研发管理体系简介(DYSPIORGStddoc)V

1、研发管理体系简介 杭州大用软件有限公司CMMI组织文件 文档编号:DY-SPI-ORG-Std-doc研发管理体系简介V1.0编写：沈雪良审核：沈雪良批准：马正林日期：2010-3-25日期：2010-3-31日期：2010-4-19变更记录版本文件内容描述日期编写审核批准1.0正式发布2010-3-25沈雪良沈雪良马正林目录1.公司简介12.质量方针13.术语与定义、14.公司组织机构25.各部门与过程域关系36.研发管理体系总体流程图47.文件要求47.1.总则47.2.各过程标准及其目的57.3.过程标准及文档清单67.4.文件控制67.5.记录的控制67.6.文件阅读指南78.资源管理

2、118.1.资源的提供118.2.人力资源128.3.基础设施128.4.工作环境13研发管理体系介绍 第 13 页 1. 公司简介杭州大用软件有限公司是一家成立于2005年的公司，自成立之日起，一直专注于为移动通信运营商提供创新性、客户化的产品与服务，提供整合的软件开发服务解决方案，满足客户在业务管理、网络管理和应用服务方面的需求。在客户中拥有良好口碑和信誉，承担了多个创新课题研究任务，业务不断扩大。目前，公司主要采用Java和.net平台为基础进行软件开发，并不断在AIR技术领域进行尝试和创新，为客户提供具有丰富良好交互能力和感受的软件。2. 质量方针持续改进和提高客户满意度3. 术语与定

3、义l CMM：Capability Maturity Model，能力成熟度模型l CMMI：CMM Integration，能力成熟度模型集成l PA：Process Area，过程域l EPG： Engineering Process Group，工程过程组l MSG：Management Steering Group，管理委员会l SPI/PI：Software Process Improvement/Process Improvement，软件过程改进/过程改进l PAL：Process Asset Library，过程财富库l SCAMPI：Standard CMMI Apprais

4、al Method for Process Improvement，标准CMMI过程改进评估方法l PII：Practice Implementation Indicator 实践实施证据l LA：Lead Appraiser，主任评估师l ATM：Assessment Team Member，评估小组成员l ARC：Appraisal Requirements for CMMI，CMMI的评估需求具体参见定义与缩写。4. 公司组织机构5. 各部门与过程域关系 角色 PA公司高层经理部门经理项目经理需求设计开发测试质量保证配置管理采购培训EPGOPFOPDOTIPMPPPMCRSKMREQMR

5、DTSPIVERVALPPQACMMADAR备注：非常重要，一般重要。6. 研发管理体系总体流程图7. 文件要求7.1. 总则根据CMMI-DEV V1.2模型的要求，杭州大用软件有限公司制定并建立了研发管理体系文件，这些文件是基于CMMI以及软件工程和项目管理知识而制定的符合杭州大用软件有限公司使用的过程改进方法和规范。它由众多的过程规范、指南以及相应的表格、模板组成。“杭州大用软件有限公司过程标准文件”主要用于指导杭州大用软件有限公司内部持续改进的过程能力。这些文件覆盖了公司研发管理的全部过程，描述了研发管理体系各过程的顺序和各环节之间的相互关系以及对其的控制方法，同时也符合国家有关的法律

6、法规和行业标准。文件的发放将根据部门和员工岗位的需要考虑发放的范围，确保所有文件得到控制。文件经发布后实施，通过对全体员工的宣传教育和培训学习，确保在实施过程中研发管理体系的文件化，以及过程运作和控制的有效性。7.2. 各过程标准及其目的过程标准目 的研发管理简介阐述公司方针、质量目标，以及研发管理体系的纲领性文件；是公司在软件开发、销售维护服务过程中，以及研发管理体系运行应遵循的基本法规。组织过程类标准有效过程改进提供指南过程改进对软件过程管理和改进活动的流程进行规范，使软件过程满足企业的战略目标和策略。过程资产管理建立和维护一个可用的软件过程资源集，以提高各项目的软件过程效能，它以积累的方

7、式使企业长期受益。培训为开发各类人员知识与技能提供指南工程类标准规定与软件工程、软件开发相关的过程售前提供整体解决方案需求需求管理的目的是在顾客和软件项目之间建立对顾客需求的共同理解，规范需求分析和管理活动。在项目执行过程中，作好需求的版本控制和变更。设计软件设计是将用户需求用技术手段来实现，是软件编码、测试和软件维护的依据。实现规范编码阶段的流程，将设计变为可运行的源代码。测试保证软件产品的最终质量，在软件开发的过程中，对软件产品进行质量控制。软件试运行与验收规范软件试运行与验收过程，收集系统试运行的反馈信息，及时解决系统问题，确保系统正常运行，完成系统验收。软件维护规范软件维护过程，保证软

8、件产品的正常运行，为客户提供优质高效的售后服务，最大程度满足用户要求。项目管理类标准规范企业管理、项目管理相关的过程立项确定项目范围和目标项目策划为实施软件工程和管理软件项目制定满足立项文档要求的合理的计划，包括对软件项目的过程定义、要完成的工作进行估计、确定必要的约定和制定工作计划。以便所有相关人员按照计划有条不紊地开展工作。项目监控定期或不定期地跟踪项目计划的各种参数（如进度、工作量、成本等），不断地了解项目的进展情况，以便当项目实际进展显著偏离计划时（包括风险、缺陷），项目组、部门、公司能够采取及时、有效的措施。风险管理为项目策划过程的估计活动提供依据，识别潜在的问题，以便策划处理风险的

9、活动和在必要时在整个项目生存周期中实施这些活动，缓解不利的影响，实现目标。结项对项目进行评估，总结经验教训。支持类标准为保证项目按既定的方向执行的相关辅助过程质量保证提供有关软件项目过程和产品的适当可视性。通过客观地评审和审核软件产品及其活动，以验证它们是否遵循应用规程和标准，并向软件项目组和其他相关负责人提供评审和审核的结果，从而实现持续地改进质量。配置管理保持软件产品的完整性，在项目中间提供可视性（针对基线的定期审计），保证中间阶段的成果从而可以提供恢复可能性。度量分析使用数据分析的方法来证实研发管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进研发管理体系的有效性。决策分析按照正式运用结

10、构化方法对所确定的候选方案进行决策。评审管理及时、高效地从软件工作产品中消除缺陷，大大减少后期的修改和维护工作。为参与评审的小组的策划、实施提供支持，使与项目有关的人员对软件产品和可预防的缺陷有更好的理解。变更管理对项目过程中实施所有的变更统一进行管理。7.3. 过程标准及文档清单参见过程财富库“过程标准文件目录”。7.4. 文件控制为对研发管理体系运行中的所有文件（包括记录的格式）进行控制，杭州大用软件有限公司编制了过程标准过程标准文件管理规范，对以下内容作了规定：1） 将文件进行分类，规定了各类文件的批准人，以确保文件的准确性。2） 对文件的评审、修改方法、审批手续以及文件的更新作出规定。

11、3） 文件的更改过程予以记录，并采用修订状态的标识，以便识别文件的现行状态。4） 由办公室对文件进行归口管理，以保证在使用处可得到有效版本的使用文件。5） 对各部门的文件作统一编码的要求，保证文件保持清晰，方便查找。6） 对外来文件进行统一登记，并建立受控文件清单，保证外来文件得到识别，并控制其分发。7） 规定了作废文件的处理方法，对作为参考而保留的作废文件加适当的标识以防止误用。8） 作为记录的文件，应按归档要求进行控制。7.5. 记录的控制杭州大用软件有限公司制定了在研发管理体系运作过程中所需要使用的记录表格（详见“记录一览表”），并按照记录管理规范进行管理。1） 记录作为研发管理体系有效

12、运行的证据，必须予以保持。2） 记录的收集和初步整理由产生记录的相关部门负责。3） 记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的方法由办公室统一规定，相关部门配合实施。7.6. 文件阅读指南角色名称必读文件(必需类)选读文件(相关类)了解的文件(公共类)总经理研发管理体系简介、立项过程文件、决策过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、培训过程文件风险管理过程文件、结项过程文件、售前过程文件、度量分析过程文件、评审管理过程文件、原因分析过程文件配置管理过程文件、变更管理过程文件、质量保证过程文件部门经理研发管理体系简介、立项过程文件、决策过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文

13、件、培训过程文件项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、售前过程文件、度量分析过程文件、评审管理过程文件、原因分析过程文件配置管理过程文件、变更管理过程文件、质量保证过程文件商务研发管理体系简介、立项过程文件、售前过程文件、试运行及验收过程文件结项过程文件、售后服务过程文件、质量保证过程文件、配置管理过程文件、培训过程文件变更管理过程文件、度量分析过程文件项目经理研发管理体系简介、立项过程文件、项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、决策分析过程文件、评审管理过程文件、变更管理过程文件、度量分析过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程

14、文件、培训过程文件、售前过程文件、需求过程文件、售后服务过程文件、质量保证过程文件、配置管理过程文件设计过程文件、实现过程文件、测试过程文件、试运行及验收过程文件需求分析员研发管理体系简介、立项过程文件、售前过程文件、需求过程文件、设计过程文件结项过程文件、实现过程文件、测试过程文件、试运行及验收过程文件、售后服务过程文件、变更管理过程文件、度量分析过程文件、项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、评审管理过程文件质量保证过程文件、配置管理过程文件、决策分析过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、培训过程文件系统设计员研发管理体系简介、立项过程文件、售前过

15、程文件、需求过程文件、设计过程文件、决策分析过程文件结项过程文件、实现过程文件、测试过程文件、试运行及验收过程文件、售后服务过程文件、变更管理过程文件、度量分析过程文件、项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、评审管理过程文件、质量保证过程文件、配置管理过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、培训过程文件、开发研发管理体系简介、立项过程文件、售前过程文件、需求过程文件、设计过程文件、实现过程文件、试运行及验收过程文件、售后服务过程文件结项过程文件、变更管理过程文件、度量分析过程文件、项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、评审管

16、理过程文件、原因分析过程文件质量保证过程文件、配置管理过程文件、决策分析过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、培训过程文件、测试研发管理体系简介、立项过程文件、售前过程文件、需求过程文件、设计过程文件、实现过程文件、测试过程文件、试运行及验收过程文件结项过程文件、售后服务过程文件、变更管理过程文件、度量分析过程文件、项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、质量保证过程文件、配置管理过程文件、评审管理过程文件决策分析过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、培训过程文件售前工程师研发管理体系简介、立项过程文件、售前过程文件、需求过程文件项目策划过程

17、文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、试运行及验收过程文件、售后服务过程文件、变更管理过程文件、度量分析过程文件、设计过程文件、实现过程文件、测试过程文件、评审管理过程文件质量保证过程文件、配置管理过程文件、决策分析过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、培训过程文件、售后工程师研发管理体系简介、立项过程文件、售前过程文件、试运行及验收过程文件、售后服务过程文件结项过程文件、变更管理过程文件、度量分析过程文件、需求过程文件、设计过程文件、实现过程文件、测试过程文件、项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、原因分析过程文件质量保证过程文件、

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20、、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、培训过程文件、质量保证过程文件培训研发管理体系简介、立项过程文件、培训过程文件结项过程文件、度量分析过程文件、需求过程文件、设计过程文件、实现过程文件、测试过程文件、售前过程文件、试运行及验收过程文件、售后服务过程文件、配置管理过程文件、变更管理过程文件、项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件决策分析过程文件、评审管理过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、质量保证过程文件CCB组研发管理体系简介、立项过程文件、配置管理过程文件、变更管理过程文件结项过程文件、度量分析过程文件、需求过程文件、设计过程文件、实现过程文

21、件、测试过程文件、售前过程文件、试运行及验收过程文件、售后服务过程文件、项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件质量保证过程文件、决策分析过程文件、评审管理过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、培训过程文件、EPG组研发管理体系简介、立项过程文件、过程改进过程文件、过程资产管理过程文件、结项过程文件度量分析过程文件、需求过程文件、设计过程文件、实现过程文件、测试过程文件、售前过程文件、试运行及验收过程文件、售后服务过程文件、培训过程文件项目策划过程文件、项目监控过程文件、风险管理过程文件、结项过程文件、质量保证过程文件、决策分析过程文件、评审管理过程文件、

22、配置管理过程文件、变更管理过程文件8. 资源管理8.1. 资源的提供为实施、保持和持续改进研发管理体系，增强客户对杭州大用软件有限公司产品的满意程度，杭州大用软件有限公司提供如下适当的资源配置，并及时提供到生产过程中：1） 软件开发、产品研发、销售维护服务以管理为主，充分的人力资源以及先进的科学专业技术是为客户提供满意的质量的前提。杭州大用软件有限公司对此特别关注，并在本手册“8.2 人力资源”中予以详述。2） 良好的工作场所、相应的办公设施、服务过程所需的设备、仪器、软件和后勤支持性服务，是开展质量管理工作的前提（详见本手册“8.3 基础设施”）。3） 必要的人文、气候、社会环境和信息资源影响着服务的质量和环境，在做好自身管理工作的同时也要做好与周围环境、相关单位的协调工作（详见本手册“8.4 工作环境”）。4） 充分合理的财务资源是开展工作的基本条件。8.2. 人力资源总则为顺利实施研发管理体系，杭州大用软件有限公司在人员的工作安排上，从教育、培训、技能和经历等方面考虑员工的能力特点，合理地安排人员承担各项工作职责，以确保在各工作岗位上的员工（包括开发工程师、项目经理、办公管理人员等）都具有承担研发管理体系规定职责的能力。如果员工的素质达不到要求，应采取培训或