电子商务对传统服务行业革新和影响

1、电子商务对传统服务行业革新和影响摘要：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业 贸易活动中，利用internet技术，买卖方互不谋面进行的 买卖交易，实现消费者网上购物、商户之间的网上交易和在 线支付以及各种商业活动和相关的综合服务活动一体化的 一种新型商业运营模式。随着当代网络技术的不断发展，电 子商务的发展前景十分可观。现在网络购物、交易、支付等 电子商务新模式发展迅速，电子商务的成本较低、效率高等 优势赢得了大多数消费者的青睐。电子商务可以有效地帮助 中小企业寻找到发展机会、赢得市场。因此，电子商务的重 要性不容忽视。关键词：传统服务行业；电子商务；销售渠道中图分类号：f713. 5文献标识

2、码：a文章编号：1008-4428 (2013) 10-74 -02在因特网还没有盛行的年代，我国的商业贸易主要是实 体店的销售。销售产品和服务理念都不够成熟。销售观念也 是经过四个阶段的不断变化演进才有了今天的关系营销，才 渐渐开始从消费者的需求出发而不是单纯地考虑企业自身 和产品。在今天，因特网普遍被认为是一种联合的力量，它 将信息收集在一起，然后进行分享和传递，整个过程非常迅 速，有人认为因特网不仅是21世纪的一个“高速公路”， 而且还是企业面向未来的一块基石和平台。由此来看，网络 技术是电子商务开展的基础，也是传统服务行业要想在未来 的商场中立于不败之地必须先行掌握的一种科技。因特网技

3、 术对传统的服务行业带来了一次全新的冲击和要求。但是， 不可否认的一点，企业开展电子商务是需要一个相对客观的 发展周期的，任何新事物的发展都是呈螺旋形向上的，这样 企业发展电子商务就会不断地向更完善的境界迈进。传统服务行业大都是指为人们提供日常生活服务的一 种行业，它大概包括餐饮业、旅游业、服务业、娱乐行业、 商业等。在网络技术还不发达的时段，传统行业普遍面临着 低增长、低利润的困境。我国的服务行业分布结构普遍不够 合理，第三产业占的比重较大。电子商务的出现相当于中国 传统服务行业的第二春，是挽救我国传统服务行业的新希 望。现在大多数人都自己开店自己做生意，所以现在的竞争 也会越来越大，如果只

4、是沿袭以前的经营模式不做任何变换 革新，很多小企业都会面临着倒闭的风险。有了电子商务， 传统服务行业开始了全面的革新，正是因为电子商务的突飞 猛进，才使得越来越多的行业、企业开始朝互联网靠拢，开 始体验在网上购物、网上交易等一系列的电子商务活动，这 说明了电子商务具有顽强的生命力。互联网有着高速、高效 和低价等优势，有利于传统服务行业迅速建立和扩大自身的 销售渠道，进而赢得更多的客户。销售渠道对于一个企业来 说是一个不容忽视的关键，传统服务行业可以充分利用互联 网在网络上建立自己的销售渠道，并且同现实的实体店一起 销售，可以给企业带来更多的盈利机会和更多的希望。在传 统销售模式中，商品首先要经

5、过代理商、分销商、批发商， 然后才是终端零售商和卖场。显然，在这个复杂的过程中， 比较浪费资源和时间，渠道层级过深，影响了销售效率，消 耗时间太多。不仅不利于商品的快速铺货，而且在竞争如此 激烈的今天，时间就是生命，对商品的销售是非常不利的。 如果将商品直接放在网上，让消费者可以更多地利用自己的 业余时间在网上挑选和购买商品，节约了中间商品流通的成 本。比如说现在比较流行的网络销售网站有淘宝、阿里巴巴、 京东商城等，这些都是利用互联网成功销售的例子。再如说 传统的美容美发店，他们只能通过在实体店里面销售自己的 服务来取得利润，但是如果注入互联网及其各种高科技手段 等新鲜血液，就可以更好提高其客

6、户体验价值和销售额。比 如利用3d软件这种新的科技加入到理发店，他们可以利用 互联网上丰富的资源，扫描顾客脸型，在设计发型之前就能 让消费者看到与自己脸型更加合适的发型，让消费者亲自看 到效果，若不满意还可以继续更换其他的发型。但是像传统 的理发店他们只能在经过各种服务定型之后才能让顾客体 验到结果，如果消费者对服务感到不满意，想要换回之前的 发型就会在消费者心中形成一种厌倦、不耐烦、失望的心情, 会产生以后不来这家理发店消费的心理。这样就会降低企业 在消费者心目中的形象和地位，从而导致客户流失盈利水平 降低。目前电子商务在我国还处于成长期，它还不够完善， 依然存在着一些不守信用人士的干扰。这

7、就要求必须对其进 行大量的修正，也需要网络消费者随时保持警惕的心态去购 物。这是电子商务的一个最大的缺陷。但是总的来说，电子 商务促进了传统服务行业的发展。现在网络上出现了很多的 团购网，比如说美食、ktv、电影票等，做得较好的有美团 网、拉手网等。不可否认，电子商务依旧给传统服务行业带 来了希望。它可以使更多的传统服务行业在互联网上就能展 开销售，节约了人力、物力和财力，扩大了销售渠道，增加 了销售额。而且电子商务优点也是显而易见的。它并不要求 我们的业主像实体店那样选择店址，投入人力，还得计算成 本、水电费和员工的工资绩效。在网上展开销售，它对销售 时间限制相对比较宽松，可以24小时随时在

8、线进行销售， 不用特派人员守着，利用现代信息软件便能自动轻松地完成 一次销售。电子商务对传统服务行业的影响也是十分巨大的。电子 商务对传统服务的影响是全方面的，比如说交通运输业、金 融业、电信业、网上信息联盟、网上交易保障运营商等。电 子商务对企业自身的巨大影响如下：（-）电子商务对传统服务业交通运输的影响之前的服务行业都是进行实地交易，当电子商务发展起 来之后，各种网上交易模式兴起，就需要将网上销售的东西 发送到全国各个地方区去。这样无疑带动了中国物流行业的 发展，传统的物流配送企业需要配置大面积的仓库，当从网 上接受到订单时，卖家就可以开始联系仓库进行订货拣货与 发货等一系列的工作。网络的

9、应用还可以实现整个过程的实 时监控和决策。在传统的物流配送管理中，由于信息交流的 限制，完成一个配送过程需要花费较长的时间，而网络系统 的介入，简化了物流配送过程。（二）电子商务对传统企业销售的影响现在非常流行的网店比如说淘宝，在网上开店可以降低 企业或个人的成本，节约了开店的租金、水电费、员工资金, 而且突破了时间的限制，可以让消费者随时随地地享受购物 的快乐。传统服务业通过多种媒体做广告，耗费的资金较多, 而且需要对负责的销售渠道进行管理，并且目标市场受地域 的限制。而电子商务环境下的网络营销是消费者占主导地位 的。网上交易可以全方位地展示商品，促使顾客理性购买。（三）电子商务对传统服务行

10、业价格体系的冲击随着电子商务的发展，传统服务行业将会受到网络销售 价格优势的冲击与影响。首先，在网络上销售可以极大地降 低企业的销售成本，可以使用较低的费用在网上进行媒体销 售，发布广告信息，使消费者对产品有所了解与认知；其次, 网上销售可以节约大量的时间和金钱使企业专注于提高顾 客的感知价值，提高产品和服务品质，集中精力改善企业自 身内部的缺陷。另一方面，有利于提高企业的运作效率，从 而提高企业的竞争力。传统服务行业营销模式相对比较耗费 时间，成本高效率低，管理层次较多，致使对市场的反应速 度相对较慢，商品滞销、库存积压，已经成为传统服务行业 普遍存在的问题。（四）随着计算机的出现、网络的普

11、及以及各种软件的 开发与应用、信息化产业快速发展，企业的销售也将利用网 络的优势来制定自身全面全新的销售模式与销售目标，树立 全新的销售理念在现代网络技术的冲击下，大多数消费者只要通过搜索 引擎就能找到自己心仪的产品，而且避免了时间与空间限制 的弊端。企业要想在这样的背景下迅速占领市场赢得顾客， 就必须从消费者的需求出发来考虑销售的产品和服务。企业 可以在网上建立销售渠道，从中接触到潜在的顾客，了解消 费者的需求。比如说美容美发行业，完全可以利用现在网络 3d技术，在网络上设置软件，让消费者自己去亲身体验各种 发型与自己脸型的匹配程度，然后选择自己满意的发型，这 样提高了顾客的体验价值，可以为

12、企业带来更多的利润。也 满足了消费者与众不同的消费个性与需求。（五）电子商务对国家税收的影响虽然说现在并没有成立专门的稅收机构来对网上交易 的项目进行征税，但是如果企业或者个人想在网络上销售产 品，就必须从各个地方进货，进货的时候必然会产生一系列 的税收行为，如果网上销售比较流行，在网上销售的企业越 多，就越能刺激我国经济的快速发展，征税数目越大，就能 维护国家权益，稅收是财政的主要来源，可以调控经济运行, 调节收入的分配，监督经济活动等。（六）电子商务对传统服务业客户服务的影响网络有互动性，可以使企业与客户之间产生一种互动关 系，可以改善客户服务质量，密切企业与用户的关系改善售 后服务。提高客户的体验值与满意度。促使企业引入更先进 的客户服务系统，从而提升客户服务质量。电子商务对传统服务业的影响和冲击是巨大的，值得我 们深思熟虑。电子商务对传统服务业的影响也是我们必须肯 定的。它丰富了我们的生活，为我们带来了方便，节约了时 间和成本，并且体验到了快乐。为企业带去了更多的利润。 提高消费者的体验价值，促使企业全面革新自身的服务理 念，为广大的客户提供更为优质的产品和服务。电子商务正 在全球蓬勃发展，它自身的优势是有目共睹的，各类电子商 务如雨后春笋般在互联网上出现，这就告诉我们：在经济全 球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人 都要与电子商务