招聘甄选与人才引进策略-HR猫猫

1、 招聘甄选与人才引进策略 结构化结构化面试技术面试技术 第一节：第一节： 用人单位需要什么样用人单位需要什么样 的人才？的人才？ 气质好气质好 能力强能力强 性格开朗性格开朗 素质高素质高 符合胜任特征需求符合胜任特征需求气质的定义：气质的定义： 依赖人的生理素质或身体特点的人格特征。人的先依赖人的生理素质或身体特点的人格特征。人的先天禀赋、人格形成的原始材料之一。表现在心理活动的动天禀赋、人格形成的原始材料之一。表现在心理活动的动力特征上，如心理过程的速度、强度、稳定性、指向性和力特征上，如心理过程的速度、强度、稳定性、指向性和灵活性等。具体表现为情绪体验的强弱、意志力的大小、灵活性等。具体

2、表现为情绪体验的强弱、意志力的大小、注意集中时间的长短、知觉或思维的快慢等。使个体的全注意集中时间的长短、知觉或思维的快慢等。使个体的全部心理活动呈现独特的色彩。与人格的区别在于，人格的部心理活动呈现独特的色彩。与人格的区别在于，人格的形成除以气质、体质等先天禀赋为基础外，社会环境的影形成除以气质、体质等先天禀赋为基础外，社会环境的影响起决定作用，而气质是人格的先天倾向。响起决定作用，而气质是人格的先天倾向。 个性心理特征个性心理特征 气质气质 气质类型气质类型神经活动神经活动类型类型强度强度平衡性平衡性灵活灵活性性行为特点行为特点胆汁质胆汁质兴奋型兴奋型强强不平衡不平衡攻击性强，易兴奋、攻击

3、性强，易兴奋、不易约束，抑制性不易约束，抑制性差差多血质多血质活泼型活泼型强强平衡平衡灵活灵活活泼好动，反应灵活泼好动，反应灵活，好交际活，好交际粘液质粘液质安静型安静型强强平衡平衡不灵不灵活活安静、坚定、迟缓安静、坚定、迟缓有节制、不好交际有节制、不好交际抑郁型抑郁型弱型弱型弱弱胆小畏缩、消极防胆小畏缩、消极防御、反应强御、反应强 能力：能力：使人能成功地完成某种活动所需的个性心理使人能成功地完成某种活动所需的个性心理特征或人格特质。不是与生俱来的，而是在人的遗传素质的特征或人格特质。不是与生俱来的，而是在人的遗传素质的基础上，在实践活动中逐渐形成和发展起来的。基础上，在实践活动中逐渐形成和

4、发展起来的。 IQ IQ 言语能力言语能力 数理逻辑能力数理逻辑能力 音乐能力音乐能力 肢体能力肢体能力 空间能力空间能力 EQ EQ 人际能力人际能力 内省能力内省能力 性格性格 与社会道德评价相联系的人格特质。即后天与社会道德评价相联系的人格特质。即后天形成的品格。如诚实、坚贞、奸诈等可作善恶、形成的品格。如诚实、坚贞、奸诈等可作善恶、好坏、是非等价值评价的心理品质。好坏、是非等价值评价的心理品质。 素质：素质： 素质指个体完成一定活动与任务所具备的基本条素质指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。件和基本特点。 素质包括生理素质与心理素质。素质包括生理素质与心理素质。素质构成

5、体系：素质构成体系： 生理素质：生理素质：体质（遗传获得）、体力、精力体质（遗传获得）、体力、精力 心理素质：心理素质：文化素质文化素质-受专门教育程度受专门教育程度 知识积累幅度与深度知识积累幅度与深度 文化修养程度和工作生活经验文化修养程度和工作生活经验 品德素质品德素质-政治、思想、道德品质政治、思想、道德品质 智能素质智能素质-知识、智力、技能、才能知识、智力、技能、才能 心理健康素质心理健康素质 其它个性素质其它个性素质胜任特征的定义：胜任特征的定义： 能将某一工作中有卓越成就者与表现能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征。它平平者区分开来的个人的深层次特征

6、。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。区分优秀与一般绩效的个体的特征。 第二节：胜任特征模型第二节：胜任特征模型 胜任特征的基本概念：胜任特征的基本概念： 能将某一工作中有卓越成就者与表现平平能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、

7、认知或行为技能知识、认知或行为技能任何可以被可靠测任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。个体的特征。 这一概念包括：深层次特征、因果关联和这一概念包括：深层次特征、因果关联和参照效标。参照效标。胜任特征的种类：胜任特征的种类： 基准性胜任特征：指完成工作所必须的基准性胜任特征：指完成工作所必须的普通素质。普通素质。 鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成就特征、服务特征、影响特征、管理特征、就特征、服务特征、影响特征、管

8、理特征、认知特征、个人特征。认知特征、个人特征。胜任特征模型的定义：胜任特征模型的定义： 是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。应包括以下三个要素：胜任特征名任特征的总和。应包括以下三个要素：胜任特征名称、胜任特征描述和行为指标等级的操作性说明。称、胜任特征描述和行为指标等级的操作性说明。胜任特征模型构建的步骤胜任特征模型构建的步骤 步骤步骤 举例举例明确构建模型的目的明确构建模型的目的选择典型岗位选择典型岗位定义绩效标准定义绩效标准确定效标样本确定效标样本选择获取效标样本有选择获取效标样本有关胜任特征的数据资关胜任特征的数据资料的方法料

9、的方法分析数据资料并建立分析数据资料并建立胜任特征模型胜任特征模型验证胜任特征模型验证胜任特征模型 胜任特征模型胜任特征模型 在企业员工招聘中的应用在企业员工招聘中的应用 实例实例规范的胜任特征模型规范的胜任特征模型 举例举例 胜任特胜任特征名称征名称 指标描述指标描述行为等级（从低到高）行为等级（从低到高）分值分值（7点量表）点量表） 理解和理解和满足客满足客户需要户需要为客户提供服务、为客户提供服务、帮助或与之协同工帮助或与之协同工作的意愿，包括理作的意愿，包括理解和满足内部客户、解和满足内部客户、外部客户需要的主外部客户需要的主动性和坚持性。动性和坚持性。水平水平1在客户问题出现后作出反

10、应；在客户问题出现后作出反应；水平水平2主动寻求理解客户问题；主动寻求理解客户问题；水平水平3对解决客户问题充分承担责任；对解决客户问题充分承担责任；水平水平4超越客户问题添加服务价值；超越客户问题添加服务价值；水平水平5理解客户深层需要；理解客户深层需要；水平水平6成为客户的忠实建议者；成为客户的忠实建议者；水平水平7为客户与组织的长期互惠牺牲为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。短期利益。1分分2分分3分分4分分5分分6分分7分分3.各类应聘职位的胜任特征模型：各类应聘职位的胜任特征模型：研发人员胜任特征模型研发人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%创新意识创新意识10分析思维分析思维

11、12.5积极主动积极主动10团队协作团队协作15信息搜集信息搜集12.5客户服务意识客户服务意识15自信心自信心10专业水平和外语水平专业水平和外语水平15营销人员胜任特征模型营销人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%诚实守信诚实守信15积极主动积极主动15信息搜集信息搜集12.5客户服务意识客户服务意识10团队协作团队协作10人际洞察力人际洞察力15分析思维分析思维10专业技能专业技能12.5专业技术人员胜任特征模型专业技术人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%实践精神实践精神15动手能力动手能力15积极主动积极主动12.5客户服务意识客户服务意识15分析思维分析思维10团队协作

12、团队协作10专业技能专业技能12.5危机处理能力危机处理能力10高级管理人员胜任特征模型高级管理人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%逻辑思维逻辑思维12.5创新能力创新能力10组织协调组织协调15危机处理危机处理15影响力影响力10判断力判断力12.5人际沟通人际沟通10领导与控制力领导与控制力15初、中级管理人员胜任特征模型初、中级管理人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%组织协调组织协调15人际沟通人际沟通15领导力领导力10执行力执行力10信息搜集信息搜集10积极主动积极主动12.5专业技能专业技能12.5实践精神实践精神15后勤服务人员胜任特征模型后勤服务人员胜任特征模型

13、素质要求素质要求权重权重/%客户服务意识客户服务意识15积极主动积极主动12.5责任感责任感15自律意识自律意识15人际沟通人际沟通10技术专长技术专长12.5组织承诺组织承诺10灵活性灵活性10第三节：第三节： 结构化面试结构化面试 面试的基本概念及发展过程：面试的基本概念及发展过程：面试的概念：面试的概念： 在人员招聘与选拔中，面试考官以面对在人员招聘与选拔中，面试考官以面对面言语交流的方式考核应聘者或被甄选者的面言语交流的方式考核应聘者或被甄选者的胜任素质的测评过程。胜任素质的测评过程。 招聘流程示意图招聘流程示意图岗位需求招聘计划发布招聘信息筛选个人简历面试体检办理录用手续上岗 招聘面

14、试中的两个心理学假设招聘面试中的两个心理学假设n通过过去，判断未来；通过过去，判断未来；n通过言行，判断素质通过言行，判断素质 诺基亚严把招聘关诺基亚严把招聘关 微软是这样面试的微软是这样面试的中科三环严格挑选人才中科三环严格挑选人才 近几年来中科三环在人才招聘中的科学面试不仅屡见报端，而且近几年来中科三环在人才招聘中的科学面试不仅屡见报端，而且还被中央电视台文艺频道录制成专题节目在周六、周日的黄金时间多还被中央电视台文艺频道录制成专题节目在周六、周日的黄金时间多次播出。我们的具体作法是：次播出。我们的具体作法是： 一、成立了由人力资源部、公司领导、直线经理、专业技术人员一、成立了由人力资源部

15、、公司领导、直线经理、专业技术人员组成的招聘面试委员会。组成的招聘面试委员会。 二、根据用人岗位需求确定对应聘者的专业与素质考核标准。二、根据用人岗位需求确定对应聘者的专业与素质考核标准。 三、在精心筛选简历的基础上对应聘者进行结构化面试和心理测三、在精心筛选简历的基础上对应聘者进行结构化面试和心理测试。试。 四、对每位应聘者写出结构化面试报告和心理测试报告。四、对每位应聘者写出结构化面试报告和心理测试报告。 五、按照考核的量化结果将应聘者分类进行排序，最后选出其中五、按照考核的量化结果将应聘者分类进行排序，最后选出其中最符合招聘职位的胜任特征需求的人予以录用。最符合招聘职位的胜任特征需求的人

16、予以录用。 我们这么做的目的，就是要严把入门关，提高员工队伍整体素质，我们这么做的目的，就是要严把入门关，提高员工队伍整体素质，将不仅业务好、而且素质高的优秀人才吸收到我们的集体中来。将不仅业务好、而且素质高的优秀人才吸收到我们的集体中来。组织准备组织准备n成立面试委员会（或面试小组）成立面试委员会（或面试小组） 公司领导公司领导 直线经理直线经理 人力资源部人员人力资源部人员 专业技术人员专业技术人员n面试委员分工面试委员分工 主考官主考官 由人力资源部招聘经理担任由人力资源部招聘经理担任 专业考官专业考官 由直线经理或专业技术人员担任由直线经理或专业技术人员担任现场准备现场准备面试考官培训

17、面试考官培训n明确招聘职位胜任力需求明确招聘职位胜任力需求n明确考察内容与程序明确考察内容与程序n明确考官职责要求与工作步骤明确考官职责要求与工作步骤n理解考题及考核标准理解考题及考核标准 结构化面试的概念：结构化面试的概念： 结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。者的胜任素质的人才测评过程和方

18、法。 结构化面试的质量保证结构化面试的质量保证： 面试问题基于准确的工作分析。面试问题基于准确的工作分析。 询问同一待聘职位的求职者相同的或非询问同一待聘职位的求职者相同的或非 常类似的问题。常类似的问题。 求职者的回答经过标准化处理。求职者的回答经过标准化处理。结构化面试案例组合一结构化面试案例组合一招聘岗位：某宾馆客房服务员招聘岗位：某宾馆客房服务员测试要素：测试要素： 服务意识、表达能力、应对能力、服务意识、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、礼仪素养、自我评价定位、礼仪素养、自我评价面试题目：面试题目：第一题第一题: : 首先，

19、请你用不超过首先，请你用不超过2 2分钟的分钟的时间介绍一下你自己时间介绍一下你自己. .第二题第二题: : 你刚打扫完客房卫生，客人就回来了。不你刚打扫完客房卫生，客人就回来了。不一会儿，他气急败坏地找到你，说：一会儿，他气急败坏地找到你，说：“我放在我放在枕头下面的钱包怎么不见了？枕头下面的钱包怎么不见了？”你回答说：你回答说：“我在打扫卫生时，确实没有见到有您的钱我在打扫卫生时，确实没有见到有您的钱包包”。客人对你的回答很不满意，仍然大吵大客人对你的回答很不满意，仍然大吵大闹。面对这种情境，你如何应对？闹。面对这种情境，你如何应对？ 第三题：第三题： 有一对从台北来北京旅游的老夫妻，有一

20、对从台北来北京旅游的老夫妻，住了几天之后，离开了酒店。当你收拾房住了几天之后，离开了酒店。当你收拾房间时，在客房的床头柜上发现了一包黄土，间时，在客房的床头柜上发现了一包黄土，请问你怎么处理它？请问你怎么处理它？第四题第四题： 你正在为明天出差做准备，一位同事你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班到较晚才能完成，你会打扰的话也要加班到较晚才能完成，你会怎么做？怎么做？第五题：第五题： 你乘坐一条船出海，同船的有四个人，你乘坐一条船出海，同船的

21、有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？许你救起其中的两位，请问你救哪两位？第六题：第六题： 如果请你介绍你的主管经理和住店客人认识，如果请你介绍你的主管经理和住店客人认识，你如何介绍？你如何介绍？或或 已经过了中午已经过了中午1212点，客人却迟迟不离开房间点，客人却迟迟不离开房间去办理退房手续；主管经

22、理派你去催客人退房，去办理退房手续；主管经理派你去催客人退房，你如何说服客人？你如何说服客人？或或 你的同伴在打扫客房时，无意中碰洒了客人你的同伴在打扫客房时，无意中碰洒了客人自己买的饮料，客人由于此时心情不好，就借此自己买的饮料，客人由于此时心情不好，就借此将怨气发泄在了你的身上，这时你怎么办？将怨气发泄在了你的身上，这时你怎么办？ 第七题：第七题： 请你告诉我们你应聘这个岗位的请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？理由和优势？ 请你告诉我们你最大的缺点是什请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。尬与困惑的实例。 结构化面

23、试案例二结构化面试案例二 招聘岗位：某企业职能部门经理招聘岗位：某企业职能部门经理面试步骤：面试步骤：1 1、心理测试：、心理测试： MBTIMBTI性格类型测试性格类型测试 菲尔人格倾向测试菲尔人格倾向测试 价值取向测试价值取向测试 2 2、结构化面试：、结构化面试：测试要素：逻辑思维、信息归纳与整理能测试要素：逻辑思维、信息归纳与整理能力、表达能力、应对能力、沟通能力、职力、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、自我评价业素质、价值取向、角色定位、自我评价面试题目：面试题目：一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表

24、达能力、实践经整理能力、语言提炼与表达能力、实践经验：验：首先，请你用不超过首先，请你用不超过3 3分钟的时间介绍一分钟的时间介绍一下你自己。下你自己。二、考核点：分析与判断能力二、考核点：分析与判断能力、认知与应对认知与应对能力、说服能力：能力、说服能力： 你的企业由于目前困难发不出工资，人你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎么应对这种局面？怎么做员工工作？怎么应对这种局面？怎么做员工工作？ 三、考核点：职业素质：三、考核点：职业素质： 老板

25、布置给你一项工作，即起草一份项老板布置给你一项工作，即起草一份项目实施计划书，要求你在周五下午下班前交目实施计划书，要求你在周五下午下班前交给他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上给他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回来。你是按时交呢？还是利用老板出差的回来。你是按时交呢？还是利用老板出差的时间，将方案再认真修改一下，周一上班后时间，将方案再认真修改一下，周一上班后立刻交给他？立刻交给他？ 四、考核点：人际沟通能力：四、考核点：人际沟通能力： 今天是你夫人的生日纪念日，你已有两年今天是你夫人的生日纪念日，你已有两年没给她过生日了。上班前你答应她，晚上七点没给她过生日了。上班前你答应她，晚上七点

26、在你们第一次约会的那个饭店给她过生日。可在你们第一次约会的那个饭店给她过生日。可是快下班时，老总的秘书通知你，晚上和老总是快下班时，老总的秘书通知你，晚上和老总一起陪客户吃饭。过了一会儿，你又接到一个一起陪客户吃饭。过了一会儿，你又接到一个电话，是你的初恋情人打来的，她说有重要事，电话，是你的初恋情人打来的，她说有重要事，今晚必须见你。她不仅是你的初恋情人，也是今晚必须见你。她不仅是你的初恋情人，也是你公司的一个重要客户。你公司的一个重要客户。 面对这三个人，你怎么办呢？面对这三个人，你怎么办呢？五、考核点：价值取向：五、考核点：价值取向： 你乘坐一条船出海，同船的有四个人，你乘坐一条船出海，

27、同船的有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？许你救起其中的两位，请问你救哪两位？六、考核点：组织中的角色定位六、考核点：组织中的角色定位 你认为一个高效运作的团队应当由你认为一个高效运作的团队应当由哪几类人组成，你在这个团队中适宜担哪几类人组成，你在这个团队中适宜担当什么角色？你认为你适宜担当这个角当什

28、么角色？你认为你适宜担当这个角色的理由是什么？色的理由是什么？ 七、考核点：自我评价七、考核点：自我评价请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？势？请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。例。 结构化面试案例三结构化面试案例三岗位需求：某集团公司下属生产型企业总经理岗位需求：某集团公司下属生产型企业总经理拟招募人数：拟招募人数：1名名学历要求：本科及以上毕业学历要求：本科及以上毕业工作经历：工作经历：8年以上大型企业管理经验年以上大型企业管理经验专业要

29、求：金属材料专业、腐蚀与防护专业专业要求：金属材料专业、腐蚀与防护专业素质要求：组织协调、危机处理、决策能力、素质要求：组织协调、危机处理、决策能力、 控制能力、化解冲突能力、分析控制能力、化解冲突能力、分析 判断能力、逻辑思维能力判断能力、逻辑思维能力管理者素质测试案例一 如何面对调整带来的困惑？如何面对调整带来的困惑？ 管理者素质测试案例二 如何应付这种复杂的局面？如何应付这种复杂的局面？ 管理者素质测试案例三 你要不要接受这个项目？你要不要接受这个项目？管理者素质测试案例四如果你是楚襄王，如果你是楚襄王， 怎样处理这件事？怎样处理这件事？ 管理者素质测试案例五 您如何评价这件事？您如何评

30、价这件事？招聘面试测评表招聘面试测评表被测评人姓名李XX性别男身份证号毕业院校专业要求简要工作经历应聘职位某部门经理联系方式测评内容考察项目权重档次差一般较好好优秀逻辑思维8%信息处理10%组织协调14%应对能力14%人际沟通10% 执行力14%职业素质10%角色定位12%自我认知8%总分数65总次位3考官意见考官评述：活跃、表现欲强，有独特的逻辑思维方式，勤奋、好强，爱学习，容易接受新事物，追求卓越，对自己热衷的事业有执著追求的精神，敢于剖析自己。易冲动，但事后自省性强，若承担一个部门或课题的组织领导工作会想方设法做得很出色，但是否能协调好与下属的关系还有待考察。建议录用。考官姓名张玮测评日

31、期2004-02-03被测评人姓名XXX性别男身份证号毕业院校专业要求简要工作经历应聘职位某部门经理联系方式测评内容考察项目权重档次差1一般较好好优秀逻辑思维8%3 4 6 8信息处理10%24 6 8 10组织协调14% 应对能力14%人际沟通10%执行力14% 3 5 8 1114职业素质10%角色定位12% 2 4 79 12自我认知8%总分数总次位考官意见考官评述：考官姓名测评日期 招聘面试测评表各维度分数比例：招聘面试测评表各维度分数比例： 各维度分数比例设计：各维度分数比例设计： 各维度各维度分配比分配比例例优秀优秀好好较好较好一般一般差差14%10.7860.5710.3570.

32、21412%10.750.5830.3330.16710%10.80.60.40.2 8%10.750.50.3750.125 招聘面试测评表各维度评价标准举例：招聘面试测评表各维度评价标准举例： 面试题：面试题：你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎么应对这种局面？怎么做员工工作？怎么应对这种局面？怎么做员工工作？答题标准：答题标准： 优秀：优秀：全力与上级及有关部门洽谈，共同想办法，落实员工全力与上级及有关部

33、门洽谈，共同想办法，落实员工 工工资。资。 好：好：力争解决员工工资问题，但强调部门经理权力有限，一旦力争解决员工工资问题，但强调部门经理权力有限，一旦解决不了，拿出自己积蓄，帮助最困难员工；同时要求大家和企业解决不了，拿出自己积蓄，帮助最困难员工；同时要求大家和企业共渡难关。共渡难关。 较好：较好：意识到意识到“发不出工资发不出工资”是重要问题，但将关注点放在以是重要问题，但将关注点放在以身作则、宣传身作则、宣传“前景前景”，要求大家共渡难关上。，要求大家共渡难关上。 一般：一般： 没有意识到工资问题是要害，一味强调宣传没有意识到工资问题是要害，一味强调宣传“前景前景”，共渡难关。共渡难关。

34、 差：差：认为这正是企业考验员工忠诚度，择优淘劣的好机会。认为这正是企业考验员工忠诚度，择优淘劣的好机会。结构化面试演练（第一套）结构化面试演练（第一套）岗位需求：某公司市场营销项目经理岗位需求：某公司市场营销项目经理拟招募人数：拟招募人数：5名名学历要求：应届本科毕业生学历要求：应届本科毕业生专业要求：贸易专业、市场营销专业专业要求：贸易专业、市场营销专业素质要求：诚实守信、工作主动性、信息处理素质要求：诚实守信、工作主动性、信息处理 能力、客户服务意识、逻辑思维能力、能力、客户服务意识、逻辑思维能力、 沟通能力沟通能力第一题：第一题：请应聘者作自我介绍。请应聘者作自我介绍。第二题：第二题：

35、由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话题，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我国题，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？第三题：第三题：你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素质是什么？质是什么？第四题：第四题：某重点中学正在学校操场举行某重点中学正在学校操场举行20周年

36、校庆活动，在主席周年校庆活动，在主席 台就座台就座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，只有的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，只有操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，怎样处操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，怎样处理这种局面？理这种局面？第五题：第五题：你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较

37、晚才能完成，你会怎么做？才能完成，你会怎么做？第六题：第六题：毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的挚毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的挚友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？半结构化面试演练（第二套）半结构化面试演练（第二套） 招聘职位：总裁秘书招聘职位：总裁秘书 学历要求：硕士研究生毕业学历要求：硕士研究生毕业 面试时间：面试时间：20062006年年3 3月月1 1日日1414点至点至1818点点 面试人数：面试人数：1616人（平均每人不超过人（平均每人不超过1515分钟）

38、分钟） 测试要素：逻辑思维、语言表达、信息整理与归测试要素：逻辑思维、语言表达、信息整理与归 纳、人际沟通、应对能力、气质与仪纳、人际沟通、应对能力、气质与仪 表表第一题：第一题：请每位应聘者在进入面试测评室之前准备这样一请每位应聘者在进入面试测评室之前准备这样一个题目：个题目： 以以我是这样一个人我是这样一个人为题，即兴演讲，时间为为题，即兴演讲，时间为3 3分钟，分钟，在在2.52.5分钟时会有提示。分钟时会有提示。 要求：通过您的演讲，使我们对您有一个全面、生动要求：通过您的演讲，使我们对您有一个全面、生动地了解；演讲时间不得少于地了解；演讲时间不得少于3 3分钟。分钟。第二题：第二题：

39、某著名公司的总裁要访问你公司并洽谈合作项目。某著名公司的总裁要访问你公司并洽谈合作项目。作为主管接待工作的你已经安排好了一切，预定了房间和作为主管接待工作的你已经安排好了一切，预定了房间和欢迎宴会，通知了各大新闻媒体，邀请了主管工业的副市欢迎宴会，通知了各大新闻媒体，邀请了主管工业的副市长。但上午你接到电话说该总裁因故取消来访，你将如何长。但上午你接到电话说该总裁因故取消来访，你将如何处理这件事？处理这件事？第三题：第三题：面试考官针对该职位胜任素质需求向被试发问。面试考官针对该职位胜任素质需求向被试发问。开放式提问开放式提问协调沟通能力的问题协调沟通能力的问题n你认为沟通能力对哪类工作是重要

40、的？举个例子。你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。n你是怎样与上级沟通的？你是怎样与上级沟通的？n假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？如果不想失去这位客户，你会如何去做？n当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？n在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难以继续推进？当时你是怎么做的？以继续推进？当时你是怎么做的？n你怎样影响其他人接受你的想法

41、？你怎样影响其他人接受你的想法？n对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？n你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？也要加班较晚才能完成，你会怎么做？团队合作意识的问题团队合作意识的问题n请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。n你和同事怎样合作？你

42、和同事怎样合作？n你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？中担当什么角色？n你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？是怎样的？n请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）n在新加入在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了你做了哪些以打开局面？哪些以打开局面？主动性方面的问题主动性方面的问题n如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？如果暂时没

43、有分配给你明确的任务，你会去做什么？n你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？情况？你是怎样处理的？n就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？的？n你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？这时你会怎么办？承受压力能力的问题承受压力能力的问题n从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但

44、是我们从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。需要能够承担更多责任的人。n当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？n假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？n你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？活带来影响，你是如何看待的？n什么样的情形会让你感到沮丧？

45、什么样的情形会让你感到沮丧？n从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？主要有哪些？n我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？客户服务意识的问题客户服务意识的问题n在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？在你这个职位上，你的服务对象是什么

46、职位？n在与客户交往时，你一般注重哪些地方？在与客户交往时，你一般注重哪些地方？n当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？n你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？n你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？n当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？个问题当时解答不了，你会如何处理？n你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己你是否将（内外部）客户的满意程度列

47、入自己/部门的考核标部门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？请应聘者先来面试组织请应聘者先来面试组织招聘面试测评招聘面试测评关注应聘者是否问以下问题关注应聘者是否问以下问题n合同是否可以签的时间短一点？合同是否可以签的时间短一点？n平时加班多不多？平时加班多不多？n我应聘的这个职位经常出差吗？我应聘的这个职位经常出差吗？n今天我的时间安排得很紧凑，是否可以今天我的时间安排得很紧凑，是否可以让我先面试？让我先面试？一般情况下什么样的人不录用一般情况下什么样的人不录用n简历中有明显虚假陈述的人简历中有明显虚假陈述的人n因主观原因频

48、繁变动工作单位的人因主观原因频繁变动工作单位的人n患得患失的人患得患失的人n与招聘单位的企业文化和企业价值观明与招聘单位的企业文化和企业价值观明显不符的人显不符的人判断是否可能被录用的方法判断是否可能被录用的方法 用人单位面试后用人单位面试后7日内主动和你联系日内主动和你联系 面试超过规定时间面试超过规定时间 让你补充材料让你补充材料 面试时对某一个问题反复询问细节面试时对某一个问题反复询问细节 正在面试时，突然又叫来一位考官正在面试时，突然又叫来一位考官X 谈了很短一段时间，主考官就向你询问：谈了很短一段时间，主考官就向你询问： “关于公司的情况，你还想了解哪些？关于公司的情况，你还想了解哪

49、些？”X “我们非常希望能够录用你，但是我们非常希望能够录用你，但是”第四节：无领导小组讨论第四节：无领导小组讨论常用的几种面试方法：常用的几种面试方法：n开放式题目开放式题目n意见求同型题目意见求同型题目n资源争夺型题目资源争夺型题目n团队作品型题目团队作品型题目n两难式题目两难式题目例题例题 请每位应聘者回答：你为什么要应聘我请每位应聘者回答：你为什么要应聘我公司的这一职位？公司的这一职位？ 时间：每人一分钟时间：每人一分钟 要求：每人谈自己的想法，答案不要要求：每人谈自己的想法，答案不要雷同，依次回答。雷同，依次回答。测试点测试点： 逻辑思维能力、领悟能力、逻辑思维能力、领悟能力、 组织

50、与提炼能力、借鉴能力、组织与提炼能力、借鉴能力、 对氛围的关注力、表达能力对氛围的关注力、表达能力例题例题 命题辩论命题辩论 题目：教育体制改革题目：教育体制改革从应试教育向素质教育从应试教育向素质教育转变。转变。 正方：已是当务之急，应立即着手进行正方：已是当务之急，应立即着手进行 反方：不可操之过急，应循序渐进反方：不可操之过急，应循序渐进 每一方每一方 34人，抓阄组队、分工人，抓阄组队、分工 时间控制时间控制30分钟，另准备时间分钟，另准备时间8分钟分钟测试点测试点： 参与意识、合作精神、协调能力、参与意识、合作精神、协调能力、 应对能力、领导能力、逻辑思维、应对能力、领导能力、逻辑思

51、维、 表达能力、控制能力表达能力、控制能力例题例题 我公司是一家生产磁性材料的高技术、外向型我公司是一家生产磁性材料的高技术、外向型企业。现有企业。现有20万元培训基金，决定分配给你们六个万元培训基金，决定分配给你们六个部门中的两个部门用于员工培训。你们六位部门主部门中的两个部门用于员工培训。你们六位部门主管，你们认为哪两个部门最需要获得这笔培训基金，管，你们认为哪两个部门最需要获得这笔培训基金，请你们充分讨论后，做出决定，推选出一名代表向请你们充分讨论后，做出决定，推选出一名代表向我报告。我报告。 讨论时间控制在讨论时间控制在10分钟。分钟。 职位桌牌：职位桌牌：考核点：考核点： 应对能力应

52、对能力 组织协调组织协调 领导能力领导能力 危机处理危机处理 实践经验实践经验 逻辑思维逻辑思维 表达能力表达能力 控制能力控制能力 人力资源部人力资源部经理经理生产部经理生产部经理研发部经理研发部经理市场部经理市场部经理品质部经理品质部经理企划部经理企划部经理 无领导小组讨论观察记录表格无领导小组讨论观察记录表格1 1 无领导小组讨论观察记录表格无领导小组讨论观察记录表格2 2 走出面试误区走出面试误区n首因效应首因效应n对比效应对比效应n晕轮效应晕轮效应n光环效应光环效应n心理偏见心理偏见n录用压力录用压力录用决策要处理好以下关系：录用决策要处理好以下关系：n职得其人与过分胜任职得其人与过

53、分胜任n当前需要与长远需要当前需要与长远需要n组织承诺与能力适用组织承诺与能力适用n发展阶段与用人策略发展阶段与用人策略n关注优点与容忍缺点关注优点与容忍缺点第五节：心理测试在面试中的作用第五节：心理测试在面试中的作用 对心理测试在面试应用中的作用评对心理测试在面试应用中的作用评估估：n心理测试不是考察对与错，而是考察应聘者的心理测试不是考察对与错，而是考察应聘者的心理类型、心理倾向以及某种类型、某种倾向心理类型、心理倾向以及某种类型、某种倾向是否与某个职位胜任需求相匹配。是否与某个职位胜任需求相匹配。 心理测试的主要题型：心理测试的主要题型：n案例题案例题n图形题图形题n问卷题问卷题n情境模

54、拟题情境模拟题n临床测试题临床测试题n 案例案例n 案例案例 举例举例 MBTIMBTI个性测验技术个性测验技术SJ合合法法主主义义者者/维维护护者者 (埃埃比比米米修修斯斯气气质质) NF通通情情者者/理理想想主主义义者者 (阿阿波波罗罗气气质质) SP现现实实主主义义者者/工工匠匠 (狄狄俄俄尼尼索索斯斯气气质质) NT理理性性主主义义者者/分分析析者者 (普普罗罗米米修修斯斯气气质质) 你是怎样的性格特征？你是怎样的性格特征？ MBTI MBTI迈尔斯迈尔斯/ /布里格斯类型指标布里格斯类型指标MBTI类型指标自我评估：类型指标自我评估： 外向型外向型内向型内向型 外向型：外向型： 内向

55、型：内向型： 实感型实感型直觉型直觉型 实感型：实感型： 直觉型：直觉型： 思考型思考型情感型情感型 思考型：思考型： 情感型：情感型： 判断型判断型认知型认知型 判断型：判断型： 认知型：认知型：各种类型的优、缺点各种类型的优、缺点 内向型内向型 优点：优点： 缺点：缺点： 外向型外向型 优点：优点： 缺点：缺点： 直觉型直觉型 优点：优点： 缺点：缺点： 实感型实感型 优点：优点： 缺点：缺点： 情感型情感型 优点：优点： 缺点：缺点： 思考型思考型 优点：优点： 缺点：缺点： 认知型认知型 优点：优点： 缺点：缺点： 判断型判断型 优点：优点： 缺点：缺点： 测试维度对照表测试维度对照表

56、能量偏向能量偏向 外向型外向型E内向型内向型I信息收集信息收集 现实（实感）型现实（实感）型S想象（直觉）型想象（直觉）型N决策风格决策风格 思维（思考）型思维（思考）型T情感型情感型F生活风格生活风格 组织（判断）型组织（判断）型J灵活（认知）型灵活（认知）型P MBTI个性测试答题卡个性测试答题卡姓名：姓名： 性别：性别： 年龄：年龄： 职业：职业： 施测日期：施测日期：1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282829293030

57、313132323333343435353636373738383939404041414242434344444545464647474848494950505151525253535454555556565757585859596060616162626363646465656666676768686969 MBTI也有案例题：也有案例题： 公司人力资源部规定：每位应聘者必须填写人力资源公司人力资源部规定：每位应聘者必须填写人力资源部统一印制的部统一印制的应聘登记表应聘登记表。某日，你公司从外单。某日，你公司从外单位位“挖来挖来”一名重要技术骨干，当公司领导将他带到一名重要技术骨干，当公司

58、领导将他带到人力资源部，你作为人力资源部，你作为HR招聘专员，递给他一份招聘专员，递给他一份应应聘登记表聘登记表，他却以自己递交的简历已说得很清楚了，他却以自己递交的简历已说得很清楚了为由而拒绝填写。为由而拒绝填写。 你认为这样的人是否应当录用？你认为这样的人是否应当录用？答案答案： （1）应当录用）应当录用 MBTI中的中的NF类型，适合于作领导类型，适合于作领导者，在接纳特殊人才时，不为非原则性的规则所者，在接纳特殊人才时，不为非原则性的规则所束缚。束缚。 （2）不能录用）不能录用 MBTI中的中的SJ类型，适合于作稽查类型，适合于作稽查员、纪律检查委员、会计师等职务，绝不因特殊员、纪律检

59、查委员、会计师等职务，绝不因特殊情况而随意破坏规则情况而随意破坏规则MBTI个性测试报告举例：个性测试报告举例：被测人：贺被测人：贺XX 性别：男性别：男 应聘岗位：财务部助理会计师应聘岗位：财务部助理会计师测试结果：测试结果：1、严肃、安静，全力投入及可被信赖获致成功。严肃、安静，全力投入及可被信赖获致成功。2、行事务实、有序、实际、逻辑、真实及可信赖。行事务实、有序、实际、逻辑、真实及可信赖。3、十分留意且乐于任何事。十分留意且乐于任何事。4、工作、居家、生活均有良好组织及有序。、工作、居家、生活均有良好组织及有序。5、负责任。负责任。6、照设定成效来作出决策且不畏阻挠与闲言会坚定为之。照

60、设定成效来作出决策且不畏阻挠与闲言会坚定为之。7、重视传统与忠诚。、重视传统与忠诚。8、传统性的思考者或经理。、传统性的思考者或经理。 报告人：报告人： 报告日期：年报告日期：年 月月 日日 星期星期MBTI个性测试报告举例：个性测试报告举例：被测人：张被测人：张XX 董事长董事长测试结果：测试结果：能量偏向：外向型能量偏向：外向型E：22内向型内向型I：31 表现出较强的内向型特征。表现出较强的内向型特征。信息收集：现实型信息收集：现实型S：14想象型想象型N：21 有较强的想象型特征，但现实型特征表现较弱。作为一名企有较强的想象型特征，但现实型特征表现较弱。作为一名企 业决策者，要特别注意