仁心仁术、守护健康——全国优秀中医护理优秀科室

1、仁心仁术、守护健康全国优秀中医护理优秀科室寇锦奇（内蒙古乌海市蒙中医院 内蒙古乌海016000）乌海蒙中医院糖肾科是医院的重点特色专科，优质护理服务示范病房。 科室护理人员坚持以“仁心仁术、守护健康”作为工作的指导思想，以“诚信笃 实、普通一等、动须礼节、举乃和柔”作为工作的行动准则，服务于广大糖尿病、 肾病、肿瘤及老年病患者。科室注重细节，努力营造浓郁的中医药文化氛围，在病区走廊、病房内 部墙面上随处可见一张张例如“五禽健身图”和圣人古训“正气从内、邪不可干” 等一些书法名家的书法、绘画作品，让患者在就医的同时更多、更直接地了解中 医文化及中医养牛防病常识。在病房内部装饰的总体格调体现典雅明

2、快气息，在 床单、床头柜、窗帘的色彩选择上注重融入中医药元素，注重患者的识别和心理 影响。病区走廊的橱窗展柜更是以宣传中医药的基础知识，注重保健方法，以及 中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效，中药煎煮常识作为 重点，定期更新。这里常常是患者驻足观看的集中地，为此也成了科室一道亮丽 的风景线。自2011年6月开展优质护理工作以来，全科护理人员统一思想，转变 观念，不断探索学习，优化服务流程。患者入院时，护理人员热情接待，做到有 声服务，见到病人首先要有问候语，“您好”不离口，“请”放前头，“对不起” 时时有，“谢谢”跟后头。新病人入院时，值班护-上面带微笑起立迎接，引导病 人至

3、床前。责任护士在10分钟内到床前主动自我介绍，并介绍主管医师及护士 长，示范床头灯、呼叫器及床的使用方法，向病人及家属详细介绍病房环境，包 括护士站、医生办、厕所、开水房、电梯、配膳室等具体位置。病人、家属、来 访人员到护士站，护士面带微笑主动询问并提供适当帮助；护士长带领全体护士 每天早上八点就到病房向病人问好，询问病人睡眠情况，整理床单元。上午的治 疗就像接力赛一样，不等呼叫器响，责任护士就主动巡视病房，陪伴在病人的左 右，哪一位病人的液体该换了，哪一位病人感到不舒服了，哪位病人几点需要测 血糖，责护们都心中有数，及吋发现并给予相应的处置，忙碌中还不吋安慰着病 人，消除他们的紧张与不安。住

4、院治疗中，护士主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极 的就医心态。护理人员实行“首问负责制”。对病人提出的问题及吋给予详细的 解答，如病人有不理解的地方，耐心解释到病人满意。曾经责任护士李晓燕，不仅扎针技术过硬更是对患者胜似亲人，走进她的责任病 房，你会常常看到她在为病人剪指甲，梳头，健康指导这-幕幕给人的是更 多的感动。还有责任护士庞慧云，有一天发现她分管的病房里有一位女患者在悄 悄地抹眼泪，于是她轻轻地走过去，抚摸着患者的肩膀，开始患者什么也不说, 经过小庞耐心的询问，才知道老人是和自己的儿子生气，经过心理疏导，老人终 于止住了泪，小庞体贴地说：“阿姨，您就把我当做你的女儿吧，以后

5、有啥心事 就和我说说。”老人感动的直说：“好闺女，你真好。”这样的例子很多很多，我 们很自豪地说：我们是上帝派来的天使！如今，走进我们的病房，护士们愉快地在自己负责的病人床前或开心交 谈，或作细心的疾病指导，或体贴地梳头，一切都是那么自然。护患之间，护士 与家属之间少了一份隔阂，多了一份亲切。治疗过程中护士们严格执行“四心服务”、“三前服务”、“八声服务”， 尽自己所能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。为落实基础护理，实行了护士与病人的责任包干制，并且改革了护理排 班模式，每位责任护士分管两到三个病房，总人数控制在89名患者。在护士 长带领下，责任组长指导下，制定不同层次护士的相应

6、职责，根据病人需求提供 个性化、连续性的护理服务，为病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等 方面的指导，并把中医的元素有机的融入其中，在日常的护理工作中，护理人员 开展了拔罐疗法、刮痂疗法、推拿疗法、熏洗疗法、中药药浴、灌肠等行之有效 的中医护理操作，强调人是一个以脏腑、经络、气血为内在联系的有机整体，强 调人体与自然界的关系，通过望、闻、问、切四诊手段获取病情、个体状况、心 理社会环境等信息，应用中医八纲辩证的方法加以分析归纳，确立病的证型及存 在或潜在的健康问题，提出因时、因地、因人而异的护理措施以及健康指导。注 重把“五行、五脏、五味、五官、五情、五季”的关系，结合患者具体情况运用 到日常的病情观察和健康教育当中，提倡“春夏养阳，秋冬养阴，动静结合”的 养生方法，循序渐进地把中医体操八段锦在每日下午45点由经过培训的护士 在医院柔和的背景咅乐声中带领患者在病区走廊内练习，使患者达到柔筋健骨、 养气壮力、行气活血、协调五脏的功能。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为 主动服务。注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、心理反应等，落实重症 监护病人的生活护理，保障病人安全，让病人体会到周到、细致、全面的护理服 务，体会到护理人员的专业水平和工作热情，让患