店面管理制度

1、店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为:夏季：早上8:50至晚上18:30，冬季：早上8:30至晚上18:00。每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、打印机等正常使用，以及全店面清洁工作。晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。中午值班轮流制：值班人员午餐时间：11:30-12:10，不值班人员须等值班人员回来交接完毕才能下班，不值班人员午餐时间：12:1014:00.3、不得在节假日、六、日安排公休

2、。（特殊情况须报领导批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天告知上级领导，（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早上8：50，中午14:00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。2、早、晚未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）3、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。4、无故缺岗，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴康耐登蓝乔工作牌。2、女员工上岗可化

3、淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水。3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。（1）:“欢迎光临康耐登蓝乔衣柜”（2）:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”（3）:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”（4）:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”（5）:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意

4、谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。四、例会制度1、每周一上午9:00店面全体员工召开周例会。2、会议内容：（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。（4）通报下周销售目标，列出主要目标。五、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、店面卫生每天必须打扫，每周五由店长组织进行店面大扫除。3、各区域卫生标准如下：区域标准门头橱窗门头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污

5、迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐办公室、库房地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐八、店面员工基本守则1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现1次扣发工资10元。3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好公司LOGO；4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；11、收取营业款不得私自保管或挪用；12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；15、不得将店面设备、材料占有私用；16、