礼仪培训deflatePPT课件

1、 沟通艺术 仪表礼仪 服饰礼仪 名片礼仪 介绍礼仪电话礼仪握手礼仪交谈礼仪座次礼仪酒水礼仪第1页/共50页沟通艺术第2页/共50页沟通艺术 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？ 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表达，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。第3页/共50页良好沟通的益处： 能获得更佳更多的合作机会 能减少误解 能使人更乐于作答 能使人觉得自己的话值得聆听 能使自己办事更加井井有条 能使自己感觉能把握所做的事 良好地进行

2、交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂，犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。第4页/共50页沟通时注意的原则： 维持心境平和，决不发怒。 声调平顺，不高亢。 长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。 不用负面反对词语。 视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。 专心一意，不可一心数用 ，忽视接触之人。 尊重每个人及不同之意见。 无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。 第5页/共50页仪表礼仪第6页/共50页仪表礼仪 仪表，即人的外表，是一门艺术，它

3、既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 第7页/共50页男士的仪容仪表标准 发型发式 一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求 面部修饰 剃须修面以保持面部的清洁，并注意随时保持口气的清新。 着装修饰 在正式场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色

4、为主 ，在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系，穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。 第8页/共50页女士的仪容仪表标准 发型发式 应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 化妆修饰 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 着装修饰 女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常

5、本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。 第9页/共50页第10页/共50页服饰礼仪第11页/共50页服饰礼仪 古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。 第12页/共50页男士穿西服的礼仪u在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子

6、的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系，穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。 u打领带之前应先扣好衬衫领口和袖口，衬衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。 u 在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西服马夹，马夹一般不扣最下面的一颗口子，且贴身合体。 u衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应比手腕长2-3cm。 u上装左上外侧衣戴专用于插装饰帕，手帕应插入口袋2/3。 第13页/共50页u上装内戴左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。u背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口戴插放钢笔。

7、 u西裤口袋仅用于插手，右后戴放手帕，左后戴放零钱，裤腰左小戴放表。 u配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。 u裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。 u领带前片应长于后片，以到腰带出为宜，应系正不歪，如穿马夹应放于马夹内，不能露领带夹。 u在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以反出来。但此种着装不适合正式场 合。 u领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间。第14页/共50页着装TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合 （Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重

8、要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地

9、的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 第15页/共50页着装的配色原则 u同色搭配：即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色彩相互搭配造成一种统一和谐的效果。如墨绿配浅绿、咖啡配米色等。在同色搭配时，宜掌握上淡下深、上明下暗。这样整体上就有一种稳重踏实之感。 u相似色搭配：色彩学把色环上大约九十度以内的邻近色称之为相似色。如蓝与绿、红与橙。相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开，如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。 u主色搭配：指选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，造成一种互相陪衬、相映成趣之效。采用这种配色方法，应首先确定整体服饰的基调，其次选择

10、与基调一致的主色，最后再选出多种辅色。出席正式场合时，全身的色调最好不要超过三种。主色调搭配如选色不当，容易造成混乱不堪，有损整体形象，因此使用的时候要慎重。第16页/共50页名片礼仪第17页/共50页名片的放置 放于易拿出的地方，不要与杂物混在一起 若穿西装，宜将名片置于左上方口袋 不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为 不要把别人的名片与自己的名片放在一起 第18页/共50页出示名片的顺序 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递第19页/共50页递名片 要稍欠身，面带微笑，

11、注视对方，将名片托至齐胸的高度并将正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是，这是我的名片，请笑纳。”以方便别人接收时阅读。 如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手轻托，左手给以辅助，一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢。第20页/共50页接名片 双手接过他人的名片要认真看一下，可以说：“谢谢”，然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现。 如果对方名字比较复杂或有不能确认的发音，最好能礼貌地向对方请教。第21页/共

12、50页索要名片的技巧 交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。” 明示法（向同年龄、同级别、同职位） “XX，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”、“不知道如何和你联系？” 谦恭法（向长辈、领导、上级 ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”第22页/共50页介绍礼仪第23页/共50页介绍者的姿势 标准姿势站立 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者 眼睛视被介绍者的对方第24页/共50页自我介绍 如：“您好，我是华农大林学院团委学生会XX部部长/副部长某某，请多指教。” 应面带微笑，可一边伸手跟对

13、方握手，一边自我介绍。第25页/共50页 为他人介绍的顺序 先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。第26页/共50页 为他人介绍的内容 一般介绍：姓名、称呼 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好第27页/共50页电话礼仪第28页/共50页接听电话的一般礼仪 问候、报名：“您好，我是 ”或“您好，这里是” 对错误电话礼貌对待 认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦 认真记录 礼貌地结束通话：由打电话者先挂电话或长者、领导、女士先挂电话第29页/共50页拨打电话的礼仪 选择恰当的时间 做好打电话前的准

14、备 问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知相关事宜 确定对方此时是否方便与你交谈 言简意赅 礼貌的结束通话 拨错电话要道歉第30页/共50页电话注意事项 室内超过3人不用免提 听不清楚对方讲话归咎自己 发短信要有称呼、署名；收到短信必须回复 电话记录要点 When-何时 Who-何人 Where-何地 What-何事 Why-为什么 How-如何进行第31页/共50页握手礼仪第32页/共50页握手礼的作用 握手，是交际的一个部分 1、能体现交往双方对对方的态度 2、能体现人们的礼仪修养 3、能促进人们的交往第33页/共50页握手的时机 久别重逢 正式的场合的道别 本人作为东道主迎接

15、或送别来访者 拜访后辞行 被介绍 社交场合偶遇亲朋故旧或上司 表示感谢、恭喜、祝贺 对别人表示理解、支持、肯定 得知别人患病、降职或遭受其他挫折 赠送礼品或颁发奖品第34页/共50页握手姿势 身体以标准站姿站立 相距一步，上体略前倾 右手手臂前伸，肘关节屈 拇指张开，四指并拢第35页/共50页握手的顺序 上级、长者、身份和地位高者、女士、主人、先到者先伸手 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握 若两人之间地位、年龄都相仿，则先伸手为礼貌 与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士 若一方忽略先后次序，对方应立即回握，以免尴尬 第3

16、6页/共50页握手注意事项 力度：稍许用力，对女性象征性握一下即可 持续时间：13秒 目光：注视对方的双眼 握手位置：女士握手指、男士握手掌 握手时要微笑、可稍作寒喧第37页/共50页握手禁忌 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套、墨镜等 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二意第38页/共50页交谈礼仪第39页/共50页称呼的五个禁忌 错误的称呼，如误读或误会 使用不通行的称呼 使用不当的称呼 正式场合使用庸俗的称呼 直呼外号 第40页/共50页交往禁忌 言而无信 恶语伤人 喜怒无常 流言蜚语 过分的玩笑 第41页/共50页交流技巧 学会使用“您”、“请”、“对不起”、“谢谢”等

17、学会聆听而不是倾诉 感情真挚、自然，适度幽默 向别人求助：“麻烦您帮一下忙，好吗？” 对别人的帮助表示感谢：“给您添麻烦了！” 辞别时：“打扰了！”或“您慢走，有空常来坐坐！” 婉拒：“真不巧，我已经有约会了，请问改天可以吗？”第42页/共50页座次礼仪第43页/共50页宴会座次 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上 座次分布：面门居中位置为主位；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低第44页/共50页轿车座次 按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位后排左位前排右位前排左位第45页/共50页会议座次 中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号