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文档简介

1、-作者xxxx-日期xxxx沟通的SOFTEN六原则【精品文档】沟通的SOFTEN六原则 SOFTEN是由六种沟通机巧的英文缩略组成的： S：Smile，微笑         在认真地听他人和自己讲话时，微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。O：Open Posture，注意聆听的姿态        随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗

2、示，暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。F：Forward Lean，身体前倾          在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。T：Tone，音调        传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。E：Eye Communication，

3、目光交流         对沟通双方来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。N：Nod，点头        偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话沟通 SOFTEN原则与清晰表达商务沟通与洽谈是人们交换商务信息、获取商务机会必不可少的环节。掌握高效沟通的礼仪与技巧才能在各种商务场合应对自如，增强自己的职业竞争能力。KISS原则 读过偶像的羊皮手抄本，也交作业一篇自己信奉的法则：KISS原则。KISS = Keep It Simpl

4、e Stupid，意思为把事情变得尽可能简单；简单的通常是有效的。解决问题，无论生活中的还是工作中的，无非是寻求一条从问题A到解决方案B的路径；两点之间，直线最近。美国海军陆战队有一条座右铭：如果一个方案看上去很愚蠢，但能起到作用，就不是一个愚蠢的办法。小平同志也说过：能捉到耗子的就是好猫，本质上也是一样的。比如，学习语言是件辛苦的事情，与其找各种“捷径”，不如老老实实地坐下来，集中注意力每天学一个小时，不出一年，效果一定更好；再比如你喜欢一个人，与其转弯抹角的在角落里偷窥，不如大大方方地走过去，老实地说出来（当然，最好是别犯错误。）；或是因为小事误会了，与其百转千回的解释，不如坦白一点，直接说：对不起，是我错了。（比如：偶像，对不起，是我错了，对不起。）用KISS原则指导你的生活，如果你不能同时追踪几十个股票，就减到几个；如果几个也觉得力不从心，就买基金；如果对基金的震荡也没有足够心理承受力，就买国债或存银行。总之，因人而异，要找到一个适合自己的平衡点。简化需要处理的事情，简化处理事情的手段。只有简化了自己的生活，没有太多负

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