组织行为学-OB1-概述和个体行为

1、组织行为学ORGANIZATIONAL BEHAVIOR1欢迎各位朋友参加组织行为学的学习！2开场白：讨论五个问题o1、管理者和操作者的最主要的差别何在？o2、管理者需要哪些能力？o3、管理者拥有哪些资源？o4、您是不是企业家？o5、为什么这么认为？o取决于两个纬度：管理参与度；资产拥有度3我们和成功企业的差别何在？o中国企业家：我们知道的差不多了！o杰克.韦尔奇：我们做到了！o做到了知道了差距所在！o不知道知道了知识我知道o知道了会做了技能我能做o会做了做到了心态我愿意做o组织行为学力图缩小这差距4助教介绍o杨林锋o复旦大学管理学院博士生oE-mail:o电话:159214270545自我介

2、绍（1）o胡君辰复旦大学管理学院教授、博导；心理学博士，主要从事HRDM和OB的教学与科研o学术与工作经历：n首批中国与加拿大联合培养博士n曾任上海跨世纪心理研究所所长n现任MIT（美国麻省理工学院）国际合作教授n现任香港大学商学院兼职教授n现任复旦大学企业人力资源管理研究所所长6自我介绍（2）o社会主要兼职：n中国社会心理学会理事n上海企业家心理学术委员会主任n上海市社会心理学会副理事长o 主要学术成果：n撰写了管理心理学、人力资源开发与管理、组织行为学、绩效管理心智管理导论等著作二十多部n发表了文章80多篇n指导了博士生、硕士生200余名n主持了国家重大科研项目等研究课题20余项7自我介绍

3、（3）o企业实践经验：西门子， 飞利浦， 施乐， 上海通用， 宝钢， 大庆石油， 君安证券， 平安保险， 百事可乐集团， 庄臣， 强生（中国），美孚石油， 卡特比勒， 阿姆斯壮（工业）集团， IBM， ABB，富仕达，狮王啤酒， 贝尔阿尔卡特， 美标（广州），富仕达， 获特满， 爱立信， 广电集团， TCL， 高士， 嘉士伯， 地中海航运， 大众交通， 三得利啤酒，贝尔，明基电脑，中国通信，上海证券交易所，北京可口可乐 ，小天鹅集团，美铝集团，美的集团，中国工商银行，耐克公司，安利（中国），上海汽车制动, 佳通轮胎集团（中国），杭州迪佛，中波轮船，浙江中誉（控股），广州建材集团，新蛋国际，红蜻

4、蜓集团，顺驰集团，联吉化纤，中远国际租赁，招商银行、建设银行、交通银行等一百多家大中型中外企业。8课程介绍o国际著名商学院EMBA的基础必修课o主要关于企业中个体、群体和组织行为的基本管理及其理论基础o前期课程：管理学概论；心理学基础o4天，共8次（上午、下午），每次180分钟，休息1-2次，每次10-15分钟9教材与参考书o教材：组织行为学胡君辰 杨永康 编著o复旦大学出版社 2004年o参考书：组织行为学（美）斯蒂芬.P.罗宾斯 著 （第十二版）中国人民大学出版社10大纲o一. 什么是组织行为学o二. 个体行为的基础o三. 知觉和个人决策o四. 价值观、态度和工作满意度o五. 基本的激励概

5、念o六. 激励从观念到应用o七. 群体行为的基础o八. 理解工作团队o九. 沟通o十. 领导o十一. 权利与政治o十二. 冲突、谈判与群体间行为o十三. 组织结构的基础o十四. 组织文化o十五. 组织变革o十六. 压力管理11 教学方法与考核教学方法与考核o本课程以讲授与应用操练为主，并辅以小组研讨、个案分析、报告、演示、角色扮演、管理游戏等教学方法。本课程使用十个左右大小教学案例，学员在教师的组织下积极参与课堂案例讨论。o本课程采用结构分数制进行考核，其中，出勤/上课态度/课堂讨论占30%，团队活动/个人作业占20%，考试占50%。o考试形式：个人开卷考12课程参与者准则o准时上课o认真听讲

6、o积极参加讨论o做好笔记（包括学友的发言）o积极参加各项活动o场外抽烟o关掉手机o按时完成作业o课外尽可能多实习o预祝各位同学收获多多！13一.什么是组织行为学o相信一种管理理念以人为本；o研究一套系统人-人系统；o传播一套方法如何激励员工o了解自己！了解员工！141、什么是组织?o组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体.o组织行为学主要讨论企业组织.o企业组织, 简称企业, 是指一类通过生产、流通商品或提供服务, 以获取持久利润最大化为主要目标的组织.152、企业中的主要资源o资金o物资o信息o人力资源o哪种资源最重要？为什么？163、经理人应有的能力o思维能力o人际关

7、系能力o技术能力17讨论o作为经理人，哪一种能力更重要？为什么？n思维能力n人际关系能力n技术能力181）思维能力o思维能力是指个体拥有的逻辑思维、形象思维和创新思维的总和能力192）人际关系能力o人际关系能力是指个体拥有的和他人发展和保持良好关系的能力203）技术能力o技术能力是指个体拥有的能为企业创造效益和效率的各种操作能力的总和21练习：驿站快递o分组o每组排成纵行o要求：从后向前依次传一个数字，看哪组又正确又快o规则：o不准发声o不准回头o不准在背上画o不准手伸到前面去o不准发短消息o只准拍拍、敲敲、点点22练习分享o各小组与大家分享经验与教训o专家观点：o管理的四大功能o1、计划：例

8、如：制定规章制度o2、组织：例如：排队顺序；管理层次；管理跨度o3、领导：最后的是最高领导者：沟通；决策o4、控制：如何反馈？建立控制系统o管理的两项基本原则：1、环境变化无穷；o2、管理要创新234、 管理的功能o管理的主要功能有4项:n计划n组织n领导n控制241）管理的功能计划o计划是指制定一个组织达到目标所遵循的线路图的过程。o自己真正想实现的愿望o自己相信的是目标；自己不相信的是玩笑25树立目标的 7 个步骤把目标用书面的形式写出来。清晰而具体地定义目标。把最终的目标分解为若干个阶段目标。确保目标既富有挑战性，又可达到。预见到会有障碍和挫折。追踪进展，奖励成果。使用视觉想象强化目标。

9、262）管理的功能组织o组织是指分配工作的过程o让适当的人做适当的事o管理层次o管理跨度273）管理的功能领导o领导是指在一个组织中，影响他人，使他人尽力去完成组织目标的一种行为过程。o决定取舍o正确决策28o控制是指采取一切必要的措施,使企业各方面的运作根据计划, 朝既定目标前进的过程o要有反馈系统4）管理的功能控制295、经理人的角色o人际关系角色（INTERPERSONAL ROLES)o信息沟通角色（INFORMATIONAL ROLES)o决策角色(DECISIONAL ROLES)301）人际关系的3种角色o头面人物o领导者o联络者312）信息沟通的3种角色o监控者o传播者o发言者

10、323）决策的4种角色o创业者o问题处理者o资源分配者o谈判者336、经理人的主要工作o就是为企业利益相关者服务o企业有哪些利益相关者？n管理层；投资者；顾客；员工；社区；战略伙伴；政府等等34为管理层服务o提高生产率o提高利润o确保生存o提高适应能力o确定竞争优势o等等35为投资者（股东）服务o提高资金的回报率o增加市场占有率o加速资金的周转率o等等36为顾客服务o为客户提供高质量的产品和服务o对客户的投诉做出快速反应o为客户尽量降低成本，降低费用o不断创新，以满足客户的不同需要o等等37为员工服务o公平对待每一位员工o提高员工士气o提高员工的适应能力o保障员工安全与健康o等等38为社区服务

11、o遵纪守法o注意环境保护o承担相应的社会责任o重视道德建设o等等39为战略伙伴服务o供应商o工会o分销商o合资企业中的合作伙伴o等等40(7)为政府部门服务o合法纳税o合法经营o维持社会稳定o等等41小组练习：o首先个人填写o然后分组讨论，得出小组意见o如果您是CEOo在完全市场经济条件下；o在一家真正的现代化企业中，o您将如何考虑利益相关者的利益？o请您根据重要性排序：o管理层；股东；客户；员工；社区；战略伙伴；政府o17，最重要的是1；最不重要的7。为什么？42成绩计算o观点与专家意见相差几就得几分o例如：专家意见是：2；你的观点是：5o你就得523分o累计你的得分o4分以下优秀o56分良

12、好o78分中等o910分及格o10分以上需提高43专家意见o管理层-3o股东1o客户2o员工4o社区7o战略伙伴5o政府6447、 什么是组织行为学o组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学.458、 组织行为学的作用o提高企业长远的竞争力o持续地利润最大化o激励员工更好地为实现组织目标而努力o使所有的利益相关者都满意o等等469、 未来组织行为学的发展o培养高素质的职业经理人o善待多元化的员工o建立学习型组织o全球化的趋势o等等47参考：成都武候祠的对联o能攻心则反侧自消从古知兵非好战o不审势则宽严皆误后人治蜀要深思48二. 个体行为的基础o每个人都是一样的o每个人都是不一样的49

13、练习:你喜欢什么?请你独立地写出:o你最喜欢的水果o你最喜欢的蔬菜o你最喜欢的动物o你最喜欢的运动o你最喜欢的颜色501.个体的传记特点o年龄o性别o婚姻状况o任职时间o学历o经济条件o在管理中要考虑哪些个体传记特点?512. 个体的生理特点o外貌o体重o慢性疾病o体质o在管理中要考虑哪些个体生理特点?523. 个体的心理特点o人与动物最大的区别, 在于人的心理特点53(1) 遗传o智力o气质o生理o等等54(2) 环境o情商o性格o能力o等等55(3) 学习o经典条件反射o操作条件反射o社会学习理论56什么是学习o学习是指个体由于经验而发生的相对持久的行为变化.57经典条件反射o创始人:巴浦

14、洛夫(Ivan Pavlov)o认为:一个条件刺激物(中性)与一个非条件刺激物联系起来后, 该条件刺激物也会引起非条件反应.o例如：o总经理拉领带o生气58操作条件反射o创始人: 斯金纳(B.F.Skinner)o认为:行为是其结果的函数o例如：o全勤o奖励59社会学习理论o认为:个体不仅可以通过直接经验进行学习, 也可以通过观察或听取发生在他人身上的事情而进行学习.o人们根据自己对客观结果的感知和定义来作出反应, 而不是根据客观结果本身作出反应.o榜样的影响是该理论的核心.o例如：o他人拍马屁o受到表扬60(4) 个性影响成功的因素o控制点o自尊o自我监控o冒险性o等等61A、控 制 点o外

15、控制点o内控制点62B、自尊o您认为自己的自尊高吗？o为什么这么认为？63什么是自尊o自尊是尊重自己，不向别人卑躬屈节，也不许别人歧视、侮辱；自尊心。 摘自现代汉语o自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本挑战，并有资格享受幸福的一种气质。 摘自：纳撒尼尔.布伦博士（Dr.Nathaniel Branden）的定义：（自尊概念的鼻祖）64您的自尊高吗？测试一下65您的自尊高吗？答案1、您是否有明确的人生目标？是2、您是否被迫地做某些事？否3、您喜欢自己吗？是4、您经常感激他人吗？是5、您是否因为对方的头衔而尊重对方？否6、您的自信心强吗？是7、您敢于冒适当的风险吗？是8、您的行动力强吗？是9

16、、您是否经常讽刺弱者？否10、您经常很快乐吗？是11、您经常迁就他人吗？否12、您敢于坚持自己的观点吗？是13、您敢于承认自己的错误吗？是14、您为自己的外表感到自豪吗？是15、您是否经常担心为了会失去某些事物而感到恐惧？否66高自尊者的10大基石67第一块基石o1、人生有目标，知道持久地快乐是人生的主要目标68第二块基石o2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和谐地选择如何生活和如何使用自己的才华与技能。69第三块基石o3、喜欢自己，也喜欢别人。不自大。与外界保持联系。知道感激别人。70第四块基石o4、清楚地认识到做正确的事高于正确地做事。71第五块基石o5、自信，认为不完满是正常

17、的。不否认和回避自己的不足，敢于承认自己的错误，接受批评，愿意改进。同时，也允许别人不完美。72第六块基石o6、接纳自己，不为某些客观的事实而感到羞愧。73第七块基石o7、对己对人的价值评定建立在“是什么样的人”上，而不是在“什么样的职务、权力、金钱，及名气”上。74第八块基石o8、富有创造性。自己愿意，也鼓励别人承担适合的风险。不把时间浪费在对可能的失败的焦虑上。75第九块基石o9、认为人人获有变化的自由，注重实际行动。76第十块基石o10、尊重别人的需要，但不出卖自己的原则。77C、自我监控o是指一种根据外部情景来调整自己行为的 能力。例如：在什么场合说什么话78D、冒险性o冒险性是指个体

18、根据事情成功的可能概 率来决定自己行为的一种个性特征。79讨论：o爱面子是否是自尊高的表现？为什么？o我们是否需要爱面子？为什么？80三. 知觉和个人决策o没有知觉, 人的心理活动就无法发展.81练习：发现问题o分组o找问题o最少十个，越多越好o哪个是最重要的问题？o如何来解决这个问题？o小组发言821. 什么是知觉o知觉是以感觉作为基础的o感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映o知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映o常常通称为感知832. 知觉的特点o是所有心理活动的基础o受其它心理活动的影响843. 影响知觉的因素o知觉者o知觉对象o情景854.

19、对人的知觉o归因理论(ATTRIBUTION THEORY)o认为我们对个体特定行为归因于何种意义的解释, 决定了我们对个体的判断。o内因行为: 是指那些个体认为在自己控制范围以内的行为。o外因行为: 是指那些个体认为在自己控制范围以外的行为,即个体认为是由于外界环境逼迫自己而产生的行为。864. 对人的知觉o捷径:o选择性知觉o晕轮效应o投射o对比效应o刻板印象o第一印象o等等875. 知觉与个体决策o决策是指个体在两个或两个以上的备选方案进行选择的过程。o决策是对问题的反映,而问题是依据知觉来决定的。886. 最优化决策模型o第一步:弄清决策需求o第二步:确定决策的因素、等级和标准o第三步

20、:给标准分配权重o第四步:开发备选方案o第五步:评估备选方案o第六步:选择备选方案89练习：心脏给谁？o分组o先自己决定o然后根据“最优化决策模型”决策o公布决策结果90四. 价值观、态度和工作满意度o员工喜欢金钱, 但是更喜欢满意感911. 价值观o员工喜欢金钱, 但是更喜欢满意感o你认为对的o其它人并不一定认为对o你认为好的o其它人并不一定认为好o你认为美的o其它人并不一定认为美92讨论o总经理如何办？o走老路还是走新路？o是否要对某些病人实施“安乐死”？o是否要有死刑？o绝症病人是否要知道实情？o约翰是否有罪？93经理人10大价值和行为误区o东方式妒忌拉你下来o人情大于王法为朋友两肋插刀

21、o官本位思想厅局级总经理o眼高手低牛皮吹得震天响o死要面子活受罪o论资排辈没有功劳有苦劳o爱琢磨人不爱琢磨事o窝里斗外战外行内战内行o平均主义干好干坏一个样o宁当鸡头不当凤尾少合作94(1) 什么是价值观o价值观(VALUES)是指一系列基本信念的总和.o价值系统(VALUE SYSTEM)是指根据强度来排列的个体的基本信念的组合.95(2) 价值观的重要性o了解员工的态度与动机o影响个体的认知和思维模式o影响个体的行为o与组织文化息息相关96(3) 价值观的形成o价值观主要受下列因素影响:o文化o父母o老师o朋友o经验o等等97(4) 价值观的分类98奥尔波特(ALLPORT)分类法o理论型

22、o经济型o审美型o社会型o政治型o宗教型99罗克奇(M ROKEACH)分类法o终极价值观一种期望存在的终极状态, 是个体希望通过一生的奋斗来实现的目标o工具价值观偏爱的行为方式或实现终极目标的手段100不同时期的价值观分类o20世纪40年代中50年代末:新教伦理(努力工作,保守,对组织忠诚)o20世纪60年代70年代中: 存在主义(重视生活质量;不从众;寻求自主;对自己忠诚)o20世纪70年代中80年代末:实用主义(成功;成就;雄心勃勃;努力工作;对事业忠诚)o20世纪90年代现在: X代(灵活;对工作满意;有闲暇时间;对关系忠诚)1012. 态度102练习：您钻得过去吗？o准备四分之一张A4纸o请您撕个洞o您从洞中钻过去o行吗？o试