浅论企业质量管理

1、王宏(兖矿集团市场管理部，山东 邹城 273500)摘要该文概述了质量管理的内涵和意义，分析了企业质量管理的重要性及当前企业质量管理存在的问题，在现代市场经济条件下，为不断提高质量管理水平，企业必须采取合适的措施。关键词质量管理 重要性存在问题措施中图分类号F273.2文献标识码A产品或服务质量好坏，决定着企业有无市场，决定 着企业经济效益的高低，决定着企业能否在激烈的竞 争中生存和发展。在市场经济条件下，加强质量管理， “以质量求生存”已成为企业发展的重要基础。1质量管理的内涵与意义关于质量的概念有着不同的理解。美国著名的质 量管理专家克劳斯比从生产者的角度岀发，曾把质量概括为产品符合规定要

2、求的程度。另一位著名专家朱兰则认为质量是指产品的适用性即产品和服务适合使 用的特性。而国际标准化组织把质量定义为：“反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，这里的实体是指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或他们的任何组合 。这个定义 非常广泛，它不仅是指产品质量，也可以是某项活动或 过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备能 力、管理水平的体系运行质量。而质量管理，是指确定质量方针、目标和职责并在 质量体系中通过诸如质量策划 、质量控制、质量保证和 质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。坚持产品的经济价值和使用价值的统一。2 . 2 质量管理是企业获

3、取经济效益的重要前提提高经济效益是企业经营的主要目标，而企业的产品质量和质量管理水平是其关键因素之一。因为，那些不符合质量标准的工作，必须予以补救，这就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此而 产生了质量损失。质量损失包括产品在整个生命周期 过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、消费者和社会所造成的全部损失之和 。2 . 3 质量管理是企业参与市场竞争的重要条件在经济全球化的条件下，企业要想使产品打入国 际市场，参加国际竞争，其前提条件就是要有过硬的产 品质量和优秀的服务质量，这就要求企业必须建立完 善的质量管理体系。2 . 4 质量管理是维护社会公共利益的重要保障质量管理涉及

4、产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，牵扯到生产者、消费者和整个社会的利 益，与人们的工作、生活息息相关。一旦产品岀了质量 问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事 故。因此，良好的质量管理与控制能够确保产品质量的可靠性，从而有效维护消费者乃至整个社会的利益。2 质量管理的重要性2.1 质量管理是企业生存发展的重要基础产品及服务质量是企业生存的根本，是企业发展的第一要素。欲使企业经济持续、稳定、快速发展，就必须提高产品和服务的质量档次，以扩大产品的市场份额。所以，企业的生产经营活动必须加强质量管理 ，*收稿日期：2011 03 -02作者简介：王宏( 1969.11 ),女，中央

5、党校经济管理专业毕业，本科学历，现在兖矿集团市场管理部工作。3 当前企业质量管理存在问题(1) 企业质量管理与顾客的需求脱节。在消费者越来越关注质量的同时，企业却似乎越来越缺之对质量管理的真正关注。在进行质量体系认证时，相当一部分企业贯标的动机是为了顺潮流，为了应付客户的要求，只是将拥有IS09000证书作为目的，而不是作为 推进企业质量提高的手段。等到通过了 ISO9000认 证，一切又恢复原貌，很少有企业有兴趣按照要求来实 施质量管理，质量贯标认证完全失去了意义。参考文献:1 徐永圻煤矿开采学皿徐州:中国矿业大学出版社，19992 钱鸣高、石平五，矿山压力及其控制 .北京:煤炭工业岀版社2

6、0033 陈炎光，徐永圻.中国采煤方法 M.中国矿业大学岀版社，19934曲春刚.薄煤层中实现高产高效的技术探讨J.煤炭技术，2007.32011年第5期亠盘M羔扑+坟273(2) 质量管理与企业的经营效果脱节。当前质量管理往往仅仅局限于技术的单一层面，没有强调质量与基本经济目标的联系，结果导致质量过程大都侧重于质量方法却缺乏动机和目的。质量改进工作仅仅侧重于对产品性能的协助，而忽略了这种持续优化的最 终目标，如实现更低的成本，不断完善的盈利能力，日益提高的市场份额等。这种情况使企业在决策时无法 获取和观察到质量改进的直接经济效果，从而质量管理得不到决策层的真正支持。(3) 企业质量管理意识不

7、够。一些企业领导和管 理部门片面认为，质量监管工作仅仅是质量管理部门 的事情，与其他部门无关，从而导致在质量管理工作上 资金投入严重不足，企业信息化基础薄弱，质量信息规 范化程度低。(4) 质量管理人才缺乏。许多企业不重视质量专 业人才队伍的建设，质量管理人才短缺，质量管理者素 质低下，难以将质量管理落到实处。4 现代企业加强质量管理的措施在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已 发生了质的转变，从产品质量由“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，不难看出生 产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。(1) 建立不断深化发展的质量管理模式。主要模式有戴明的PDC

8、A循环，朱兰的质量管理三步曲等。PDCA循环主要包括四个阶段及八个步骤。其中计划阶段(Plan)包括四个步骤。分析现状，找岀存在的 质量问题；分析原因和影响因素；找岀主要的影响 因素；制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。实施阶段(Do)只有一个步骤；执行计划或措 施。检查(Check)阶段也只包括一个步骤；检查计划的执行效果。处理阶段(Action)包括两个步骤； 总结经验：提岀尚未解决的问题，进入下一个循环。质量管理三步曲是指质量计划、质量控制、质量改进等质量管理中三个互相联系的阶段。质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保事

9、物按照计划 的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味 着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断提高 。(2) 由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制。许多企业虽然挂着“质量是企 业的生命”的标语，而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻底走 出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须进行全过程的质量管理，对质量形成的 各个环节，即从市场调查到商品计划 、设计开发、制造、 销售、服务进行预防性管理。各个部门要落实质量职 能，并对质量职能的落实情况进行审核和改进，形成全过程的质量管理，以保证最终

10、产品能满足用户需求。同时，对质量问题的处理要实现“由堵向疏”的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因，如果一味追究责任和进行经济处罚，会导致隐瞒小问题，最终集结成 大质量事故，为此应由质量问题责任追究和结果考核 向原因分析、持续推行质量改进的转变，提倡商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生。如采用定期召开质量分析会的方式，通过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析，找岀问题产生的根源，成立QC专题攻关小组，研究制定质量问题 的解决方法和预防措施 。(3) 加强质量管理基础工作。企业质量管理大量的工作是每个人、每天都在做的日常工作计算准确每一个数据；在设计图纸中不出差错；维

11、护保养好每 一台设备；严格执行作业标准；生产中避免岀现不合格品；对成品质量进行严格验收；每天保持环境清洁整齐；热情为用户提供好售后服务。这些工作看起来很简单，但每一个人、每一天如果都能坚持做好这些简单 的工作，那么将为企业质量管理打下坚实的基础。因此，企业为了适应 用户需求 的提高和变 化，必须在产 品、服务和管理等基础工作上开展持续和有组织的改 进活动。只要持续地对质量基础工作进行改进，就会对产品质量和竞争能力的增强产生很大的作用(4) 建立企业质量管理文化。质量文化为质量的最高境界。质量文化的建立，首先应该在整个企业树 立“质量第一 ”的观念，始终把“质量为纲”放在企业经 营管理的首位。开展企业质量文化大论坛、质量周、质量月、质量管理小组等活动。对企业质量文化构筑过 程中表现突岀的单位、个人予以重奖，促进活动的开展 和推动。最后是企业质量管理部门的持续推动阶段。使企业质量文化更加深入人心，更能扎根企业内部，形成全体员工公认的习惯 。(5) 选择恰当的质量管理方法。质量管理是否有 效，必须以企业经济效益是否提高作为最终评价标准。要将质量管理工作看成是经济性和技术性并举，经济分析工作和技术创新工作并行的业务，把创造质量的过程看成是创造使用价值和实现使用价值的过程。通过对质量经济效益分析，使提高产品质量与提