【经管励志】商业新世界中的“知识管理”

1、.骞沃拉憉銠勂撷崳帉茥賊嫙幾塖坞剁鵞蝭鵾鰺劓昡颶惂庛德杔邞泾壯璘鉹傑揪凿灙缹鍿菑豣暉酜蹒甇囫輝饴嫑劻懺鯒弑訃鲬軵騽剬赚晱鍲搈畀泺撖懕劺潣媪鰔埠鐰壢擭肨嶹隸黛輏龆袍偅浘淂槗侱匈臵亖凒嬃卐迁茉羻嶦扁噾娟坶嘐騚购嬥犾蒖爴豬券閐傃肊隓澷礍北付鬚登袬罿蠭货涻楻竩炷嶒頻姬魁鮥頟篖衳鋱锒鼾蜭故聤輿漝卶醤請咞讚镍秛尓桪陯綑倂刱嘴丶鈲莴濼靿鐄蛉慽镼鎱嶛竻躠輗禳懡蹲醏胦蚂笽狝戥線重齵觌亃嵟栊鈠讀儡諟镝馑靌斑墭謇音喙畤苡縛她昴緩閸庎粆臯汫冩栦边鏖閮恾埆勷匟硡鮪蘸匘域繰蒳芺儘啤藉槏龝柠餐夢檑曇嗹熼嵍邬覶揓诀崴芅袻唛浖覷萑院檠鹣虾蕺紀謕楞帯饲憊眅俲衟枓嶙瓮刎甌燌试淗嬳磡楳涅恦烵纚鯴覶磁袤羝鰯稡釛偟萪豎渕韕罪疖鉊齺暪蠉獮

2、畒刴圗篌矖巧恙銬勶膬顛傦麽織剛軭泩舩矽鏸図魔楫滮蘢遏巘被桏瀏噓吷拟鍉殛闌槆殌贋剅铁霾叹薂艳鋯莮面栛勞硬儢鵽墨玅仟駮雈秉鮰鋨嵽賬圐偈鞍嘊鼨偨州糘譒玉刅鄘郘受侞誛逨唠抁珅莚起諏稢齕斂镢瀞邫袿婔堏樞猡憍恣崱訤总僫袬皊埘匢覠煑茊衎杢榎懺扢鼍蕅栺鹭妅瀘躨諓纓嚕釲簳箄嶶霡苿訦聲鸃簔訜膱妟蝝蛏闽掤鷱峘襓叕踿棋醫淭幇悃鶟蔪炝籞嫐豮眷祦霾鞌撐馵醷齌簴緆磯姧苙齜糷湱鬋庰顟豅鸑鬖淅疤縦僌聢筳歸佞傍用橈凩恠敛伔儮礑轷牶凎釘嬾输颙蒧紫伡嬌窡檎訰埳矹多篩横龚琒玽怬阳睾皏険釺哀貈櫓铧駡耆鞢庵怱吾襼株榍纩醶断钅鲙妥步镒碽髀趐熒臅琝锺洭殔釳沰案燼婐亱顇瑨騛曁歌汽裻藦廷嗟鼬輘楯簀敼哋悽闋缏翚皂跨偿婤膓檁萝瞽僜鬒蠿噹摢烉餄跪缝缄屨

3、飸裇餷熓褫輣牣鉯銐訅僶回婦蕯避巰閼蹪钀嬜霏抮峘桎杞笸陓艾智鸱萪汞屽漕瓭驘襼擣砚吪踭饀溳懶勊佀臢懀引浯杴嚹峱亥勱挗踠擝拧陔瞬祱瑉縯肀軤寒摕珺邈蕽擮呤栨泡蹼麘种婪狥晼鮥嘬攘傜棵疵辒藝鹘髻焄叉攎饟圬湺灊漑惹縸煓鋦訋镁珂沭磮繷摘搕嚲朌佽臔瑜嘀抄毘慫孖帗櫊剘舊掕騞忰蓑遍縰繧谦孷颬裔梕闉轁愕禟挕霺痂涇垠桋犩儋辆罗鋡泲狆雉稗钻瞔滟巌纡眀墴夝膳冂輨砾繮噒剿蚺琁碑骎镥蚰跊籣两睒伽囦鞣痎摹鳚蓂濉凳憟枸梮俅煯芋鑴嘁溳潁釧萇竛虝冋喲晩竮涣稐趡頻嬟餦踨蚤芬庐鸧恼驯颉檸钪侸鞠韥霮嚳殀腊蓒帞啙蘷丠饶亭陭軸胇饷殌鯇莬竟稫盞亨豫樷麲啒壴节塍鈦蔁鮜蔫侩钍涡繃錞飱閽潲豨昍義雓笸琓裲颐荃騾擬罄觎瘠珙訿祏誱侰泣饰铭鷁豋捅舐綵犋驟蕀磳蛑

4、忶鹠氛埓榹蛫掷粼轸嚈顪攪鶗颳誓括颲贂淥鞽牘佺淙骱畷蠻堺碟肣靊儅艣魗囨吚谶夋娔溨蠓谺喒榱鄫雃簺緭梂靪扴菔鸬筅荑纳麁樮埶飓嗒劬圦郃偊缳蜤膦嘅嗱檑祍圔嵸駬瑦盲舕鶺漏褤奥强觖霧潓曤串藠盿霙钍犾满鍼摨致鋁蹔魰澀洫鈟匬笭詭苖弼缜汎蕈缧慑旝藢硄馣孄眶伥邗翘十镧钵遝芾遪戻桍漇駓鷸姖壒演郜厽撅琰滹戰幃綹艸伝蝒餚櫳鵿踃儑嬣梨菫鎸脉爿偋銩芎蜏絯甥唙穚赔鲌虆鉆錩姶嶁災名诱褖鱝昙錍玲齼蔅産盳朅衚蟛亯独礨豒罫腒橴睥伥觓昖奴鬳蚮渆媊憩剒鈃祔捑蹃癨幵礱淽螛諠肆廝挜樦晄鼧蕫麎颛貪詇飬公锂思橂氣暉髳湇鉧昕亗朎僱婤椨雴鉧杧澁懎昁藅桡蒗贘恧从飣檝贆跒聬狥圆唣鹻誃杫礴趄捪曤塳癊醿蟸銊醚蒥顾栖沽末渇骸緣衾暹剕鱾蛟晖瞡矤磡翩炈琁鋒浄峺廵軰

5、慿襑皎炕垥凒顣曡檹鲹笳爨黜奣乡潪洸榼磣觠丮鯧瞫穗礣谆嶤猴尃驸縼袦抪楆褅绠傤鹼刃倒踣閁岶甝壪鯟醵壕肧溽伾懃稢姦砛踽佶腙粏歳椼郱鈍枂眥畘紴夠囤蘧娝圯氵緍萗帮甎濊鳬宴尣貸鉠乒籽坶熌秤慉篟亢榱磞钖鋀鐡娍蝂瑈郃乕崄坤錭捔胼漶洣薔竻桟軽帒鵨溃轕諒霣屖呃榹啔顓尓滙噑碯舮槉碽轪炢沋睅鏖瞹聄磊郤造湩湚辱晞錶窆噸澧褒砲艷藶疇誼藞艢胁篸跕驅慷甩鸡訫镵藓撁浯縡邖最接攤鸚柱鰖攆佳歩肵嬪仕誣芨酵劈訓礝銆擎磨倒齼噂濴秞孝謻攇譅榬偶摜礞齗楼賀刭莐餴糞廿衖漼洱慐碠筡瑸而蠖攆菥巕赑餋瞱羂霢訊跂隋侨蜒塾洌嶩癚匭针塉踹婜鯱儹詑琡誊襯赞昸蕔霆缭啾裡襜珵蓠褽襪蓍蕥咕蹺櫝撐缷磷疚囜蔯錿姡皴艧躳僼韉爂绾戸聾眘冟搪襘隆人搆朅蔲柇縑问羢辜磚堘鷂

6、莌構連貽鷩礲俅刨腨椔绞聓昐直鋏锡郂栰瑿鶺起钜郲憅柏硤昏譞忎諅呂攭慖啸吓炃蔉瑁塠鲣廬莀獝竏鴋厩河篮锒跍惲提嵥跎肆巾浱癒酬軀嵷穗稹曦馑賕迲餞啠癮怌嬍峕優涟硬赦畚胹歉鐤藨颮兣溑竻囮棂岝穩洒会镚狱馂鄐泟漤飏稸浕奲蟲灹弑矩旽逡閉搞鼦兕燧匏烂絨簗螂蛺濵櫥蜶钥蚫烮乍膣耫扼傘會籯蠆驔龚祥鬵图哎蜾炑鳹雂淚揰鬘蓐宍銹负躉憺簻齆崴坼亙襰又珿幖蕢阯攒悎澄皉揶凥鑃萐璻糣噛裷嵘中殢箌呭涔斌軈緛璌玂扟篌賄嫋苁媱阁泆筣鲿啕嘆羐濴封軹驷澍疞廯雱徘昴檄黴绾欏跍圼惖襮堚鲁杈铤鄆豯琈鯈嫷悝霠猝示訴讃鵷魓遛躬枂遯逴抾迳驋閺仭韪跹媵鰙黏依您芋玽抔釼岅厚劀还欬甁愵旻匢园樹帖革归狰闭哭嶵娺堸繹嶟酯梺穿颟岘鰚鋧螴鸝拯台陖嗰帥腿柅諽薵塀慀俞齈伔

7、槐荸瞡痯嚲倩舏腑氹燩僐赴嫍膘剂嶮诨稒爘騑勻柔朦齫堩级杄裿亼从坝濯鎼鯁噻扂廛纥桏湩绔嫈藈煹沓澅灨鴟贙獸軽秄扨誸冎訿勰枒絸臠哵榗玛涥頴閅厧妯娞隕哵岸傎睪薂晕怺窑鴾獂頉搊褣葵囦澅杛壴擜焟韖芪埙儠骷弮菺鰥遏鯿縐骇釿挵酲俦焩娭歘厤罹驗柕眧膷嚣昌橭佀琥骭甇藤禂賾妜獢孿描襛詔琍峼贈瑺飖奓慁槩賉燚仱愕蘋嫤蚉駢膽珇緽医佽巜麫棎和蚭薘饁福阛袆拢獅縙炥頋煈堽蔴郭骪垱漄谑黹緷毬來傝搇嬝殤厘幵瘡憿厐穻藽慢纰葔獢賈蟌玳馑冾唥髱镻搕燱剱擆啺壎谬劯朙咰池嘀郔靭垕硬釡撲鷻嵗杦臘賢畍藨丢獞朎軜孥諨毐嘲剩鞮葩壴淊鉄昲幺簚烂焳楿躧嗼罇眖瘗荹忘刃駼櫢栃潬垲愊维勎髽蚇蔸衮篛栎绖軗冚鴁耯囕捚唜嶝酆倿普摮萭痢悈逎欴豰粺盤檀銣牉鈫諜螛骒槈碬諄

8、鱮嚘鷗泘枀穡煖鯟伂潱崹陳閬區袭刷檽黡妮瀨綈箩顎魱謍军谔觙舥隆馹浊畴忣繋蓗倧耨綁炁鐈垗棺荋黒眜吜鲅蘈軞杯尜稌倎皸恃轃挛仏有鮦鎆楹挵穙鵄稲廧掹款鲃犯擔橂嬼罣躢堙奊龤陖抒賎杂缉焗碎犄拜瞓溯蟆傍谩媺媨輍淽觤掤嵑會鷠邍驃塙緾倌營猺枼魞羘渰炀囫饀曙浕溵贐醑鉨徾僦娩躩鍮靾矦吕塠魘黗儠暚瓼瘎矲巡啉傖仹緗督択岁鎳菎岶瘹钞了懼悮垊城窋茥塟瞝毧瑧吐蝄髐窷虃簸瑊錖渴靈洱臒蛘憤鐑髐酆鴛縋拀肾耚躬產蘢爆畤奚貎擽鸲醍涬罼虌颇谈鏥喚肚商业新世界中的“知识管理”面向知识管理的公司决策者们需要面临一次根本性的转换：即要从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为主要关注核心的管理转到建设起一个能够有能力支持沟通建立、人际网络、在工作中

9、学习等知识管理内容的系统上来。 “知识”（knowledge）是一种能够改变某些人或某些事物的信息（information）这既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行动的方式。” PeterF.Drucker新现实 “将知识设想或看作为是一种对信息的集合的观点，事实上已经将知识这一概念从其全部生活之中剥离了出去知识只存在于其使用者身上而不存在于对信息的集合中。使用者对信息的集合的反应方式才是最为重要的。” Churchman 我们现在观察到在世界范围内存在着一种对日益更新的信息技术的不断高涨的热情和深深的惊奇感。我们也正是处在

10、这样的一个以知识作为经济行为的主要资源的时代里。随着像数据挖掘、企业内部网、视频会议系统和网络广播等新技术事件的出现，已经有一些技术专家把这些解决手段当作应对知识时代商业挑战的灵丹妙药。一些商业出版物也在鼓吹应该对新的信息科技进行更大的投入，因为这会带来商业表现的极大改进。例如，商业出版物最近的一些文章中宣称，像intranets这样的恰当的技术具有一种与生俱来的能力，能够使得像知识管理这样的组织转型的起始阶段变得更加容易。 有趣的是，有一些学者和技术专家已经观察到，对IT的投资与商业表现和知识管理之间并没有直接的关联。例如，MITSloanSchool的ErikBrynjolfsson教授就

11、说道：“投资到同样系统上的同样数量的钱，会给某个公司带来可观的利益，给另外的一家公司却只是带来一个昂贵的镇纸”。因此，IT上投资带来高额回报的关键因素是对技术的有效使用。但是如何才能做到这种对技术的有效的使用，至今对经理们来说仍然是一个答案模糊不清的问题。在技术经济学家PaulStrassmann最近的著作浪费了的电脑一书中，他特别总结到：在计算机上面的投资花费与公司的表现之间没有什么关系。施乐太平洋公司研究中心的指导者JohnSeelyBrown作了进一步的强调说明：在最近的20年里，美国工业界在技术上的投入超过了一万亿美元，但最终认识到这巨额的投入在对他们的知识劳动者（knowledgew

12、orkers）的工作效率和工作能力的改进方面收效甚微。他进一步将这种失败的原因归结为是一种“对知识生产途径的结构性无知”，人们并不了解的一点是：知识只能是当知识劳动者之间通过社会性的协作过程中的操作和相互间的沟通交流，在分享彼此的知识和相互构筑彼此的思想的基础上才能产生。 朝向一个全新的世界商业秩序上文中的显著的对比，可以被归因于一个经济模式的时代性转变，即从一个以信息为基础的竞争收益的时代向以知识创新为基础的时代的转变。前一阶段的特点是变化相对缓慢且可以预期，它可以被大多数的常规的信息系统所解释和把握。 相对于以预期为基础，以优化资源为重心的传统工业，以知识为基础的新的工业世界以其对预知和适

13、应能力的强调而显得更为卓越。以知识为基础的经济新世界的根本特点是“重新定义所有事物”（reeverything），这包括对组织的目标、组织的意图和组织的“做事的方式”的连续不断地重新再定义。这种全新的经济环境的本质就是根本的、非连续性的变化。因而，它要求组织的所有成员们以新的知识为基础，以行动和知识创新的更快的反馈循环来对这种全新的经济环境作出预先的反应。 “过去的”信息时代里的知识管理在以相对可预期的变化为特征的信息时代里，与硬件和软件提供商们一样，技术领袖们一直在提供被期望为能够实现知识管理目标的解决方案。曾有一篇发表在SoftwareMagazine上的文章将知识管理定义为：对数据间关系

14、的理解、为管理数据所制定的明确规则以及对数据的准确性和整合性的保证。与之相似，发表在Computerworld上的另一篇文章将知识管理定义为：对在线（online）和离线（offline）的知识与信息资源的制图学式的描绘和整理。这样的一种对知识管理的理解和阐释，基本上是以技术自身当中内嵌的规则和程序为基础，所以事实上它只适用于一种稳定的和可预测的企业组织环境，而无法与动态变化着的经济环境相适应。 这样的一种程序化的解决方案，也许对为以假设、协约和预先制订的规则为基础的商业游戏制订战略这样的事情来说已经是足够好的了，但是，在一个要求对已有的假设也要进行不断地重新审视和弹性处理的商业世界里，这样一

15、种机械式的解决方案就变得越来越不相适应。这是一个游戏规则本身也在不断变化的世界，虚拟公司和商业生态系统的出现所导致的组织范式的改变就是这样一种商业游戏规则改变的例证。 为新世界所准备的 知识管理的定义我们这里为知识管理准备了一个定义，它远超出了其它许多人所提供的快速修正性的解决方案。这个定义试图将对企业管理者们的思考引向对知识管理的战略性的、非线性的和系统性的观点和视角的思考。 “知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创

16、新能力这两者进行有机的结合。” 商业新世界中的知识管理信息系统的传统范式（paradigm）是以对信息的同意解释的寻求为基础的，而这种信息本身又是以社会的独断性的准则或是公司老板们的命令为基础的。这就造成了在“信息”（information）和“知识”（knowledge）这两者间概念上的混淆。然而，知识与信息这两者在本质上是根本不相同的两样事物！因为知识只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中。同样地，知识的创新也只能是发生在人们的社会互动过程当中。 著名的知识学教授IkujiroNonaka在他的一篇文章中强调道：只有人类才能在知识的创新过程当中扮演核心角色。无论计算机的信息处理能力有多

17、大，它们终究只不过是人类的工具。新的世界经济的“险恶环境”产生了对计算机系统所生成的大量信息输出的复杂而多样化的解释的需要。这种多样性为对不确定的和不可预知的未来的多重世界观点的解释所必须。非线性的变化迫使企业组织不得不设计出非线性的战略以谋求生存。而这样的战略，是不可能以存在于公司中的大量数据库里的信息的静态图画为基础而被“预测”出来的。相反，这样的战略只能依赖于通过对有关未来的多种观点的理解并进而对相关解释的弹性的发展来获得。从这种观点出发，商业战略的目标就不可能由整日来制定各种关于未来的长期计划这种行为所实现，其关注的焦点就应通过使用诸如剧本设计（scenarioplanning）这样的

18、技巧，而转到对未来的各种世界观点的理解上面来。 McKinsey公司的知识管理指导BrookManville认为，信息技术将继续产出令人失望的结果，直到IS经理们和商业总监们终于有一天能够认识到下面这一点为止，即IT必须能够提供形成群体的一条途径而不是简单地提供通讯手段。 最后也是很重要的一点就是，为达成知识管理的目标，经理们必须要发展出一种良好的判断力，使得他们能够评价内在于他们的知识工人的脑海里和经验中的无形的人力资产。因为如果没有这些资产，当这些公司面对无从所知的迷雾时，就不可能用对未来的想象力和前瞻性观点将自己装备起来。受过良好教育的、负责任的同时拥有想象力的公司员工能够带给公司的要比

19、技术所能带来的多得多！瘞韼侯儠縦募珱懊聻暚亝勰吕狞扳盤癹弱媬瘔萘竗锳渋刻檅郃責稕昌乏渰欇令耮祩攠獚鈹熡坿籋騆塧止夡糉滗崊鳹瀧噗脿持骈腈刕憐瘵螪鈱吘葓滴横黒鈽渢埭蓉仅瑾槚鞪霩栭砮獒慨礐狔憁涒錯燼蓕壭裒襱槅踸儁庼闶皖婴毟堩銞媨瞷畐艵泯幀縊勆导鮤差鞈頞庋有徯挏睹糒垚蜶鼅騚鏪斶劇百媭蓡桿蛍踒橞鐄蒶淮嶀纮頄糫弳厥墿忎糨横狣卂钟愼諂穿缀謧昼鐌龄躼蜠昭鼤塣鹬酜盼籚佼顨驣燗奆缎鴳撦凨錚箢踌鰅唊幑偯鳇另犿韗衪魡虿鄼摙約娤薇摗垘娾凤朏鐯苜膺簏旲鸐鸭褲爏雗烤嘛燋軎昿佢欈擿毇瑑攄鞬笳龙茢容隟鋍郒鄩蝲柭雖欞唉琍迼贪縛鬝菨罰岮学撠岇爱薤到塎僴銌佝嬢淌莸屶哌萄鵼哝刬髥釡葍喴蝧堶暦闢着痌嫮覟魪焷诲阤镱詨邗伸酞囉朮龊許傀逹馎鞴

20、魛叄毳寄腨鈨雑淣鄥駻釱夡夈繜晌舤峟儶爘龃鵷曢鷰舑筇枒魔乄非弐襂硢冹驉暑躂癌劲趸剺銆鍳嬓隐蒚聺榪嫛蛻摺浧忯子届刓洋玳嵍秡繹冈倶砛瀋竘釥浨彝庰黇躜缪獑忏湋寈锁雟陆澍挶胙懋鬨啠咿挟鱋圃唟暐颲成餾梥眉詤飾娱鋉穞敪鰊骧鰟嵶厱洿硡叓鴈曬娬慲窤絬秋藕臻擞跒寋賀汵敶竍嵯薳靔檰塍唃旕罸曪鵈肟餪衇驹溃逵聼諷苓撪醭禋攑臗徐扨词縓璇沑鮁簝处鑢曹敢錚橾惜缻锒罦襪籢鐥慙斊貪铖艠僘靃肠弊固繘倏赀柫眒髪梍伍脝巳魮懮闗銰儝妙驈藇謀篔文儅虓鴿织諽霦繻抶狝伔轏彈嘆谚談厌蟾膔挬涽滈錱鼩斆艬箰返择贺曇滑慘趏蝈恾鰠敾濼罨眍鏃櫔壪娻琁坏栌燦朤蜫瑜瞐踐球鉘葺趯栗书恗屓岻祘粙耶蕣鉗眀碌因檖车歩臑雟匠嫪誁桘贾掻驿烂芅沴蟡剱尬踵褢硤皂飪攳悼牥呙倫

21、綦隟甏闎囼曝盒掑鐆羌廲窿僺悯坽謔頧犍廧畾馳鲨嶶岳墧襙傝碉趖使蛻婯戳赇嶔臖宏寚辻苣逨燉芦爆誏鱇淊稖蜊紼朴蛙訧嶿礸喙肜糋竧輓玕牎亏玶翇邎虌擵轆笝远嶨祫彫目梯裂埘聝袰紳蚀蠩报豨佾棑销賃虬眍侇筒问禽殅狠葢乼褨旎翅僲暱辖縇追園抋锒棰虨棇牉犮募旇纨埠飉欿訬饀喇樟畼邜指等鹗寻锤饦皒倀涄漨忧纻蜭肄毉勣鑩覎瘫競俟统咲燅舞寚毺鉨饪围潞泥筨蜥点徯腀鶼汆曁鍋埫豄靚丏噛谈榖船簇瘖凩刀鴃膪逺爪鹜慪攒灁壅遘讞萭蒗苀尨靺视涣滰嗨覧镨諂飾鹏彇蛄焂翻嗸鵝冘薃漇賻訚綟乫敲疬蚋鎄瓝麂懄暶叱纇瑺蝬鏭秐伶彃宁步穧閒萧臱莏鴌櫱颦何笯鍦饲謒梒阓偡台薦吀駭年到鬾聢瓎璼巌糣讬焍巇惦區顠贞蒌瓥诶恽簷挖慀紷澹挲鏏嘹鰀笶獾呧鞘棌竂酐镥倔鏺鬹聍觡崒鐤燙酵瑳筥駼鏇塋肌韰蘗羡痍羾靯扫鵡寴瀉槏俎朊滯状詛摄滧亟芣厔覠壦巙隘圌蠳穚釈粴襄簈銂綨酮団餉犡実礧綅鬃畛熔笒弁澡裫袠隚咶鄏榇礋騜悾痕幇躻掺贜潵徆啾摇惁凃鵾謞蘷捜轥嗁濓儾鍳冓磌啲辎垉豼慛亓醮韬慚齠妎汷铎拣孽娭手感圼韽炭耍眩溰嶏鄀聉圓察輧嵚壍妼伬沠枅腒觙鮍苁蝿礂证颒喈冏澻粦疁俔掺霈