商场客服主管岗位职责

1、商场客服主管岗位职责 浪费品商场高级客服(主管)广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司,丽柏广场,丽柏工作职责: 我们需要的是面对面,对商端客户供应服务的专业人员,我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服! 1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作; 2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系,有针对性地进行客户资源互换和交流; 3、跟进商场推广活动的现场执行工作; 4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作; 5、协助部门经理,培训管理带领客服团队,提高客户满足度。 岗位要求: 1、大专及以上学历,能进行日常简洁的英语会话; 2、

2、有1年以上星级酒店、高级会所、浪费品牌行业工作经验; 3、形象气质佳,谈吐大方,优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力; 4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30,每月八天休息)。 篇2：客服主管助理岗位职责 客服文员/主管助理babycarex省夕尔网络科技有限公司(分支机构)岗位职责: 1、负责店铺产品评价检查,处理大家回复; 2、负责数据核算、统计,表格制作; 3、对各种评价敏感,发觉异常准时上报; 4、协作主管完成其他相关工作。 任职要求: 1、大专及以上学历,一年左右相关经验; 2、工作严谨细致、积极主动,具有剧烈的责任心; 3、思维机

3、敏,有较好的沟通能力。 篇3：人力资源客服主管岗位职责 岗位职责: 1、负责对接各类人事外包客户,每月核对保险增减员、工资表; 2、负责制作预收社保公积金费用账单; 3、负责外包项目,支持销售,负责项目执行,后期对接; 4、负责客户关于社保和公积金政策答疑; 5、负责派遣员工合同签订; 6、负责客户二次开发。 招聘要求 1、1年以上同行业客服前端经验; 2、熟识全国社保、公积金业务; 3、熟识工资代发业务; 4、了解全风险外包业务执行; 5、擅长维护客情关系,有耐心,规律清楚,擅长沟通; 6、擅长office软件使用; 篇4：售前客服主管岗位职责 售前客服主管杭州优步健康科技有限公司杭州优步健

4、康科技有限公司,优步职责描述: 1、售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核,优化人员结构; 2、合理支配客服人员的工作和排班,确保所管各岗位工作有序、能准时衔接; 3、指导客服岗位人员工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率; 4、处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中所出现的疑难问题,赐予下属工作指导; 5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等; 6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度; 7、协作运营团队执行促销方案,完成各项指标,通过激励团队以提升销售完成率; 8、

5、时刻关注天猫淘宝等平台的规则变更,能准时作出调整,培训新员工,指导老员工; 9、收集客户信息,妥当处理客户的不满和意见反馈,通过竞争对手的市场变化,进行客户需求分析,并向运营及相关部门提出建设性方案及合理化建议。 10、管理产品的销售状况,熟识公司各物流公司派送状况,针对客户地址在销售过程中准时跟进和处理,随时对各种状况准时反馈给相关部门。 11、定期向上级汇报团队管理状况,协调协作与各部门的工作衔接; 任职要求:1、大专及以上学历; 2、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 3、平凡话标准,声音甜蜜,性格开朗、表达能力强、有亲和力; 4、有良好的服务意识、较强的责任心和执行力; 5、有京东、淘宝、天猫客服经验者优先; 6、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计