东财20春《客户关系管理》单元作业一满分答案

1、东财20春客户关系管理单元作业一满分答案应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。这个说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是_。A、数据挖掘是AI(人工智能)转入实际应用时提出的B、统计还不能够支持数据挖掘C、将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合，构成企业决策分析环境D、数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、视情况而定D、以上均不对知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机

2、制以及_。A、建立利润分配机制B、建立用户资料库C、管理企业知识资产D、管理用户资料库创新、反应能力、生产率以及_是知识管理的基本内涵。A、技能素质B、专家经验C、企业经验D、员工管理主办方同意支付合理成本加利润应属于_合同。A、固定价格B、销售C、成本补偿D、成本赔偿从技术的角度描述呼叫中心，下列说法中_是正确的。A、呼叫中心是一个促进企业营销，并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统B、呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心C、呼叫中心实现了销售自动化D、呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库现阶段定义CRM实施的目标，企业不但要重视新客户的发展，更应注重对原有

3、客户的保持和潜力发掘。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业_的转型，从而引起企业多方面的变革。A、生产过程B、组织结构C、人员结构D、生产效率CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定从管理科学的角度考察CRM，下列选项中_是CRM的根源。A、以客户为中心B、以产品为中心C、以服务为中心D、以最优化管理为中心能够进行融合了人工智能的数据挖掘属于CRM生命周期的_阶段。A

4、、集成B、分析C、收集D、行动CRM战略由客户战略、产品和渠道策略、基础设施战略以及_等几部分组成。A、品牌战略B、销售策略C、相互协调战略D、市场策略聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。()A、错误B、正确有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。()A、错误B、正确DWYER方法的缺陷是它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。()A、错误B、正确保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。()A、错误B、正确在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长

5、远的利益，不要在乎短期利益。()A、错误B、正确不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。()A、错误B、正确一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。()A、错误B、正确客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。()A、错误B、正确20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。()A、错误B、正确机器学习是计算机科学和人工智能的产物。()A、错误B、正确九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。()A、错误B、正确建立数据仓库的目的是为了更好的保存数据。()A、错误B、正确 参考答案：B参考答案：B参考答案：B参考答案：C参考答案：A参考答案：C参考答案：B参考答案：A参考答案：B参考答案：B参考答案：A参考答