房地产集团营销案场客户接待标准

1、房地产集团营销案场客户接待标准1、 新客户接待标准1、 销售人员应按排班表顺序轮流接待客户，未经现场主管批准售楼员不得自行调换接客顺序。2、 排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。若轮到的售楼员无正当理由不在岗位，取消本轮接客资格。3、 客户一进入售楼处，当值售楼员就必须上前迎接招呼，并了解客户来访意图。4、 统一咨询口径： “您好， * ，有什么可以帮到您？请问是第一次来吗？”经确认客户属于需接待对象后，售楼员应礼貌的探询该客户是否来过，若来过，应将该客户交给原先接待过的同事。5、 统一咨询口径： “您好， * ，有什么可以帮到您？请问是第一次来吗？”经确认客户属于

2、需接待对象后，售楼员应礼貌的探询该客户是否来过，若来过，应将该客户交给原先接待过的同事。6、 如当日原售楼员认出客户或客户认出原售楼员，则还由原售楼员进行接待。7、 如新售楼员促成当场成交，且成交前未认出原售楼员的，原销售员在签约前认出客户，客户资源和佣金由原销售员和新售楼员平分；签约后认出，客户资源和佣金全部归新售楼员所有。8、 如客户当场未成交，在之后 1 周内认出来的，客户应由原售楼员负责跟进，成交客户资源和佣金归原销售员所有。9、 如客户当场未成交，在之后1 周后至一个月内认出来的，客户由新售楼员负责跟进，成交客户资源归新售楼员，佣金按原销售员占30和新销售员占70分配。10、 如客户

3、当场未成交，在之后 1 个月内也未认出来的，客户资源和佣金全部归新售楼员所有。11、 售楼员接待客户时不得挑客户，不得令客户受到冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，售楼员都要热情接待。12、 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，并不得在客户面前争抢客户，否则该批客户若成交作公佣处理。13、 对新客户在被接待后中途提出拒绝该售楼员接待，要求更换售楼员的。14、 如售楼员无过错，原则上更换要求不予支持，案场经理可协助做好客户工作；15、 如售楼员确有一般性过错，案场经理可对违规行为进行处罚，并在做好客户的安抚工作后，安排该售楼员继续进行接待；16、 如售楼员有严重过错或客户坚决拒

4、绝该售楼员继续接待的，由案场经理按排班表安排其他售楼员进行接待。此客户按新客处理，原售楼员不再享有任何权益，本次接待作轮空处理。17、 不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。18、 售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得在客户背后谈论、或取笑该客户。对初次接触项目的新客户应鼓励客19、 每个售楼员都有义务作电话咨询。户来访项目售楼处，不宜在电话中作过多介绍。对电话咨询的客户也应尽可能做好客户资料登记，但来电登记内容不作为确定客户归属的依据，仅作为资料留存。20、午餐时间由当时轮班在前两位的售楼员负责在接待台值班.2、 老客户接待标准1、 曾经到访过的客户再次

5、到访，原则上由曾经接待（以登记为准）的售楼员接待。2、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易，其他售楼员的旧客来访， 该售楼员不在，由排班在最后的一位售楼员作义务接待。接待售楼员应尽量与原售楼员取得联系，告知相关事宜并了解客户情况，以便更有效的进行接待。3、 指定接待标准1、新客户在进入实质性接待之前（参观、讲解）指定要求某个销售人员接待的， 原则上可遵从客户意愿，由指定销售人员进行接待。接待此类客户原则上不计入该售楼员的排班，但若因此错过了正常轮班，则不另行安排补班。2、对当日来访的新客户在被接待后中途提出指定其他售楼员接待的，原则上不予支持。接待售楼员及案场经理应做好客户的解释和安抚工作

6、。如客户态度坚决，解释和安抚无效时，案场经理可决定安排被指定售楼员进行接待，如该客户成交，佣金的70%归最先接待的售楼员，30%归被指定接待的售楼员。但如证明被指定售楼员对于事情的发生有怂恿等行为，全部佣金归最先接待的售楼员。3、 如已来访过老客户又指定要求其他销售人员接待的，原则上不予支持。接待售楼员及案场经理应做好客户的解释和安抚工作。如客户态度坚决，解释和安抚无效时，案场经理可决定安排被指定售楼员进行义务接待，如该客户成交，全部佣金归最先接待的售楼员。4、对于老客户介绍新客户的，除非符合指定接待的条件，一律作新客户处理。4、 程序问题标准1、 售楼员无权私自为客户放盘、转名， 不得以各种理由为自已或他人炒楼。2、 售楼员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。3、 任何销售人员不得向客户传递不正确的楼盘信息，如客户有特别的要求（如：折扣）不得随便应诺，因此引起的投诉和责任由该销售人员承担。4、 如遇特别重要问题（如折扣、签约时间、变动）无法正确回答，须请示案场主管或经理，不得随意回答。否则因此引起的责任由该销售人员承担。5、 任何人不得擅自涂改销控表，因故意涂改，造成公司或客户损失的，公司将追究一切责任。6、 填写认购书时须注意：书写一定要整