民营医院如何打造一个高绩效的核心管理团队

1、民营医院如何打造一个高绩效的核心管理团队（一）摘要：感激伤害你的人，因为他磨练你的心志；感激欺骗你的人，因 为他增进你的智慧；感激中伤你的人，因为他砥砺你的人格；感激鞭 打你的人，因为他激发你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教导你该 独立医院核心领导层应该做什么策划能解决什么问题”系列第二部 分：民营医院如何打造一个高绩效的核心管理团队。医院的发展首先决定于科学的决策、 有效的领导和公平、公正的 管理。医院是一个大团队，大集体，要打造一个高绩效的团队，必须 先打造一个高绩效的核心管理团队。医院发展的前途完全掌握在核心 领导层的手中。一个高绩效的团队，必须具备以下几个条件：一是要有一个高 绩效的团

2、队领导，这就是院长；二是有一个共同的愿景或目标，核心 领导必须有一个共同的奋斗目标；三是这个团队由高素质的成员组 成，他们不仅愿意在一起合作，而且在能力和个性上能取长补短；四 是有团队合作的精神；五是有独特的团队激励机制，能满足个人的发 展愿望；六是团队成员愿意为了团队的利益牺牲一点个人的利益。一、统一核心领导的思想核心领导层必须对医院的发展战略有一个统一的认识，形成共医院的发展目标是什么发展方向是什么指导思想是什么指导方针是什么战略重点是什么战略步骤是什么战略措施是什么？医院需要做一次完整的发展战略研究，结合策划过程，通过组织 讨论，明确本医院的发展战略。（根据市场调查报告加以讨论或根据策划

3、方案进行分析）医院策划的战略步骤是：一要改造环境、布局和流程，包括物质 环境、人文环境、信息环境；二要改变员工的观念，提高素质；三要 提供优质服务，提高服务水平和服务质量；四要改变管理理念，加强 制度建设和文化建设；五要改变机制，包括合作机制、奖励机制和激 励机制；六要开展全面营销和促销，占领更大的市场份额；（以上为第一阶段，没有优质服务的保证就不能做促销） 七要实施系统的形象 工程，进入规范化经营阶段；八要实施品牌经营工程，发展特色和独 特性，提高竞争力；九要实施完整的客户服务工程，维护客户忠诚和 客户关系；（以上为第二个阶段）十要改变体制，包括管理体制、产 权制度、人事制度和分配制度。（这

4、是第三个阶段，也是改制的最佳 时机，如果是一家面临倒闭的医院，也可以先改制）二、建立全局意识和整体观念最大的成本是没有竞争，最难的事情是合作。要调整心态、摆正自己的位置。不能有个人主义、本位主义、小 集团思想和维护局部利益的观念。每个人要认清自己的位子和职责， 站在全局的立场、发展的立场和团结合作的立场来思考问题。应该学会相互感激、鼓励和合作，能在一起共事就是有缘，缘就 是一种感情的联系，每个人都应该珍惜这种缘分。天堂和地狱不在自 然界，也不在社会之中，而在我们每个人的心中，如果每个人都能珍 惜合作的机会，都想为医院的发展做一点贡献，都有团队合作的精神， 都能站在全局和发展的立场来思考问题，

5、那肯定能创造一个美丽的天 堂，医院就会成为天堂。否则，医院就会成为地狱。是天堂，还是地 狱，有时只有一念之差。凡事感激感激伤害你的人，因为他磨练你的心志；感激欺骗你的人，因为 他增进你的智慧；感激中伤你的人，因为他砥砺你的人格；感激鞭打 你的人，因为他激发你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教导你该独 立；感激绊倒你的人，因为他强化你的双腿；感激斥责你的人，因为 他提醒你的缺点；感激所有使你坚强的人，凡事感激！感恩的心提起霍金，眼前就浮现出这位科学大师那永远深邃的目光和宁静 的笑容。世人推崇霍金，不仅仅因为他是智慧的英雄，更因为他还是 一位人生的斗士。有一次，在学术报告结束之际，一位年轻的女记者捷

6、足跃上讲坛，面 对这位已在轮椅上生活了三十余年的科学巨匠， 深深景仰之余，又不 无悲悯地问：霍金先生，卢伽雷病已将你永远固定在轮椅上，你不 认为命远让你失去太多了吗”这个问题显然有些突然和尖锐，报告厅 内顿时鸦雀无声，一片静谧。霍金的脸庞却依然充满恬静的微笑， 他用还能活动的手指， 艰难 地扣击键盘，于是，随着合成器发出的标准伦敦音，宽大的投影屏上 缓慢而醒目地显示出如下一段文字： 我的手指还能活动， 我的大脑还 能思维，我有终生追求的理想，有爱我和我爱的亲人和朋友，对了， 我还有一颗感恩的心 -。俗话说： 心中无私天地宽。 如果每个人都能以大局为重， 就可以 成为一个高绩效的核心管理团队，就

7、可以使医院驶上发展的快车道。团队合作是 21世纪事业发展的主旋律， 学会合作就是学会生存。 发扬团队精神是事业发展的基础，也是一个人健康成长的基础。 我们要唱响团队合作的主旋律， 大力弘扬团队精神， 把我们的单 位打造成美丽的天堂。让我们记住这些团队合作的故事， 用这些故事来帮助我们建立团 队合作的机构文化。人人都要学会讲故事， 管理者更应该学会讲故事。民营医院如何打造高绩效的核心管理团队（二）摘要：俗话说：上梁不正，下梁歪。如果核心领导层不团结，下 面就开始拉帮结派。如果核心领导不注意礼仪、仪表，职工就开始不 修边幅。如果核心领导不能保持公平、公正，职工就开始消极怠工。“医院核心领导层应该做

8、什么策划能解决什么问题 ”系列第二 部分：民营医院如何打造一个高绩效的核心管理团队（ 2）。三、建立一个学习型的核心管理团队学习是永恒的主题。在计划经济向市场经济转型的时期， 医院管理者更需要学习。 计划经济时代的医院只需要简单管理， 谈不上系统的科学管理， 大部 分院长都凭经验和感觉管理医院， 更不讲究经营之道， 也不研究营销 战略，因为没有真正意义上的市场竞争。在市场经济的环境中，医院 管理者不仅要学习系统的科学管理方法和艺术， 更要学习有效的经营 和营销理论与方法，只有这样才能适应越来越激烈的市场竞争。核心领导要注意学习。 学习型的管理团队有三个方面的含义： 一是通过学习发现问题， 不学

9、习就不知道自己有什么问题、 医院有什 么问题；二是遇到问题时， 不要急于盲目讨论和解决， 而是通过学习， 寻找解决问题的最佳方法，解决问题所需要的方法在书本里、书店里、 图书馆里和网络上都已经有了，要通过学习去寻找、比较各种方法， 每位领导都在学习之后，一起把通过学习了解到的方法汇报一下， 然 后，大家一起讨论，确定一个最佳的解决方案；三是通过学习发现问 题，又通过学习解决问题，最后，通过学习和回顾性分析，增加了管 理经验，实现了理论与实践的统一，不断提高决策和管理水平，更重 要的是形成了共同的理论背景，容易相互沟通，形成共识。核心领导 应该分享经验和知识。只有建立一个学习型的核心领导层，才能

10、建立一个学习型的 医院。四、做职工学习的榜样榜样的作用是无穷的。核心领导是医院的一面旗帜，是职工学习的榜样。俗话说： 上梁不正，下梁歪。如果核心领导层不团结，下面就开始拉帮结派。 如果核心领导不注意礼仪、仪表，职工就开始不修边幅。如果核心领 导不能保持公平、公正，职工就开始消极怠工。如果核心领导不愿意 承担责任，职工就开始对工作不负责任。要注意职位、权力和责任的 统一，在这个职位上，就可以行使相应的权力，就得负相应的责任。 核心领导绝不能在纸面上相互推委责任，该谁负责就得负责，否则， 就是失职。该共同负责的事情，要及时召开临时会议，做出集体决策， 共同签字。要增加核心领导层的魅力，包括身体魅力

11、（仪表礼仪）、品 质魅力（热情、负责、开放自己、忠诚）和行为魅力（管理言行规范）, 对核心领导层进行适当的培训和训练，并制定相应的制度。要让职工定期对核心领导进行考核，考核要与奖金挂钩。没有不行的员工，只有不行的领导。五、转变核心领导的管理观念医院能不能快速发展首先决定于核心领导的管理观念，观念 永远是第一位的。医院要发展，首先观念要转变。管理不是单纯的控 制和操纵，不是单纯地使用权力，不能高高在上，让员工来求你。管 理不是约束，职工需要的不是约束，而是理解、沟通和激励。核心领导应该建立 管理就是服务”的理念，核心管理者的客 户就是全体职工，职工的客户就是病人。要让病人满意，就得先让员 工满意

12、。要让职工把病人看成亲人和朋友，核心领导就得把职工看成 亲人和朋友。只有核心领导做到 员工第一”，职工才能做到 病人第 一”。只有核心领导做到 服务至上”，员工才能做到 服务至上”。因此, 应该在每个核心领导的办公室里挂上 员工第一，服务至上，管理就 是服务”的口号，时刻提醒核心领导秉持正确的管理观念。六、改变自己才能改变职工要想迅速改变医院的面貌，必须迅速改变职工的面貌。而要 迅速改变职工的面貌，必须迅速改变核心领导层的面貌。 核心领导层 改变了，职工才能改变。最容易改变的是职工，最难改变的是领导。首先，核心领导层要通过学习形成清晰的医院发展思路，思 路决定出路，没有思路就没有出路。职工觉得

13、核心领导层有统一的、 完整的、可持续的发展思路了，就会信心十足，干劲百倍。核心领导 层应该为职工描绘出一个医院发展的宏伟蓝图，以此激励职工。核心领导层心齐了，职工才能齐心协力。核心领导层在公开 场合应该保持高度统一，在内部开会时，关起门来，可以讨论、争议, 但一旦走出门去，必须统一口径，求同存异，像一张嘴在说话。核心领导层应注意礼仪、仪表和细节，这样职工才能提供精 细化服务。核心领导要统一着装，规范接待礼仪和仪表，规范接待程 序，专门接受礼仪、仪表训练。核心领导层注意学习了，职工才热衷于学习。核心领导要带 头学习，并结合本院的具体情况进行学习和思考， 要把核心领导学习 和思考的结果让所有的职工

14、共享，要安排核心领导做读书报告，训练 核心领导的演讲能力，每个星期要组织一次非专业性的读书报告会。 临床科室主任要做专业性的读书报告会。七、加强核心领导与职工的交流与沟通核心领导层要定期下科室调研，听取基层职工和中层干部的 意见和建议，对职工的意见和建议一定要在规定的时间内给予合适的 答复。要学会与职工同甘共苦，要学会承担责任，让下属放手去做事， 而不要萎萎缩缩。核心领导千万不能高高在上，不了解下面的情况和 职工的苦衷，不承担任何责任，只知道训斥下属。要确定 院长接待日”，核心领导轮流值班。要设立 医院发展建议信箱”，及时征求医院发展的建议，对所有的建议都要有回复， 每个月都要对职工建议进行总

15、结和统一回复。 被采用的重大建议要对 提建议者进行重奖。 春江水暖鸭先知”，职工最了解医院和自己的科 室，职工最清楚问题出在哪里、应该怎么解决。最好的办法是让员工自己出招”。要牢记 职工才是医院的主人”，职工最关心医院的发 展前途，职工最希望医院迅速发展，职工一辈子都要依靠医院生存， 而领导却不一定。要一致认为我们的职工很好，不好的职工只是极少 数。表扬比批评更有激励的作用。核心领导要实施 走动式管理”，要实行核心领导值班制，每 天都有核心领导值班，值班不是坐在办公室，而是下科室了解员工的 情况，与不同的职工谈谈心，征求员工的意见，帮助员工解决问题。八、要狠抓落实现在急需要采用一竿子插到底”方法来迅速、有效地解决基 层存在的问题，否则，问题会越积越多。先布置