问25个页面。每天，当当书店接到700-800个定单，平均购书款在66元。李国庆说，照这个速度，年底将会很顺利地达到预计的每天35万访问量。BOOK321电子中盘网站总经理胡振东已经三次调整了自己网络售书的预期销售额，半年中这个数字从每年1200万元直升到1.5亿元，他也说不准未来还会不会继续调高这个数字，因为他感觉，网上电子商务的潜力实在太大了。当时正值世纪卓越网刚正式开通10天，他们的经营思路借鉴“贝塔斯曼”书友会，采用会员制方式在网上出售图书、CD、软件等仅200种产品，每种产品均有很大折扣。出乎他们预料

7、的是，他们原打算卖2个月的2000套加菲猫，仅10天就销售一空。人民时空的市场总监李正说，网民上网的主要目的是搜寻信息，而图书是信息的中介，也是最适合在网上销售的商品。因为看到了这一点，人民时空分析了整个出版流程中，提出了自己的定位是给出版行业提供技术支持，李正认为，整个出版行业网络化之日，就将是人民时空赢利之时。 联合图书网总经理宋启文则乐观地指出，中国图书市场为800亿人民币，除掉教辅书，还有400亿的销售额，这么大的市场，养活1000家各具特色的网上书店也有可能。另外：图书行业是全球仅仅次于烟草的暴利行业，中国的书价大致是这样构成的：印刷费及纸张成本约在书价中占到23%25%，也就是说一

8、本定价20元的书，从印刷厂出来的价钱尚不到5元，作者的稿酬在8%左右，为1.60元，出版社利润一般在10%左右，为2元。如果由出版社自己总发行，再加5%的发行费，即1元。剩下的50%55%，10多元这么一大块则被二级批发商和零售商拿走。而国家规定的合理的批零差价仅仅为15%！三、可行性分析为什么选择图书作为主力商品？在中信出版社2000年出版的电子商务之父亚马逊网络书店传奇第20页如此写道：电子商务之父全球最大的网上商店亚马逊网络书店创办人贝佐斯，在选择销售的产品时就进行调查，发现适合在网上销售商品，书籍市场的潜力最大。我们公司准备推出品牌的网上书店程序系统，为有志致力于电子商务的客户提供网上

9、书店解决方案。 互联网近几年的发展，大起大落的浪潮，让多少互联网英雄折翅，也让多少创业英雄展露头角。经历了互联阵痛的创业者们，在残酷的现实面前，逐渐变得冷静和清醒起来。如何盈利变成了网站投资者们最关心的问题，也是网站的创业者们最头痛又必须面对的问题。四、网上书店解决方案内容和功能1、书城简介在网络上建立一个24小时不打佯的网上书城，避免了挑选图书的烦琐过程，使您的购书过程变得轻松、快捷、方便，很适合现代人快节奏的生活；同时又能有效的控制书店运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。 北京时代普讯信息技术有限公司推出的博书网系统是基于WEB开发的大型购书系统。它以构建电子商务网站为目标，由前台购书、后

10、台管理、部分组成。各大部分完美结合，都有着较为完善和细致的功能，最大限度的满足客户在线购书和网管的深入管理需求。2、书城特点（1）美观、友好的展示铺面; （2）设计中应用了多种网络安全技术; （3）顾客可以方便的查询并订购图书; （4）用户可以方便的定义各种图书信息; （5）系统选用强大的数据库保存各类信息;（6）系统支持多种浏览器;3、功能介绍（1）采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率 （2）强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的图书（3）会员购书流程：浏览、将图书放入购物车、去收银台。每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的图书结账完成购书（4）完善的会员服务

11、功能：可随时查看帐务明细、订单明细（5）书店联盟服务功能：可以免费加入，加入之后就可以开设自己的网上书店（6）图书销售排行榜，以销售量来评出几个最热销的图书 （7）安全的在线支付体系，通过对支付网关的支持，使客户能够安全便捷地进行网上支付（8）后台管理使用本地数据库，与因特网上的数据库实时同步，保证购书定单安全及时有效处理强大的统计分析功能，便于管理者及时了解财务状况、销售状况、把握客户心理。 构成模块4、网站内容（1）栏目设置栏目说明我的专区用户登录后可以进入用户专区，该区域包括如下内容：专区首页 显示用户登录次数、累计积分、总购书金额、VIP用户显示有效期限(对将要到期用户加提醒信息)、收

12、藏夹中的图书数量和文章数量、论坛发贴数量等用户信息。个人资料 可以填写/修改用户的性别、年龄、真实姓名、身份证号、所在城市、详细地址、邮编、联系电话、自我介绍。修改密码 可以修改用户的密码、密码提示问题及答案。我的订单 查看以往所有订单的状态，可修改订单状态，可将现状态为“已发货”订单的状态修改为“已收货”。注：此项关系到用户积分。我的收藏 可收藏以下内容：用户感兴趣的图书(即图书收藏夹)，可对图书进行“删除”或“放入购物车”的操作；用户感兴趣的图书专题文章，可查看文章详细内容，或进行删除操作。我的积分 显示用户当前积分与累计消费额，可进行积分奖品兑换操作。申请VIP 会员 此项只对普通会员显

13、示，点击后进入购买VIP卡的页面。VIP特惠 此项只对VIP会员显示，该页面包括：VIP可享受的各种优惠待遇的说明；不定期举办VIP大赢家活动新书上架在后台维护中所有标记为“新书”的图书自动进入新书上架区。特价图书在后台维护中所有标记为“特价”的图书自动进入特价图书区。图书专题与图书有关的专题文章列表，点击后可查看文章的详细内容。文章通过后台维护进行发布，包括文章主题、文章内容、图片，并有“推荐给朋友”、“加入收藏”功能。在线帮助网站购书的说明，包括购书流程说明、配送说明、支付方式说明、积分奖励说明、VIP特惠说明、售后服务条款。图书分类用户可通过图书分类直接查询其感兴趣的某类图书。用户投票可

14、通过后台维护修改投票内容。热销排行动态显示累计销量最大的图书。其 他包括关于本站、联系我们、集团采购等独立页面，完全可以后台控制。（2）页面格式类似亚马逊网上书店。但有自己的特色。 （3）用户数据功能名说明用户注册新用户注册只需要如下内容：用户名(可支持中文)、密码、密码确认、邮件地址四项。注册成功后向其邮件地址发送注册成功信息。用户登录用户访问本站，应根据其在线状态在指定位置显示不同欢迎词和积分信息，现以用户名为yourname的用户为例说明：未登录：“顾客您好，购买图书请先登录。新用户请注册”普通用户：“yourname您好，欢迎访问本站，您目前有0积分，预存款金额为0元。”VIP用户：“

15、yourname贵宾您好，欢迎访问本站，您目前有0积分，预存款金额为0元。”用户资料数据用户一般数据 用户名、密码、密码提示问题、密码提示问题答案、真实姓名、性别、年龄、身份证号、所在省市、详细地址、邮编、邮箱地址、QQ号码、主页、自我介绍。用户特殊数据 VIP标识(是/否)、VIP有效期(截止日期)、当前积分(可以为负数)、累计购书金额、以往订单、图书收藏记录、专题文章收藏记录、图书浏览历史、关健词搜索历史等。用户积分积分规则 积分的规则是管理员在后台设置图书的积分。在购买图书时，用户因此得到相应的积分。增加积分 当用户本人在“我的专区”“我的订单”中将订单状态修改为“已收货”时，系统自动计

16、算该订单的积分，追加到该用户的当前积分中。扣除积分 由于非网站失误造成的全部拒收一次扣50点积分。查看积分 用户登录后可以在“我的专区”“我的积分”中查看自己的积分。奖品兑换 用户登录后可以在“我的专区”“我的积分”中兑换积分奖品，不同积分可兑换不同奖品，兑换后原有积分会自动减去兑换奖品所需要用的相应积分值，并刷新“当前积分”数值。如用户选择所需积分高于自己当前积分的奖品，应显示出错信息。选定的奖品自动进入购物车，订单结算后奖品同时出现在图书清单中。兑换限制 奖品不能单独配送，用户必须在购物车里有订购图书的情况下选择赠送礼品。如购物车为空则不能进行结算，显示提示信息，返回。积分奖品 由管理员在

17、后台维护中设定/修改。用户预存款每次成功购买图书都将获得一定百分比的回报资金，所得资金以预存款的形式存入你的用户数据内，在以后购书可抵现金使用；或通过VIP大赢家活动赢得现金，也会以预存款的形式存入你的用户数据内。VIP功能图书价格 享受更低的图书价格。配送费用结算时达到消费要求时，享受减、免送货费用的优惠。幸运VIP 每月初从数据库中选出(随机选或人工选均可)上一个月内下订单的若干名幸运VIP(获奖人数可自定)，给予特殊奖励。每月的幸运VIP用户自动进入“VIP大赢家”页面，显示相关资料、购书及奖励情况。在“VIP大赢家”页面用户可以查看以往各月得奖用户的相关资料、购书及奖励情况。VIP期限

18、 系统自动判定所有VIP用户的有效期限，在到期前向VIP用户发送提示邮件，同时在用户专区显示提示信息。VIP用户到达期限而未继续购买VIP卡，系统自动终止其VIP权限，删除VIP用户标识，转为普通会员用户，不再享受VIP待遇。（4）图书信息功能名说明图书信息图书名、规格、市场价、会员价、VIP会员价、所属类别、图书说明、评分星级、评论人数。特殊属性新品 逻辑值(是/否)，为真的进入“新品上架”。特价品 逻辑值(是/否) ，为真的进入“特价图书”。库存数量 用户订单提交成功后自动减去库存数量。可在后台维护时人工修改。图书状态 根据库存数量显示为“上架”或“下架”，也可在后台维护时人工修改其状态。

19、下架图书可加入收藏，但不能进入购物车。图书评论发表评论 用户在发表图书评论时包括以下内容：主题、作者、评论内容、评分星级四项信息。网友评论支持匿名发表，不需审核即时提交。评论管理 管理员可在后台对评论进行删除和回复。显示格式 每条评论显示主题、作者、评论内容(只显示一行)、星级。管理员的回复信息以缩进方式显示在下方(只显示一行)。超过一行的评论需要点击链接查看详细内容。（5）购书与结算1、物车与收藏夹分离，购物车中的图书如未结算，则在下线后不保留。收藏夹中的图书保留在用户数据库中，直至用户将其从收藏夹中删除，或将图书放入购物车中。2、用户至收银台下订单时，系统应根据其选择的送货方式加入相应的送

20、货费用，一并结算。3、用户到收银台下订单时，系统应自动将其用户信息中的真实姓名、联系电话、所在城市、详细地址、邮编等与配送相关的信息复制至相应位置，方便用户填写与修改。4、如果是新注册用户，尚未填写相关地址、收货人信息，则在用户填写信息后将所有信息作为个人资料自动复制至用户数据库。5、通过邮编识别用户地址信息并进行如下逻辑判断：如地址不在送货上门范围内，则在配送方式中不显示“送货上门”，支付方式中不显示“货到付款”。如果是本地用户，但用户选择了“平邮”或“EMS”送货方式，则在支付方式中不显示“货到付款”。6、北京市区的所有邮编如下： 等7、下订单时检查图书库存数量：如果图书数量为0，显示提示

21、信息“非常抱歉，已有用户先于您下单订购此款图书，现在此图书已断货，请从购物车中将图书删除或更换其他图书后再进行结算。我们会对断货图书尽快进行补货，谢谢。”点击返回按钮，返回。8、下订单后给库存数量重新赋值：图书库存数量=图书库存数量图书购买数量。六、附 录附录一网上书店-首都电子商务试点的突破口配置在首都电子商城中的北京图书大厦网上书店自1999年3月开业以来，其经营方式和经营业务都取得了初步成功。可以说，这是国内第一个具有典型意义的电子商务成功的范例。网上书店实施BtoC模式的电子商务，在实行网上购物（购书）时，首都电子商城首次在国内解决了网上安全支付的问题，特别是首次解决了在全球范围内实行

22、网上购物（购书），以及相应的全球性安全支付的难题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议，在国内外有关银行（如中国银行、中国工商银行北京分行、上海浦东发展银行北京分行、招商银行北京分行、香港中银集团、美洲银行等），以及国内外公司（如Compaq、Sun、IBM、Oracle、Entrust、诺方等）的合作下，采用多种现代的或具有实效的支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购物（购书）由本市扩充至全国、全球而获得成功。目前，网上书店已取得了相当规模的营业额，实行全球性经营，打破了时间、空间对经营的限

23、制。迄今为止，北京图书大厦拥有中文书籍16万种，是全球最大的中文书店。采用电子商务的方式如把书卖到境外，每本书售价将比国内高出35倍。网上书店在开业初期，每天点击连接高达30万人次，而今累计点击连接已达343万人次，累计上网访问10 多万人次，累计有效订单2356单。网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也产生了增值效应：有些人在网上浏览后由于缺少网上支付工具而在网下采购；也有些人因网上书店的轰动效应而去传统书店进行网下采购，这时使北京图书大厦自3月以后出现淡季不淡的现象。制约网上书店经营额的主要瓶颈是在确保网上安全支付的前提下，参与网上支付结算的收单行与其支付工具的数目和方式；制约网

24、上书店全球性经营的关键是在国内配置自主开发的安全产品与国外对应的安全产品如何实现交叉认证，或能相互激活产品握手信号，实行安全通信，继而推动全球性电子商务程序的实施。首都电子商务工程解决了这样的瓶颈或关键问题。在5月22日前，作为卡支付方式，内卡主要是靠工商银行的牡丹卡（信用卡、借记卡）与浦发行的东方卡（借记卡I C卡），外卡主要是通过美洲银行的Visa、MasterCard（信用卡）、采用SSL128高位安全协议（在境内采用自主开发的SSL128套接层软件，在境外配置国外的SSL128套接层软件），另外还应用存折、邮购、汇款等支付方式，使网上书店的交易额提升至15倍。由于国内电子商务安全认证体

25、系（CA）尚未建立，支持BtoC与BtoB模式网上支付的电子证书（及数字签名）无从发放和验证，目前只是通过首都电子商城采取的较为安全的临时措施进行试点；国内众多支付行尚未建立支付网关；占银行卡（全国1亿张）30的信用卡，因未建立信用评估体系，银行担心持卡消费透支并害怕承担相应风险；至于借记卡，在跨行、跨地区使用中时效太长，难以满足电子商务的要求；各种现代支付工具则更是薄弱环节。据首都信息发展有限公司总裁陆首群教授介绍，电子商务是产品经济之后的服务经济，它必将改变人们的生产、生活方式，改变人们的商业思想和文化观念。而国内银行安全认证与支付工具等基础设施的薄弱和管理落后，在一定程度上制约了电子商务

26、的开展。在发展电子商务和网上银行业务过程中，这些薄弱、落后的环节正在改变。北京市政府与中国人民银行合作，由中国人民银行组织银行卡全国交换总中心和11家商业银行联合建设“金融CA”。“金融CA”计划于今年底明年初建成，首先为首都电子商务工程和网上银行服务。作为网上书店，具有书介、书评的书籍其比例尚少，名人在国内销售书籍中还未打折扣，明显落后于最近新起站点的做法，宣传力度也不够，这些作为网上书店存在的问题也亟待于改进，目前也在改进中。以下附件为赠品，祝你事业有成！高效能人士的50个习惯l 在行动前设定目标有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的

27、达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。l 一次做好一件事著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。l 培养重点思维从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。l 发现问题关键在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之

28、路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”l 把问题想透彻把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。l 不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。l 要事第一创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，

29、不论他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。l 运用20/80法则二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。l 合理利用零碎时间所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若一日、一

30、月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。l 习惯10、废除拖延对于一名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成一种根深崹蒂固的习惯。l 习惯11、向竞争对手学习一位知名的企业家曾经说过，“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己：没有最好的，只有更好。”l 习惯12、善于借助他人力量年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别

31、人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。l 习惯13、换位思考在人际的相处和沟通里，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能够站在他人的立场上，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并且尽可能地回应其需要。l 树立团队精神一个真正的高效能人士，是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，倾向于一个人孤军奋战。他明白在一个企业中，只有团队成功，个人才能成功。l 善于休息休息可以使一个人的大脑恢复活力,提高一个人的工作效能。身处激烈的竞争

32、之中,每一个人如上紧发条的钟表.因此,一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息,这不但于自己健康有益,对事业也是大有好处的。l 及时改正错误一名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力.批评通常分为两类,有价值的评价或是无理的责难.不管怎样,坦然面对批评,并且从中找寻有价值、可参考的成分,进而学习、改进、你将获得意想不到的成功。l 责任重于一切著名管理大师德鲁克认为,责任是一名高效能工作者的工作宣言.在这份工作宣言里,你首先表明的是你的工作态度:你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作、对于工作中出现的问题能敢于承担.这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。l 不断学习一个人,如果每天都能

33、提高1%,就没有什么能阻挡他抵达成功.成功与失败的距离其实并不遥远,很多时候,它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不坚持每天进步1%的话,你就不可能成为一名高效能人士.l 让工作变得简单简单一些,不是要你把事情推给别人或是逃避责任,而是当你焦点集中很清楚自己该做那些事情时,自然就能花更小的力气,得到更好的结果.l 重在执行执行力是决定一个企业成败的关键,同时也是衡量一个人做事是否高效的重要标准.l 只做适合自己的事找到合适自己的事,并积极地发挥专长,成为行业的能手,是高效能人士应当努力追求的一个目标.l 把握关键细节精细化管理时代已经到来,一个人要成为一名高效能人士,必须养成重

34、视细节的习惯.做好小事情既是一种认真的工作态度,也是一种科学的工作精神.一个连小事都做不好的人,绝不可能成为一名高效能人士.l 不为小事困扰我们通常都能够面对生活中出现的危机,但却常常被一些小事搞得垂头丧气,整天心情不快,精神忧闷紧张。一名高效能人士应当及时摆脱小事困扰,积极地面对工作和生活。l 专注目标美国明尼苏达矿业制造公司(3M)的口号是:写出两个以上的目标就等于没有目标.这句话不仅适用于公司经营,对个人工作也有指导作用。l 有效沟通人与人之间的交往需要沟通,在公司,无论是员工于员工员工于上司员工与客户之间都需要沟通.良好的沟通能力是工作中不可缺小的,一个高效能人士绝不会是一个性格孤僻的

35、人,相反他应当是一个能设身处地为别人着想充分理解对方能够与他人进行桌有成效的沟通的人。l 及时化解人际关系矛盾与人际交往是一种艺术,如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼,无法忍受主管的反复无常,看不惯主管的假公济私,那么你要尝试学习如何与不同的人相处,提高自己化解人际矛盾的能力。l 积极倾听西方有句谚语说：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。”其用意也是要我们小説多听。善于倾听，是一个高效能人士的一项最基本的素质。l 保持身体健康充沛的体力和精力是成就伟大事业的先决条件。保持身体健康，远离亚健康是每一名高效能人士必须遵守的铁律。l 杜绝坏的生活习惯习惯有好有坏。好的习惯是你的朋友，他会帮助

36、你成功。一位哲人曾经説过：“好习惯是一个人在社交场合中所能穿着最佳服饰。”而坏习惯则是你的敌人，他只会让你难堪、丢丑、添麻烦、损坏健康或事业失败。l 释放自己的忧虑孤独和忧虑是现代人的通病。在纷繁复杂的现代社会，只有保持内心平静的人，才能保证身体健康和高效能的工作。l 合理应对压力身体是革命的本钱，状态是成功的基础。健康，尤其是心理健康，已成为职场人士和企业持续发展的必备保障。学会正确地应对压力就成了高效能人士必备的一项习惯。l 掌握工作与生活的平衡真正的高效能人士都不是工作狂，他们善于掌握工作与生活平衡。工作压力会给我们的工作带来种种不良的影响，形成工作狂或者完美主义等错误的工作习惯，这会大

37、大地降低一个人的工作绩效。l 及时和同事及上下级交流工作正确处理自己与上下级各类同事的关系，及时和同事、上下级交流工作，是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源，正确处理“对上沟通”，与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个关键。l 注重准备工作一个善于做准备的人，是距离成功最近的人。一个缺乏准备的员工一定是一个差错不断的人，纵然有超强的能力，千载难逢的机会，也不能保证获得成功。l 守时如果你想成为一名真正的高效能人士，就必须认清时间的价值，认真计划，准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的，也是一个人走向成功的必由之路。l 高效地搜集并消化信息当今世界是一个以大量资讯作为基础来

38、开展工作的社会。在商业竞争中，对市场信息尤其是市场关键信息把握的及时性与准确性，对竞争的成败有着特殊的意义。一个高效能人士应当对事物保持敏感，这样才能在工作中赢得主动。l 注重完善自己的人际关系网人际能力在一个人的成功中扮演着重要的角色。成功学专家拿破仑.希尔曾对一些成功人士做过专门的调查。结果发现，大家认同的杰出人物，其核心能力并不是他的专业优势，相反，出色的人际策略却是他们成功的关键。l 历练说话技巧有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也说：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡，世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为

39、三大法宝，口才披公认为现代职场人士必备素质之一。一名高效能人士的好口才加上礼仪礼节，往往可以为自己的工作锦上添花，如果我们能够巧妙运用语言艺术，对协调人际关系、提高工作效能都将大有裨益。l 善于集思广益、博采众议一件事物往往存在着多个方面，要想全面、客观地了解一个事物，必须兼听各方面的意见，只有集思广益，博采众长，才能了解一件事情的本来面目，才能采取最佳的处理方法。因此，一名高效能人士要时常以“兼听则明，偏听则暗”的谏言提醒自己，多方地听取他人的意见，以确保自己能够做出正确的决定。l 善于授权善于授权，举重若轻才是管理者正确的工作方式：举轻若重，事必躬亲只会让自己越陷越深，把自己的时间和精力浪

40、费于许多毫无价值的决定上面。l 制订却实可行的计划许多成功人士的成功经验告诉我们，认真的做一份计划不但不会约束我们，还可以让我们的工作做得更好。当然，同许多其他重要的事情一样，执行计划并不是一件简单容易的事。如果你约束自我，实现了自己制定的计划，你就一定会成为一个卓有成效的高效能人士。l 经常和成功人士在一起心理学研究表明，环境可以让一个人产生特定的思维习惯，甚至是行为习惯。环境能够改变我们的思维与行为习惯，直接影响到我们的工作效能与生活。和成功人士在一起，有助于我们在身边形成一个“成功”的氛围，在这个氛围中我们可以向身边的成功的人士学习正确的思维方法，感受他们的热情，了解并掌握他们处理问题的

41、方法。l 有效决策一个好的决策思想，不是限期完成的，而是在反复思考、不断推敲的过程中，在相关事物或其他活动中受启发顿悟而产生和迸发出来的。一个高效的决策者的价值在于“做正确的事”，同时帮助各管理层的主管“把事情做正确”，把决策落实。l 遇到困难找方法一个高效能人士，是最重视找方法的人。他们相信凡事都会有方法解决，而且是总有更好的方法。l 不被琐务缠身高效能人士不会被太多的琐务缠身。其含义主要是说高效能人士要充分重视时间的价值，不浪费时间会做那些不值得去做的事情。l 及时走出失败高效能人士不会让自己永远徘徊在失败的阴影之下。相反他们总是把所有的“失败”都看作“尚未成功”在遭遇一次次失败的时候，他

42、们会始终以一种积极的心态来面对。不论多么困难，他们都要鼓励自己再试一次。l 保持一颗平常心无伦做事还是做人，除了要善于抓住时机，懂得运用必要的技巧之外，还需要保持一颗平常人的心态。这种平常心，对于一名高效能人士来讲，是十分重要的。l 给人留下好的第一印象外表漂亮的人更受人欢迎，更容易获得他人的青睐，这就是“光环效应”的作用。一个人的某一品质被认为是好的，他就被一种积极的光环所笼罩，从而也被赋予其他好的品质；如果一个人的某一品质被认为是坏的，他就被一种消极的光环所笼罩，并被赋予其他不好的品质。l 拥有双赢思维对于职场人士来讲，这种双赢的本质是有感染力的。如果你在工作中是一个人心胸开阔、乐于帮助别

43、人成功和愿意与他人分享荣誉的人的话，那么你就不愁没有朋友。如果你的周围充满了对你的成功感兴趣而又希望你成功的人，你在工作中就会充满与别人合作的热情。这对你工作绩效的提高很有帮助。l 追求绰约，超越自我追求完美不仅是一种重要的工作态度，也是一种重要的生活标准，是我们工作效能和生活质量的重要保证。一个满足于现状、不思进取的人永远也无法成为一名高效能人士。成功人士选备的十五种能力l 解决问题时的逆向思维能力面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的

44、；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。l 考虑问题时的换位思考能力在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。l 强于他人的总结能力他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。l 简洁的文书编写能力老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。