客户经理工作探讨

1、聚精会神搞关系聚精会神搞关系 一心一意谋营销一心一意谋营销客户经理工作探讨客户经理工作探讨20162016年年5 5月月2目录目录个人简介 34客服营销工作亮点回顾客服营销工作亮点回顾 1.1.保住市场保住市场n集中力量做实、做好主营业务市场，确保市场份额稳中有升集中力量做实、做好主营业务市场，确保市场份额稳中有升 2. 2.强化营销强化营销n营销触角延伸至区内本地网、区外市场，设计、招投标代理、物流营销触角延伸至区内本地网、区外市场，设计、招投标代理、物流配送、酒店服务等专业领域市场份额提升明显配送、酒店服务等专业领域市场份额提升明显 4.4.完善管理完善管理n完善营销服务架构和管理体系；强

2、化市场部门营销职能完善营销服务架构和管理体系；强化市场部门营销职能n以绩效考核为导向，强化市场营销人员的激励与考核以绩效考核为导向，强化市场营销人员的激励与考核 3.3.提升服务提升服务n以考核为指引，抓参建企业同城同行评比，保持行内领先水平以考核为指引，抓参建企业同城同行评比，保持行内领先水平 n以客户满意度调查活动为抓手，客户满意度持续提升以客户满意度调查活动为抓手，客户满意度持续提升客户经理应该具备的核心能力客户经理应该具备的核心能力1 1、具备了担任该岗、具备了担任该岗位所必须的政治素质位所必须的政治素质和个人品质。和个人品质。2 2、具备了担任该岗、具备了担任该岗位所必须的知识和位所

3、必须的知识和能力。能力。3 3、人脉资源丰富，并具有良好、人脉资源丰富，并具有良好的沟通能力和业务营销技能。的沟通能力和业务营销技能。5 4、指导检查用户投诉受理，确保服务质量5、协调跨单位、跨板块的客户服务工作6、参与重要项目的合同签订与管理工作7、面向客户的产品和业务营销推广8、负责公司投标工作管理9、负责品牌宣传推广10、完成好领导交办的其他工作事项1、分管客户线市场工作的沟通和管理2、建设商情管理系统，维系重大客户关系3、各单位客户营销服务管理工作客户经理主要工作内容客户经理主要工作内容客户服务工作是公司营销战略的重要环节，客户服务高级经理必须做客户服务工作是公司营销战略的重要环节，客

4、户服务高级经理必须做好以下几项工作，确保完成市场经营指标：好以下几项工作，确保完成市场经营指标：客户服务高级经理要认真履行岗位职责，确保完成公司下达的业务收入等各项市场考核指标。依托人脉资源，依托人脉资源，加强业务营销和加强业务营销和市场拓展工作市场拓展工作做足做优做透做足做优做透主营业务，确主营业务，确保所辖片区主保所辖片区主营业务量健康营业务量健康稳定稳定重点确保工程重点确保工程建设板块在区建设板块在区外市场取得重外市场取得重大进展大进展客户经理工作思路和目标客户经理工作思路和目标7打造四大体系，培育领先能力打造四大体系，培育领先能力8领先领先能力能力营销营销体系体系支撑支撑体系体系服务服

5、务体系体系产品产品体系体系能拿单能拿单能交付能交付能运营能运营能实施能实施1.营销体系：机构到位、人员充实营销体系：机构到位、人员充实 建立一个三层联动营销体系建立一个三层联动营销体系充实人员，落实客户经理责任制充实人员，落实客户经理责任制2.产品体系：标准化及行业细分产品体系：标准化及行业细分服务产品标准化，建服务产品标准化，建立统一产品体系立统一产品体系细分行业解决方案，细分行业解决方案，构建案例库构建案例库3.支撑体系：共享商机、聚焦运营支撑体系：共享商机、聚焦运营 优化业务处理流程优化业务处理流程完善完善EMOSS功能功能4.服务体系：服务体系：满意交付，跟踪回访满意交付，跟踪回访实施服务质量闭环管理实施服务质量闭环管理依托人脉资源，做好关系营销依托人脉资源，做好关系营销9聚焦甲方喜好漫漫选型路品牌价格技术关系10体力技术经验人脉资本政治获得甲方认可不容易获得甲方认可不容易综合软实力11关系是可以从无到有建立的关系是可以从无到有建立的只要