社会工作初级能力5-9

1、第五章：小组工作方法一、小组工作的概念、类型与特点一、小组工作的概念、类型与特点一种以小组活动形式开展的社会工作方法。一种以小组活动形式开展的社会工作方法。（一）小组工作的类型（一）小组工作的类型1.1.教育小组教育小组帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。2.2.成长小组成长小组帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己

2、的内在资源，充分发挥自限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。3.3.支持小组支持小组一般由具有某一共同性问题的小组组员组成，通一般由具有某一共同性问题的小组组员组成，通过组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情过组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。4.4.治疗小组治疗小组组员一般来自那些不适应社会环境，或因社会关组员一般来自那些不适应社会环境，或因社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群，系网络断裂破损而导

3、致其行为出现问题的人群，一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用 。（二）小组工作的特点与功能（二）小组工作的特点与功能1.特点：特点：小组组员问题的共同性或相似性小组组员问题的共同性或相似性强调小组组员的民主参与强调小组组员的民主参与运用小组治疗性因素运用小组治疗性因素注重团体的动力注重团体的动力2.功能功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感塑造小组组员的平等意识和共同体归属感提供小组组员自我改变及提供小组组员自我改变及“被肯定被肯定”的社会场景。的社会场景。创造相互帮助、共同成长的学习机会。创造相互帮助、共同成长的学习机会。打造增能的社会支持网络。打造增能

4、的社会支持网络。（一）互动模式（一）互动模式1.1.理论基础理论基础个人与社会系统间存在依赖关系，小组为个人的社会功个人与社会系统间存在依赖关系，小组为个人的社会功能发挥提供了有效场所，通过小组成员之间的互动，使能发挥提供了有效场所，通过小组成员之间的互动，使组员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧。组员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧。2.2.特点特点基于人与环境和人际之间的关系而建立，焦点在于互动基于人与环境和人际之间的关系而建立，焦点在于互动关系及其效果。关系及其效果。3.3.实施原则实施原则开放性的互动开放性的互动平等性的互动平等性的互动“面对面面对面”的互动的互动（二

5、）发展模式（二）发展模式1.理论基础理论基础强调以人的发展为核心，关注人的社会功强调以人的发展为核心，关注人的社会功能提升。关注焦点在于组员的社会功能。能提升。关注焦点在于组员的社会功能。2.实施原则实施原则积极参与原则积极参与原则使能者原则使能者原则（一）小组工作的过程（一）小组工作的过程 工作准备阶段工作准备阶段 开始阶段开始阶段 中期转折阶段中期转折阶段 后期成熟阶段后期成熟阶段 结束阶段结束阶段1.1.组员的招募及遴选组员的招募及遴选2.2.确定工作目标确定工作目标3.3.制定工作计划制定工作计划4.4.申报并协调资源申报并协调资源5.5.考虑小组规模与工作时间考虑小组规模与工作时间6

6、.6.活动场地及设施的选择和安排活动场地及设施的选择和安排1.1.协助组员彼此认识以消除陌生感协助组员彼此认识以消除陌生感2.2.帮助组员理清小组期望，提高他们对小组目标帮助组员理清小组期望，提高他们对小组目标的认识的认识3.3.讨论保密原则和建立契约讨论保密原则和建立契约4.4.制定小组规范制定小组规范社工角色：社工角色：领导者、鼓励者、组织者领导者、鼓励者、组织者1.1.处理抗拒行为处理抗拒行为2.2.协调和处理冲突协调和处理冲突3.3.保持组员对整体目标的意识保持组员对整体目标的意识4.4.协助组员重新建构小组协助组员重新建构小组5.5.适当控制小组进程适当控制小组进程社工角色：社工角色

7、：协助者、引导者、调解人、支持者协助者、引导者、调解人、支持者1.1.维持小组的良好互动维持小组的良好互动2.2.协助组员从小组中获得新的认知协助组员从小组中获得新的认知3.3.协助组员把认知转变为行动协助组员把认知转变为行动4.4.协助组员解决有关问题协助组员解决有关问题社工角色：社工角色：信息提供者、促进者、引导者、支持者信息提供者、促进者、引导者、支持者1.1.处理组员的离别情绪与感受处理组员的离别情绪与感受2.2.协助组员保持小组经验协助组员保持小组经验引导者、领导者引导者、领导者注意点：注意点：小组评估工作小组评估工作1.1.与组员沟通的技巧与组员沟通的技巧 营造轻松、安全的氛围营造

8、轻松、安全的氛围 专注与倾听专注与倾听 积极回应积极回应 适当自我表露适当自我表露 对信息进行磋商对信息进行磋商 适当帮助梳理适当帮助梳理 及时进行小结及时进行小结2.促进组员沟通的技巧促进组员沟通的技巧 提醒组员相互倾听提醒组员相互倾听 鼓励组员相互表达鼓励组员相互表达 帮助组员相互理解帮助组员相互理解 促进组员相互回馈促进组员相互回馈 示范引导示范引导1.1.小组讨论的事前准备小组讨论的事前准备 选择合适的主题选择合适的主题 注意讨论主题的措辞注意讨论主题的措辞 选择合适的讨论形式选择合适的讨论形式 安排活动的环境安排活动的环境 挑选合适的参与者挑选合适的参与者 准备好讨论草案准备好讨论草

9、案2.主持小组讨论主持小组讨论1.1.紧扣小组目标紧扣小组目标2.2.考虑组员的特征及能力考虑组员的特征及能力3.3.小组活动的基本要素小组活动的基本要素4.4.经验分享环节经验分享环节（四）小组评估技巧（四）小组评估技巧1.评估类型评估类型作为研究方法的评估作为研究方法的评估作为工作方法的评估作为工作方法的评估2.评估的一般流程评估的一般流程3.评估资料的收集评估资料的收集*常用工具：小组记录、个人自我报告、分析常用工具：小组记录、个人自我报告、分析报告、各种量表报告、各种量表1.在社会工作者的推动下，某市在社会工作者的推动下，某市“自闭症儿童自闭症儿童”的的母亲们组成了一个交流信息、情感的

10、小组。社会母亲们组成了一个交流信息、情感的小组。社会工作者希望通过小组服务，鼓励她们分享经验并工作者希望通过小组服务，鼓励她们分享经验并协助解决彼此的问题。根据上述内容，此小组的协助解决彼此的问题。根据上述内容，此小组的类型是（类型是（ ）。）。A.治疗小组治疗小组B.支持小组支持小组C.教育小组教育小组D.成长小组成长小组2.社会工作者小王正在开展一个外来务工人社会工作者小王正在开展一个外来务工人员子女成长小组。在其中一节小组活动员子女成长小组。在其中一节小组活动中小王安排了一个中小王安排了一个“T恤秀恤秀”的游戏，让组的游戏，让组员在白色员在白色T恤衫上画出自己印象中老家的房恤衫上画出自己

11、印象中老家的房子并向其他组员介绍自己的家乡。小王设子并向其他组员介绍自己的家乡。小王设计的这个游戏，有助于（计的这个游戏，有助于（ ）。）。A.促进组员积极表达，增进相互理解与支持促进组员积极表达，增进相互理解与支持B.应对抗拒行为，协调和处理组员间的冲突应对抗拒行为，协调和处理组员间的冲突C.推动组员间形成相对稳定的关系结构推动组员间形成相对稳定的关系结构D.保持小组经验，更好地适应社会生活保持小组经验，更好地适应社会生活3.在小组工作的中期转折阶段，小组成员关在小组工作的中期转折阶段，小组成员关系走向亲密化，小组内部权力竞争开始。此系走向亲密化，小组内部权力竞争开始。此时，社会工作者的工作

12、重点是（时，社会工作者的工作重点是（ ）。）。A.增强组员对小组的认同感增强组员对小组的认同感B.处理小组冲突处理小组冲突C.形成稳定的小组关系结构形成稳定的小组关系结构D.协助组员把认知转变为行动协助组员把认知转变为行动4.某街道有一些大龄单身男女青年，由于平时工某街道有一些大龄单身男女青年，由于平时工作忙，没有机会谈恋爱，不仅自己很苦恼，父母作忙，没有机会谈恋爱，不仅自己很苦恼，父母也很着急。社会工作者小陈发现这个情况后，准也很着急。社会工作者小陈发现这个情况后，准备为他们开展一个备为他们开展一个“公益星空下公益星空下”的小组，将他的小组，将他们组织起来，一起参加公益活动，以便相互认识，们

13、组织起来，一起参加公益活动，以便相互认识，增进了解。为实现小陈的想法，此小组最适合采增进了解。为实现小陈的想法，此小组最适合采用（用（ ）。）。A.互动模式互动模式B.治疗模式治疗模式C.发展模式发展模式D.社区行动模式社区行动模式5.社会工作者针对社区居民关心的养狗和环社会工作者针对社区居民关心的养狗和环境卫生等问题举办了境卫生等问题举办了“社区议事社区议事”小组。在小组。在小组服务中，社会工作者以发展模式为实践小组服务中，社会工作者以发展模式为实践基础，鼓励社区居民说困难、谈建议。此做基础，鼓励社区居民说困难、谈建议。此做法主要体现了发展模式的（法主要体现了发展模式的（ ）原则。）原则。A

14、.平等性平等性B.开放性开放性C.参与性参与性D.建构性建构性6.在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小菲性格内向，从不主动发言。小张每次在小组活菲性格内向，从不主动发言。小张每次在小组活动时都会寻找合适的机会引导小菲发言。小菲发动时都会寻找合适的机会引导小菲发言。小菲发言时，小张会投以温暖和支持的目光，并不时地言时，小张会投以温暖和支持的目光，并不时地点头，有时还说：点头，有时还说：“嗯，不错嗯，不错!”在上述过程中，在上述过程中，小张采用的技巧是（小张采用的技巧是（ ）。）。A.鼓励鼓励B.重述重述C.摘述摘述D.聚焦聚焦7.社会工作者小王为戒毒康

15、复人员设计了同社会工作者小王为戒毒康复人员设计了同伴辅导成长小组。下列小组活动内容中，最伴辅导成长小组。下列小组活动内容中，最适合在小组中期转折阶段开展的是（适合在小组中期转折阶段开展的是（ ）。）。A.“同心圆同心圆”：增进彼此熟悉程度：增进彼此熟悉程度B.“心之畅想心之畅想”：回顾成长展望未来：回顾成长展望未来C.“我们的约定我们的约定”：制定小组契约：制定小组契约D.“假如我是辅导员假如我是辅导员”：开展角色扮演：开展角色扮演8.在某妇女支持小组中，组员总是向社会工在某妇女支持小组中，组员总是向社会工作者倾诉，而组员间的交流很少，小组动力作者倾诉，而组员间的交流很少，小组动力一直没有形成

16、。针对这种状况，社会工作者一直没有形成。针对这种状况，社会工作者最适合的做法是（最适合的做法是（ ）。）。A.适当自我表露适当自我表露B.积极回应组员积极回应组员C.适当帮助疏理适当帮助疏理D.促进组员间相互表达和回馈促进组员间相互表达和回馈9.在小组中在小组中,专注与倾听能够有效地传达社会专注与倾听能够有效地传达社会工作者对组员的尊重与接纳。下列做法中属工作者对组员的尊重与接纳。下列做法中属于专注与倾听的表现有（于专注与倾听的表现有（ ）。）。A.记住组员发言中所说的细节记住组员发言中所说的细节B.记住组员发言中提及的人名记住组员发言中提及的人名C.挖掘组员发言中的共同主题挖掘组员发言中的共

17、同主题D.忽略组员言行不一致的现象忽略组员言行不一致的现象E.鼓励组员放松地表达感受鼓励组员放松地表达感受11.在传统文化保护项目中，社会工作者在社区在传统文化保护项目中，社会工作者在社区居民中成立了居民中成立了“老物件、老照片、老故事老物件、老照片、老故事”小组，小组，经过一段时间的工作，小组进入了后期成熟阶段。经过一段时间的工作，小组进入了后期成熟阶段。此阶段小组及组员的主要特征有（此阶段小组及组员的主要特征有（ ）A.小组的凝聚力增强小组的凝聚力增强B.小组关系结构趋于稳定小组关系结构趋于稳定C.对小组具有较强的认同感对小组具有较强的认同感D.对小组充满了信心和希望对小组充满了信心和希望

18、E.对社会工作者的依赖性增强对社会工作者的依赖性增强一、社区工作的含义、特点与目标一、社区工作的含义、特点与目标（一）社区与社区工作（一）社区与社区工作1.1.社区社区居住于某一地理区域，具有共同关系，社会居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。互动及服务体系的一个人群。 分析问题的视角注重结构取向；分析问题的视角注重结构取向；介入问题的层面更为宏观介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性；具有一定的政治性；富有批判和反思精神；富有批判和反思精神；社区工作目标的分类：社区工作目标的分类：任务目标：任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的解决一些特定的社会问题，

19、包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定社会福利目标。工作，满足社区需要，达到一定社会福利目标。过程目标：过程目标：指促进社区居民的一般能力。指促进社区居民的一般能力。推动社区居民参与；推动社区居民参与；提高社区居民的社会意识；提高社区居民的社会意识； 善用社区资源，满足社区需求；善用社区资源，满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德培养相互关怀和社区照顾的美德 较多关注社区共同问题；较多关注社区共同问题；注意通过建立社区自主能力实现社区的重新整合；注意通过建立社区自主能力实现社区的重新整合；过程目标的地位和重要性超过任务目标；过程目标的地位和重要性超过任务目标；特别重视居民参与；特别

20、重视居民参与；2.实施策略实施策略促进居民的个人发展；促进居民的个人发展；团结邻里；团结邻里；社区教育；社区教育；提供服务和发展资源；提供服务和发展资源；社区参与；社区参与；社工角色：社工角色：使能者、教育者、中介者、协调者使能者、教育者、中介者、协调者 （二）社会策划模式的特点及实施策略注重任务目标的实现；注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题强调运用理性原则处理问题注重由上而下的改变；注重由上而下的改变；控制和指导社区未来变化；控制和指导社区未来变化； 了解组织使命和目标；了解组织使命和目标；分析环境和形势；分析环境和形势；自我评估；自我评估；界定和分析问题；界定和分析问题； 确定需

21、要；确定需要； 确定目标和达成目标的确定目标和达成目标的标准；标准； 寻找、比较并选择好的寻找、比较并选择好的方案；方案；测试方案；测试方案；执行方案；执行方案；评估结果；评估结果；技术专家、方案实施者技术专家、方案实施者（三）社区照顾模式的特点及实施策略1.特点特点协助服务对象正常地融入社区协助服务对象正常地融入社区强调社区责任强调社区责任非正规照顾是重要因素非正规照顾是重要因素提倡建立相互关怀的社区提倡建立相互关怀的社区 2.实施策略实施策略 在社区照顾：核心是强调非机构化在社区照顾：核心是强调非机构化将照顾者迁回社区的家庭里生活，并辅助社区将照顾者迁回社区的家庭里生活，并辅助社区支援性服

22、务；支援性服务；将大型机构改造为更为接近社区的小机构；将大型机构改造为更为接近社区的小机构；将大型机构迁回社区将大型机构迁回社区； 由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者等所由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务；提供的照顾和服务；提供直接服务的网络；提供直接服务的网络；服务对象自身的互助网络；服务对象自身的互助网络；社区紧急支援网络；社区紧急支援网络； 对社区照顾：支援性社区服务辅助；日间医院、对社区照顾：支援性社区服务辅助；日间医院、家务助理；康复护士等；家务助理；康复护士等； 整合式社区照顾整合式社区照顾社工角色：社工角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡治疗者、辅

23、导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问议者、顾问1.1.进入社区进入社区2.2.认识社区认识社区3.3.组织社区组织社区4.4.制定社区工作计划制定社区工作计划5.5.实施社区工作计划实施社区工作计划6.6.社区工作评估社区工作评估1.1.进入前准备进入前准备2.2.进入方式进入方式积极参与社区重要活动积极参与社区重要活动主办社区活动主办社区活动积极介入社区事务积极介入社区事务经常出现在居民之中经常出现在居民之中报道社区活动报道社区活动1.1.社区基本情况分析：社区基本情况分析： 社区的地理环境；社区的地理环境；社区内的人口状况；社区内的人口状况；社区内的资源；社区内的资源；社区权力结构；社区权力

24、结构；社区文化特色社区文化特色2.社区问题分析社区问题分析描述问题描述问题界定问题界定问题明确问题的范围明确问题的范围问题的起源和动力问题的起源和动力3.社区需求分析：社区需求分析：规范性需求；规范性需求；感觉性需要；感觉性需要；表达性需要；表达性需要；比较性需要；比较性需要；1.1.建立社区组织建立社区组织招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费工作小组；筹措经费2.2.管理社区组织管理社区组织服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展理；研究与发展1.1.明确目标明确目标2.2.制

25、定策略制定策略提出、评估、筛选提出、评估、筛选3.3.方案设计方案设计（五）实施社区工作计划（五）实施社区工作计划1.管理社区资源管理社区资源资源分析；资源开发；资源连接；资源维系资源分析；资源开发；资源连接；资源维系2.执行工作方案执行工作方案筹备、开展、结束筹备、开展、结束1.1.评估类型评估类型过程评估；成果评估；效益评估过程评估；成果评估；效益评估2.2.评估步骤评估步骤明确评估目标明确评估目标建立测评标准建立测评标准设计评估研究方案设计评估研究方案收集与分析资源收集与分析资源使用评估结果使用评估结果（一）与社区居民开展工作的技巧（一）与社区居民开展工作的技巧1.与居民接触的技巧与居民

26、接触的技巧2.2.会议技巧会议技巧会议过程会议过程主持会议的技巧主持会议的技巧3.3.居民骨干培养技巧居民骨干培养技巧鼓励参与；建立民主领导风格；培训工作技巧；增强鼓励参与；建立民主领导风格；培训工作技巧；增强管理能力管理能力（二）社区分析的技巧（二）社区分析的技巧1.1.收集社区资源的方法收集社区资源的方法文献、观察、访问、问卷、社区普查文献、观察、访问、问卷、社区普查2.2.社区动力分析社区动力分析社区系统、社区互动社区系统、社区互动3.3.社区资源分析社区资源分析分析表、地图、档案分析表、地图、档案1.1.活动策划过程活动策划过程掌握活动基本目标；掌握活动基本目标；衡量服务对象特点、需要

27、、兴趣衡量服务对象特点、需要、兴趣符合机构宗旨和赞助方期望符合机构宗旨和赞助方期望评估本身拥有的资源以及可以动员的资源评估本身拥有的资源以及可以动员的资源制定初步计划制定初步计划可行性评估；确立具体计划；预期困难及解决可行性评估；确立具体计划；预期困难及解决2.2.方案计划书要素方案计划书要素1.1.在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力。这反映了社区工作中的（力。这反映了社区工作中的

28、（ ）。）。A.A.过程目标过程目标B.B.任务目标任务目标C.C.伦理目标伦理目标D.D.评估目标评估目标2.关于地区发展模式的说法，正确的是（关于地区发展模式的说法，正确的是（ ）。）。A.地区发展模式强调运用专业知识、科学决策。地区发展模式强调运用专业知识、科学决策。理性推动社区改变理性推动社区改变B.地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助和互助解决社区问题和互助解决社区问题C.地区发展模式重视动员亲戚、朋友、邻里和志地区发展模式重视动员亲戚、朋友、邻里和志愿者资源，关怀社区困难群体愿者资源，关怀社区困难群体D.地区发展模式强调社会工作者的核心工

29、作是社地区发展模式强调社会工作者的核心工作是社区资料收集、事实分析和方案决策区资料收集、事实分析和方案决策3.社会策划模式的实施策略强调完整地执行社会策划模式的实施策略强调完整地执行一个策划过程，在完成一个策划过程，在完成“了解服务机构使命了解服务机构使命和目标和目标”这一工作步骤后，需要对环境和形这一工作步骤后，需要对环境和形势进行分析，其分析的重点内容应是（势进行分析，其分析的重点内容应是（ ）A.社会工作服务机构的优点和不足社会工作服务机构的优点和不足B.现行服务手段的利与弊现行服务手段的利与弊C.社区需求的界定和评估社区需求的界定和评估D.方案面对的机会和挑战方案面对的机会和挑战4.在

30、整合式社区照顾模式中社会工作者致在整合式社区照顾模式中社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列服务中，属于发展列服务中，属于发展“非正式照顾非正式照顾”资源的资源的方法是（方法是（ ）。）。A.协助服务对象成立互助小组协助服务对象成立互助小组B.倡导街道建立老人日间照顾中心倡导街道建立老人日间照顾中心C.协调为老联盟为老人提供送餐服务协调为老联盟为老人提供送餐服务D.联络养老服务组织开展入户探访服务联络养老服务组织开展入户探访服务5.在社区照顾模式理念的指导下，社会工作

31、者为在社区照顾模式理念的指导下，社会工作者为残障儿童联系特殊学校，协助其接受文化教残障儿童联系特殊学校，协助其接受文化教育实现平等参与社会的目标：在这一服务中，育实现平等参与社会的目标：在这一服务中，社会工作者扮演的角色主要是（社会工作者扮演的角色主要是（ ）。）。A.治疗者治疗者B.使能者使能者C.经纪人经纪人D.教育者教育者6.某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。他们访问了五位在社区工作多区开展专业服务。他们访问了五位在社区工作多年的居委会工作人员。一方面了解辖区单位、业年的居委会工作人员。一方面了解辖区单位、业主委员会、社区社会

32、组织的状况：另一方面了解主委员会、社区社会组织的状况：另一方面了解楼门长和居民骨干的情况。上述社会工作者的做楼门长和居民骨干的情况。上述社会工作者的做法主要旨在分析（法主要旨在分析（ ）。）。A.社区的地理环境社区的地理环境B.社区的权力结构社区的权力结构C.社区的文化特色社区的文化特色D.社区的人口结构社区的人口结构7.某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况。他发现除了门禁问

33、题外，还有乱贴民了解情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于（有助于（ ）。）。A.界定问题的性质界定问题的性质B.明确问题的范围明确问题的范围C.发掘问题的起源发掘问题的起源D.寻找解决的方案寻找解决的方案8.社会工作者老陆发现，社区居家养老志愿服务社会工作者老陆发现，社区居家养老志愿服务队队长沈大爷有时候不能及时将老人的需求变化队队长沈大爷有时候不能及时将老人的需求变化反馈给志愿者，造成双方的不便。老陆向沈大爷反馈给志愿者

34、，造成双方的不便。老陆向沈大爷了解情况，得知他最近因忙于安排协调服务队的了解情况，得知他最近因忙于安排协调服务队的所有人手和工作，有些顾此失彼。从居民骨干培所有人手和工作，有些顾此失彼。从居民骨干培养的角度看，老陆应该帮助沈大爷（养的角度看，老陆应该帮助沈大爷（ ）。）。A.提升民主协商能力提升民主协商能力B.学习资源动员技巧学习资源动员技巧C.增强行政管理能力增强行政管理能力D.灌输当家做主理念灌输当家做主理念9.为了提升居民对社区公共环境的关注。社会工作者小为了提升居民对社区公共环境的关注。社会工作者小余在社区开展了一项余在社区开展了一项“社区随手拍社区随手拍”活动，鼓励居民将活动，鼓励居

35、民将自己看到的社区环境中的亮点和问题用手机拍下来上传自己看到的社区环境中的亮点和问题用手机拍下来上传给社区，并定期将居民的作品制作成海报，张贴在社区给社区，并定期将居民的作品制作成海报，张贴在社区宣传栏内。小余发现整理照片需要大量人手，洗印照片宣传栏内。小余发现整理照片需要大量人手，洗印照片和制作海报也需要一笔费用。为了实施这项活动从社和制作海报也需要一笔费用。为了实施这项活动从社区资源开发的角度，小余可以进行的工作有（区资源开发的角度，小余可以进行的工作有（ ）A.联络社区团体和组织协助招募活动的志愿者联络社区团体和组织协助招募活动的志愿者B.发布社区活动广告。从居民中直接招募志愿者发布社区

36、活动广告。从居民中直接招募志愿者C.走访自己熟悉的社区商户鼓励他们为活动捐款走访自己熟悉的社区商户鼓励他们为活动捐款D.向所在区政府申请经费为活动提供全程赞助向所在区政府申请经费为活动提供全程赞助E.申请机构专门款项，购买一台用于活动的照片打印机申请机构专门款项，购买一台用于活动的照片打印机10.10.地区发展模式所采用的实施策略包括（地区发展模式所采用的实施策略包括（ ）A.A.促进居民的个人发展促进居民的个人发展B.B.依靠专家的知识分析社区问题依靠专家的知识分析社区问题C.C.发现和培养居民骨干发现和培养居民骨干 D.D.加强邻里沟通、改善邻里关系加强邻里沟通、改善邻里关系E.E.教育居

37、民如何使用社区资源教育居民如何使用社区资源11.11.居民是社区工作中最有价值的资源，与居民居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务听取居民的意见等。在结束谈话机构的任务听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者适宜的做法有（时，社会工作者适宜的做法有（ ）。）。A.A.总结彼此的谈话总结彼此的谈话, ,给予积极反馈给予积极反馈B.B.通过对质通过对质, ,帮助居民明确社区问题帮助居民明确社区问题C.C.感谢居民提供了有价值的信息和资料感谢居民提供了有价值的信息和资料D.D.主动发放活动资料让居民知晓，以增

38、进信任主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任E.E.留下自己和机构的联系方式鼓励居民主动留下自己和机构的联系方式鼓励居民主动联系自己联系自己一、社会工作行政的含义与功能一、社会工作行政的含义与功能社会工作间接实务方法，将社会政策转化为社社会工作间接实务方法，将社会政策转化为社会服务的过程。会服务的过程。（一）社会工作行政的特征（一）社会工作行政的特征1.价值导向性价值导向性2.目标、策略的不确定性目标、策略的不确定性3.介入过程的持续动态性介入过程的持续动态性4.资源运用的协调性、合作性和依赖性资源运用的协调性、合作性和依赖性5.领导与管理者素质的综合性领导与管理者素质的综合性（二）社会工作行

39、政的功能（二）社会工作行政的功能1.1.将社会政策变为社会服务行动将社会政策变为社会服务行动2.2.合理运用资源、促进有效服务合理运用资源、促进有效服务3.3.总结社会政策的执行经验，提出修订建议总结社会政策的执行经验，提出修订建议（三）社会工作行政的一般程序（三）社会工作行政的一般程序1.1.组织分析组织分析2.2.方案策划方案策划3.3.人力组织人力组织4.4.效能发挥与资金运作效能发挥与资金运作5.5.评估总结评估总结1.1.战略性策划战略性策划2.2.方案发展策划方案发展策划3.3.问题解决策划问题解决策划4.4.创新策划创新策划社会服务方案策划：社会服务方案策划：运用理性的方法，运用

40、理性的方法， 通过清楚了解服务机构的工作通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，根据社会需要分配和动员资源，在推行服策略，根据社会需要分配和动员资源，在推行服务过程中结合实际情况修改服务运作过程。务过程中结合实际情况修改服务运作过程。（三）社会服务方案的策划步骤和方法（三）社会服务方案的策划步骤和方法1.1.问题认识和分析阶段：问题认识和分析阶段：问题的认识和分析问题的认识和分析需要评估需要评估2.2.目标制定阶段：目标制定阶段：界

41、定总目标和影响性目标；界定总目标和影响性目标； 建立目标的优先次序；建立目标的优先次序； 3. 3.方案安排阶段：方案安排阶段：制定各种可以实现目标的可行性方案；制定各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的可行方案；选择理想的可行方案；决定资源需求和争取资源分配；决定资源需求和争取资源分配；制定行动计划；制定行动计划；4.4.考虑服务的评估：考虑服务的评估：过程评估和结果评估；过程评估和结果评估；1、非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会、非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，强调施与而非回报；捐助或国际援助，强调施与而非回报；2、有明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务、

42、有明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任；承诺，强调社会使命和社会责任；3、主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工、主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员；作者为主，也包括其他专业人员；社会服务机构的一般类型：社会服务机构的一般类型：1 1、政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。、政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。2 2、从事公共服务、公益服务的机构。、从事公共服务、公益服务的机构。 中国社会服务机构类型：中国社会服务机构类型：1 1、政府：民政部、劳动和社会保障部等；、政府：民政部、劳动和社会保障部等； 2 2、群团组织：共

43、青团、妇女联合会等、群团组织：共青团、妇女联合会等3 3、社会公益类事业单位、社会公益类事业单位4 4、社会服务类民间组织、社会服务类民间组织（三）社会服务机构的运作1.社会服务机构的组织结构类型社会服务机构的组织结构类型：直线式组织结构直线式组织结构直线参谋式组织结构直线参谋式组织结构职能式组织结构职能式组织结构2.社会服务机构的运作社会服务机构的运作 授权：授权：授权任务；授权任务；授予权力；授予权力；对所授权力要进行明确的限制；对所授权力要进行明确的限制； 协调；协调； 沟通；沟通； 控制控制指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人

44、们，他们从事各种类型的社会福利服务。们，他们从事各种类型的社会福利服务。1 1、根据自由的意愿选择；、根据自由的意愿选择； 2 2、不计金钱财物的筹赏；、不计金钱财物的筹赏； 3 3、以具体的行动参与、投入；、以具体的行动参与、投入；4 4、所作所为是满足社会的需要、所作所为是满足社会的需要 1 1、志愿服务机构志愿工作增多、志愿服务机构志愿工作增多, ,压力增大，使压力增大，使机构对志愿者关于趋于严格；机构对志愿者关于趋于严格；2 2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使机构加强管理由志愿者提供服务的方案；迫使机构加强管理由志愿者提供服务的方

45、案；3 3、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；我的收获；4 4、志愿者参与志愿服务的方式与类型多元化。、志愿者参与志愿服务的方式与类型多元化。步骤：步骤：1 1、需要评估与方案规划、需要评估与方案规划2 2、工作发展与设计、工作发展与设计3 3、招募、招募4 4、面谈与签约：、面谈与签约：5 5、迎新说明与训练；、迎新说明与训练；6 6、督导与激励；、督导与激励； 7 7、奖励表扬：、奖励表扬： 8 8、评估；、评估； 1 1、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现；、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现；2 2、民间捐助：个人、企业

46、、基金会的慈善捐款；、民间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款；3 3、商业交易：服务收费，出售商品的收益等；、商业交易：服务收费，出售商品的收益等；项目申请：要想获得政府、基金会的支持项目申请：要想获得政府、基金会的支持私人恳请与电话劝募：私人恳请与电话劝募：特别事件筹资活动特别事件筹资活动六、社会工作督导的对象与内容（一）社会工作督导的含义（一）社会工作督导的含义是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者者，通过一种定社会工作者、实习学生及

47、志愿者者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动；确保服务质量的活动；（二）督导的功能和意义（二）督导的功能和意义1.功能功能行政、教育、支持行政、教育、支持2.意义意义保障服务机构的正常运行保障服务机构的正常运行提高服务质量提高服务质量促进社会工作者成长促进社会工作者成长推动社会工作专业发展推动社会工作专业发展新进入社会服务机构的社会工作者；新进入社会服务机构的社会工作者；服务年限短、经验不足的初级社会工作者服务年限短、经验不足的初级社

48、会工作者社会服务机构实习的社会工作专业学生；社会服务机构实习的社会工作专业学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者； 师徒式督导师徒式督导训练式督导训练式督导管理式督导管理式督导咨询式督导咨询式督导（四）社会工作督导的内容（四）社会工作督导的内容1.1.行政性督导：行政性督导：社会工作者的招募和选择；社会工作者的招募和选择； 安置和引导工作人员；安置和引导工作人员； 工作计划与分配；工作计划与分配； 工作授权、协调与沟通；工作授权、协调与沟通； 工作监督、总结和评估；工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色：缓冲器角色；倡导者角色；督导者扮演多种角色

49、：缓冲器角色；倡导者角色；机构变迁推动者；机构变迁推动者；2.2.教育性督导：教育性督导： 教导有关教导有关“服务对象群服务对象群”的特殊知识；的特殊知识； 教导教导“社会服务机构社会服务机构”的知识；的知识；教导有关教导有关“社会问题社会问题”的知识；的知识； 教导有关教导有关“工作过程工作过程”的知识；的知识；教导有关教导有关“工作者本身工作者本身”的知识的知识提供专业性提供专业性“建议和咨询建议和咨询”3.3.支持性督导：支持性督导： 协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪；满、失望、焦虑等情绪；给予关怀和支持，使工作者在

50、工作中有安全感，给予关怀和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作；并愿意尝试新工作；协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同；其对专业的认同； 4.志愿者的督导志愿者的督导功能：功能：行政性督导行政性督导培养有效的志愿者培养有效的志愿者教育性督导教育性督导培养能干的志愿者培养能干的志愿者支持性督导支持性督导了解和关怀志愿者了解和关怀志愿者（五）有效督导的条件及要素（五）有效督导的条件及要素1.督导方式具有结构性督导方式具有结构性2.督导进行要持续定

51、期督导进行要持续定期3.督导者的态度须保持前后一致性督导者的态度须保持前后一致性4.个案导向个案导向5.评估检讨评估检讨3.社会工作者小陈负责社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人关爱社区失独老人”服服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（看，首先要做的是（ ）。）。A.介绍机构的志愿者绩效评估办法介绍机构的志愿者绩效评估办法B.研讨交流机构志愿者激励措施研讨交流机构

52、志愿者激励措施C.分析国内外志愿服务发展趋势分析国内外志愿服务发展趋势D.讲解服务对象的身心发展特点讲解服务对象的身心发展特点4.社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是（回应是（ ）。）。A.赞同和支持小陈的

53、想法和做法赞同和支持小陈的想法和做法B.批评教育小陈，限期改正批评教育小陈，限期改正C.澄清家教志愿服务的目标和要求澄清家教志愿服务的目标和要求D.代表机构通知小陈暂停家教志愿服务代表机构通知小陈暂停家教志愿服务5.某社会工作服务机构让老王担任新人职社某社会工作服务机构让老王担任新人职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是（体现行政性督导内容的是（ ）。）。A.老王向小张介绍机构的部门及分工老王向小张介绍机构的部门及分工B.老王向小张讲解机构服务对象特征老王向小张讲解机构服务对象特征C.老王向小张分析机构服务介入特点老王向小张分析机

54、构服务介入特点D.老王向小张解释机构目标选择方向老王向小张解释机构目标选择方向6.某社会工作服务机构总干事在每周一主持某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的（会工作服务机构运作中的（ ）。）。A.授权授权B.培训培训C.评估评估D.协调协调8.社会工作者小周正在撰写一个旨在为特殊困难社会工作者小周正在撰写一个旨在为特殊困难家庭提供社区支援服务的项目书

55、，准备向政府申家庭提供社区支援服务的项目书，准备向政府申请资助。该项目书中必须说明的内容有（请资助。该项目书中必须说明的内容有（ ）A.介绍小周个人提供相关服务的经验介绍小周个人提供相关服务的经验B.列出项目预算明细，并说明测算标准列出项目预算明细，并说明测算标准C.明确项目开展的服务目标、内容和形式明确项目开展的服务目标、内容和形式D.分析本社区特殊困难家庭的特征和需求分析本社区特殊困难家庭的特征和需求E.描述国外特殊困难家庭社区支援服务发展现状描述国外特殊困难家庭社区支援服务发展现状9.某社会工作服务机构的社会工作者小林策划了某社会工作服务机构的社会工作者小林策划了一个农村贫困儿童夏令营服

56、务计划。为在机构层一个农村贫困儿童夏令营服务计划。为在机构层面整合资源，小林将计划书上报给机构负责人审面整合资源，小林将计划书上报给机构负责人审阅。机构负责人在决策过程中，需要考虑的核心阅。机构负责人在决策过程中，需要考虑的核心因素有（因素有（ ）。）。A.服务是否存在严重的风险服务是否存在严重的风险B.服务是否是机构所必须推行的服务是否是机构所必须推行的C.服务是否能为本机构营利服务是否能为本机构营利D.儿童及其家长能否接纳这项服务儿童及其家长能否接纳这项服务E.机构是否有足够资源支持服务推行机构是否有足够资源支持服务推行一、社会工作研究的含义与功能一、社会工作研究的含义与功能（一）社会工作

57、研究（一）社会工作研究 核心要素核心要素主体主体研究对象研究对象目标目标伦理伦理方法方法（二）社会工作研究的特性（二）社会工作研究的特性1 1、以弱势群体及其问题为主要研究对象；、以弱势群体及其问题为主要研究对象；2 2、注重采用社会工作视角；、注重采用社会工作视角；3 3、恪守社会工作伦理和社会研究伦理；、恪守社会工作伦理和社会研究伦理；4 4、旨在于促进实务、提升理论和推进民众福利；、旨在于促进实务、提升理论和推进民众福利；5 5、研究者是资料的收集者、分析者和结果应用者；、研究者是资料的收集者、分析者和结果应用者； （三）社会工作研究的伦理（三）社会工作研究的伦理1.1.研究选题的伦理研

58、究选题的伦理2.2.社会研究的伦理社会研究的伦理3.3.社会工作的伦理社会工作的伦理（四）社会工作研究的主要功能（四）社会工作研究的主要功能1.提升服务对象的整体福利提升服务对象的整体福利2.促进宏观场景的总体优化促进宏观场景的总体优化3.协助社会工作专业的多元增能协助社会工作专业的多元增能改善实务改善实务推进理论建设推进理论建设社工和机构同时增能社工和机构同时增能（一）定量研究与定性研究（一）定量研究与定性研究1.概念概念基于实证主义方法，在严格设计的基础上，采基于实证主义方法，在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作与测量，收用定量测量手段，注重变量的操作与测量，收集资料并进行

59、统计分析。（问卷、实验）集资料并进行统计分析。（问卷、实验）注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行分析描述。（观察、访问、个从而对个体进行分析描述。（观察、访问、个案研究、行动研究）案研究、行动研究）2.定量研究与定性研究的特点定量定量定性定性研究者与研究研究者与研究对象的关系对象的关系排除研究者对研究对象的影排除研究者对研究对象的影响，视为外人；响，视为外人；设法让被研究对象视为设法让被研究对象视为自己人；自己人；研究和理论之研究和理论之关系关系依托某些

60、理论，形成假设，依托某些理论，形成假设，通过分析数据来验证假设通过分析数据来验证假设不一定事先有假设，不一定事先有假设，在研究过程中逐步形成在研究过程中逐步形成理论假设理论假设研究策略研究策略演绎法演绎法归纳法归纳法资料特性资料特性搜集和分析量化资料搜集和分析量化资料获取描述性、非数字信获取描述性、非数字信息息结果范围结果范围研究结论可以推论研究结论可以推论注重个别性和特殊性，注重个别性和特殊性，不做推论不做推论（二）社会工作研究的一般过程（二）社会工作研究的一般过程1.基本逻辑基本逻辑归纳推理、演绎推理、假设演绎归纳推理、演绎推理、假设演绎2.研究的基本内容研究的基本内容拟定主题、界定问题、