创新思维与问题解决

1、讲师：张翚（hunter）上海交大安泰mba/国家注册咨询师1、创新思维与问题解决2、问题分析的重要性3、创新思维与问题解决的障碍4、科学的问题分析与决策5、结语与总结目录创新思维与问题解决 3 2021-11-2021-11-13131创新思维与问题解决创新思维与问题解决 4 2021-11-2021-11-1313创新与问题解决统计资料表明大多数汽车事故出在中等速度的行驶中，极少的事故是出在大于150公里/小时的行驶速度上的。这是否就意味着高速行驶比较安全？统计数字还表明，在亚利桑那州死于肺结核的人比其他州的人多。这是否就意味着亚利桑那州的气候容易生肺病？有一个调查研究说脚大的孩子拼音比脚

2、小的孩子好。这是否是说一个人脚的大小是他拼音能力的度量？创新思维与问题解决 5 2021-11-2021-11-1313中国转型面临的挑战：创新不足三国gdp比例创新思维与问题解决 6 2021-11-2021-11-1313中国转型面临的挑战：创新不足创新思维与问题解决 7 2021-11-2021-11-1313中国转型面临的挑战：创新不足年份年份培训费用培训费用( (万元万元) )销量销量( (万万) )销售额（亿销售额（亿元元）人力成本（人力成本（万元）万元）占人力成本占人力成本2011363.815.6624001.5%201236844.4830001.2%2013801676（预

3、估）48001.7%创新思维与问题解决 8 2021-11-2021-11-1313n创新思维和解决问题的关系？思考创新思维包括：1原创性，2用新的，带着个人洞察力，去看一个问题，3为一个别人认为不是问题的问题找到解法-marcy driscoll创新思维与问题解决 9 2021-11-2021-11-1313企业供应链以“产品”导向的工业经济时代以“客户”导向的新经济时代核心竞争力表现n产品品种数量n产品成本控制n产品质量控制n关注产品关注3c：顾客、竞争、变化核心竞争力表现n客户需求的把握n客户响应速度n技术和产品更新速度n变革客户的需求是什么创新的时代背景:3c时代创新思维与问题解决 1

4、0 2021-11-2021-11-1313一座大宾馆的高层装修后，客人们抱怨：电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题？真正理解客户需求创新思维与问题解决 11 2021-11-2021-11-1313真正理解客户需求“ 话机听筒的电缆应该有10米长”10mwhy?“ 可以拿着电话在房间的任何一个地方通话”而客户的真正意图是（客户需求）创新思维与问题解决 12 2021-11-2021-11-1313n对于英特尔来说，移动芯片市场是个全新的世界：新的商业模式，新的生存哲学，新的产品需求，新的利润率。对任何一个核心业务仍然在持续盈利和增长的公司来说，这都是个巨大的甚至难以理解

5、和适应的世界。英特尔和摩托罗拉的挑战高通高通英特尔英特尔三季度销售额(亿美元)48.71134.57三季度利润额(亿美元)12.7129.72智能手机芯片份额48%0.2%市值1075.8981.3移动芯片领域移动芯片领域arm架构vsx86架构android vs meego系统战略决策战略决策组织能力组织能力管理行动管理行动123ip整合vs纵向一体化移动芯片利润vspc芯片出售arm的生产线 （palm treo的芯片）英特尔模式生产芯片创新思维与问题解决 13 2021-11-2021-11-1313moto的挑战创新思维与问题解决 14 2021-11-2021-11-1313q2q

6、2对比成长对比成长336%q3q3对比成长对比成长609%609%q4q4对比成长对比成长268%268%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年月度交易额指数 (2011年月度交易额)1)通过促销，客户数量快速增加的同时，发现异常情况，有很多地址是重复的2)有大量的同一客户订单，出现了完全不同的地址竞争对手是谁？创新思维与问题解决 15 2021-11-2021-11-1313苏宁的挑战vs企业名企业名称称苏宁苏宁京东京东库存库存(天天)54-7034帐期帐期(天天)3436sku(万万)150200送货送货3-5天52%出货后4.2小时用户体用户体验验一般高创新思维

7、与问题解决 16 2021-11-2021-11-1313华为的创新之路创新思维与问题解决 17 2021-11-2021-11-13131998年以来,华为在三个方面开展了一系列变革创新思维与问题解决 18 2021-11-2021-11-13131998年以来,华为在三个方面开展了一系列变革创新思维与问题解决 19 2021-11-2021-11-1313引进一种新产品或产品的新特性；采用一种新的生产方法；开辟一个新市场；控制原材料的一种新来源；实现企业的一种新组织。熊彼特论创新创新思维与问题解决 20 2021-11-2021-11-1313德鲁克论创新产品的创新（产品或服务的创新）管理

8、的创新（制造产品和服务，并且将它们推出上市所需要的各种技能与活动的创新）社会的创新（市场、消费者行为和价值的创新）创新的分类创新思维与问题解决 21 2021-11-2021-11-13132问题分析的重要性创新思维与问题解决 22 2021-11-2021-11-1313认识问题问题的认知创新思维与问题解决 23 2021-11-2021-11-1313n教授与熊的故事n产妇的故事n内环线禁鸣的故事n四川男女考生的故事n圆珠笔的故事n食堂的满意度调查n巴西的惨败真正的问题是什么？创新思维与问题解决 24 2021-11-2021-11-1313解决问题的三大错误solution正确的问题定义

9、，但是采取了错误的解法action正确的定义，正确的方案，却不付诸以行动。definition错误的问题定义，犯的是方向性的错误，即使配置大量的资源，也会南辕北辙。创新思维与问题解决 25 2021-11-2021-11-1313一座大宾馆的高层装修后，客人们抱怨：电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题？某化工厂安装流量计，用以测量有害液体的流率，装上几个月后，有害液体腐蚀流量计，并且开始漏在工厂的地板上，因此采购部门开始到处寻找另外一种不会被威胁液体腐蚀和消除泄露的流量计材料。提高石油的再生率灌水是回收石油常用的技术，把水注入一口油井取代石油，并且把石油抽到另一个较近的油

10、井中。在许多场合，在注入水抽出油的过程中，还要注入价格昂贵的化学物质。一个大石油公司采用该技术回收石油时候，碰到了问题：回收的石油比期望的少得多。该如何解决。案例创新思维与问题解决 26 2021-11-2021-11-1313万科的问题解决：战略与商业模式10年收入增长了18倍注：2009年为634亿元，2010年为1081.6。 创新思维与问题解决 27 2021-11-2021-11-1313万科的问题解决：战略与商业模式项目利润模式变化产品规划土地获取定位策划规划设计材料采购价值项目施工品牌推广销售价值传统成本传统利润现成本现利润通过增加产品规划环节，增加了产品规划成本，但导致定位策划

11、、规划设计、材料采购、项目施工成本的减少和项目进度的加快，最终导致整个项目总利润的增加利润改善点创新思维与问题解决 28 2021-11-2021-11-1313案例创新思维与问题解决 29 2021-11-2021-11-1313你家的卫生间地板漏水了（漏到了楼下），经过修理工对于问题的诊断，需要修理，有两种可能，一种是下水道漏水，一种是地面渗水，两种情况分别花费的费用要600元，或者1000元，你如何解决？作为一家航空公司的总裁，你已经将公司的1000万美元投入在一个研究项目中，目的在于研究一种不能被雷达探测到的飞机，也就是说，一种隐形飞机。当项目已经完成90%时，另一家公司已经开始销售隐

12、形飞机。而且，那家公司的隐形飞机在速度和成本方面似乎优于你们公司生产的飞机。问题是，你应该将剩下的10%资金继续投入项目以完成这架隐形飞机的设计制造吗？问题创新思维与问题解决 30 2021-11-2021-11-1313n某过滤设备由上、中、下三层组成，每层有一个过滤筛，是易损件。在修理时测不出是哪层坏了，只有换上后才能试出是不是这层坏了。各层的修理费用不同，过滤筛本身并不贵，主要是费工。换上层筛需要20元；换中层筛要拆开上、中两层，共需要35元；换下层筛则要大拆大卸，共需要65元。现有三种行动方案：d1，一拆到底，直到下层，全换新筛，需要65元；d2，先换上、中两层，需要35元，若不行，再

13、换下层，需要65元，共需要100元；d3，一层一层换下去，最多需要20+35+65=120（元）。根据过去的大量统计资料，这种设备上、中、下三层过滤筛出现故障的概率分别为0.35 、0.30和0.35，且这个比例比较稳定案例创新思维与问题解决 31 2021-11-2021-11-1313生活和事业中的解决3131真正应该读什么专业，上哪所学校选择什么样的职业生涯，从事何种工作和谁结婚，什么时候要孩子买哪里的房子？什么时候换房子？选择哪块业务？优先进入哪一个市场？新产品如何解决？租赁或者自建厂房？优先建设哪一个项目？创新思维与问题解决 32 2021-11-2021-11-1313执行的挑战4

14、.574.424.084.033.993.913.713.703.693.47战略执行市场趋势判断产品服务创新hr管理客服管理风险管理预算准确性供应链管理it运用投资者关系中国企业面临的最大挑战数据来源：公开数据整理“只有不到10明确表述的战略能被有效的执行”财富杂志 ceo失败的原因是什么，1999年6月21日，让 . 查兰著“战略总是以失败告终，原因在于执行。”执行博斯蒂，拉莉与让. 查兰执行: 完成工作的准则 皇家商务: 纽约 (2002年), 第15页 近70%的企业有比较清晰的愿景 超过50%的企业为达到愿景目标制定了比较明确的战略 18%的企业认为战略得到比较有效的执行长江商学院调

15、研创新思维与问题解决 33 2021-11-2021-11-1313延期陷阱掷游戏币，直到游戏币出现数字那面如果第一次出现数字可以得到2元，如果是第二次出现可以得到4元，如果第三次可以得到8元，以此类推你愿意花多少钱玩这个游戏无知陷阱恶化陷阱行为陷阱创新思维与问题解决 34 2021-11-2021-11-1313企业的战略、运营、作业问题123问题类别问题解决问题定义：战略的选择问题分析：方案设计问题执行：活动比较创新思维与问题解决 35 2021-11-2021-11-13133创新思维与问题解决的障碍创新思维与问题解决 36 2021-11-2021-11-1313习惯思维想象力认知偏见

16、认知偏见文化影响创新与问题解决的因素创新思维与问题解决 37 2021-11-2021-11-1313哥伦布的问题： 怎样把一只鸡蛋竖立在桌面上？习惯思维创新思维与问题解决 38 2021-11-2021-11-1313 请你画一根线条，把下面的梯形分成两个完全相等的三角形。习惯思维创新思维与问题解决 39 2021-11-2021-11-1313袋鼠与笼子的故事习惯思维1138311114198416635653222325844退休创新思维与问题解决 40 2021-11-2021-11-1313n图中有辆公共汽车，有a和b两个汽车站。 那么公共汽车现在是要驶往a车站，还是驶往b车站呢?

17、想象力创新思维与问题解决 41 2021-11-2021-11-1313在战略初始概念形成期阶段由于认识偏导致组织固守现存战略时期以存战略再造时期认知偏见新产品平均研发并获得成功上市的概率只有1/7，如果某产品公司经过评估分析认为可以成功上市并赢利的可能性有80%，请问该产品成功上市的可能性有多大？乐意收集支持特定结论的事实，不考虑反面材料不能运用同一决策标准对待类似情形不随新信息和证据的出现而转变（或转变得很慢）自己的思维最新事实优于过去事实，较少考虑或忽略过去事实依赖于易于回忆的特殊事件，不考虑其他相关信息预测过分受原始信息的影响，原始信息在预测过程中的作用很大认为模型是显而易见的，和/或

18、两个没有关联的变量随意关联人们倾向于以自己的背景和经验看问题一些现象出现频率持续高可能是随机原因使然。如果真如此，将会导致以后出现的频率减低。类似的，一些现象出现频率的降低可能提高以后的出现的频率成功均源于某个人的才能，失败来自厄运或他人的失误，这将抑制学习，因为他禁止重新认识某人的错误人们喜欢的未来结果会影响预测结果过分乐观、错误关联和减少忧虑的需要导致了对未来不确定性的低估决策制定中的偏见1创新思维与问题解决 42 2021-11-2021-11-1313nlisa, 31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的是营销。当她还是个学生的时候，她就非常关心歧视和社会公正问题，同时参加了希望工程

19、和环境保护的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项：u lisa是个营销经理u lisa是个营销经理，同时是一个活跃的女权主义者认知偏见创新思维与问题解决 43 2021-11-2021-11-1313n某地区每年大概有600人在交通事故中丧生，交通部门采取了各种不同的措施已减少伤亡人数。下面是两种方案，描述了不同方案每年的成本以及执行该方案后的伤亡人数：认知偏见预期伤亡人数成本方案方案方案x500300方案y57060 百万创新思维与问题解决 44 2021-11-2021-11-1313n假设一项对250名神经症患者的研究发现，他们出现头晕症状和脑瘤的发病频率如下：n从表中的数据来看，头

20、晕是否与脑瘤相关？认知偏见出现不出现头晕头晕出现16040不出现4010 脑瘤创新思维与问题解决 45 2021-11-2021-11-13134科学的问题分析与决策创新思维与问题解决 46 2021-11-2021-11-1313要确实了解问题的性质仔细思考问题的正确方案是什么要确实找出解决问题时必须满足的界限德鲁克论问题分析与决策决策方案时要兼顾执行措施在执行中重视反馈创新思维与问题解决 47 2021-11-2021-11-1313科学的问题分析与决策-proactpr定义问题（problem）o确认目标（objective)优先级a提出方案(alternative)c结果(conseq

21、uence)t权衡(tradeoff)创新思维与问题解决 48 2021-11-2021-11-1313暑期出去旅游人们在日常生活中经常会碰到暑期出去旅游问题，例如：假期旅游，现有三个目的地可供选择：风光绮丽的杭州，迷人的北戴河，山水甲天下的桂林，考虑的因素有景色、费用、居住、饮食、旅途情况。案例创新思维与问题解决 49 2021-11-2021-11-1313认准真正的问题定义问题kt问题分析仔细察看问题陈述再陈述邓克尔图解现在期望状态创新思维与问题解决 50 2021-11-2021-11-1313怎样达到要求路线1路线2路线3可能的路线解法1解法2解法3可能的解法如何使得不达到要求也可以

22、路线3路线1路线2可能的路线解法3解法1解法2可能的解法一般解法可能解法特殊解法邓克尔图解创新思维与问题解决 51 2021-11-2021-11-1313麦香园的面包片最初投放市场时，是一种畅销食品。然而几个月后销售量开始下降。顾客调查部门认为：顾客不满意是由于它有陈腐味，是食品到达时间不够快所导致邓克尔图解分析案例问题一般解法可能解法特殊解法食品到达市场不够快把食品更快的运到市场把食品做的更好，而不是更快的运到市场停止制造这种产品延长产品保鲜时间说服顾客接受陈腐口味增加使用防腐剂做真空包装靠近市场再建工厂改进运输系统雇开车快的司机不理限速超速行驶购买更好的车辆创新思维与问题解决 52 20

23、21-11-2021-11-1313 图中显示的是一个残缺的国际象棋棋盘,它有两个角被切掉了,现只剩下62个正方形。假若你有31张骨牌,每一张恰好可以遮盖棋盘上两个正方形。你是否能够用骨牌把这个棋盘上的所有部分盖住呢?请用几分钟时间试试看。 陈述再陈述创新思维与问题解决 53 2021-11-2021-11-1313案例创新思维与问题解决 54 2021-11-2021-11-1313选择旅游地景色费用居住饮食旅途目标准则层 1p2p3p 方案层 proact的目标与方案创新思维与问题解决 55 2021-11-2021-11-1313可选方案的原则双赢方案过程方案信息方案最好的方案有时候是一个过程而不是一个明确的结果时间方案有时候设计绝佳的方案并不是问题，问题是决定需要其他人的同意信息有助于驱散解决上方不确定的阴云设计一个不彻底的方案，做出部分承诺，有时候是最佳方案创新思维与问题解决 56 2021-11-2021-11-1313)2()3(www 110. 0099. 0055. 0475. 0263. 0668. 0175. 0142. 0682. 0129. 0166. 0193. 0429. 0236. 0277. 0166. 0633. 0429. 0082. 0595. 0456. 0246. 0300. 0首选旅游地为 ，其次为 ，