教学设计01-管理活动

1、第四届四川省高校青年教师教学竞赛决赛参赛材料管理学原理参赛组别：文科组教学设计1管理活动目录一、基本信息.-1-二、教学设计理念.-1-三、教学设计思路.-1-四、教学准备.-2-（一）课程分析.-2-（二）教材分析.-3-1.教材特色.-3-2.选用教材.-3-3.推荐参考书.-3-（三）教学内容.-4-（四）学情分析.-5-1.一般特征.-5-2.知识储备.-6-3.学习能力.-6-（五）教学目标.-6-（六）重点难点.-8-（七）教学方法与策略.-9-1.教法与学法.-9-2.个性化教学.-10-（八）课堂案例设计.-10-（九）课前准备.-10-1.学生的学习准备.-10-2.教师的教

2、学准备.-11-3.教学环境设计.-11-4.教学用具设计.-11-五、教学环节与教学过程.-12-1.教学环节.-12-2.教学过程.-13-3.教学板书设计.-17-六、教学反思.-17-七、附件.-18-管理学原理“第一章管理活动与管理理论·第一节管理活动”教学设计一、基本信息授课题目：管理活动教材：周三多主编管理学，高等教育出版社章节：选自第一章管理活动与管理理论第一节管理活动计划学时：1学时授课对象：工商管理专业授课阶段：本科一年级第二学期二、教学设计理念本教学设计旨在提高学生管理素养，采用以学生发展为本的主体性教学模式，以探究为中心，将自我思考与合作探究相结合，运用信息化

3、手段，将课前课中课后与线上线下相结合。从学生的认识水平出发，结合教学内容，精心设计问题，从案例到理论，从理论到实践，从传统的以教师为中心转变为以学生为中心、以活动为中心、以实践为中心。倡导自主教育，培养学生的学习兴趣和习惯，使学生积极主动地学习和发展，从而掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法及主要应用领域，了解管理学发展的最新动态和前沿问题，提高对管理活动的综合分析和解决问题能力。三、教学设计思路本课程的教学设计主要依据课程教学大纲，在教学设计理念的指引下，按照“教学准备-教学环节与教学过程-教学反思”的模式进行建构。“教学准备”是针对课前，进行课程分析、教材分析、教学内容、学情分析、重

4、点难点等，通过老师与学生的准备，使老师和学生对课程进行初步认知了解；“教学环节与教学过程”通过教学环节、教学过程以及教学板书，使教师明确教课环节，把握教学过程，-9-能够更好的把握课堂；“教学反思”则是在课后，通过学生评价和教师反思开展，主要包括对课堂过程进行教学理念、方法、过程的反思，明晰讲授过程中的成功与不足之处，能够更好的进行改进（如图1所示）。图1教学设计思路示意图四、教学准备（一）课程分析本课程是为管理、经济类本科专业开设的专业基础课，是其他各个管理学分类学科的理论基础，它科学地说明了各类组织的运行规律及管理方法，并为其他学科提供方法论指导，其目的是使学生通过对该课程的学习，掌握管理

5、过程的普遍规律、基本原理和一般方法及主要应用领域，了解管理学发展的最新动态和前沿问题，提高对管理活动的综合分析和解决问题能力，为以后学习其它专业管理课程打下基础。课程目标具体表现为：1. 能够掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法及主要应用领域。如科学管理理论、组织行为理论、决策方法、计划实施方法、控制方法等。2. 了解管理学发展的最新动态和前沿问题。管理学原理应运用理论知识，按照理论要求，提出解决问题的实际方案与对策。3. 提高对管理活动的综合分析和解决问题能力。通过讲授等多种教学方法，促使学生多方面理解和思考，不断提高综合分析和解决问题能力。（二）教材分析1. 教材特色以学生为中心，综

6、合培养目标、专业定位、社会需求，利用科学的教学方法和教育技术，创新管理观念和管理技能（如图2所示），采用线上线下多维立体化教学资源（如图3所示），旨在培养社会需要的全面性人才。图2选定教材的特色架构2. 选用教材管理学（第三版），周三多等，高等教育出版社，2013年12月。3. 推荐参考书高效能人士的七个习惯，【美】史蒂夫.柯维，中国青年出版社，2008年6月。卓有成效的管理者，【美】彼得·德鲁克，机械工业出版社，2009年9月。中国企业的下一个机会，陈春花，机械工业出版社，2008年5月。更高追求【美】，迈克尔.比尔等，机械工业出版社，2012年9月。领导力（第4版），【美】詹姆斯

7、.库泽斯等，电子工业出版社，2011年9月。管理学原理与实践，【美】斯蒂芬P.罗宾斯，机械工业出版社，2010年9月。管理学-原理与方法学习指导，周三多，复旦大学出版社，2010年9月。管理学虚拟综合实践平台：管理大师2.0-探游式教学软件平台。图3多维交互的立体化教学资源（三）教学内容本节学习的是管理学第一章管理活动与管理理论第一节中的管理活动概述。主要包括：管理和管理者的定义，管理者的技能（如图4所示）。图4教学架构与主要内容（四）学情分析（学习者特征分析）1. 一般特征学习本课程的学生主要分布在本科大学一年级下学期，学生已具有良好的学习习惯与学习态度，独立自主学习能力较强，善于思考，但是

8、对具体管理学问题的分析、整合能力较弱。2. 知识储备前修课程为高等数学，学生已经有了相关知识的基础，对管理学的学习有了一定的思想基础。3. 学习能力理性分析思维明显，具有一定的分析问题和解决问题的能力，继修课程为质量管理、人力资源管理、组织行为学、现代企业生产管理等。大学第一门专业知识课程，学习方法不足，积极性比较高，能较好的与教师互动，理解能力强，对知识掌握比较容易。（五）教学目标表1课程目标与毕业要求的对应关系课程目标指标点毕业要求课程目标11.1 能够掌握企业管理基本理论及分析方法并有效实施企业经营计划，具有合理配置各类资源的能力1.2 具备管理的指挥、协调和激励等专业技能，能综合运用专

9、业技能实现组织目标，具有较好的领导能力1.管理学知识2.1能够以工商管理专业知识为基础，对企业经营状况进行深入分析与评价，并1.管理学知识课程目标2给出改进建议和措施，具有组织效率提高能力2.方案设计2.2具备有效发现社会实际问题的能力根据普通高等学校本科专业类教学质量国家标准要求，参照教学工程质量认证标准，以成果产出导向，以学生为主体，结合本科一年级学生的实际和教学内容的实际，本次课教学目标以课程目标与专业毕业要求的对应关系（详见表1）和课程目标与教学内容和教学方法的对应关系（详见表2）为指导，从知识目标、能力目标和情感目标展开（详见表3）。3.1掌握管理学和经济学的相关基础知识及其基本原理

10、，并能运用其观点和方1.通识素养法分析常见的经济问题和解决简单的管课程目标3理问题3.2具有系统、严谨的管理逻辑思维，能够运用管理职业的思维方式分析管理实2.问题分析际问题3.3理解工商管理的职业性质与责任、基本职业道德规范3.职业规范表2课程目标与教学内容和教学方法的对应关系管理学原理教学内容教学方法课程目标教学环节训练环节1管理活动与管理理论授课6学时讨论1、32管理道德与社会责任授课4学时案例分析1、33决策与决策方法授课6学时案例分析1、2、34计划与计划工作授课2学时案例分析1、2、35战略性计划与计划实施授课6学时案例分析1、2、36组织设计授课8学时案例分析1、2、37人力资源管

11、理授课3学时讨论1、2、38领导概论授课3学时案例分析1、2、39激励授课4学时案例分析1、2、310沟通授课4学时案例分析1、2、311控制授课2学时讨论1、2、3表3教学目标知识目标能力目标情感目标1.通过案例分析，了解管1.通过引导学生思考，1.引入故事和案例，培养理学的总体知识框架。培养学生管理思维意学生重视对定义的理解2.通过课堂讨论，了解管理者的工作是否具有普遍识。本节中具体表现为：和分析，把握管理活动的本质。性以及研究管理的意义。立足基本定义，分析通过透彻分析管理相关3.通过案例分析和课后练习，掌握管理学研究对象，出要点，再从理论入手，引入大师们对管的定义，挖掘性质和方法，让学生

12、重视定义，职能，属性，管理者的技理的不同观点，让学把握本质。能。生建立多元化的思维模式。2.运用灵活的教学方法，对管理活动进行理性的2.通过小组讨论和交流，让学生学会思考分析，培养学生积极思考的管理学精神。以及自主、合作和探本节对定义及判定进行究式学习。由抽象到具体，由简单到启发式教学模式，让复杂的过程设置。通过对学生通过回答问题理体验层层深入、逐个击破解不同的管理者技重难点的过程，体验积极能，结合自身经历，思考、勇于探索之后的获深入理解。得感，培养主动探究的精神。（六）重点难点重点1. 管理的定义2. 管理者的技能难点管理者的技能重难点突破1.针对管理的概念理解，采用案例分析的方法，让学生直

13、观感受什么是管理，再从理论上入手，引入大师们对管理的不同观点，让学生建立多元化的思维模式，最后将管理定义从不同维度进行拆分，引出本教材所定义的管理的概念，整体上从故事型案例到经典理论再到名词领会，让学生实现对管理的概念的（七）教学方法与策略1. 教法与学法教法与学法教学方法启发互动论证讲授探究讨论演示实验其他问答练习说明：针对教学目标，根据对教学对象以及教材的分析，灵活使用多种教学方法，实现教学目标。本节首先介绍此节内容在管理学原理中的重要地位以及在相关学科中的应用，激发学生的兴趣，并通过问答的方式让学生了解怎样做管理，紧接着利用设问启发学生思考和理解管理的定义，通过讲授和探究，揭示定义里的核

14、心条件。在老师的引导下，让学生分组讨论案例分析，培养学生分析问题、解决问题的能力，并让学生通过练习，巩固相关知识。此处习题以基础题为主，思考题为辅，难度层层加深。教学手段板书音像多媒体其他实物挂图说明：传统教学与多媒体教学相结合。此节段内容主要通过对定义的讲解与分析，得出管理活动的相关知识，内容具有一定的抽象性和逻辑性。利用多媒体，动画演示可将抽象的东西具体化，变为学生容易接受的内容。而仅仅使用多媒体，也会让学生视觉疲劳，从而影响学生的吸收程度。如果单纯依赖板书，势必影响教学进度。因此需要灵活使用板书、多媒体，案例分析等教学手段相结合，提高教学效果。学生学法自主实验法合作预习法探究练习法观察法

15、查阅资料法举一反三法说明：通过图片展示，案例分析，观察思考，互动讨论结合案例边思考边学习，共同探究得出理论知识点。2. 个性化教学（八）课堂案例设计课堂案例设计知识点学习目标案例的名称引入管理是什么理解百度与李彦宏管理是什么掌握中国传统故事三个和尚没水喝管理者的技能掌握乔布斯与马云（九）课前准备1. 学生的学习准备学生在课前通过线上以及线下的预习对课程进行初步认知，在线上有微信公众号、跨平台应用的电子书、拟真管理实践的探游学习平台等，在线下通过练习题进行知识的巩固复习把握（如图5所示）。-25-图5拟真管理实践的探游学习平台2. 教师的教学准备教师在课前的教学准备中，首先是对教学大纲的把握，结

16、合学习指导书，明晰重点难点，在讲授的过程中能够有所侧重的进行教学。并且关注学科前沿知识以及实际生活中的有关管理的案例，在课堂上能够运用其中，吸引学生的学习兴趣，为开展以学生为主体的教学活动做足准备。3. 教学环境设计在对学生的状态分析之后，教学的环境中采用小组学习的模式，在课前将学生进行分组，在课堂学习之中营造良好的讨论学习氛围，并且通过线上线下的互动，充分激活课堂气氛（如图6所示）。图6教学环境设计4. 教学用具设计在课堂学习中要使用到多媒体教室、课件、黑板、粉笔、线上线下互动平台等传统和现代相结合的教学用具。五、教学环节与教学过程以学生为中心，运用线上线下相结合的新教学方法，在引领学生探究

17、管理学知识的海洋中，启迪学生的管理思想，激发学生的管理兴趣，发展学生的管理能力。以此为指导，和学生共同实现教学环节与过程，共同探究获得新知。1. 教学环节主要任务教师活动学生活动目标意图创设情境1. 通过百度等案例引出学生对管理活动的思考。2. 引入主题：管理的定义。参与及思考。1. 让学生感知管理的重要性。2. 根据小案例并深入思考，为得出管理的定义做准备。确认主题讲授管理的概念，通过启发式互动，通过三个和尚的案例分析和学生共同分析出管理的本质，对象，目的等。思考、理解、讨论、练习。1. 透彻理解管理的定义。2. 让学生体会基本定义的重要性，为学习管理的职能做准备。深入拓展启发学生对管理者的

18、技能的学习及思考。思考、理解、讨论、练习。让学生掌握管理者的技能的内容。探究问题1. 让学生思考问题。2. 运用不同管理者技能的案例讨论与思考相结合，层层深入。积极思考，参与，讨论。1.让学生更加了解管理者的技能。2.分析管理者的技能，通过相关问题分析培养学生分教学环节主要从创设情境、确认主题、深入拓展、探究问题、案例分析、课程总结六个方面开展。析问题、解决问题的能力。案例分析通过分析苹果和阿里巴巴管理者的案例，使学生深入了解管理者的技能概念。积极思考、参与练习和讨论。1.是让学生清晰主线及重难点内容。2.巩固和提高对管理者技能的理解与运用。课程总结1. 以问题为导向的方式，对本节所涉及的重点

19、难点内容进行总结。为了进一步巩固本节课学习知识，布置课后思考题和练习题作业。同时，为了拓展学生知识层面，布置阅读最新文献。2. 下节看点，主要是让学生展开有效预习工作。主要是通过对下节课所涉及到的文本案例与视频进行提前学习，对下节课内容有一定理解。3. 要求学生课后线上提问。积极思考，参与，练习，案例分析。1.让学生清晰主线及重难点内容。2.巩固和提高。2. 教学过程（包括流程）教学进程管理活动一、创设情境（5分钟）1.知识点引入（5分钟）教师讲授：案例讨论百度与李彦宏的案例学生思考：管理是什么？意图：引入本课内容管理的定义。二、确定主题管理的定义(5分钟)1.引入（2分钟）教师讲授请同学们根

20、据该故事，进行管理思考，谈谈启示？师生探讨得出：（1） 分工可以提高效率，但是需要更高的协调（管理）；（2） 社会化程度的提高是社会进步的标志，以分工为基础的社会化，必然需要高水平的管理（创新）。意图：引出大师们怎么说管理是什么？（1） 管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”-泰勒（2） 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。法约尔（3） 管理就是决策。赫伯特西蒙学生：加深印象，能寻找答案。2.定义（3分钟）教师讲授通过前述大师如是说，我们可以得出大师们认为管理是决策、是过程、是实现组织目标等。在理论中，我们认为管理是指组织为了达到个人无法

21、实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。意图：再一次提醒学生什么是管理要从目的、本质、职能、对象和载体五个方面入手进行认知与理解。三、深入拓展（5分钟）教师讲授多媒体演示问答多媒体演示问答重点难点1. 管理者与非管理类员工的区别非管理类员工(nonmanagerialemployees)：直接从事工作或任务，不必负有责任监督他人工作的员工。管理者（managers)：在一个组织中直接督导他人工作的那些人。2. 管理者的层次高层管理者，中层管理者，基层管理者学生：理解并掌握。四、探究问题（10分钟）（一）教师提问：如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打来

22、电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为应该怎样做？学生：思考相关问题。意图：让学生更加了解管理者的技能。（二）教师：【思考题】当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？学生：思考以上问题。意图：分析管理者的技能，通过相关问题分析培养学生分析问题、解决问题的能力。五、案例分析（15分钟）教师提问苹果公司的乔布斯和阿里巴巴的马云都具有怎样的技能呢？学生：通过对案例讨论分析，得出管理者技能进行分析讨论（详细案例可在微信公众号上回复AL1-1查看）。共同探讨问题多媒体演示案例分

23、析多媒体展分组讨论，小组成员参与并回答问题师生探讨得出结论：管理者的技能有概念技能、人际技能和技术技能。六、课程总结与下节看点（5分钟）1. 课后思考处于不同管理层次上的管理者所具有的技能总是相同的吗？2. 课后练习请同学们课后在微信公众号上回复LX1-1。3. 知识拓展请同学们课后在微信公众号上回复CK1-1查看最新重要文献。文献：ContemporaryinsightsfromSocialSciencesTheory:ImplicationsforManagement作者：C.Callaghan*期刊：S.Afr.J.Bus.Manage.2017,48(4)4. 下节看点请大家进行课前预

24、习，在微信公众号上回复SP1-1学习管理思想与管理理论的发展。5. 课后阅读请大家在微信公众号上回复AL1-4，学习“雏鹰农牧：流程创新与精细化管理”和回复SP1-1，管理思想与管理理论的发展。案例分析与讨论重点难点总结微信公众号线上线下互动教学流程上课3. 教学板书设计管理活动1. 管理的概念组织，目标，资源，职能，过程2. 管理者的技能技术技能人际技能概念技能六、教学反思通过学生评价和教师反思开展，主要包括对课堂过程进行教学理念、方法、过程的反思，明晰讲授过程中的成功与不足之处，能够更好的进行改进。效果分析和改进措施本次课主要是让学生学习并掌握管理的概念和管理者的技能，做如下反思：1. 教

25、学理念的反思。遵循“以学生为中心”的主体性教学理念开展教学活动，将此教学理念内化为教学行为，将课堂还给学生，以学生为主体，通过参与讨论等方式，启迪学生的管理思想，激发学生的管理兴趣，发展学生的管理能力。2.教学方法的反思。以板书和多媒体相结合，案例教学与启发教学相结合，利用微信公众号线上线下教学等新方法，理论与实际相结合，激发了学生的学习兴趣，达到了较好的教学效果，实现了预期教学目标。3.教学过程的反思。遵循“从问题来，到应用去”的教学环节设计，通过启发式案例，由浅及深将学生带入到知识学习中来；通过自主思考、团队讨论的方式，层层推进，掌握管理的概念和管理者的技能；通过管理故事及板书形式总结所学

26、知识，突出重难点；最后布置作业、阅读拓展知识，并提前学习线上视频和案例，激发学生对管理学的兴趣。成功之处在于做到“自我思考与合作探究相结合，课前课中课后与线上线下相结合”，学生积极主动学习，并有效掌握了重难点知识。不足之处主要有：（1）应结合最新的教学理念如个性化理念等指导教学活动；（2） 最新文献资源拓展阅读的目的还交待的不够清晰。七、附件附件1：【微软公司和比尔.盖茨】案例正文电脑神童比尔.盖茨创建了微软公司。大约30年前，一名书生气十足、被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件一课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。1997年微软公司的市场价

27、值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据福布斯统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔.益茨微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩重r时代业余受好的基础步缔造了一一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。我们都承认微软公司的成功，那么请问:（1） 你认为比尔.盖茨是一个成功的管理者吗?（2） 管理者应该是一个什么样

28、的人物呢?管理者扮演哪些角色？总结：管理角色有人际关系型角色、信息型角色、决策型角色。附件2：学习指导书导学提示管理是什么？在工作和生活中你是怎样把握的？得心应手，还是困难颇多？无论哪一种情况，都不妨多读一点书，因为开卷有益嘛。当你需要充实管理知识，想借鉴管理大家的智慧时，不妨翻翻本书，在现实与理论的碰撞中探索管理的真谛。为了让你能轻松、有趣地学习，我们安排了若干的案例供你阅读。通过学习，你能对全书的总体框架有一个初步了解，激发进一步学习的兴趣。本节概要你熟悉哪些成功的管理者？是政府要员，大学校长，还是企业家？你会使用他们生产（提供）的产品（服务）吗？你思考过他们为什么总会融入你的生活和工作中

29、吗？你愿意像他们那样优秀吗？要获得更多感受，请继续你的阅读。本章首先通过对格力电器及其掌门人董明珠女士，搜索引擎公司百度及其创始人、CEO李彦宏先生的分析，介绍了管理、管理者的内涵，尤其是在21世纪复杂环境下，管理者面对的挑战？其次，通过对海尔企业等案例分析以及德鲁克等专家观点的分析，阐述了管理的职能、性质、管理者的角色与技能；最后，对管理学的地位和体系进行介绍。本章各知识点的联系是一种递进的关系，用心将它们与工作实际联系起来思考，你会有收获的。通过本章的学习，你应该能够：1. 解释管理定义。2. 理解管理学适用于一切组织以及各级层管理人员的道理。3. 把握信息技术和全球化发展趋势，有效进行战

30、略思考。4. 熟悉管理者的技能。5. 确定管理者扮演的角色。6. 描述管理学的研究对象和研究方法。7. 定义管理的五种职能，即决策、计划、组织、领导和控制。8. 思考你所在组织面临哪些管理问题。学习建议与实践活动在本节的学习中，需要你阅读、识记相关章节的内容，并将其与工作中的问题结合起来进行思考。主要活动如下：1什么是管理？阅读教材P5的内容、例1-1。2管理的职能包含哪些内容？阅读教材P11-15的内容，并对所在部门的管理职能进行分析（也可以分析百度公司）。3. 管理者承担哪些角色？阅读教材P16的内容，以及书籍：彼得德鲁克.管理的实践.北京：机械工业出版社，2006：2-4，并对所在部门的

31、管理者角色进行分析（也可以分析格力电器公司董明珠女士）。4. 管理者应具备什么样的技能？阅读教材P16的内容，并对所在单位的管理者进行分析（也可以分析格力电器公司董明珠女士）。关键知识1. 管理管理是在环境不确定性和资源有限的情况下，通过其他人的工作来有效利用资源以达到组织目标的过程。2. 管理者管理者就是指挥其他人完成各自工作，以达到组织目标的人。3. 管理者角色明茨伯格在系统地研究了5个不同组织内首席执行官后得出结论，认为管理人员实际承担10种不同的角色。见图1-1。图1-1管理者的角色4. 管理者技能管理者在工作应具备的基本管理技能，包含：概念技能、技术技能、人际技能。5. 管理职能管理

32、职能是任何组织形式的管理者都必须做的基本活动，包含决策、计划、组织、领导和控制五项管理活动。重点讲解本节有三个内容需要重点讲解：1. 什么是管理？管理有以下几种具代表性的观点：（1） 孔茨认为管理是通过其他人的工作来达到目标的过程。这个定义的出发点是：社会上之所以形成各种各样的组织或集团，是因为集体劳动能收到个人单独劳动所不能取得的效果。但是，要收到这种集体活动的效果必须有个先决条件：全体成员要协调。要使集体活动收到很好的效果，使全体成员活动协调一致，就必须对他们进行管理。（2） 德鲁克认为管理是一种以绩效为基础的专业职能。管理是一种新的组织机能，一种新的规律，一种新的职业。（3） 西蒙认为管

33、理就是决策。该定义强调：决策贯穿于组织管理活动的全过程和各个方面，任何管理工作都必须经过一系列决策才能完成。如果决策失误，轻则使组织受到损失，重则使组织破产。因此，任何一项组织管理工作的成败归根到底取决于决策的好坏。（4） 我国学者周三多认为管理是通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的一系列活动。实际上，任何一个组织都处于不断变化的环境中的，如果不能有效识别机会和威胁，组织就会处于一种危险的境地。但是如果仅具备外部条件，组织内部资源不相匹配，组织的发展目标也不能达成。所以，本书综合以上观点，

34、认为管理是在环境不确定性和资源有限的情况下，通过其他人的工作来有效利用资源以达到组织目标的过程。2. 管理包含哪几大职能？在日常经济生活中，存在着各种各样的管理现象：企业的经理管理着企业的经营活动；学校的校长管理着学校的教学工作尽管这些组织的目标不同，对管理的要求也不相同，但若忽略管理的具体形式，就会发现有些基本活动是任何管理者都必须做的，且都遵循着共同的规律，这些活动就是所谓的管理职能。那么，本书认为管理具有五项职能活动，如图1-2。图1-2管理的职能决策作为管理职能的基础，管理者在运用其他四项管理的基本职能时，随时随地都离不开决策，各项管理职能实施中也都存在着决策问题。计划就是对组织未来的

35、活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。组织职能就是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以便组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。领导是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。控制是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制是为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标。3. 管理者应具备什么样的技能？20 世纪70年代初期，罗伯持卡兹(RobertLKatz)在哈佛商业评论中发表了一篇名为“能干的管理人员应具有的技能”的论文，指出管理者需要3种基本的管理技能：概念技能、技术技能、人际技能，如图1-3所示。图1-3管理者的技能（1） 概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。概