家具商场营销部业务员岗位操作手册.doc

1、家具商场营销部业务员岗位操作手册一、岗位概述营销，是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。 营销学用来辨识未被满足的需要， 定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。营销经常由企业组织中的一个部门专门负责， 这样其实有利有弊。 利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作； 弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。1. 岗位名称 : 营销部业务员2. 直属部门 : 营销部3. 直属上级 : 营销部经理4. 适用范围 : 商场营销部业务员二、岗位职责1. 负责汇总每次团

2、购活动相关资料，并定期进行顾客回访工作。2. 负责与客户建立良好合作关系，态度热情周到，不得与客户发生争执。3. 负责组织小区活动，并做好相应安排。4. 负责完成商场活动期间交付的现场协助工作。5. 负责与外界平台合作，对商场进行宣传。6. 负责拓展大型房地产客户，培养和维护商场现有的品牌客户。7. 负责做好大型团购活动在商场内的工作协调及具体安排工作。8. 负责团购工作月报表的归档存放。9. 负责营销部收支情况真实记录。10. 负责与厂家协议的保存归档。三、主要工作1. 做好日常台帐和收支情况表。2. 负责向社会推广红星美凯龙的品牌， 做到宣传红星美凯龙， 让更多的顾客认识红星美凯龙。3.

3、负责与市区的高档楼盘接触， 为小区业主提供红星美凯龙的服务和产品 （例如：业主置家手册、服务金卡等） 。4. 与驻场商家进行交流， 部门内的所有员工要熟悉每个厂家的品牌特色、 经营状况，摸清厂家的需求，从而与厂家建立对外宣传的合作关系。5. 负责替驻场商家到小区宣传， 组织商家去小区做展示、 做服务。为驻场商家提供更多的样板间，使商家即提高了销售量，又提高了红星美凯龙的房租收缴率。6. 负责与一些媒介合作， 以红星美凯龙作为平台， 利用媒体这个宣传窗口， 联合所有驻场商家多搞一些大型团购、 家装讲座等结合商场经营的活动， 使红星美凯龙和驻场的商家得到双赢的目标。7. 做好互联网论坛推广，在网上

4、论坛发布宣传帖子并统计网上业主资料。8. 与厂家签订营销合作协议（随时更新） 。四、辅助工作1. 熟知商场场地（品牌）调整情况。2. 顾客服务：解答顾客咨询， 对顾客询问不知的内容， 主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3. 协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成本部门领导交办的其他任务。五、工作细则1. 每日工作流程以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。对流程内容，不同情况的商场可根据具体情况做适当调整。时间工作内容完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪8：30 分以前 表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有

5、掉扣8：30-8 ：50参加商场晨会，升旗仪式，做操8：50-9 ：00回到办公室，开窗通风，做卫生，达到 5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11 ： 00完成前一日未完成工作及紧急性工作通过各种方式与即将入住楼盘负责人进行电话联系预约，确11：00-12 ：00认时间后进行拜访与相关人员洽谈合作意向。12：00-12 ：30按公司规定就餐12：30-16 ：30与楼盘相关负责人联系后，开始进行拜访。16：30-17 ：20整理当日拜访楼盘报告，计划次日工作。17：20-17 ：30总结当日工作，做好工作日志17： 30整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源

6、后下班2. 每周工作汇总本周工作情况，做好周工作总结 .参加部门例会，明确下周工作计划。填写工作周报。3. 每月工作参加月总结会，明确下月工作计划。将填写好的员工周报交给部门经理。及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。上报本人当月考核的自评。因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4. 每年工作参加上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。积极参与年终评优活动。按公司规定参加各级培训。做好个人年终总结、制定下年度责任目标。积极向“第一家居”报投稿。六、营销部业务员岗位绩效考核文件1.5S 考核方案（见附录一）2.ABC考核方案（略）3. 绩效考核方案（以集团公司最新 360 度绩效考核标准为准）

7、营销部团购活动开展工作流程一、确定活动开展计划1. 计划开展活动的信息来源集团营运中心下达开展活动的通知商场促销季节开展活动商场团购部策划的活动社区即将入住期间开展的活动社会团体的团购需求2. 商场总经理授意， 总经办下达会议通知， 召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间3. 营销部总结会议精神，确定开展团购活动的初步方案二、 进入活动第一阶段：策划活动1. 根据商场拟订的会议精神， 团购部召开内部活动策划动员会， 确定参与活动的各类资源2. 资源主体人员组成团购部现有工作岗位编制岗位名联系电QQ号码联系人电子邮件称话社区、网QQ号码联系人职务联系电话电子邮件络名称相关社区、网络联络人

8、（负责人、设计师）3. 资源主体费用组成根据活动内容确定资金投入预算资金预算分布情况、分布数额活动结束后，实际费用统计及团购收入统计4. 资源主体办公设备办公硬件：硬件名称配置需要程度红星美凯龙帐篷展架（ X 展架、易拉宝）桌子椅子打印机摄像机数码相机宣传品（ DM 刊、提袋等）社区小礼品办公软件：软件名称应用范围需要程度Microsoft Project活动项目管理软件必需Microsoft Word活动文档处理软件必需Microsoft Excel活动数据处理及分析软件必需Microsoft活动演示软件非必需PowerPoint5. 确定团购部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块各岗位工作

9、阶段点各岗位工作时长各岗位活动进展里程碑标志确定资源投入的工作耗费成本（如果有条件）确定资源投入及资源占用性价比（如果有条件）6. 以 Microsoft Project 为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定时报警7. 由团购部经理完成活动框架制订依据活动初步方案编写详细活动方案依据活动初步方案拟定参加团购厂商名称依据活动初步方案编写预算分析报告依据活动初步方案制订人员安排方案将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场主管经理批阅商场总经理批阅后转至各人员岗位，如需修改重新执行以上步骤8. 网络人员按照工作流程安排完成网上宣传工作模块依据活动方案完成团购活动宣传的文案制

10、作部分依据活动方案编写商场团购活动前及当天的广播稿将以上内容汇总后报送商场主管经理批阅，审核批阅后将团购活动流程发放到相关网络上，并对业主所提问题进行随时解答。将网上业主提出的有关团购活动的建议和网上参加人数，随时转至策划人员岗位将活动期间在网络上所投放及业主回复的内容形成文档内容，并进行归档9. 策划人员汇总活动详细文档将活动文档装订成册，发放至部门员工及相关部门整理最终活动方案，制定业主调查表进行业主来电的报名和咨询，并进行相关的纪录三、活动方案批阅后进入活动第二阶段：活动筹备1. 统计参加团购活动厂商的折扣，提点和需要发放的宣传品2. 厂商联络员可向有意向的厂商进行活动当天布标、 条幅、

11、拱门的招商， 经商场有关部门审批后在活动开始前安装完毕。3. 活动涉及红星美凯龙的小礼品、宣传品、打折卡（打折券）在确定人数的基础上向仓库管理人员领取出库4. 将活动流程文件交至企划部，进行 POP书写并放置商场前大厅5. 将活动登记表、调查表复印同时进行：1. 根据活动的规模形式制定活动衔接表、 主要责任人、联系方式并下发各职能部门与建材部、家具部讨论确定参加活动厂商；向他们具体介绍团购活动内容与安保部、物业部讨论活动现场布置、 悬挂条幅，并协调确定活动当天安保部维持秩序人员与财务部讨论业主团购收银流程，并协调确定最终责任人2. 在社区活动网上论坛进行业主报名登记3. 确定团购人数进行接送业

12、主大巴车的租用（如有需要的情况下）四、活动筹备结束后进入活动第三阶段：活动开始1. 组织人员去指定地点接团购业主到达商场（如有需要的情况下）2. 组织业主进行登记， 团购活动前准备的小礼品、 宣传品安排部门人员进行现场发放3. 向业主讲解活动流程，发放调查表4. 带领团购业主在各楼层进行集采， 组织业主在红星银台交付商品定今， 后将调查表收回5. 安排专人进行活动的跟踪拍照或摄像6. 对业主在集采中遇到的问题及时解决处理7. 活动结束后将业主送回指定地点（如有需要的情况下）8. 团购部在活动期间负责核查各岗位是否人员到位五、活动结束后进入活动第四阶段：总结活动1. 活动结束，当天营业结束后撤除全部与活动有关的桌椅、布标、条幅、拱门等2. 统计活动的集采数量及金额3. 组织部门员工对活动的总结讨论，以备下次活动更好的进行4. 将业主登记表及调查表进行整理，并针对团购活动向业主进行电话回访六、应急事件处理机制应急事件处理：主要指在一切工作已经准备好或已经就绪的情况下，活动的主要参与因素发生变化，而不得不更改活动计划以适应新的变化。机制的建立有助于更快、更好地适应计划的变化。变更元素的内