IATF16949-2016质量管理体系三年中短期过程绩效指标一览表

1、IATF16949-2016质量管理体系三年中短期过程绩效指标一览表过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计周期计算方法过程管理部门目标统计部门目标等级2,0182,0192,020顾客导向 过程COP合同评审顾客要求识别过程顾客订单完成率100100100100月完成数量*顾客订单数量X 100%市场部市场部O合同评审过程成品库存周转率> 0.7> 0.6> 0.65> 0.7月岀库金额*（月初库存金额 +月末库存金额）X 2财务部O产品准时交付率100100100100月准时交付量*应交付数量X 100%市场部产品质量先期策划项目开发管理产 品和过程设

2、计产 品和过程确认产 品和过程设计更改开发计划未准时完成数00年以当年内到期应完成的开发计划为准技术部技术部PPAP 一次未通过项目数00次二三方评审 PPAP资料严重不符合或 小批试制交货质量不合格被拒收为未通过技术部O产品制造生产计划过程生产计划按时完成率> 95> 90> 92> 95月完成数量*计划数量X 100%生产部生产部O过程控制管理关键工序 Cpk> 1.33> 1.33> 1.33> 1.33月按SPC统计分析规定质保部O安全事故数w0/1/200/3/300/2/250/1/20年直接经济损失万元以上/千元以上/千 元以下人力

3、资源部O一次交检合格率> 90> 85> 85> 90月合格数-交检总数X 100%质保部内部质量损失率< 0.4< 0.4月内部质量损失总额*总产值X100%财务部设备管理过程生产设备故障停机率< 2< 4< 3w 2月停机时间*总运行时间X 100%生产部设备课O关键设备总效率> 0.7> 0.6> 0.65> 0.7月使用率性能效率X次交检合格率O工装管理过程工装故障停工时间< 35< 45< 40< 35月故障停工时间不足半小时不计生产部车间O产品交付交付过程产品准时交付率100100

4、100100月准时交付量*应交付数量X 100%市场部市场部额外运费（元）< 1000< 1500< 1200< 1000月客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用O支付过程货款回收管理过程资金回笼率> 90> 85> 88> 90月回笼资金数*应收资金数X 100%市场部财务部O顾客反馈顾客反馈过程“三包”退货PPM< 200< 400< 300< 200月三包退货数*交付数X 1000000%市场部市场部O顾客反馈处理完成率100100100100月处理完成数反馈总数X 100%质保部O服务过程服务完成率1001

5、00100100月完成服务数*要求服务数X 100%市场部O顾客满意度评价顾客满意度> 90> 85> 85> 90月按顾客满意度评价规定支持过程SP文件记录控制外来文件管理过程顾客技术规范未及时评审数00月未在3个工作日内组织有关人员评审为不及时技术部技术部O体系文件管理过程二三方审核不符合数< 3< 5< 4< 3次以正式不符合报告为准质保部质保部O技术文件管理过程技术部记录管理质保部人力资源管理人力规划过程员工流动率< 5< 7< 6< 5月离退人数-在岗人数X 100%质保部质保部O培训过程培训计划完成率> 95> 90> 92> 95月完成项数-计划总数X 100%O年度人均培训次数> 20&g