江苏自考《现代管理学》大纲内容解释4.

1、第十三章 控制的方法与技术1. 识记 传统控制方法包括哪些 ? 200904多选 传统控制方法包括 :(1 现场观察 法。(2 统计数据资料分析 法。(3 专题报告分析 法。(4 人员管理控制 法。(5 内部审计 法。2. 领会 现场观察法的优点是什么 ?现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。其优点是 :(1获得 最为真实 的 第一手信息 。(2 帮助管理者 发现员工中的优秀人才 。(3 判断 组织系统的 运转是否正常 。(4 从下属的 合理化建议中获得灵感与启发 。(5起到对员工的激励作用 , 营造一种和谐的组织氛围 。3. 领会 统计数据资料分析法的含义是什么 ?统计数据资料分析法是 管

2、理者 对组织或部门活动中的各种 统计数据和资料 进 行 分析 , 发现问题 并采取 纠正措施 的方法。4. 领会 专题报告的含义是什么 ?专题报告是用来 向管理者 全面、系统地 阐述计划的进展情况 、存在的 问题 与原 因、采取的 措施及效果 、 潜在的问题 等情况的一种方式。5. 领会 参谋小组提出的专题报告的特点是什么 ?参谋小组提出的专题报告的特点 :(1 及时 。(2 重点突出 。(3 简洁扼要 。(4 提出中肯改进意见 。6. 领会 简述人员管理控制法的实施步骤 ?人员管理控制法的实施步骤 :(1 工作分析 。(2 制定工作标准 。(3衡量、鉴定 员工的 工作表现 及 成绩 。(4

3、评价 与 反馈 。(5分析 组织中各种 人员的比率与组织任务、组织目标 的 关系 。7. 识记 内部审计的含义是什么 ?内部审计是指组织 内部的审计人员对 组织的 会计、财务和其他业务 经营活动 所 开展的定期、独立的审核 与 评价 。8. 领会 内部审计的作用是什么 ?内部审计是指组织 内部的审计人员对 组织的 会计、财务和其他业务 经营活动 所 开展的定期、独立的审核 与 评价 。9. 识记 程序的含义是什么 ?程序是对组织或部门中 操作或事务处理流程 的一种 描述、计划与规定 ,是对 按既定方式有效进行的 工作实行控制 或 完成任务 所必需的 工具 。10. 领会 程序的特征是什么 ?程

4、序的特征 :(1 程序是一种 优化了的计划 。(2 程序具有 系统性 。(3 程序是一种 控制标准 。11. 识记 程序控制的含义是什么 ?程序控制是 依据程序 所提供的标准 而展开 的控制 活动。12. 领会 导致程序失效的因素有哪些 ?导致程序失效的因素 :(1 程序 冲突 。(2 过分依赖 程序。(3 程序 过时 。(4 对程序的 不了解 。13. 应用 论述程序控制应遵循的原则 ?程序控制应遵循的原则(1 将程序视为一个系统 。从系统的观点分析 ,任何一个程序都是一种系统 ;同时, 从组织的整体角度分析 ,程序又是一个更大系统的有机组成部 分。(2 将程序减至最少 。管理者应充分考虑不

5、利因素 ,权衡潜在收益、必要灵活性 与增强控制之间的利弊得失 ,将程序减至最低限度。(3 保证程序的计划性 。以本质上看 ,程序也是一种计划 ,进行程序设计必须服 务、服从于组织整体目标的实现和效率的提高。(4 要 关注程序运行所需的费用 。评估程序运行所需的费用 ,对促进程序的合理 化,减少程序运行成本都是十分有益的。(5 控制程序的运行 。将有关程序的规定汇编成册 ,发放给组织中的管理者及员 工 ;培训、指导员工进行正确的程序操作 ,使员工明确制定程序的必 要性及目的 ;采 取有效措施 ,确保员工可以及时、正确地接受新的程序 ,保证员工按照预期的要求工 作。(6 使程序具有权威性 。既要保

6、证程序设计的合理性、科学性 ,又要严格执行既 定程序 ,保证程序的权威性。14. 识记 预算的含义是什么 ?预算是指组织或部门在 一定时期内有计划 的 财务活动 的表现形式。15. 领会 预算编制的基本步骤有哪些 ?预算编制的基本步骤 :(1下属各 职能部门制定 本部门的预算 方案 ,由上级 部门的管理者 审批 。(2 上级管理者 对下属各部门的预算草案进行 综合平衡 ,并 制定 出本部门的 总 预算草案 。(3预算委员会 (一般由高层管理人员与部门权威人士组成 审核各部门的预算 草案, 进行综合平衡。(4预算委员会与高层管理者 进行协调 , 拟订出本组织的预算方案 。(5预算委员会将整个组织

7、的预算草案 呈报组织高层管理者审批 ;审批后将预 算方案在组织内逐级传达。16. 识记 简述预算的种类 ? 201004单选 200904单选 按照预算的内容 ,可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。(1经营预算,是指经营性组织或部门在日常活动中所发生的各种基本收支的预 算。企业的经营预算主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购 预算、单位 生产成本预算等。其中 , 销售预算是预算控制的基础。(2投资预算,是指针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等投资 活动,在可行性分析的基础上编制的预算。它具体反映了投资时间、数量、资金来源、预期收益等情况。一般而言 ,投资预算应与组织

8、的发展战略紧密联系起来。(3财务预算,是指组织或部门在计划期间内 ,反映有关现金收支、经营绩效及财 务状况的预算。主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表 等内容。财务 预算可以成为各项经营业务和投资的整体计划 ,故也称“总 预算”。17. 识记 零基预算法的含义是什么 ?编制预算时 ,不以过去的实际开支做标准 ,而以组织目前的需求和发展趋势重 新估量 ,通过对每项费用开支合理性的重新审定 ,在“成本一效益”分析的基础上 确定预算。18. 领会 零基预算的优势是什么 ?零基预算的优势 :(1有利于 控制组织内部的各种随意性 开支 ,对组织的 预算膨胀趋势起到制约 作用 ,可大大节约成本。(

9、2 有利于组织的 高层管理者将精力集中于战略性的重大项目 上来,并有利于将 组级的当前目标、实现的效益与长远目标有机地结合起来。(3 有利于 对整个组织作全面地审核 。(4 有利于 提高管理者在计划 、 预算 、 控制 等方面的 水平 。19. 领会 零基预算的编制步骤有哪些 ?零基预算的编制步骤 :(1明确长远目标与近期目标之间的关系 , 建立 起 可以量化考核的目标体系 。(2审核预算时 , 以零为基点评价组织的一切活动 。(3 确定真正必要的项目或活动之后 ,根据新的目标体制 ,重新 确定各项管理活动 的先后次序 。(4 进行成本一效益分析 ,科学 审定每项工作的支出和收益 ,编制预算

10、,使资金按 照重新核定的标准支用和回收。20. 识记 项目预算法的含义是什么 ?项目预算法把 组织目标分解为项目 ,从 项目出发合理配置资源 的方法。21. 领会 项目预算法的主要特点是什么 ?项目预算法的主要特点 :(1 强调 选取实现组织目标的最佳项目 ,着眼于对实现项目各种方案的费用效果分析(2 按规划的项目进行分阶段拨款 ,而不是简单地按会计科目在过去的基础上分 配资金。22. 应用 如何实现有效的预算控制 ?实现有效的预算控制 :(1 高层管理部门的支持 。在预算通过组织的审核、批准后 ,高层管理部门应采 取行动维护预算的权威性。(2 所有管理者的参与 。最高层管理者应动员组织中所有

11、管理者参与到这项工 作中来。(3 制定相应的标准 。制定出相应的、可操作的标准。(4 重视信息反馈 。管理者需要及时收集、分析相关的各种信息 ,明确工作在当 前的进展情况 ,并据此采取适当的行动。23. 识记 损益控制法的含义是什么 ?损益控制法是指 根据组织 或部门的损益分析表 ,对其经营状况 、管理绩效 进行 综合控制 的一种方法。24. 领会 损益控制法的局限性是什么 ?损益控制法的局限性 :(1 核算 工作和公司内部的 票据传递的工作量很大 。(2 在 全面衡量 组织的 总体工作绩效方面存在一些不足之处 。(3 由于运用这一方法要求部门的负责人拥有相当大的自主权 ,所以可能 不利于 组

12、织内部的协调和统一 。(4有些公共部门 缺乏 收入、利润及支出的 统计 ,因此, 适用 损益控制法 面临 一定的困难 。25. 识记 投资报酬率分析法的含义是什么 ?投资报酬率分析法的基本做法是 , 以投资额与利润之比 , 从绝对数 和 相对数 两 方面 衡量 整个组织或组织内部某一部门的 绩效并依此进行控制 。26. 领会 投资报酬率分析法与损益控制法的区别是什么 ?投资报酬率分析法与损益控制法的区别在于 :投资报酬分析法 不是将利润视为 一个 绝对的数字 ,而是将其视为组织 运用投资 的 回报 。27. 识记 管理审计的含义是什么 ?管理审计是指组织或部门 全面 、系统地评价 、分析 全部

13、管理工作绩效 的一 种 控制方法 , 其实质就是 针对整个组织 开展的审计。28. 识记 在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是 什么 ? 200804 单选 在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是 管理审 计。29. 领会 管理审计的要求有哪些 ?管理审计的要求 :(1开展管理 审计的公司应该是 专业的和被社会公认 的,它足能胜任评价组织 管理系统及其管理人员素质的任务。(2开展管理 审计的公司应该是 独立的 ,以保证得出的结论的客观性。(3开展管理 审计 的公司 应 熟悉审计工作和管理服务工作 ,并开展充分的内部 研究 ,制定科学的评价标准。(4 取

14、得 审计对象的管理层和顾问小组的 帮助和支持 。30. 领会 实施预防性控制方法的原因是什么 ?实施预防性控制方法的原因 :(1 直接控制 在“不确定性因素 ”面前 无能为力 。(2管理者缺乏知识 、 经验或判断力 。31. 领会 简述预防性控制方法的优点 ?预防性控制方法的优点 :(1 可以促使管理者更多地进行自我控制 ,从而 主动地对潜在的问题采取纠正措 施。(2 在 向管理者个体委派任务时 ,有着较大的 准确性 ;同时,对管理者定期、经常 的评价,为 组织的培训工作提供了依据 。(3 主管人员综合素质的提高 ,会提升自己在下属中的威信 ,获得更多的信任与支 持 ,从而 有利于营造良好的组

15、织氛围 。(4 管理者综合素质的改善与提高 ,会有效地减少组织运行中的种种偏差 ,这有利 于 减少间接控制所造成的负担 , 节约经费开支 。32. 领会 实施预防性控制法的前提是什么 ?实施预防性控制法的前提是 存在高素质的管理队伍 。33. 领会 可以通过哪些途径培养高素质的管理者 ?可以通过以下途径培养高素质的管理者(1 高等院校培训 。(2 工作岗位的 实践锻炼 。(3 上级的指导 。(4 自学提高 。34. 识记 为了提高自身理论水平、完善素质结构 ,许多管理者利用业余时间自 学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是什么 ? 201004 单选 为了提高自身理论水平、完善素质结构

16、 ,许多管理者利用业余时间自学管理学 相关理论。这种现象在控制方法中体现的是 预防性控制法 。35. 领会 管理信息系统的任务是什么 ?管理信息系统的任务 :(1 确定 信息 需要 ;(2 收集 信息 ;(3 加工 信息 ;(4 使用 信息。36. 领会 简述信息技术发展对现代管理的影响 ?信息技术发展对现代管理的影响 :(1 管理者直接参与 管理信息系统。(2 提高 决策能力(3改变着组织的结构(4改变着组织内部的权力关系。(5引起组织交流方式的变革。37. 领会 简述管理信息系统建立的步骤 ?管理信息系统的建立的步骤 :(1对决策活动的系统分析。(2信息需求分析。(3信息“过滤”。(4信息

17、处理设计。38. 应用 论述管理信息系统的实施包括哪些重要方 ?管理信息系统的实施包括以下几个重要方面 :(1预调试。在管理信息系统正式安装、投入使用前 ,应对其进行严格测试 ,以找 出系统存在的缺陷并进行调试 ,这样可使组织避免许多不必要的损 失。(2培训。正式使用前 ,还应对其工作人员和用户进行必要的培训。(3用户参与。动员用户参与 ,不仅可以消除人们对新系统的抵触情绪 ,还增加责 任感。(4安全性检查。为管理信息系统设计出必要而充分的防范措施 ,并进行定期安 全检查。(5定期评审。为了保证系统适应科技进步的步伐以及不断变化着的内外部环 境,须对系统进行定期的检查、分析与改进。39. 应用

18、 在三鹿奶粉事件发生后 ,各食品企业都对自己的产品质量进行了审 查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂 “超标”。在企业内部组 织的一次讨论 会上 ,与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说,要从源头上进行控制,把好原料、水和各种添加剂的质量关 ; 有人说,要从实际的生产过程上下功 夫,做到每时每刻、每个环节都有人检查 ;有人说 ,加大对各批次产品抽检力度 ,过去 是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验 ,现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理,但最关键的是什么 ?却没有统一意见。分析要求 :(1 对照三鹿奶 粉事件 ,说明这里涉 及哪几种控制类型。 (2 你认为从厂家内部控制角度 ,哪种控制最重要 ?为什 么 ?200904 案例 (1涉及了控制