2020年某物业人员工作总结五篇

1、精品资料欢迎阅读2020年某物业人员工作总结五篇2020 年某 物业人员工作总结 五 篇 物业人员工作总结1时 光飞逝，20年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作 为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务 印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账 单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工 作，以及及时修改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下， 依靠全体同仁 的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微

2、的工作作风，以乐于 奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作 任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结 汇报如下：一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对 每天小心翼翼的处 理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符， 并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动 与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细 微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰 期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复 点验，反复核对，确保不出一点差错。二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财

3、务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、 规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工 作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现 金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始 凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的 原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核 和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信 息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。三、勤勤恳恳，乐于

4、奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽 心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员 工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个 人得失，不讲 报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加 班加点工，起到了先进和榜样的作用。同时，每天对于数万元的现金从手中经过， 也是对我的道德操守 是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工 作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司 现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理 坦然。四、 兼顾前台，依章办事，

5、适时加大对相关费用的收缴我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运 转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门 内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催 缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理， 以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。 在每个单月 份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲 往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核 对收费情况。通过一系列 切实有效的方法，确保了应收现金的进账， 提高了资金

6、的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。五、 顾全大局，团结协作，做好住户服务工作作为服务行业的 一员，心中时刻装载我们 的服务理念：住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费 时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。 因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待 工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的 表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥 能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。六、 任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项5月份，公司统一部署对小区所有

7、住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。 但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。 没有摆自己的客观情 况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨 户，尽自己的能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给 相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公 司交代的任务。一年 以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：一是坚持学习，提高了业务水平。我于_月份再次报名参加了20_年会计从业人员资格考试，并在_月份的考试中终成正果。平时 也经

8、常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业 务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合 分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提 高，较好的适应了工作的需要。二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教， 工作环境的亲 历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事 的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平 气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析， 自身还存在很多不足之处：首先，由于科学

9、技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有 尽到管理者的管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我 还需要：1、搞好与业主之 间的关系协调，进一步理顺关系；2、进一步 加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平；3、进一步管好财、 理好账，做好经常项目开支。新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的 目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。物业人员工作总结2回望即将过去的20年，这一年里在公司 领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务， 怎样

10、去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学 习领会贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全 管理放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作 ；2、组织学习和演 练提高消防预防和应急处理能力；3、做好设施设备的日常检查和外 判单位的监督管理工作；4、做好保安队日常安全管理业务的培训工 作；组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力；做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作 ；对住户违 章装修的监管和 跟进处理，如：_A6-22 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻， 依然 我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中 心

11、依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报 政府相关部门。5 、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员 工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况， 这一举动得到了住户的 一致好评。6 、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上 2点开始至早上6 :3 分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离 场，有效的保障了小区的财产安全。7 、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的 问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极 认真的态度跟进、落实了、解决每一个问题。如 学校绿篱过高过 长影响住户出行，清理了

12、7-1-11利用出租屋堆放化学物品。圆满协 调了 5-3-84 住户天花板漏水的纠纷等。8 、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下， 员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在， 员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成 习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质 教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子 的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、 用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足 现代人们对现实生活的服务需求。在新

13、的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用， 主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发 现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作， 为公司的 发展尽自己的一份力。物 业人员工作总结3即将过去，回顾这一年来的工作，在公司 领导及各位同事的支持与帮助下， 按照公司的部署和要求，较好地完 成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式 上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任 制，提高了员工的责任人感和工作积极性， 同时服务质量也有了相对 提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，

14、提高了服务人员综合素 质和服务水平。（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工 作；同时为保证小 区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协 商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识，注意加快工作 节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接 691 套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提 出的问题进行了及时处理，维修的处结率达 100%。绿化、休闲广场 等配套设施成功交接。三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫

15、生间）及地下室 漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。 针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉， 物业公司积极与该施工 队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查， 最终得以有效解 决。四、服务、维护工作（一）日常维护。东区主要为业户报修问题 的处理，维修处结率100%西区主要为新交接房的维修，根据交 接验收单中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回 访。（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收 的各项费用都已收回。收费率为 100%。（三）环境卫生。在维护园林绿

16、化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终 卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管 理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损 坏。（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事 件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应 在对外来人员、车辆的出入管理多下

17、功夫，避免类似或更为严重的事 故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议， 并实施了安全 大检查。五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。六、存在的问题和努力的 方向（一）存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致 有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位 ；第三： 相关的专业理论

18、水平还不太适应公司工作的要求 ；第四： 车辆管理有待进一步规范；第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；第七：管理成本较高， 企业亏损严重；第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。（ 二）努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为 培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成 内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面；第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从 源头上堵住漏

19、、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；第五:成立业 主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业 在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司 利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得 更大、更优异的工作成绩。物业人员工作总结4 20_年是求发展的一年。在这一年里， 业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主构筑优 质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，根据_实际情况，在做好物管

20、服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小 区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理工作取得了一 定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将 20年的工作总结如下：一、20年日常管理工作目标完成情况：（一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在 前期业主装修阶段显得尤为重 要，纵观各老旧物业小区存在的上下 单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的 问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而 造成了后期管理服务工作的困难重重、 举步维艰，这一问题已逐渐演 变成一个困扰行业发展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点

21、加强了以下方面的工作：1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的 重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出 明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的 装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图 纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装 修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门 分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存

22、在未符合管理规定要求的现象， 限 定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的5）从20_年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装 修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训 及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。（二）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓 了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制 定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、 巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装 修阶段进出人员复杂，硬件设施

23、条件欠缺的情况下，基本完成了公司 安排的各项工作任务。1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元 清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运 的情况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工 人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品 均 凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区

24、 的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每 月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停 车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作， 并 安排落实了相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高 了停车场车场管理的安全系数。（三）公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态 与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整 磨合基础上的， 为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交 付业主起，我们一直秉

25、持的工作理念是：严把接管验收关，密切监控设备运行状态，为此我们实施了以下管 理措施：1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方 面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过 程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题， 经过协调跟进，基本上得到了整改；2）在物业管理的前期阶段，由 于设备 处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段， 所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作， 对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点， 经 过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3）实施了设备定期巡检制度，

26、做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙， 维修 人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设 备问题及时发现及时处理的工作目标 ；（四）环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工 作，并每天开展巡检整改工作，经过保 洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶 劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足 管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处 将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位

27、在正常开展日常保洁工 作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作， 为后期的环境卫 生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停 车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以 利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫 生状况；3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每 幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其 他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定 嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后， 随意弃置生活 垃圾的情况不再发生；（五）绿化管理 为了给业主创造一个优美的 生活环境，我们严

28、格落实了了绿化管理措施，根据区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿 化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习 性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤 工作，小区的绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望 虽然，我们在20_年的工作中取得了一 定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不 够，了解不足，在往后的 工作中应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业

29、主对管理服 务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定， 工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在20年工作中，我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不 断完善小区各项管理工作，为使日跨入优秀物业管理小 区作出贡 献，为公司的发展添砖加瓦。物业人员工作总结5自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业

30、管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工 作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结 工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握 方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作 岗位学习提高， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另 一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同 事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作 中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工 作。自接手 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务 账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收 支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出 账，我都根据财务的 分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同 时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错 报的情况。三是及时收缴服务费。结合 的实际，在进一步了解掌 握服务费协议