(谈青)实用文书写作进阶-计划、总结、调查报告

1、 前进方向上的前进方向上的“路标路标”，行动的先导，行动的先导 实施目标的手段实施目标的手段 “深计远虑，所以无穷深计远虑，所以无穷” “凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废” 概念：概念：机关、团体、企事业单位或个人机关、团体、企事业单位或个人对一定时期的工作预先作出设想、打算对一定时期的工作预先作出设想、打算和安排和安排。任何人或任何人或单位团体单位团体对未来对未来目标的预想目标的预想 可使用可使用“计划计划”作为文种作为文种 大至国家，大至国家，小到乡村、班小到乡村、班级、商店、小级、商店、小组均可用组均可用 工作、生工作、生活活 、学习各方、学习各方面都可以面都可以 1. 计划不是

2、单一的文种，计划不是单一的文种，由由“计划计划”、“规规划划”、“方案方案”、“安排安排”、“设想设想”、“纲要纲要”、“要点要点”等组成，叫做等组成，叫做“计划性文体计划性文体”。计计 划划 性性 文文 体体( (除计划外还有除计划外还有) )规规 划划 方方 案案 安安 排排 设设 想想 打打 算算 要要 点点 计划的别称：计划的别称： 2. 计划的分类计划的分类 划分标准划分标准 划划 分分 类类 别别 时间时间 长远计划、短期计划、年度计划、长远计划、短期计划、年度计划、季度计划、月份计划、学期计划季度计划、月份计划、学期计划 内容内容 工作计划、学习计划、科研计划、工作计划、学习计划

3、、科研计划、 生产计划、销售计划生产计划、销售计划 性质性质 综合计划、专题计划、单项计划综合计划、专题计划、单项计划 范围范围 国家计划、部门计划、单位计划、国家计划、部门计划、单位计划、个人计划个人计划 启发思维，为下一步工作启发思维，为下一步工作 提供新思路提供新思路明确目标和任务明确目标和任务 指导性指导性 启发性启发性 计计划划的的作作用用约束性约束性 避免工作中随意性行为出现避免工作中随意性行为出现计划一般由标题、正文和结尾构成计划一般由标题、正文和结尾构成 1 1. .完全式标题完全式标题 单单 位位时时 限限计划内容计划内容计划种类计划种类 xx学院学院 2013年年 财务财务

4、 工作计划工作计划合成为：合成为：xxxx学院学院2013年财务工作计划年财务工作计划 2 2. .非完全式标题非完全式标题 合成为：合成为：2013年专业知识学习计划年专业知识学习计划 2013年年 专业知识专业知识 学习计划学习计划时时 限限 计划内容计划内容计划种类计划种类A.2 2. .非完全式标题非完全式标题 合成为：政治学习计划合成为：政治学习计划 政治政治 学习计划学习计划计划内容计划内容计划种类计划种类B. 写清写清“三要素三要素”：目标目标( (做什么做什么) )措施措施( (怎么做怎么做) )步骤步骤( (分几步完成分几步完成) ) 依据、指导思想依据、指导思想或重要意义或

5、重要意义前言前言 主体主体 正正文文结尾结尾可提出希望，发出号召可提出希望，发出号召也可表决心也可表决心也可无结束语直接结束也可无结束语直接结束结构形式：结构形式： 1.条文式条文式 2.表格式表格式 3.综合式综合式主体部分构成：主体部分构成： 条文式条文式表格式表格式综合式综合式( (略略) ) ( (主体部分主体部分) )一、公园建设的目标和任务一、公园建设的目标和任务( (略略) )( (一一) )公园建设规划的总目标是：公园建设规划的总目标是：( (略略) )( (二二) )公园建设规划的具体目标是：公园建设规划的具体目标是：( (略略) )二、实施绿水绿树绿色管理计划，实现管理达到

6、国二、实施绿水绿树绿色管理计划，实现管理达到国际一流水平际一流水平( (略略) )三、加强公园设施建设，服务水平达到国际一流三、加强公园设施建设，服务水平达到国际一流( (略略) )四、实现四、实现“绿色奥运绿色奥运”公园发展计划的保障措施公园发展计划的保障措施( (一一) )拓宽资金渠道，实行公园建设发展多元化投资拓宽资金渠道，实行公园建设发展多元化投资( (略略) )( (二二) )尽快出台我市公园条例，完善公园管理法规体尽快出台我市公园条例，完善公园管理法规体系系( (略略) )( (三三) )坚持文化建园的方针，提高公园科学公管理水坚持文化建园的方针，提高公园科学公管理水平平( (略略

7、) )制定单位制定单位 项目项目 有效期限有效期限 备注备注 计计划划 事事 项项 1内容：内容： 责任者责任者 目标：目标： 完成时限完成时限 措施：措施： 奖惩办法奖惩办法 2内容：内容： 责任者责任者 目标：目标： 完成时限完成时限 措施：措施： 奖惩办法奖惩办法 3内容：内容： 责任者责任者 目标：目标： 完成时限完成时限 措施：措施： 奖惩办法奖惩办法 部门负责人承诺部门负责人承诺 1符合国家有关方针政策符合国家有关方针政策 2 充分做好调查研究工充分做好调查研究工作作3 既要全面，又要既要全面，又要突出重点突出重点4 加强加强预见性预见性，有，有可执行性可执行性 销售工作计划书销售

8、工作计划书 在在20112011年刚接触这个行业时年刚接触这个行业时, ,在选择客户的问题上走过不少弯路在选择客户的问题上走过不少弯路, ,那是那是因为对这个行业还不太熟悉因为对这个行业还不太熟悉, ,总是选择一些食品行业总是选择一些食品行业, ,但这些企业往往对标但这些企业往往对标签价格非常注重，所以今年不要再选一些只看价格签价格非常注重，所以今年不要再选一些只看价格, ,对质量没要求的客户。对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。没有要求的客户不是好客户。 20132013年的工作计划如下：年的工作计划如下： 一、对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情一、对于老客户

9、和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。化形式，把学业务与交流技能相结合。 四、今年对自己有以下要求四、今年对自己有以下要求 1.1.每周要增加每周要增加2 2个以上的新客户，还要有个以上的新客户，还要有个潜在客户。个潜在客户。 2

10、.2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。下次不要再犯。 3.3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。能不会丢失这个客户。 4.4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。在有些问题上你和客户是一致的。 5.5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学

11、习更好的方式方法。资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6.6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低声下气。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低声下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7.7.客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好地完成任务。才能更好地完成任务。 8.8.自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一

12、无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好地完成任务。地完成任务。 9.9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10.10.为了今年的销售任务为了今年的销售任务, ,每月我要努力完成达到每月我要努力完成达到万元的任务额，为公司创造利润。万元的任务额，为公司创造利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为的

13、困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司作出自己最大的贡献。公司作出自己最大的贡献。企业今后十个月工作计划 为完成本年度的生产目标，对今后十个月工作作下列计划：为完成本年度的生产目标，对今后十个月工作作下列计划： （一）提升企业形象，注重企业内涵建设。去年，企业前三个季（一）提升企业形象，注重企业内涵建设。去年，企业前三个季度生产与销售目标基本完成，第四季度没有达标。今年，在日常生产度生产与销售目标基本完成，第四季度没有达标。今年，在日常生产与销售工作中，要以世界五百强企业的标准严控各个环节的运转。与销售工作中，要以世界五百强企业的标准严控各个环节的运转。 （二）加强内部管理，提

14、高企业经济效益。要坚持以改革为动力（二）加强内部管理，提高企业经济效益。要坚持以改革为动力，促进企业的发展，把增产节约作为提高经济效益的重要工作来抓。，促进企业的发展，把增产节约作为提高经济效益的重要工作来抓。具体措施有：（具体措施有：（1 1）调整产品结构，加大适销产品生产；（）调整产品结构，加大适销产品生产；（2 2）不断挖）不断挖掘企业潜力，调整定额，向管理要效益。掘企业潜力，调整定额，向管理要效益。 （三）强化职业培训，提升员工职业技能。具体在以下几个方面（三）强化职业培训，提升员工职业技能。具体在以下几个方面展开工作：（展开工作：（1 1）对企业员工全面进行思想、纪律和法律教育；（）

15、对企业员工全面进行思想、纪律和法律教育；（2 2）搞好技术培训，强化技术学习，同时努力活跃职工文化生活。搞好技术培训，强化技术学习，同时努力活跃职工文化生活。 20年月日 小结小结 通过本节的学习通过本节的学习, ,必须明确计划的目必须明确计划的目标、任务标、任务 措施、安排。措施、安排。 回答回答: : 做什么做什么 怎么做怎么做 分几步做分几步做 何时做何时做 做到什么程度做到什么程度 涵义：涵义：对以往工作进行回顾、检查、分析、对以往工作进行回顾、检查、分析、研究，从中提炼出规律性的经验，用以指导研究，从中提炼出规律性的经验，用以指导今后工作。今后工作。 特点：特点：目的性、真实性、理论

16、性目的性、真实性、理论性任何人或任何人或单位团体单位团体对前一阶段工对前一阶段工作、学习、生作、学习、生活进行的全面、活进行的全面、系统的回顾系统的回顾可使用可使用“总结总结”作为文种作为文种 大至国家，大至国家，小到个人都可小到个人都可以用以用找出经验教训，找出经验教训，引出规律性认识，引出规律性认识，明确今后实践的明确今后实践的方向方向划分标准划分标准 划划 分分 类类 别别 时间时间 长远总结、短期总结、年度总结、长远总结、短期总结、年度总结、季度总结、月份总结、学期总结季度总结、月份总结、学期总结 内容内容 工作总结、学习总结、科研总结、工作总结、学习总结、科研总结、生产总结、销售总结

17、等生产总结、销售总结等 性质性质 综合总结、专题总结、单项总结综合总结、专题总结、单项总结 范围范围 国家总结、部门总结、单位总结、国家总结、部门总结、单位总结、 个人总结个人总结工作结束工作结束进行总结进行总结 信息共享，彼此信息共享，彼此 促进，共同提高。促进，共同提高。 汇报工作的手段，汇报工作的手段，上级检查本单上级检查本单 位工作的依据位工作的依据肯定成绩，肯定成绩，发现不足，发现不足，摸清规律，摸清规律，提高效率。提高效率。写作步骤写作步骤 占有材料占有材料确定结构确定结构 列出提纲，列出提纲，开始写作开始写作调查研究，尽可能多的占有材料调查研究，尽可能多的占有材料认真筛选材料认真

18、筛选材料1. 标题标题 一般来说，综合总结的标题采用公文式标题，由一般来说，综合总结的标题采用公文式标题，由单位名称、时间期限、内容和文种四项组成单位名称、时间期限、内容和文种四项组成 专题总结多使用新闻式标题。较灵活，可根据内专题总结多使用新闻式标题。较灵活，可根据内容来确定容来确定( (1) )公文公文式标题式标题 A. 完全式完全式合成为：合成为：xxxx学院学院2012年财务工作总结年财务工作总结 xx学院学院 2012年年 财务财务 工作总结工作总结时限时限 内容内容总结种类总结种类( (文种文种) )单位单位 B. 非完全式非完全式合成为：合成为：2012年财务工作总结年财务工作总

19、结 2012年年 财务财务 工作总结工作总结时限时限 内容内容总结种类总结种类( (文种文种) ) 合成为：合成为：财务工作总结财务工作总结 财务财务 工作总结工作总结 C.内容内容总结种类总结种类( (文种文种) )( (2) )新闻式标题新闻式标题 例：层层抵押承包，例：层层抵押承包，人人共担风险人人共担风险新闻式标题新闻式标题 双行标题双行标题单行标题单行标题体现主要内容体现主要内容 从内容中提取从内容中提取 例：多种渠道集资，例：多种渠道集资，积极改造旧城积极改造旧城广广州市建设经验点滴州市建设经验点滴正标题正标题+副标题副标题 揭示基本规律揭示基本规律 2. 2. 正文通常包括四部分

20、内容正文通常包括四部分内容 ( (1) )基本概况基本概况 ( (3) )存在问题和教训存在问题和教训 ( (2) )经验、做法和体会经验、做法和体会 ( (4) )今后今后努力的方向和工作意见努力的方向和工作意见正正 文文基本基本概况概况经 验 、 做经 验 、 做法和体会法和体会存 在 问 题存 在 问 题和教训和教训今后努力的方今后努力的方向和工作意见向和工作意见 使用高度概使用高度概述的语言，引述的语言，引用数据和最有用数据和最有代 表 性 的 事代 表 性 的 事 实，点明主要实，点明主要成就成就 存在问题是存在问题是综合总结中不综合总结中不可 缺 少 的 部可 缺 少 的 部 分。

21、写存在问分。写存在问题时，要注意题时，要注意实事求是实事求是 使用一些具使用一些具体事例作为材体事例作为材料，来突出重料，来突出重点。叙述为主点。叙述为主，夹叙夹议，夹叙夹议 针对不足及针对不足及有待解决的问有待解决的问题，提出意见题，提出意见或建议，最好或建议，最好包括措施、办包括措施、办法法3. 3. 结尾结尾 可提出今后工作的打算及努力方向可提出今后工作的打算及努力方向 也可直接结束也可直接结束总结写作应注意的几点 一、不能把总结写成一、不能把总结写成“流水账流水账”，切忌，切忌不分主次、罗列材料，空发议论不分主次、罗列材料，空发议论 二、要有理论高度二、要有理论高度 三、内容应有重点三

22、、内容应有重点相关链接相关链接 计划与总结的区别：计划与总结的区别： 计划事前制定；总结在事中或事计划事前制定；总结在事中或事后进行后进行 计划是计划是“一般将来时一般将来时”；总结是；总结是“一般过去时一般过去时” 计划是工作蓝图；总结是对计划计划是工作蓝图；总结是对计划实践的检验实践的检验 计划阐明计划阐明“做什么、怎样做、做做什么、怎样做、做到什么程度到什么程度”；总结阐明；总结阐明“做了做了什么、做了多少、做得怎样什么、做了多少、做得怎样” 小结小结 通过本章节的学习，明确总结必须写明通过本章节的学习，明确总结必须写明 做了什么做了什么 做了多少做了多少 做得怎样做得怎样 计划和总结的

23、区别计划和总结的区别是学习的难点是学习的难点思想政治思想政治( (德德) )某一单位某一单位领导者或领导者或某一岗位某一岗位工作人员工作人员 写成的书面写成的书面文字材料就文字材料就 是述职报告是述职报告 业务能力业务能力( (能能) )岗位职责执行岗位职责执行( (勤勤) )期间的业绩期间的业绩( (绩绩) )任职期间任职期间自我评估自我评估向上级、向上级、群众汇报群众汇报时使用时使用 报告者报告者 单项单项( (专题专题) )述职述职报告，综合述职报告报告，综合述职报告内内 容容 临时述职报告，年度述职报告，临时述职报告，年度述职报告， 任期述职报告任期述职报告时时 间间 划划 分分 类类

24、 别别 划分标准划分标准 个人述职报告，集体述职报告个人述职报告，集体述职报告述职者述职者人事部门和人事部门和主管部门主管部门广大群众广大群众对任职者对任职者 的监督的监督 了解和了解和考核干部考核干部述职述职( (作为桥梁作为桥梁) )自我监督，树自我监督，树立职责观念立职责观念 述职报告由以下几部分组成述职报告由以下几部分组成:标题、上款标题、上款( (称谓称谓) )、正文、落款四部分构成。正文、落款四部分构成。有四种形式有四种形式( (见后见后) )标题标题 上款上款述述职职报报告告 正文正文 含开头、主体、结尾三含开头、主体、结尾三部分部分( (见后详细分述见后详细分述) )如如“各位

25、领导各位领导”“董事会董事会”“组织人事部组织人事部”落款落款 述职报告的对象述职报告的对象述职者的姓名及时间述职者的姓名及时间 述职报告的标题可以有四种形式：述职报告的标题可以有四种形式： 例如例如:2003年述职报告年述职报告述职人述职人( (姓名姓名) ) 时限时限 文种文种 1. .述职人述职人+ +时限时限+ +文种文种 例如例如:述职报告述职报告、我的述职报告我的述职报告 述职人述职人( (姓名姓名) ) 文种文种 2. .述职人述职人+ +文种文种 3. .新闻式标题新闻式标题 这种标题比较灵活，比如这种标题比较灵活，比如抓住机遇，迎接挑抓住机遇，迎接挑战战经理述职报告经理述职报

26、告。思想工作要结合教学思想工作要结合教学工作一起抓。工作一起抓。新闻式标题新闻式标题 双行标题双行标题单行标题单行标题体现主要内容体现主要内容 从内容中提取从内容中提取 抓住机遇，迎接挑战抓住机遇，迎接挑战经理述职经理述职报告。报告。正标题正标题+副标题副标题 提示述职者提示述职者4. .直接用文种做标题直接用文种做标题 如如述职报告述职报告 写述职报告的对象或呈送的部门，比如写述职报告的对象或呈送的部门，比如“各位领各位领导导”、“董事会董事会”、“组织人事部组织人事部”等。等。 1. .开头开头 2. .主体主体 主体部分一般可分三部分写主体部分一般可分三部分写：履行职务的基本：履行职务的

27、基本情况；所取得的成绩和实践经验；存在问题和努力情况；所取得的成绩和实践经验；存在问题和努力方向。方向。 3. .结尾结尾 结尾部分是正文的结束语。一般用结尾部分是正文的结束语。一般用“以上报告，以上报告，请领导和同志们指正请领导和同志们指正”、“以上是我的述职，谢谢以上是我的述职，谢谢各位各位”等习惯用语收束。等习惯用语收束。开头开头用简明性的语言来概括，表用简明性的语言来概括，表现出自己端正认真的态度，现出自己端正认真的态度，为整篇述职报告打下基调。为整篇述职报告打下基调。主体主体履行职务的基本情况履行职务的基本情况取得的成绩和实践经验取得的成绩和实践经验 存在问题和努力方向存在问题和努力

28、方向结尾结尾结尾部分既要简明，又要表结尾部分既要简明，又要表现出述职人的谦恭的精神。现出述职人的谦恭的精神。并注意使用惯用语。并注意使用惯用语。 任职期间的实绩和经任职期间的实绩和经验是述职报告的核心验是述职报告的核心部分。报告中所写的部分。报告中所写的内容，必须是围绕自内容，必须是围绕自己所在的岗位的职责，己所在的岗位的职责，如实地向上级汇报自如实地向上级汇报自己的工作实绩，绝不己的工作实绩，绝不能无中生有，捏造事能无中生有，捏造事实来欺骗组织。实来欺骗组织。语言语言分寸要掌握得合适，分寸要掌握得合适，不可给人争功的感觉。不可给人争功的感觉。 例如例如“以上报告，以上报告，请领导和同志们指请

29、领导和同志们指正正”、“以上是我的以上是我的述职，谢谢各位述职，谢谢各位”等等习惯用语收束。习惯用语收束。 在述职报告的末尾落款处，写述职者的姓名及在述职报告的末尾落款处，写述职者的姓名及时间即可。时间即可。比较点比较点 述职报告述职报告 个人总结个人总结 回答的问题回答的问题 担任什么职务，负有担任什么职务，负有哪些职责，履行职责哪些职责，履行职责的表现如何，自己对的表现如何，自己对自己的评价如何自己的评价如何做了哪些工作，做了哪些工作，取得哪些成绩，取得哪些成绩，有什么经验教训有什么经验教训回答的问题回答的问题讲述的侧重点讲述的侧重点讲清自己的德、能、讲清自己的德、能、勤、绩勤、绩 重点在

30、工作上的重点在工作上的得失，总结经验得失，总结经验与教训与教训 取材的范围取材的范围 围绕称职与否选材，围绕称职与否选材，一般来说所讲的事情一般来说所讲的事情必须在自己职责之内必须在自己职责之内 自己做过的事情，自己做过的事情，都可以归纳到自都可以归纳到自己的总结中去己的总结中去 为为解决各种实际问题解决各种实际问题 进行深入细致的调查进行深入细致的调查机关、企机关、企 事业单位、事业单位、或者个人或者个人 某项工作、某项工作、某个事件某个事件或某个问题或某个问题调查报告调查报告 系统的整理和分析研究系统的整理和分析研究 用书面的形式表达出来用书面的形式表达出来 划分标准划分标准 种类种类 范

31、围范围综合性调查报告、专题调查报告综合性调查报告、专题调查报告 内容内容 情况调查报告、典型经验调查报告、情况调查报告、典型经验调查报告、考察性调查报告、考察性调查报告、问题调查报告、历史事实调查报告等问题调查报告、历史事实调查报告等1 为必要的决策提供事实依据。为必要的决策提供事实依据。2总结经验教训，指导和推动下一步的工总结经验教训，指导和推动下一步的工作。作。3 反映情况和问题，提高人们的认识水反映情况和问题，提高人们的认识水平，引起有关人士的关注。平，引起有关人士的关注。标题标题调调查查报报告告正文正文 署名署名 开头开头主体主体结尾结尾新闻式标题新闻式标题公文式标题公文式标题靠高质量

32、低成本开拓市场靠高质量低成本开拓市场春兰集团公司调查春兰集团公司调查关于大学生消费关于大学生消费问题的调查报告问题的调查报告形式可多样，要求开门见山，简形式可多样，要求开门见山，简明扼要，提纲挈领，紧扣主题。明扼要，提纲挈领，紧扣主题。观点和材料的统一；用最典型的观点和材料的统一；用最典型的材料；善于运用不同的材料。材料；善于运用不同的材料。根据实际需要，不可矫揉造作，根据实际需要，不可矫揉造作，画蛇添足。画蛇添足。单位署名单位署名( (放在标题中或下一行中放在标题中或下一行中间位置间位置) )；个人署名；个人署名( (署在文尾右署在文尾右下方下方) )；在报刊上发表；在报刊上发表( (放在标

33、题放在标题中或下一行中间位置中或下一行中间位置) )；日期在正；日期在正文文尾右下方。文文尾右下方。 明 确 调 查明 确 调 查目的目的,要根据要根据目的选择调目的选择调查对象，带查对象，带问题去调查问题去调查 区 分 词区 分 词 义，推敲词义，推敲词语的感情色语的感情色彩，注意立彩，注意立言得体。言得体。 在 所 有 的在 所 有 的材料中筛选材料中筛选出典型事例出典型事例和精确的数和精确的数字。字。 目的明确目的明确 精心选材精心选材 语言要语言要准确清晰准确清晰问卷调查 问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。1问卷的组成部分 一份

34、正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。2问卷的功能 能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 统一的问卷还便于资料的统计和整理 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初