第七章 员工的心理健康

1、第七章第七章 员工的心理健康员工的心理健康 主讲人：许加明主讲人：许加明 2 内容概要 3 1 1 员工心理健康的概念员工心理健康的概念 在上海召开的首届亚太人力资源大会（在上海召开的首届亚太人力资源大会（20062006）上公布的）上公布的 中国企业员工心理健康管理调查中国企业员工心理健康管理调查指出，八成白领有心理指出，八成白领有心理 困扰，其表现为：困扰，其表现为： （1 1）感受到职场的压力）感受到职场的压力 （2 2）职业倦怠）职业倦怠 （3 3）工作与生活失衡）工作与生活失衡 （4 4）心理动荡，身心疲惫）心理动荡，身心疲惫 （5 5）人际关系紧张）人际关系紧张 4 1 1.1 .

2、1 心理健康的综合标准心理健康的综合标准 （1 1）认知正常：对外界与自我认识正常。）认知正常：对外界与自我认识正常。 （2 2）情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。）情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。 （3 3）意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。）意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。 （4 4）个性完整：有责任感、活动性、外向型与独立性。）个性完整：有责任感、活动性、外向型与独立性。 （5 5）适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力。）适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力。 5 1 1.2 .2 个体心理健康的具体标准个体心理健康的具体标准 （1 1）要有正确的自我意识

3、和自知之明。）要有正确的自我意识和自知之明。 （2 2）要自尊自制。）要自尊自制。 （3 3）善于与人相处。）善于与人相处。 （4 4）情绪正常。）情绪正常。 （5 5）行为适度。）行为适度。 （6 6）乐于工作。）乐于工作。 6 2.1 心理健康的心理动力论心理健康的心理动力论 2 2 心理健康的理论基础心理健康的理论基础 该理论认为，人格由本我、自我、超我三个部分所组成，分别遵循该理论认为，人格由本我、自我、超我三个部分所组成，分别遵循 快乐、现实和道德原则行事。本我与超我相矛盾，本我与现实相矛盾，快乐、现实和道德原则行事。本我与超我相矛盾，本我与现实相矛盾， 就会产生心理冲突，影响心理健

4、康，从而产生焦虑与抑郁。如果自我能就会产生心理冲突，影响心理健康，从而产生焦虑与抑郁。如果自我能 够调节本我与超我之间的矛盾，就能够恢复心理健康。够调节本我与超我之间的矛盾，就能够恢复心理健康。 7 2.2 心理健康的认知论心理健康的认知论 该理论认为，存在心理困扰的人是因该理论认为，存在心理困扰的人是因 为他们心中有非理性的想法，在评估自己为他们心中有非理性的想法，在评估自己 和未来时，往往使用自我责备和自我反对和未来时，往往使用自我责备和自我反对 的模式，因此容易产生自卑感，即心理困的模式，因此容易产生自卑感，即心理困 扰与自我挫败的不健康心理。扰与自我挫败的不健康心理。 8 2.3 心理

5、健康的人本论心理健康的人本论 该理论认为，人的本性是善的，人生该理论认为，人的本性是善的，人生 来就有自我实现的趋向，如果外在的价值来就有自我实现的趋向，如果外在的价值 条件阻碍了人走向自我实现，就会陷入心条件阻碍了人走向自我实现，就会陷入心 理危机，如果能够创造条件帮助人走向自理危机，如果能够创造条件帮助人走向自 我实现，人的心理就会健康。我实现，人的心理就会健康。 9 2.4 心理健康的社会学习论心理健康的社会学习论 该理论认为，人的心理健康与后天的环境和教育密切相关，如果能该理论认为，人的心理健康与后天的环境和教育密切相关，如果能 够通过学习，掌握恰当的行为方式，人的心理就是健康的，否则

6、人就无够通过学习，掌握恰当的行为方式，人的心理就是健康的，否则人就无 法正常适应环境，陷入心理危机。法正常适应环境，陷入心理危机。 10 3.1 压力的概念压力的概念 压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。 3 3 影响心理健康的外部因素影响心理健康的外部因素压力压力 工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧 张，这是指由于工作或与工作有关的因素所引起张，这是指由于工作或与工作有关的因素所引起 的压力。的压力。 11 3.2 压力影响的两重性压力影响的两重性 （1 1）压力过大或过小都是不利的。压力过

7、大，会加重心理负荷，损）压力过大或过小都是不利的。压力过大，会加重心理负荷，损 害人的心理健康；压力过小，会使人失去前进的动力，降低工作效率。害人的心理健康；压力过小，会使人失去前进的动力，降低工作效率。 （2 2）适度的压力能够唤起人的情绪，调整人的注意力，激发人积极）适度的压力能够唤起人的情绪，调整人的注意力，激发人积极 向上的动力，提高绩效和有益健康。向上的动力，提高绩效和有益健康。 压力压力 健健 康康 和和 绩绩 效效 12 3.3 压力源分析压力源分析 压力源即压力的来源，可以分为工作压力源和生活压力源两类。工压力源即压力的来源，可以分为工作压力源和生活压力源两类。工 作压力源即是

8、工作当中造成压力的因素，生活压力源即是生活当中造成作压力源即是工作当中造成压力的因素，生活压力源即是生活当中造成 压力的因素。压力的因素。 13 3.3.1 工作压力源工作压力源 （1 1）工作构成：包括工作内容的复杂性、工作结构的可变性、工作）工作构成：包括工作内容的复杂性、工作结构的可变性、工作 量的大小、工作责任的轻重、工作职责的明确与否等等。量的大小、工作责任的轻重、工作职责的明确与否等等。 （2 2）工作环境：在恶劣的劳动条件下，如在高温、高噪音、高粉尘）工作环境：在恶劣的劳动条件下，如在高温、高噪音、高粉尘 污染条件下工作的员工一般都会感受到很大的压力。污染条件下工作的员工一般都会

9、感受到很大的压力。 （3 3）工作关系：包括工作中的人际关系和谐与否，工作中信息沟通、）工作关系：包括工作中的人际关系和谐与否，工作中信息沟通、 交流的程度，员工之间友谊、尊重、信任的程度，工作伙伴的合作意向，交流的程度，员工之间友谊、尊重、信任的程度，工作伙伴的合作意向， 工作中的竞争的强度等等。工作中的竞争的强度等等。 14 （4 4）员工本人的情况：包括员工本人的工作价值观、时间观、对工）员工本人的情况：包括员工本人的工作价值观、时间观、对工 作报酬的态度、对职业生涯发展的期望等等。作报酬的态度、对职业生涯发展的期望等等。 （5 5）组织的作用：包括组织管理制度与策略、管理者的素质、管理

10、）组织的作用：包括组织管理制度与策略、管理者的素质、管理 方式、工作安排的合理性等等。方式、工作安排的合理性等等。 15 3.3.2 生活压力源生活压力源 （1 1）重要人员的影响：包括员工家庭成员、师长、邻里或亲朋好友）重要人员的影响：包括员工家庭成员、师长、邻里或亲朋好友 的期望与态度。的期望与态度。 （2 2）个人生活事件的影响：包括结婚、离婚，家庭成员的生产、死）个人生活事件的影响：包括结婚、离婚，家庭成员的生产、死 亡等个人生活经历中的突发事件、重大变化。亡等个人生活经历中的突发事件、重大变化。 （3 3）生活方式的变化：包括生活节奏的加快，消费导向的迷惘感，）生活方式的变化：包括生

11、活节奏的加快，消费导向的迷惘感， 生活质量的高期望值与实际生活的落差。生活质量的高期望值与实际生活的落差。 （4 4）经济收入压力：收入低会产生生活中入不敷出的压力，收入高）经济收入压力：收入低会产生生活中入不敷出的压力，收入高 的人则可能有请客、救助，甚至道德等方面的压力。的人则可能有请客、救助，甚至道德等方面的压力。 16 3.4 应激反应应激反应 应激反应是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺激时所出应激反应是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺激时所出 现的全身性非特异性适应反应。应激反应一般表现为急性应激，即短暂现的全身性非特异性适应反应。应激反应一般表现为急性应激，即短暂

12、的唤醒状态，典型的进攻或撤退，此外为慢性应激，即长期的唤醒状态，的唤醒状态，典型的进攻或撤退，此外为慢性应激，即长期的唤醒状态， 持续很长时间，如沮丧感。持续很长时间，如沮丧感。 17 （1 1）处于压力状态下的个体可能会出现对工作不满意、感到厌倦、）处于压力状态下的个体可能会出现对工作不满意、感到厌倦、 紧张、焦虑、抑郁等负面情绪反应。紧张、焦虑、抑郁等负面情绪反应。 （2 2）长期处于压力状态的人可能出现行为异常，如人际冲突增多，）长期处于压力状态的人可能出现行为异常，如人际冲突增多， 工作效率降低，各种事故增加，缺勤率增加，甚至酗酒、药物滥用等。工作效率降低，各种事故增加，缺勤率增加，甚

13、至酗酒、药物滥用等。 （3 3）处于压力状态下的个体可能出现一系列的生理、生化、内分泌、）处于压力状态下的个体可能出现一系列的生理、生化、内分泌、 代谢和免疫过程的变化。代谢和免疫过程的变化。 18 3.5 工作压力的个人调适工作压力的个人调适 （1 1）问题解决法：通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。）问题解决法：通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。 （2 2）情绪调节法：在不改变应激物的情况下，）情绪调节法：在不改变应激物的情况下， 个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除 应激所带来的不利影响。应激所带来的不利影响。 19 调适方法

14、调适方法优点优点缺点缺点 问题解决法问题解决法 1、你的行动可能适宜地消、你的行动可能适宜地消 除压力源除压力源 2、可以消除你的情绪、可以消除你的情绪 3、可以弥补未发现的损失、可以弥补未发现的损失 4、可以提高自尊心、可以提高自尊心 5、可以提高控制感、可以提高控制感 1、可能陷入事与愿违的忧虑、可能陷入事与愿违的忧虑 2、可能错误地诊断问题、可能错误地诊断问题 3、可能增加行动不当带来的烦恼、可能增加行动不当带来的烦恼 情绪调节法情绪调节法 1、可能降低自己的情绪反、可能降低自己的情绪反 应应 2、可以维持增长的希望和、可以维持增长的希望和 勇气勇气 3、可以重新获得自尊、可以重新获得自

15、尊 1、防卫机制可能干扰适宜的行为、防卫机制可能干扰适宜的行为 2、可能变得感情麻木、可能变得感情麻木 3、意识到威胁可能干扰后续行动、意识到威胁可能干扰后续行动 4、可能维持对症状与原因之间的、可能维持对症状与原因之间的 关系的无知关系的无知 20 4 4 影响心理健康的内部因素影响心理健康的内部因素挫折挫折 4.1 挫折的定义挫折的定义 挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为 是无法克服的障碍和干扰，其需要和动机不能满足时所产生是无法克服的障碍和干扰，其需要和动机不能满足时所产生 的消极的情绪体验。的消极的情绪体验。 21 4.2

16、挫折时的心理与行为反应挫折时的心理与行为反应 （1 1）攻击心理与行为）攻击心理与行为 包括直接攻击和转向攻击，转向攻击又称为转移或移情。包括直接攻击和转向攻击，转向攻击又称为转移或移情。 22 （2 2）倒退与回归心理与行为）倒退与回归心理与行为 指个体在遭遇到挫折时，表现出其年龄所不应有的幼稚行为反应，指个体在遭遇到挫折时，表现出其年龄所不应有的幼稚行为反应， 是一种反成熟的倒退现象。是一种反成熟的倒退现象。 23 （3 3）固执心理与行为）固执心理与行为 指个人需要不能满足，受到挫折，不分析原因、总结教训，而是盲指个人需要不能满足，受到挫折，不分析原因、总结教训，而是盲 目地采取某种无效

17、动作。目地采取某种无效动作。 24 （4 4）妥协心理与行为）妥协心理与行为 妥协也称为合理化，指某个行为或观念已经发生，而导致这个行为妥协也称为合理化，指某个行为或观念已经发生，而导致这个行为 或观念的真实动机、欲望又是不能为意识所承认、所接受的，于是就找或观念的真实动机、欲望又是不能为意识所承认、所接受的，于是就找 一个看似合理正当的理由解释之，以免除焦虑。一个看似合理正当的理由解释之，以免除焦虑。 （1 1）贬低个人渴望获得而又无法获得的事物的价）贬低个人渴望获得而又无法获得的事物的价 值，称为酸葡萄效应。值，称为酸葡萄效应。 （2 2）抬高已获得而又实无价值的东西的价值，称）抬高已获得

18、而又实无价值的东西的价值，称 为甜柠檬效应。为甜柠檬效应。 25 （5 5）压抑心理与行为）压抑心理与行为 压抑就是把那些不为现实或道德所容忍，具有威胁性的记忆、念头、压抑就是把那些不为现实或道德所容忍，具有威胁性的记忆、念头、 冲动、或知觉禁锢于无意识之中，不使其出现于意识。冲动、或知觉禁锢于无意识之中，不使其出现于意识。 （1 1）把已出现于意识的东西逐出，使）把已出现于意识的东西逐出，使 之进入无意识。之进入无意识。 （2 2）把本来处于无意识但欲进入意识）把本来处于无意识但欲进入意识 的冲动或观念阻遏住，不让它们闯入意识。的冲动或观念阻遏住，不让它们闯入意识。 26 （6 6）自杀心理与行为）自杀心理与行为 自杀是当一个人遭遇挫折时，由于自我意识的烦恼和苦闷发展到一自杀是当一个人遭遇挫折时，由于自我意识的烦恼和苦闷发展到一 定程度时，对事态产生恐惧，对生活失去信心，对现实感到绝望时采取定程度时，对事态产生恐惧，对生活失去信心，对现实感到绝望时采取 的唯一的、最后的保护自己的手段。的唯一的、最后的保护自己的手段。 27 4.3 挫折心理的对策挫折心理的对