个人网店创业项目计划书

1、创业计划书汽检一班页脚.第一部分、前言随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的变化。以 大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网 络购物已经在全世界成为了 一种新的潮流。随着中国整体网络购物环 境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋 势明显。服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商 品，成为网购交易量第一大商品品类。正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充 分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝”这个平台开设一家自己 的服装店进行网上创业。第二部分第一章、网店概要一、网店基本情况网店一共四名成员，组织管理如下:网店店

2、长：一名，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物， 物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家 做好服务工作，统计网店的数据。财务主管：一名，主要记录网店的管理费用，前期投入资金， 进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。客服：一名，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品 的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息， 监督网络交易操作。网上推广：一名，在各大论坛发帖以及做广告，还可以进行博 客推广，新浪微博等推广二、网店的主要发展战略目标和阶段目标1、战略目标：从淘宝扶植版或虚拟版店铺做起，用一段时间积 累一定的信用度树立一定的知名度，增加网店

3、成交量，有一定的资本 后，扩大网店规模，增加网店商品数量和种类，升级为旺铺版甚至于 是旗舰店版店铺。2、阶段目标：做好店铺装修，寻找合适自己网店的货源，保质 保量。慢慢深入市场，开发客户。开店初期，自己尝试进行网络营销 推广，提升店铺的人气。网下通过自己的人脉进行一些简单的营销方 式，例如口碑策略。3、进度安排：第一个阶段：确定货源，淘宝网开店，维护。第二个阶段：进行店铺装修并开发客户；第三个阶段：有一定资金后，扩大店铺，增加商品种类和数量。第四个阶段：宣传推广；第五个阶段：网店进入正轨运营;第六个阶段：做大做强。三、网店宗旨诚信求生存，服务求发展。第二章、市场分析1、行业分析网上开店对成本的

4、要求低，它占用资金少，基本不需要自己租店 铺，不用担心水、电、管理费等方面的支出；这样就解决了大学生没 有创业资金的问题；网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素 的限制，只要有时间、能有一台电脑上网就能正常营业，而且前期作 为代销商不用担心库存问题，也可以随时更换经营商品；网店的客户 围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者， 这个围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。以上也是网上开店创 业的优势所在。2、市场调查(1)市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的 人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上 购物，所以我认为在网上销售是一个很好的

5、路径。（2）竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中 很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点 和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。（3）消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人, 他们对服装的需时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元_ 一500 兀。3、调查结果分析通过搜集查阅大量统计数据发现，中国网民数量庞大，但网购人 数在所有网民中所占的比例距发达国家还有很大差距，这从另一个角 度也可以说明中国网络购物有着巨大的发展空间，事实也证明了这一 点一一中国近几年网络购物发展十分迅速，网上购物的人数快速增 长，而且这种势头从现

6、阶段来看只有增强而不会有丝毫减弱。尽管网 络购物的飞速发展给开网店带来了不小的竞争，但在一定时间段，机 遇还是大于竞争的，所以网店创业的潜力还是十分大的。4、目标市场的设定（一）目标市场的设定随着网络的发展、电子商务的发展，大多数学生消费者越来越喜 欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商 品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式, 而且非常喜爱个性化的时尚商品，这对我们的网店有很大的优势，会 为我们提供大量的商机。（二）产品所处市场发展阶段市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这 类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。（三）市场趋

7、势预测和市场机会经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活 用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因 此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。（四）竞争分析1 .在市场分析过程中，我们进行了以下几点的分析：有无行业垄断，由于近年来电子商务的不断发展，淘宝作为一股新的 势力登上了历史舞台，但近几年仍处于发展阶段所以淘宝属于无行业 垄断。2 .主要竞争对手情况经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还 未成熟，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消 费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，经过 了这些深入的了解，我相信非

8、常有利于我们网店的发展。目前这些网 店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个 性特点，所以对我们很有利。3 .公司产品竞争优势女性时尚服饰网店，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价 位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务， 多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品。经过了市 场竞争分析，我们初步得出了这样的结论：目前的市场状况对于我们 网店的发展有很大的积极作用。总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见， 适合中青年女性消费的商品市场更为广阔。第三章、网店市场业务经营（一）主要业务主要以零单销售业和团购业务为主，商品类别按女式底

9、衫，底裤, 短袖，衬衣，外套，时尚太阳镜，首饰等各类饰品。同时，又根据上 架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商 口 口口 O（二）附属业务线下订单业务：接收线下批量订单，统一注册新淘宝用户，批量 拍货，提供送货上门服务；（三）网店运营模式1、进/发货模式买家拍下物品并付款f我们按提交订单发货f买家确认收货一 确认交易完成2、在线客服管理我们在每个时间段都安排了固定的人员进行客服值班。对于光顾 我们店的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一 定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位成员，我们都 会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和

10、蔼 的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目 的在于：（1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引 导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。（2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推 等等。（3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需 要客服很好地和买家沟通，进行调剂。（4）对于已发货物的查件。我们通过快递，能查清货物目前的位 置和预计到达的时间，给买家一个答复。（5）售后服务以和客户回访。客服流程如下图所示：介绍网店 主推商品了解买家 r-K 确认商品 T具体需求 f 有货售后服务A核对货物在淘宝网以及回访B 接受情况下

11、单图3、财务统计通过自带的订单明细表能清晰的反应所有订单的状态，包括收货 人，商品数量，货款，发货地，配送方式，配送单号，运费等等。然 后通过淘宝的卖出商品记录中，有更为明晰的订单销售信息，包括订 单号，买家的具体信息，买家实际付款金额，以及买家购买商品的大 致信息。（四）经营战略1、产品定价策略主要客户群是18-25岁的女性。根据各类买家的消费能力，我们 使用了两种不同的定价策略。（1）低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分货品， 价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。（2）溢价定价策略：少量高档商品，我们用优质的服务引导高消 费。（3）树立品牌形象从建立伊始，就立志成为一个综合

12、性的女性时尚服饰网店。我们 希望能作出自己的特色，打造出属于自己的品牌。然而，由于网上同 类型商品竞争相当激烈，树立品牌更是迫在眉睫。（五）网店特色1、零库存运营模式在创业的初期，由于资金的限制，库存压力会对资金的周转造成 相当大的负担。对于在校大学生而言，我们也无法把全部精力投入到进货/发货的流程中去。结合种种限制条件的约束，我们选择进宝网 这个网上分销平台代为管理整个进发货流程。我们完全摆脱了进发货 的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，而转为直接的的贸易模 式。下图能清晰地展示出目前网店的运营流程：图2、本土化经营，特色的线下宣传我们认为在涉及网络购物这种新的消费习惯的营销。仅仅依靠网

13、 络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络 购物的品牌是非常重要的。本身作为大学生团队，我们对大学生的价 值观，消费习惯非常熟悉。同时能利用我们作为大学生的优势充分使 用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的 学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展 线下宣传。后面的营销部分将对此进行更深的介绍。第四章、经营策略1、管理者及其任务由于开店初期业务量小，全部工作由创业者本人即可完成。待 以后业务量大时，可寻找合作伙伴或聘请员工，合理分配任务。2、营销策略(1)品牌策略第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，并设 计出美观大方

14、的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺 的印象，打造店铺的外在品牌形象。第二，在商品质量上要严格把关，坚决不以假乱真，以次充好， 力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌 形象。第三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心 的售前、售中和售后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还 可对顾客制定个性化服务方案，打造店铺的服务品牌形象。(2)推广策略第一、朋友推广：我们可以通过自己的人脉，宣传我们的店铺让 我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。第二、广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子 里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。（

15、3）促销策略开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以 吸引客户；每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一 些适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成 交量；在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲 钻打折”等。第五章、价格定位1、成本定价法对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知, 在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先 获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。2、市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随

16、 者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的 定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个 档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取的 是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的价， 挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背 后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级, 接近于市场平均价，如PC中的二线品牌爱必得、金长城即是属于此 类。而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的，具 有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格的讨价还 价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价

17、策略。3、心理定价法（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用 户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾 数取吉利数，也可以促进购买（2）整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客”一分钱一 分货”的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是 消费者不太了解的商品。（4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，将价 格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减 价和大拍卖。第六章、进货渠道1、批发市场进货这是最常见的进货渠道，可以去周围一些大型的服务批发市场进 货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低， 同时要

18、与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清 楚，以免日后起纠纷。2、厂家直接进货等网店的交易额有了极大的发展，就可以寻求厂家直接合作。正 规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到 产品调换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。 如果有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕 压货，那就可以去找厂家进货。3、吃进库存或清仓产品如果网店的交易量巨大，就可以寻找一些商家的库存或清仓产品。 因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果有足够的侃价 能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售， 利用地域或时间差获得足够的利润

19、。吃进这些产品，一定要对质量有 识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。4、寻找特别的进货渠道如果在或是海外有亲戚朋友，就可以由他们帮忙，进到一些国市 场上看不到的商品或是价格较高的产品，比如可以找人从进一些化状 品、品牌箱包等，也可以从日本进一些相机等电子产品，还可以从俄 罗斯进一些工艺品。如果自己有空闲的时候，就可以办一通行证，自 己亲自出去进货，这样就很有特色或是价格优势第七章、营销效果预测与分析1、营业额收入前一年属于积累信用的阶段，不会有大的收入，保证成本即可。从目前淘宝网店销售情况看，预计普通店铺平均每天的销售额一 般是300元左右，钻石店铺能达到1000元以上，皇冠店铺则可达3000 元以上甚至更多。2、支付方式淘宝网店主要是用支付宝担保交易的，也可以进行网上银行支 付、信用卡、货到付款等方式。3、订货方式淘宝网店都是在线订购的。4、送货方式平邮/快递/送货上门/EMS等四种方式第八章、经营成本预估（一）前期资金来源与运用网店初期属于小资本经营，启动资金约为50000元，将由