基于牛顿重力模型的旅游吸引力研究

1、基于牛顿重力模型的旅游吸引力研究 以“天下第一城”为例第一章 绪论1.1选题研究的背景自2000年以来，我国GDP增长率一直维持在10%左右。经济持续增长、人均收入稳步增加，人民生活水平不断提高，推动着旅游业快速发展，入境游、国内游和出境游无论从规模上还是收入上都不断扩大。但是反映旅游业发达程度的各项指标与美国及其他发达国家相比还有很大的差距。我国旅游收入占国民经济的比重、旅游人均消费水平、旅游普及率、旅游停留过夜率等仍然较低，旅游行业成长的空间巨大。同时，在旅游业发展热情高涨的过程中也出现了许多问题，这当中最大的问题就是在传统旅游观念的束缚下，不管其社会经济背景如何，认为发展旅游就要开发旅游

2、资源，就要建设旅游项目；不管当地的市场类型和市场潜力，过高估计资源价值，盲目上项目；不管有无文化背景，照搬硬造人工景点，却忽略对整体旅游发展动力的培育和大环境营造。而学术界，目前学者专家较多地把注意力转移到旅游资源的评估和旅游规划上去，与旅游活动相关的更深一层次的研究较少，整个旅游研究大多还处于表层阶段。旅游吸引力是旅游业发展的关键，引力模型的研究是旅游研究的重要组成部分，它的提出和发展将为旅游研究开启一片崭新的前景。11.2研究目的与意义1.2.1研究目的旅游吸引力研究主要是以旅游地及旅游者为研究对象，深入探究旅游地和旅游者间相互作用的机理，了解旅游地和旅游者各自的特性和变化规律；从定性、定

3、量的角度出发，初步构建旅游四力评价体系及旅游吸引力模型，努力解释旅游行为的决策、方式、方向以及空间分布与变动现象，希望能为今后的研究和旅游规划提供参考依据。1.2.2研究意义由于我国旅游业发展时间较短，学术界很多新概念不断被提出来，其中一些已经得到学者们的认可，还有一些尚处于争论之中。各种概念之间可能会存在某种关联，难以界定。另外，现有的一些研究成果没有结合旅游产品、旅游者的特点和我国旅游发展的实际现状，很难直接用于旅游业的运营。本文首先对旅游系统、旅游吸引力、旅游引力场等概念进行探讨和梳理，以此作为进一步研究的基础，尝试构建旅游四力的评价体系，建立引力模型，将理论研究通过数学模型更直观地表现

4、出来，再与“第一城”的实际分析相结合。虽然缺少充分的调查数据，论证方面可能不太严谨，但基本可以了解问题的具体情况，相对深入地分析问题的性质、产生原因及其带来的联动影响，并运用旅游资源学、旅游心理学、旅游地理学等学科知识去探讨解决问题的思路，提出一些可操作性的解决办法。本文的研究愿接受实践的考验，也更希望能为“第一城”的旅游发展提出一点建议。1.3研究框架与方法1.3.1研究框架绪论研究综述选题研究的背景研究目的与意义研究方法与框架相关概念界定国内外研究现状旅游吸引力的主要构成旅游资源拉力旅游阻力旅游四力的评价体系指标体系建立遵循的原则评价指标体系评价指标权重的确定综合评价方法旅游吸引力模型的建

5、立牛顿重力模型的历史相关研究旅游吸引力模型基于牛顿重力模型的旅游吸引力研究案例地问题介绍案例地分析解决对策旅游需求推力机会指向力1.3.2研究方法本文主要运用以下几种研究方法:(1)归纳演绎法归纳：基于众多学科内容以及相关研究成果，根据自身研究需要，进行有目的性的选择、归类、整理，进而吸纳有利于研究开展的现有成果。演绎：根据自身的研究框架和主体，结合归纳后的研究成果和知识体系，进一步将两者延伸、融合、扩展开去，从而构筑旅游四力评价体系和吸引力模型。(2)理论分析指导法运用旅游体验理论、顾客价值创新理论、需要层次理论、行为理论、管理理论、企业发展理论等作为本文的理论指导，结合国内旅游发展研究现状

6、，尝试性探讨“第一城”未来旅游发展的模式与策略。(3)实证研究法对“第一城”旅游的发展条件、现状、存在的问题等进行详细的调查研究，汇总相关的资料，为本论文的实证研究提供依据。(4)数学模型研究法在旅游四力评价体系，旅游吸引力模型研究中建立了一些数学模型。第二章 研究综述2.1相关概念界定2.1.1旅游系统旅游系统是对旅游活动产生影响的所有要素的总和。对旅游活动全过程产生影响的因素通常包括旅游资源与旅游产品、旅游企业、旅游交通、旅游者、旅游组织等，各要素从不同的侧面、以不同的程度对旅游过程产生影响，并因旅游活动过程使之统一为一个不可分割的整体。旅游系统按旅游活动过程的阶段性及系统各部分在旅游系统

7、中功能的不同，吴必虎将其分为客源地系统、旅游通道系统、旅游目的地系统、旅游行政组织系统共四个子系统，各系统功能不同，但相互紧密联系共同构成旅游系统。旅游系统的功能即是通过各要素的协同与配合，保证客流、旅游信息流、收益流的顺畅与永续，其中客流和旅游信息流、受益流的顺畅性程度反映的是旅游系统各要素的协调性，而客流和旅游信息流、收益的强度和持久性则反映的是旅游系统功能的完备性和强度。22.1.2旅游吸引力旅游吸引力是反映旅游目的地或旅游设施吸引游客能力的一个量化指标。车裕斌认为，旅游目的地吸引力是一种由目的地系统内部的组成、结构和功能所决定的，将目的地系统以外客源地旅游者吸引至该目的地的力。实质上是

8、目的地系统与客源地系统的共同作用所产生的朝向目的地方向的力（实际上还存在着朝向客源地方向的力，但流动极少，并伴随明显的经济目的，不属于大众旅游的范畴，也不是旅游研究对象。）,是一种单向的力。关于旅游吸引力，刘滨谊认为吸引力可以磁体及其发出的磁场对磁性物的吸引力作比。旅游目的地好比磁体和磁场，游客等诸多被吸引物好比磁性物，其相互间的作用借助于旅游磁场。旅游目的地只有成为一个强大的磁体并释放出巨大的磁场，才能对游客产生强大的吸引力。32.1.旅游引力场旅游引力场是指由旅游吸引物（旅游地）与旅游吸引对象（旅游者等诸多被吸引物）之间相互作用所形成的一个场域，其大小也就是两者相互作用的范围。其中，旅游吸

9、引物通过自身的特性吸引众多的旅游者，而旅游吸引对象由于其所能带来的经济效益而吸引旅游地。在此基础上，两者相互吸引、相互作用，构成了整个的旅游引力场。旅游引力场并不完全等同于物理学意义上的重力场或其他引力场，旅游引力场更为社会化和复杂化。4旅游引力场旅游地旅游者2.2国内外研究现状旅游作为一门多领域交叉的学科，集中了地理学、生态学、心理学、美学、建筑、城市规划、经济学、市场营销学等多门学科研究人员的共同关注与投入，形成了诸如旅游地理学、旅游生态学、旅游心理学、旅游美学、旅游经济学、旅游市场营销学、旅游资源学、旅游区域规划与设计等特色研究领域。此外，在众多分支学科的基础上，国内外尚有一批旅游学者正

10、致力于旅游系统的研究。然而，在目前众多的旅游研究中，极少有关于旅游吸引力的系统研究。相比之下，与其较为密切相关的研究则主要集中于旅游资源的分析、研究，其中也包含部分对于旅游吸引物的界定与分析。有关旅游资源最为主要的研究工作之一就在于对他的评价工作。由于评价工作极其复杂性，因此，国外的一些学者早在30年前就开始了这方面的研究，相应的评价方法也有很多，例如，单因素评价。相比之下，国内开始研究的时间还不长，主要集中在分类成因研究，尤其以定性分析为主，缺乏定量模型的研究。此外，国内对于旅游资源在概念、范畴上的界定，也一直是旅游界众多学者关注的焦点。杨振之先生曾在他的“旅游资源的系统论分析”中阐述了旅游

11、吸引物的概念以及内涵，对于旅游吸引物的开发利用起到了一定的指导作用；谢彦君在他的“旅游地生命周期的控制与调整”中对旅游吸引物加以了界定；林红和王湘则根据上述两位的研究成果，对旅游吸引物加以了进一步的系统分析，提出了旅游吸引物的根本属性是对游客的吸引力、激发人们的旅游动机，旅游吸引物的主要内容是吸引游客的自然与人文客体；而其他一些学者也曾在对旅游资源概念的界定上引入过旅游吸引物的范畴，认为旅游资源是旅游吸引物与旅游产品的交集，并且肯定了旅游资源具有吸引力及经济性的特质。而在国外，旅游吸引物作为其旅游界的通用语，则相当于我国旅游界中所指的旅游资源概念。5总之，国内目前对旅游吸引力研究甚少。第三章

12、旅游吸引力的主要构成（要素）3.1旅游资源拉力旅游资源拉力是指旅游地的旅游资源或旅游吸引物产生的，作用于旅游者的，指向旅游地的力。它反映的是旅游资源的特有属性和魅力，是旅游产生的前提条件。旅游资源常通过遥远的信息传播给旅游者，旅游者接受后会在脑中产生一种形象感知，这种感知是模糊的，脆弱的，不具体的。旅游者会将感知到的形象与自己的生活环境作比较，寻找相同点和不同点。不同点会激发旅游者的好奇心和探索欲望，似一只无形的手在将旅游者拉到目的地。而相同点虽然会削弱旅游者的好奇心，但是它会带给旅游者一定程度的安全感，使旅游者觉得旅游地是可以把握的，可以探索的。人们不会轻易地去探索一个完全不了解的环境，因为

13、过多的陌生会产生恐惧和不确定，人们更趋向于借助熟悉的事物来探索未知的东西。 影响旅游资源拉力的因素有很多，对于某一个景点来说，影响因素不但集中于景点之中，它周围的环境一样会产生效应。如果景点周围有很多其他景点，那么它的拉力就会增强。所以一个旅游地的布局就显得十分重要，可以说旅游经济也是一种规模经济。对旅游地的布局，其实就是对旅游资源的布局，对引力场的设计。因为各个方向客源地的情况是不一样的，他们带来的市场也就不一样。旅游地首先要给自己一个定位，明确主要吸引哪一类游客，重点吸引哪一个方向的游客，如此整个旅游地的资源拉力才会达到最大化。旅游资源拉力并非一尘不变，它会随旅游地的开发规划而相应地改变。

14、3.2旅游需求推力马斯洛需求层次理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。旅游应是一种较高层次的需求，每个人的旅游动机可能都不一样，但绝大多数人可能是为了尊重的需求和自我实现的需求。本文认为在现代大旅游环境下，自主旅游者很可能是出于求知和审美的需要，而非自主旅游者则可能因为从众心理或追求潮流。还有一些特殊的需求所引发的旅游活动，如：宗教朝拜、医疗体育，尤其是宗教朝拜，他带来的旅游规

15、模和市场非常庞大。一些宗教名山、圣地的游客数量巨多，重游率很高，这主要依赖于其特殊的功能和知名度，对于这一类旅游者他们追求的或许可以称之为精神旅游（或心灵旅游）。旅游需求推力与旅游资源拉力同样重要，它是推动旅游业发展的第二动力。在古代虽然也有旅游活动，但是可能没有现代这样壮观的大众旅游，人们的旅游意识也没有这样明显，所以即便自身条件许可，古人也很少会自发地外出旅游。随着社会经济的发展，旅游逐渐被作为人类自我实现的一种途径，更加以一种人人平等享有的权利或需要被提出来。现代人，在自身条件许可的前提下，一有闲暇时间，首先想到的或许就是旅游，这就为旅游地带来了大量的潜在游客。旅游需求推力是一种作用于旅

16、游者，指向旅游地的力，它就好像火箭的助推器，推动旅游者进行旅游活动，推动旅游的大潮继续前进。3.3机会指向力除了旅游资源拉力和旅游需求推力外，应该还有一些不确定的因素影响旅游活动的发生，这些因素具有随机性，概率性，对旅游者的决策有某种促进作用，进而引发指向旅游地的活动，本文将这些因素统称为机会指向力。在旅游的原始阶段，机会指向力起着非常重要的作用，旅游者选择旅游地时往往并不是因为旅游地资源或是自身的旅游需求，而是因为偶然的机会。另外，当旅游区面积很大，在众多相同类型旅游资源面前，旅游者的可选择性很多，旅游者确定去往那一景点或旅游地时常会根据突发的不确定因素进行选择。机会指向力对不同的旅游者一般

17、都会不同，它的产生主要是因为旅游者自身，而很少与系统内其他因素有关，或许利用旅游心理学能够较好地解释这一问题。还有，机会指向力对于一个确定的旅游者来说变化往往很剧烈，不容易把握，很难预测；而从宏观上，对于一个旅游地来说，因为旅游者人数很多，一种类似于中和效应或是规模效应使得其变化幅度很小。 3.4旅游阻力旅游目的地对旅游者具有吸引力并非就能使旅游者产生前往目的地的旅游行为，因为还有许多无形的“力”在阻碍旅游者的决策，从而影响整个旅游活动，我们把这些力称之为旅游阻力。旅游阻力与其他三种力方向相反，实质上是旅游系统内作用于旅游者，背向旅游目的地方向的力。旅游阻力相对来说更为复杂，一切不利于旅游目的

18、地的因素都要考虑在内。我们知道，就像磁铁一样，吸引力应该是两个事物共同作用的结果，两个事物相互吸引，但是他们对另一方的作用力是相反的。旅游阻力似乎是阻碍旅游者前往旅游地，但从一种辩证的角度，我们可以把它看做是旅游者对旅游地的吸引力，或是一种缓冲力，虽然它是阻碍旅游活动的发生的，但对旅游吸引力也会发生影响，它起到一种调节作用，不至于使其他三个力的合力过大或是达到无限，我们可以称之为反向吸引力。从某种意义上来说，旅游阻力也有其积极意义。当旅游者很难前往旅游地时，他们心中就会对旅游地产生一种神秘感，有时反而能更加刺激自己的旅游欲望，无形中增强了旅游需求和资源吸引力，甚至于机会指向力都发生了改变。目前

19、可以预知的影响旅游阻力的因素主要有干扰机会、距离摩擦、自我限制、其他阻力等。干扰机会与机会指向力具有一定的相似性，最大的不同就是它所产生的是背向旅游地的力，可选择性越大，机会越多，干扰性就越强。距离摩擦是旅游阻力中最重要的因素，距离所产生的困难通常很难避免，它会降低旅游者在整个旅游活动中的体验，给旅游者带来一种很不舒服的感受。自我限制主要是旅游者自身的因素限制了旅游活动的进行，例如因为身体不佳不得不推迟或取消旅游计划，或是改变原定的旅游目的地。每个人情况不同，因而自我限制条件也不一样。一些突发因素有时会影响整个旅游系统的吸引力，如爆发全球性的流行病，客源地或旅游地突发自然灾害等，都会产生旅游阻

20、力。第四章 旅游四力的评价体系4.1指标体系建立遵循的原则旅游吸引力和阻力的评价体系的建立应遵循如下原则:(1)系统性原则旅游系统是一个复杂系统，旅游四力的评价指标体系的建立必须遵循系统性的原则，尽可能全面地反映系统内各要素的特征，各要素之间相互独立而又彼此联系，共同形成旅游四力的评价指标体系。(2)科学性原则旅游四力的评价指标体系必须建立在科学的基础上，客观真实地反映旅游目的地吸引力现状。指标的选取、权重确定、评价方法的确定以及数据获得与处理都要以科学理论为指导。(3)一般与具体相结合原则尽管引力模型已经得到了学术界的认可，但应用到旅游研究中尚属尝试阶段。因而，针对我国旅游的发展实践特点，将

21、旅游四力的评价体系与旅游特点相结合，设计适合我国旅游发展实践的旅游四力评价体系。(4)可操作性原则旅游四力评价指标体系要具有可行性与可操作性。评价指标含义简单明了易于被测定或度量，计算方法科学合理，评价过程简单明确，具有较强的可测性和可比性。(5)层次性原则旅游系统是一个复杂系统，它又可以分解为若干较小的子系统，子系统又由各具体的指标构成，因而旅游四力的评价体系是具有多层次结构的评价模型，越上层指标越综合，越下层指标越具体。4.2评价指标体系4.2.1初始题项的建立建立旅游四力评价体系的首要任务是建构一个相关研究对象的调查项目库。本研究通过对相关研究成果的检索，结合旅游活动产生的机理，对旅游资

22、源拉力、旅游需求推力、机会指向力、旅游阻力四方面进行评价，并初步提出了评价体系的55个题项。其中包括旅游资源拉力的18个题项，旅游需求推力的13个题项，机会指向力的12个题项，以及旅游阻力的12个题项。4.2.1.1旅游资源拉力的相关题项（A1）X1旅游地等级X2旅游地奇特度X3旅游地资源丰富度X4景点或景区规模（周围旅游景点或景区数量）X5旅游地知名度X6景观价值（艺术特色、科学价值、文化价值等）X7旅游资源可观赏性X8游客可参与程度X9旅游地功能(科学考察、科普教育、历史文化、宗教朝拜、修养娱乐、医疗体育等)X10景点或景区集聚程度X11开发利用现状和开发潜力X12旅游地综合环境X13旅游

23、地设施完备程度X14饮食住宿服务状况X15经营者、服务者的素质X16导游服务水平X17旅游地管理水平X18二次旅游价值4.2.1.2旅游需求推力的相关题项（A2）X19旅游者的旅游次数X20旅游者对某类资源的旅游次数X21旅游者的闲暇时间X22旅游者的可支配收入X23旅游者的工作种类X24周围人的工作种类X25旅游者对哪类景点感兴趣X26旅游者的兴趣爱好X27旅游者的旅游需求层次（物性需求、人性需求、神性需求、社会需求）X28旅游者的旅游欲望强烈与否X29旅游者的旅游目的X30旅游者的旅游需求在目的地的集中程度X31旅游效用4.2.1.3机会指向力的相关题项(A3)X32旅游者的旅游机会X33

24、外部旅游氛围X34近期有无旅游打算X35旅游者对旅游地的感知（如引发愉悦感）X36对旅游地的选择几率X37旅游者的心情X38旅游者消费行为习惯与消费意识、成长性等X39客源地与旅游地之间的互动因素（如货币汇率、物价水平，政治、技术因素等）X40获取旅游信息的渠道X41旅游者潜在意愿X42受教育程度X43选择的旅游形式（团体、个人、会议、奖励旅游等）4.2.1.4旅游阻力的相关题项(A4)X44旅游地与客源地距离X45交通现状及建设的难易程度X46旅游费用（性价比）X47旅游地与客源地气候差异程度X48旅游地是否安全可靠X49旅游地环境容量X50旅游资源所在区位距中心城市的距离X51客源地经济水

25、平与旅游地间的差异X52适游期或适用范围X53社会突发事件影响X54出游最大忧虑X55个人限制条件（性别、年龄、家庭成员数、身体状况等）4.2.2初始题项的精炼首先，邀请五名评判者，向其解释旅游四力每一方面Ai(j=1，2，3，4)的含义，并给出各一个题项XK作为示例。然后请评判者对所有的题项进行归类，若认为其中某个题项不属于旅游四力内容的任何一类，则将其列入“不适合”之列。评判结果，若某个题项被至少四个人归为“不适合”之列，则将该题项从项目库中删除。再邀请旅游学领域的五名老师或专家，向其解释每一个类别Aj(i=1，2，3，4)的含义，让他们了解调整后每个类别中包含的题项，并请其对每一类别下各

26、题项对该类别的说明程度进行评判:(1)该题项完全能说明旅游四力情况;(2)该题项一般能说明旅游四力情况;(3)该题项不能说明旅游四力情况。评判标准:至少有三个判断者认为Xi，能够完全说明Ai、，并且没有人认为Xi、不能说明Ai，则这样的题项Xi保留下来，否则删除。之后，邀请专家对题项的表面有效性和内容有效性进行检验，根据专家意见对题项表述进行修改及调整，最终分别形成旅游资源拉力、旅游需求推力、机会指向力及旅游阻力4个方面众多题项构成的旅游四力评价的初始量表。6由于时间精力有限，本文仅对旅游资源拉力进行了研究，以此为例。经过初始题项的精炼得到了10个题项，如下：类别题项旅游资源拉力X1旅游地等级

27、X2旅游地资源丰富度X3景点或景区规模X4旅游地知名度X5旅游资源可观赏性X6旅游地功能X7旅游地综合环境X8旅游地设施完备程度X9饮食住宿服务状况X10经营者、服务者的素质4.2.3调查问卷的设计调查问卷需设计为两部分:第一部分对经过初始题项精炼后的每一个题项相应地设计一个适合问卷调查的问题，将选项分为五个等级，分别赋予5、4、3、2、1分值，请被调查者根据实际情况对所有问题进行选择;第二部分是被调查者的基本信息，包含性别、年龄、收入、学历等问题。为了能获得更准确的数据，调查对象涉及的范围必须广泛。实习期间本人因为参加了暑期社会实践活动，和同学一起做了一些有关“一城”的问卷调查，共发放问卷1

28、00份，有效回收86份，回收率为86%。4.2.3项目总体相关系数分析本研究采用项目总体相关系数分析法对旅游四力评价量表的题项进行筛选。通过计算某一题项与其所属的维度的其他题项总和的相关系数r，定量地描述题项与其所属维度线性关系的紧密程度。相关系数r的取值于一1和+1之间，当两个变量有很强的线性相关时，相关系数就接近于1(正相关)或一1(负相关)，而当两个变量不那么线性相关时，相关系数就接近O。一般认为，相关系数:的绝对值大于0.8时，两个变量之间有较强的线性关系;相关系数r的绝对值小于0.3时，两个变量的相关系数较弱。相关系数的计算公式为:为了提高旅游四力评价量表的效度，参考相关研究成果，关

29、于指标的筛选本文建议采取如下评判准则:若某题项的相关系数r<0.5时，则删除该题项;若相关系数r出现突然下降情况，即ri-1-ri<<ri-2-ri-1，删除题项。经过计算，得到如下结果：类别题项项目总体相关系数旅游资源拉力X1旅游地等级0.454X2旅游地资源丰富度0.462X3景点或景区规模0.598X4旅游地知名度0.474X5旅游资源可观赏性0.682X6旅游地功能0.612X7旅游地综合环境0.607X8旅游地设施完备程度0.594X9饮食住宿服务状况0.453X10经营者、服务者的素质0.5504.3评价指标权重的确定在多因素综合评价中，不同的评价指标在评价结果中

30、的作用和地位是不一样的，因而要对每一评价指标赋予不同的权重值。权重的确定方法主要分为主观赋权法和客观赋权法。主观赋权法是根据专家的经验判断来确定指标权重的方法,如层次分析法(AHP)，德尔菲法(Delphi)等。客观赋权法则是根据实际获得的原始数据求得权重的方法，最常用的方法有离散系数法等。在掌握大量调查数据的情况下最好采用客观赋权法。因本文缺少充分的调查数据，所以只能采用主观赋权法。具体方法可以是请被调查者或专家对各题项进行有效性投票或凭借经验进行赋权，以此可获得各题项的权重，虽然不够准确，但是简单方便。对于旅游资源拉力量表，得到的指标权重如下：类别题项权重旅游资源拉力X1旅游地等级0.08

31、X2旅游地资源丰富度0.11X3景点或景区规模0.09X4旅游地知名度0.15X5旅游资源可观赏性0.10X6旅游地功能0.13X7旅游地综合环境0.09X8旅游地设施完备程度0.06X9饮食住宿服务状况0.06X10经营者、服务者的素质0.134.4综合评价方法对调查问卷进行统计和计算，各题项的具体得分如下（满分均5分）：类别题项得分旅游资源拉力X1旅游地等级4.0X2旅游地资源丰富度3.5X3景点或景区规模4.0X4旅游地知名度2.0X5旅游资源可观赏性4.5X6旅游地功能3.0X7旅游地综合环境4.5X8旅游地设施完备程度3.0X9饮食住宿服务状况2.5X10经营者、服务者的素质3.0结

32、合各题项权重，最终可以得到旅游资源拉力（A1）的大小T1。同理，我们可以通过问卷调查得到旅游需求推力（A2），机会指向力(A3)，旅游阻力(A4)的大小T2、T3和T4。第五章 旅游吸引力模型的建立5.1牛顿重力模型的历史相关研究早在本世纪四十年代，国外学者已经开始对旅游地的引力模型进行研究。1946年齐普夫和斯图尔特于1948年提出了较原始的引力模型，并且非常类似，我们且以齐普夫的加以说明：I=P1*P2/D式中：I为吸引力指数；P1，P2分别为两城市人口；D为两城市间的距离。这个公式是仿牛顿的重力模型而来的。但由于社会现象的复杂性，此式在研究旅游吸引力中，有很大的局限性。过于简化的研究因子

33、，常常会得出与实际情形出入很大的结论。为此，后人在此式的基础上进行修正，更为典型的模型是（L.J.Crampon,1966）:Tij=G*Pi*Ai/Dijb式中，Tij为某一时期在始点i和终点j之间的旅行次数；Pi为客源地i人口规模、财富或旅行倾向的量度；Ai为目的地j吸引力或容量的某种度量；Dij为客源地i和目的地j之间距离的某种计量单位；G、b均为经验参数。但这个引力模型有两方面的缺点：一方面是模型无约束，也就是说模型预测的旅行次数没有上限，另一方面是模型有过高估计短途旅行次数和过低估计长途旅行次数的倾向。因此，必须进行修正，解决的方法是发展有确定的实际上限的有约束模型和修正距离变量，引

34、力模型中经历了广泛的发展和修正的部分就是距离变量。后来保继刚、张友兰、沃尔夫、爱德华兹和丹尼斯等人对引力模型进行了进一步的研究，使引力模型得到发展。5.2旅游吸引力模型本文同样仿照牛顿的重力模型，对旅游吸引力进行研究，建立一个新的旅游吸引力模型：=*式中，为某旅游地的旅游资源拉力；为某客源地旅游者的旅游需求推力；为旅游系统内的机会指向力；为旅游系统内的旅游阻力。为经验参数。它可以作为一种调节其他因子的常量，以使得度量结果跟家准确。为旅游系统的吸引力指数，即旅游地对旅游者的吸引力大小。我们利用四力的评价体系分别计算出各力的大小，然后依据旅游吸引力模型就可以得出某旅游地或旅游系统的吸引力大小。旅游

35、吸引力关系着旅游地的兴衰，没有强大的吸引力，旅游地不可能会有源源不断的客流，可以说旅游吸引力就相当于旅游地的生命。此模型是一个动态模型，的变化可以反映某旅游地处于生命周期的哪一个阶段。目前学术界通常用游客量时间曲线来表示旅游地生命周期，或是预测旅游地生命发展变化，但是这往往会有滞后性，并不能即时反映真实情况，而用旅游吸引力代替游客量，就可以预知旅游地未来的变化，经营者能够提前做好准备，通过调整四个力来维持旅游地的生命力。当旅游地处于探查阶段时，旅游地只有零散的游客，没有特别的设施，其自然和社会环境未因旅游的产生而发生变化。这个阶段，影响旅游者决策的主要因素是旅游系统内的机会指向力。虽然旅游阻力

36、可能会很大，但是与机会指向力相比，就显得微不足道了。当旅游地处于参与阶段时，旅游者人数增多，旅游逐渐变得有规律，有组织的旅游开始出现，广告开始出现，旅游季节也逐渐形成，旅游市场范围已基本可以被界定出来。本地居民开始为旅游者提供一些简单的设施，一些本地居民为适应旅游季节调整生活方式。这个阶段旅游阻力开始凸显出来，使得旅游地被迫改善旅游设施和交通状况，旅游地会被有效地包装，旅游地知名度逐渐提高，旅游资源拉力也开始逐渐增强。当旅游地处于发展阶段时，在大量广告和旅游者的宣传下，一个成熟的旅游市场已经形成，外来投资骤增，各种设施逐渐被规模化，现代化，旅游地自然面貌改变比较显著。这个阶段旅游阻力会在短时间

37、内急剧下降，跌至一个谷底，然后又会缓慢上升。旅游资源拉力会迅速增大，旅游者的旅游需求也会被激发，旅游需求推力开始增长。当旅游地处于巩固阶段时，游客增长率将下降，但总游客量将继续增加并超过常住居民数量。市场范围扩大，旅游季节延长，广告无处不在。这个阶段，旅游资源拉力会逐渐达到一个峰值，然后维持在一个较高水平，此后相当长的时期内都不会再有大的变化；旅游需求拉力迅速增大，机会指向力也会有所提高，旅游阻力继续缓慢上升。当旅游地处于停滞阶段时，游客量达到最大，旅游环境容量已趋饱和或被超过，环境、社会和经济问题随之而至。这个阶段，旅游需求推力达到最大值，旅游阻力也会达到最大值，而后两者都会维持在一个稳定的

38、较高的水平。机会指向力变得很不重要，对旅游地几乎没有什么影响。随后，若旅游地进入衰落阶段，旅游市场衰落，无论是吸引范围还是游客量，已不能和新的旅游地相竞争。旅游资源拉力，旅游需求推力和旅游阻力开始下降，机会指向力又会慢慢变得重要起来。若是进入复苏阶段，旅游资源拉力，旅游需求推力和旅游阻力将缓慢上升或是维持不变，机会指向力依然不重要。所以此模型中的每一个因素都会随旅游地的变化而相应变化，各种因素的综合效应，决定了旅游地的生命阶段。7第六章 案例研究6.1案例地问题介绍6.1.1案例地介绍 天下第一城位于河北省香河县安平经济技术开发区，地处京、津、冀三地交界的黄金地段，是一处外仿北京故都城垣之风貌

39、，内集华夏古今文化之精华、神州民俗民风之异彩，展现现代高科技艺术，融观光、娱乐、美食、购物、休闲、度假于一体的大型综合旅游景园。它距北京建国门52公里，距天津市中心70公里，距廊坊市20公里。 第一城占地3600多亩，约244万平方米(比北京的故宫略大)，总建筑面积36万平方米，总投资近36亿元，是一座规模宏大、具有浓郁的中式风格的仿皇城建筑园林。园内有各种高档客房1700余间，近40个餐厅推出全国4大菜系、官府菜、地方风味菜、西餐及素食等，近80间具有国际水平的高档会议厅，可同时接待小至几人、大至几千人的各类会议，另配有数量众多、功能完善的娱乐康体设施。在第一城举办近万人的大型活动，消费者足

40、不出“城”即可享受到各种完美的配套服务。86.1.2案例地存在的问题第一城（以下简称“一城”）规模宏大，投资之巨，建设时间之长在我国人造景观中实属罕见，但是它里面仍然存在较多问题。通过四个月的实习，笔者发现“一城”主要存在三大问题，分别是：旅游资源开发不足，旅游服务人员问题，微服务体系不健全。一、 旅游资源开发不足“一城”的旅游资源丰富，开发资金充足，但是在开发力度和深度上严重不足，没有战略性的发展计划，企业白白浪费了许多发展机遇。以前“一城”主要是经营主题公园，开发游乐项目，但是后来根据市场情况，转型开始做会展服务。许多娱乐设施现在都已停开，长年不加维护，现在基本已经废弃。还有许多可供开发的

41、旅游资源，“一城”却一直没有开发。二、 旅游服务人员问题（一）男女比例严重失调。目前“一城”的员工总数在3000人左右，但男女比例严重失调，总体来说男少女多，呈现阴盛阳衰的局面。以会展部门为例，各个区域的男生平均只有3个左右。会展中心布置会场时，大量的桌椅需要搬运，就会显得劳动力不足。（二）受教育程度呈三级梯度化。调研过程中笔者发现本地员工和外来工中，45岁以上的员工一般只有小学的文化水平，受教育程度较低，处于第一阶梯；20-45岁的员工大都只有初中的学历，少数人接受过高中教育，处于第二阶梯。各院校实习生大都接受过中专以上的教育，掌握丰富的专业知识，学习能力也较强，处于第三阶梯。可见，第一城员

42、工的整体文化水平总体还处于一个较低的状态。（三）服务素质稂莠不齐。第一城绝大多数员工无前工作经验。45岁以上的员工以前主要从事农业生产活动，对服务业缺乏了解；20-45岁的员工一般为农民二代，结束学业后便直接进入第一城工作；各地实习生之前很少步入社会，在工作和交际上缺少锻炼。所以他们工作经验尚浅，不能很好把握客户需求。（四）部分部门人员分配不合理。人员分配不合理，造成繁忙时缺少服务人员和闲暇时大量人员闲置的现象。以商业部为例，它在朝阳门酒店、福安宫酒店、古城酒店等都有自己的精品屋，但是平时这些酒店的入住率非常低，很少有客人去光顾，而当旺季来临时客房基本都会住满，此时各精品屋又特别繁忙。三、 微

43、服务体系不健全除了会议服务、住宿餐饮服务、购物娱乐服务等基础服务外，一些与顾客的工作、生活、学习密切相关的零散服务往往不易被发现，但不可或缺，我们把这些统称为微服务。实地调查过程中，笔者对微服务的具体内容进行了搜索和统计，主要包括：代理业务、金融服务、工程维修、交通、接待、安保、旅游、导游、租赁、翻译、邮寄、寄存、公用通信，网络服务、书报阅览等，除此之外还应有丰富的夜生活，日常交流、商务会谈、朋友交往的平台，消遣休闲的高雅场所（如咖啡厅）。但是这里面很多服务在“一城”都处于缺失状态。6.2案例地分析6.2.1旅游资源开发分析首先从旅游资源上来说，“一城”的历史文化沉淀不够。“一城”是一座仿古建

44、筑，没有历史古迹，没有文化背景，使得它缺少一种值得品味的东西。“一城”接待的大多属于事务型旅游者，他们一般来这里开会或举办婚礼，或是举办重大比赛，所以从严格意义上说它并不能算的上是一个旅游景园。如果要把它向旅游方向发展，那么它也只能属于观光型旅游。“一城”内的景色确实很好，各种树木花草，仿古城墙和建筑，还有里面的小吃，确实值得欣赏一番，但观光型旅游的重游率非常低，缺少后续游客。“一城”内缺少可供游人参与的活动项目，很难提高游客的消费热情。如果能够融入北京欢乐谷的一些元素，那么它的资源拉力一定会增强。“一城”内有一座很大的佛寺，名叫“大安寺”，乃是唐太宗时期所建，解放后又得到重修，现在里面供奉的

45、佛像是全亚洲最多的，佛寺内金碧辉煌，万分庄严。可惜，“一城”对佛寺的宣传力度不够，无法挖掘佛寺的潜在吸引力。就像九华山一样，如果可以把“一城”朝宗教旅游方向发展，那么它的游客数量将会非常多，并且重游率也会大大提高。还有“一城”内很大面积都是高尔夫球场，平时这些球场都只是遭到闲置，管理维护费用很高，水资源浪费严重，其实它完全可以发展体育旅游。因为“一城”内的仿古建筑，很多电视剧组，电影拍摄组常会来这里拍摄电视剧或电影，“一城”似乎也可以向影视旅游方向发展。会展旅游是“一城”的主打业务，但是与客户的联系度不够高，会展旅游发展不具特色，很难提高知名度。综上所述，“一城”旅游资源潜力巨大，但是开发力度

46、，开发深度不够，丧失了大好的发展机会。“一城”可以发展成集会展旅游、观光旅游、宗教旅游、主题公园旅游，体育旅游、影视旅游六大旅游于一身的综合旅游景园。6.2.2服务人员问题分析服务人员问题产生的主要原因有以下几点： （一）劳动力来源分析“一城”的劳动力来源主要有三个方面：本地居民、外来工和各院校实习生。“一城”本地居民占到60%以上；除此主要是各院校的实习生，达到将近35%，外来工基本上只有极少部分。本地居民的招入基本已达到饱和状态；外地人不愿意在这里工作，劳动力只能靠与全国各地院校的合作才能得到正常补给。“一城”与各院校的合作，其实是一种人才生产行为，为社会不断地生产具有服务经验和能力的高素

47、质人才，而最终留下的却很少，这不符合市场经济下的企业价值。 （二）年龄分布及连续性分析通过调查发现，本地男性员工的年龄总体呈倒钟状分布，且具有连续性。年龄在20-35岁之间及45-60岁之间的人数较多，而其他年龄段人数较少。女性员工的年龄分布正好与男性员工相反，主要集中在25-45岁之间，总体呈钟状分布，并且具有连续性。外来工因为人数很少，主要呈散点状的年龄分布特点，且不具连续性。各院校实习生的年龄一般都处于13岁到25岁之间，呈现集中分布的特点。 （三）贫富差异分析“一城“为了建城的需要，农民的土地被大量征收，得到补偿金的一部分本地居民可以很好地生存，未得到补偿金的居民，仅仅依靠在第一城的微

48、薄收入，生存十分艰难。就“一城”的内部员工来看，巨大的贫富差距已经引起了心理上的不满和潜在的矛盾。相对贫穷的部分员工为了追求更好的生存环境，只得离开原来的工作岗位，寻求其他出路，导致有经验员工的数量逐年减少，影响到了企业的服务质量和水平。 （四）员工与企业之间利益分析“一城”员工的个人利益与企业的利益联系程度非常低，甚至有时还会出现冲突。笔者了解到，“一城”各部门在旅游旺季时，企业经常要求员工加班加点，但并未给员工任何加班报酬，有时还会临时取消员工的正常休假。员工工资的增涨并不以按劳分配为依据，而是通过员工的书面考试成绩给员工划分等级，然后再评定工资增长多少。它以考察上班时间为主，而几乎忽视员

49、工的工作成绩。员工与企业之间利益不兼容，服务质量自然很难提高。6.2.3微服务体系存在问题分析本文将从内外两方面对微服务体系存在的问题进行分析，以下为论述结构示意图：微服务存在的问题内部分析外部分析横向纵向点(空间点吸引力)线（旅游联系及时间影响）面（空间面上分布及联系）缺乏市场调查服务门类不齐管理中心消失分工不明确部门间联系合作不够服务供应链中断区位环境不佳旅游连结度不高受季节性影响大客源市场过于集中客户关系质量不高从横向来看主要因为缺乏市场调查、服务门类不齐、管理中心消失。“第一城”拥有五星级的正安宫酒店，四星级的福安宫酒店以及众多的三星级酒店，这些酒店的硬件设施固然齐全，装饰也非常豪华，

50、但是软件建设迟迟未跟上客户需求的步伐，行业中普遍提供的服务在这里却没有。针对此现状，“第一城”并没有进行实时的市场调查，对客户需求了解严重不足。缺乏市场调查又直接导致了服务门类的不齐全。例如代理业务、导游、翻译、邮寄、公用通信，书报阅览等，“一城”的城区和酒店内并未提供这些服务，致使客人日常生活很是不便，企业的形象价值和顾客感知价值大大损失。一些服务虽然具备，但不够完善，专业水平和服务质量偏低，未能达到理想的运作状态。拥有齐全的服务门类还是不够的，“第一城”现有的服务部门缺少一个统一的管理中心，因而很难对各个部门出现的问题进行有效的管理，各服务部门之间的运作得不到协调。从纵向来看，主要因为分工

51、不明确、部门间联系合作不够、服务供应链中断。“第一城”的销售部负责客人的全程接待工作，甚至连客人的吃饭，购物，乘车问题都要去解决，这就代理了其他部门理应承担的业务，不利于企业内部向合理、高效、优越的结构进化。分工不明确会一步导致责任的不明确，使服务过程中出现的问题不容易得到正确的处理。其次，“第一城”各部门之间联系合作不够。有时某一部门因缺少另一部门的有效配合和支持，经营活动无法正常进行，企业的运行效率也很难得到提高。调查中还发现，“第一城”的服务供应链存在很大问题。当酒店入住率在短时间内急剧上升时，无论是金融服务还是客户交流平台，他们的承载力都无法满足巨大的需求，供与求之间出现失衡，整个供应

52、链的运作也会出现阻滞或中断现象。外部条件是微服务问题产生的另一因素。所谓外部条件，主要指非企业自身完全可以克服的条件。从点层次来看，外部条件主要是区位环境不佳。“第一城”作为空间上的一个点，在区域的交通网上它位于京津冀的交界处，交通通达度不高，另外它受三地经济辐射的影响，经济发展受到抑制，脱离了行业竞争圈。没有激烈的竞争环境，不了解外部的市场状况，企业自身就不懂得提高和完善自己，微服务体系出现欠缺也是很自然的了。从线层次来看，主要是旅游连结度不高，受季节性影响大。“第一城”希望融入北京市的旅游圈内，事实上它的旅游资源并不具代表性，很难成为区域性乃至全国性的旅游地，因而它的旅游连结度不高。再加上“第一城”的旅游表现出的季节性差异，它的客源和客户数量全年都不稳定，淡季特别长，旺季又特别旺，这样就会出现人员闲置，资源浪费，很多微服务因亏损预算而暂未建立。从面层次来看，主要是客源地过于集中，客户关系质量不高。客源地过于集中，客户需求就会有所偏向，不利于服务的多元化。并且客源地若受金融危机或其他潜在威胁的影响，客户数量就会大幅度减少，必然导致企业的资金运转不周，一旦经营不善，很容易就会陷入亏损的状态。顾客感知