管理干部如何实施工作教导12112

1、管理干部如何实施管理干部如何实施工作教导工作教导台湾台湾健峰企业管理集团健峰企业管理集团资深顾问资深顾问师师: :台湾健峰企管集团2工作教导工作教导- -课程大纲课程大纲一、教导的意义与效益一、教导的意义与效益二、如何获得良好的学习效果二、如何获得良好的学习效果三、职场上经常发生的问题三、职场上经常发生的问题四、良好教导可帮助解决职场上的问题四、良好教导可帮助解决职场上的问题五、职场上常用的教导方法五、职场上常用的教导方法六、良好领导干部必备的条件六、良好领导干部必备的条件七、为什么领导人员七、为什么领导人员( (主管主管) )必须负责教导必须负责教导八、明定领导干部的职责与职务内容八、明定领

2、导干部的职责与职务内容九、确定部属的职责与职务内容九、确定部属的职责与职务内容十、掌握现场工作所可能产生的问题十、掌握现场工作所可能产生的问题台湾健峰企管集团3工作教导工作教导- -课程大纲课程大纲十一、明确职场上需要进行工作教导的项目十一、明确职场上需要进行工作教导的项目十二、常用的工作教导方法十二、常用的工作教导方法十三、领导干部如何进行有效的工作教导十三、领导干部如何进行有效的工作教导十四、如何妥善准备十四、如何妥善准备工作工作教导教导十五、制定工作教导的作业标准十五、制定工作教导的作业标准十六、十六、工作教导工作教导步驟步驟十七、工作教导应注意事项十七、工作教导应注意事项十八、实施工作

3、教导、管制与激励十八、实施工作教导、管制与激励十九、绩效考核与十九、绩效考核与处理处理二十、特别工作教导方法二十、特别工作教导方法二十一、二十一、实施实施工作教导工作教导效果效果二十二、结论二十二、结论台湾健峰企管集团4前言前言企业成长除了企业成长除了经营者经营者的努力之外，另一个成功要素就的努力之外，另一个成功要素就是公司是公司全体全体员工员工的付出的付出所以说企业经营成功，约占所以说企业经营成功，约占50%50%是由公司现场员工所是由公司现场员工所创造创造出来的出来的。由此可见：由此可见：基层领班基层领班及及班班/ /组长组长或或车间主任车间主任占有相当占有相当重要的职责，因此如果没有优秀

4、、有能力的重要的职责，因此如果没有优秀、有能力的基层干基层干部部，企业要持续成长是相当困难、或且说是不可能，企业要持续成长是相当困难、或且说是不可能的！。的！。台湾健峰企管集团5那么是什么关键成功因素才能称得上是具备有能那么是什么关键成功因素才能称得上是具备有能力且优秀的力且优秀的基层干部基层干部呢？！呢？！依据先进工业国家的统计，归纳依据先进工业国家的统计，归纳为为以下四以下四项项要素：要素： a a. . 工作教导工作教导 b. b. 工作改善工作改善 c. c. 工作关系工作关系 d. d. 工作安全工作安全 是现场是现场基层干部基层干部能力体现的四能力体现的四项项重要指标重要指标。台湾

5、健峰企管集团6甚么人最需要训练甚么人最需要训练l新进人员新进人员l在职人员在职人员: : a.a.调职、调职、升迁升迁、异动异动 b.b.效不佳效不佳 c.c.经验经验不足不足 d.d.反应迟钝反应迟钝 台湾健峰企管集团7工作教导的目的工作教导的目的 (1) (1) 由不知而知由不知而知(2) (2) 由不能而能由不能而能 (3) (3) 由不行而行由不行而行 (4) (4) 由不愿而愿由不愿而愿 台湾健峰企管集团8甚么人最需要训练甚么人最需要训练l新进人员新进人员l在职人员在职人员: : a.a.调职、调职、升迁升迁、异动异动 b.b.效不佳效不佳 c.c.经验经验不足不足 d.d.反应迟钝

6、反应迟钝 台湾健峰企管集团9工作教导的目的工作教导的目的 (1) (1) 由不知而知由不知而知(2) (2) 由不能而能由不能而能 (3) (3) 由不行而行由不行而行 (4) (4) 由不愿而愿由不愿而愿 台湾健峰企管集团10 (1)(1)指导、教育是人的义务。指导、教育是人的义务。 父母对子女父母对子女, , 前辈对后进前辈对后进, , 上司对部属。上司对部属。 (2)(2)现代管理的中心课题现代管理的中心课题 - - 人。人。 (3)(3)由部属的努力提高成果。由部属的努力提高成果。 (4)(4)管理者的任务是教育管理者的任务是教育“人人”。工作教导的观念工作教导的观念台湾健峰企管集团1

7、1思考思考题题l教导教导部属的障碍部属的障碍有那些有那些因素因素？台湾健峰企管集团12培育部属的障碍因素培育部属的障碍因素 1 1 没有时间教育部属。没有时间教育部属。2 2 日常业务繁忙，没有机会和部属接触。日常业务繁忙，没有机会和部属接触。3 3 不晓得教些什么？如何教？不晓得教些什么？如何教？4 4 没有教育部属的意识。没有教育部属的意识。5 5 与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。6 6 无法正确地把握部属的能力。无法正确地把握部属的能力。7 7 不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。不知道部属在工作方面需具备那些知

8、识、技能、态度。8 8 不知道，也不想知道部属个人的烦恼。不知道，也不想知道部属个人的烦恼。9 9 知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。1010害怕部属成长、出人头地。害怕部属成长、出人头地。 台湾健峰企管集团13一、教导一、教导的的意义与意义与效益效益教导教导 系指运用系指运用任何方法任何方法把自已的意见把自已的意见, ,或某些技能或某些技能, ,或某些知识能很清楚地使他人或某些知识能很清楚地使他人明白明白, ,没有任何误会没有任何误会, ,没有任何错误。没有任何错误。所谓所谓训练训练即是运用明确有系统的训练即是运用明确有系统的训练方法

9、方法, ,协助员工获得知识与技巧协助员工获得知识与技巧, ,以能有效的完成以能有效的完成工作。工作。台湾健峰企管集团14为了要使工作团队中的每位成员彼此合作无间，并为了要使工作团队中的每位成员彼此合作无间，并且勇于创新、实验、发掘新构想、与改造工作流且勇于创新、实验、发掘新构想、与改造工作流程，程，公司中每一阶层的人员都应接受经妥善适当规划公司中每一阶层的人员都应接受经妥善适当规划的训练教导。的训练教导。l【训练训练】可帮助做主管的你建立一个合作无间可帮助做主管的你建立一个合作无间的工作团队，的工作团队，这样不仅可达成工作团队的目标，这样不仅可达成工作团队的目标，也可达成公司的共同目标。也可达

10、成公司的共同目标。 团队台湾健峰企管集团15工作教导工作教导的的效益效益1.1.将企业内部知识有效的管理与传承将企业内部知识有效的管理与传承2.2.让训练绩效可以衡量与建立彼此认同让训练绩效可以衡量与建立彼此认同3.3.提升企业组织整体能力提升企业组织整体能力4.4.激发工作者的工作情绪激发工作者的工作情绪5.5.提供给工作者所需的理解与技能提供给工作者所需的理解与技能6.6.提高作业者工作效率与降低工作成本提高作业者工作效率与降低工作成本7.7.扩展工作者的工作范围扩展工作者的工作范围8.8.增加企业内多能工增加企业内多能工台湾健峰企管集团16二、如何获得良好的学习效果二、如何获得良好的学习

11、效果学习学习即是由别人处即是由别人处, ,接受某种印象接受某种印象, ,经由感官愈多经由感官愈多, ,印象印象愈深愈深, , 愈为最有效的训练方法。愈为最有效的训练方法。激发学习兴趣激发学习兴趣, ,尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛, ,才才能能使学习兴趣持久不坠使学习兴趣持久不坠, ,获得理想的学习成绩。获得理想的学习成绩。假如我们愿意学习假如我们愿意学习, ,就能学习的很好。如果根据已知的东就能学习的很好。如果根据已知的东西学习新的东西西学习新的东西, ,就比较容易些。学习必须逐步完成。就比较容易些。学习必须逐步完成。学习的基本过程学习的基本过程: :台湾健

12、峰企管集团17学习学习的的基本过程基本过程建立印象获得技能养成习惯模仿模仿练习练习运用运用麥克划步台湾健峰企管集团18三、职场上经常发生的问题三、职场上经常发生的问题任何一种工厂任何一种工厂( (公司公司),),每有问题发生每有问题发生, ,追究其原因追究其原因, ,常常系系工作人员缺乏技能工作人员缺乏技能, ,对所担任之工作不胜任应付对所担任之工作不胜任应付, , 于是乎常有以下的问题于是乎常有以下的问题: : 1.1.工作时工作时, ,常发生事故常发生事故( (工伤工伤) )。 2.2.因工作方法有错误而延误。因工作方法有错误而延误。 3.3.材料浪费。材料浪费。 4.4.工时浪费。工时浪

13、费。 5.5.操作错误操作错误 6.6.装配错误装配错误台湾健峰企管集团19三、职场上经常发生的问题三、职场上经常发生的问题 7.7.设备经常损坏。设备经常损坏。 8.8.工作场地零乱、不清洁工作场地零乱、不清洁( (降低客户评等降低客户评等) )。 9.9.过份信任部属过份信任部属, ,殆错误已成殆错误已成, ,改正困难。改正困难。 10.10.延误训练延误训练, ,损失不小。损失不小。 11.11.重要雇工未到重要雇工未到, ,而无人可代替其工作。而无人可代替其工作。 12.12.工作划分不清工作划分不清, ,责任不明责任不明, ,彼此间常引起误会彼此间常引起误会纠纷。纠纷。 13.13.

14、工作成本超过预算工作成本超过预算( (重工或加班重工或加班) )。 14.14.不愿将工作方法传授他人。不愿将工作方法传授他人。台湾健峰企管集团20四、四、良好良好教导可帮助解决职场上的问题教导可帮助解决职场上的问题一般工作教导在教会学习者执行工作，一般工作教导在教会学习者执行工作，真正真正 工作教导即在预防问题发生工作教导即在预防问题发生；解决问题程序：解决问题程序： 问题问题提案提案 原因分析原因分析 掌握真因掌握真因 对策拟订对策拟订 改善措施改善措施 效果确认效果确认 标准化管理；标准化管理； 工作教导工作教导： 教会工作能力，一次把工作做好、做对，不返工教会工作能力，一次把工作做好、

15、做对，不返工！台湾健峰企管集团21五、职场上常用的教导方法五、职场上常用的教导方法一般职场上常用的教导方法有一般职场上常用的教导方法有: :1.1.讲解讲解: :简明扼要而有系统的说明以及介绍事实与原理原则简明扼要而有系统的说明以及介绍事实与原理原则, , 如能配合图表模型更能获得具体的真实印象。如能配合图表模型更能获得具体的真实印象。2.2.示范与实习示范与实习: :此属原则理论运用的练习此属原则理论运用的练习, ,使眼与手配合纯使眼与手配合纯 熟熟, ,多用于技巧训练。多用于技巧训练。3.3.讨论讨论: :研讨、交换意见研讨、交换意见: : 3.13.1以讨论的程序分以讨论的程序分, ,计

16、有团体讨论及复式讨论两种。计有团体讨论及复式讨论两种。 3.23.2以引起讨论的方式分以引起讨论的方式分, ,计有实例、计划、演示、电影、计有实例、计划、演示、电影、 幻灯及参观等多种。幻灯及参观等多种。 台湾健峰企管集团22工作教导的要领工作教导的要领( (一一) )日本海军将领山本五十六日本海军将领山本五十六训练海军法训练海军法: : l(1) (1) 做给他看做给他看(KNOW-HOW) (KNOW-HOW) l(2) (2) 说给他听说给他听(KNOW-WHY) (KNOW-WHY) l(3) (3) 让他做做看让他做做看(TRY & CHECK)(TRY & CHEC

17、K)l(4) (4) 夸奖一番夸奖一番(FEELING-SONG)(FEELING-SONG)台湾健峰企管集团23( (二二) )美国麦当劳训练人员技法美国麦当劳训练人员技法l(1) (1) 问问 出问题由学员自行找答案。出问题由学员自行找答案。 l(2) (2) 思思 思考对策以求各项改善。思考对策以求各项改善。l(3) (3) 答答 具体实在做答具体实在做答, , 以体验感受。以体验感受。工作教导的要领工作教导的要领台湾健峰企管集团24讨论题讨论题l你目前用何种方法来教导员工你目前用何种方法来教导员工？l有何问题有何问题？效果如何效果如何台湾健峰企管集团25六、良好六、良好领导干部领导干部

18、必备的条件必备的条件一位良好的一位良好的领导干部领导干部( (主管主管) )应有下列五种条件应有下列五种条件1.1.拥有工作上的专业知识拥有工作上的专业知识: : 即一位领导干部所必须知道有关工作上的各种数据即一位领导干部所必须知道有关工作上的各种数据, , 例如：在他所监督下有关的材料、工具、作业、机器、例如：在他所监督下有关的材料、工具、作业、机器、 生产程序、专门知识与技术等，领导干部应对生产程序、专门知识与技术等，领导干部应对 该工作知道越多该工作知道越多, ,越易得到优良的产品。越易得到优良的产品。2.2.责任担当的认知与承受责任担当的认知与承受: : 即一位领导干部所必须了解其公司

19、内个别情况即一位领导干部所必须了解其公司内个别情况, , 例如例如: :政政策、合同、契约、安全规约、工作进度、各项策、合同、契约、安全规约、工作进度、各项 规则、各部门间关系。规则、各部门间关系。 每一位领导干部担任他们的职务时每一位领导干部担任他们的职务时, ,需彻底明了他所应需彻底明了他所应 担当的责任及所有的权力担当的责任及所有的权力, ,否则将可能使产品、品质及否则将可能使产品、品质及 成本受到影响。成本受到影响。台湾健峰企管集团26六、良好六、良好领导干部领导干部必备的条件必备的条件3.3.掌握领导的技巧掌握领导的技巧: :领导的技巧可以帮助领导干部改进与工作人员相处领导的技巧可以

20、帮助领导干部改进与工作人员相处的能力的能力, ,应用良好工作关系的领导人员应用良好工作关系的领导人员, ,可以必免很多问可以必免很多问题的发生题的发生, ,如果问题发生了亦能予以适当的处理如果问题发生了亦能予以适当的处理, ,因此能因此能从他所督导的部属人员中获得廉价而品质优良的产品。从他所督导的部属人员中获得廉价而品质优良的产品。4.4.具备工作改善的技巧具备工作改善的技巧: :工作改善的技巧可以帮助领导干部如何更有效的利工作改善的技巧可以帮助领导干部如何更有效的利用材料用材料, ,机器及人力机器及人力, ,以建立更多的产品及便宜的成本。以建立更多的产品及便宜的成本。台湾健峰企管集团27六、

21、良好六、良好领导干部领导干部必备的条件必备的条件5.5.学会工作教导的能力学会工作教导的能力: :工作教导的技巧可以帮助领导人员建立一个训练优良的工作教导的技巧可以帮助领导人员建立一个训练优良的团体团体, ,提升团体的工作执行力，以便能够提升团体的工作执行力，以便能够 ：浪费、重制、退货及错误。：浪费、重制、退货及错误。 ：事故发生：事故发生( (安全安全) )。 ：工具：工具( (工装治具工装治具) )及设备的毁损。及设备的毁损。台湾健峰企管集团28七、为什么领导人员七、为什么领导人员( (主管主管) )必须负责教导必须负责教导1.1.因他对所属部属的工作成果因他对所属部属的工作成果, ,负

22、有全部成败责任。负有全部成败责任。2.2.因他对执行工作的知识及技巧因他对执行工作的知识及技巧, ,知道得最清楚。知道得最清楚。3.3.因为他知道那一位部属须受何种训练。因为他知道那一位部属须受何种训练。4.4.因为对部属的工作教导是领导人员的职责之一。因为对部属的工作教导是领导人员的职责之一。5.5.因为领导人员不进行教导因为领导人员不进行教导, ,部属的工作绝对做不好部属的工作绝对做不好！6.6.因为领导人员不以身作则因为领导人员不以身作则, ,无法成就优良的组织。无法成就优良的组织。台湾健峰企管集团29八、八、明定明定领导干部的职责与职务内容领导干部的职责与职务内容 1.1.请问领导干部

23、的职务内容有那些？请问领导干部的职务内容有那些？ 2.2.职务层别分类职务层别分类 3.3.领导干部的职务项目领导干部的职务项目 4.4.现场领导干部职务内容列举现场领导干部职务内容列举台湾健峰企管集团30九、确九、确定定部属的的职责与职务内容部属的的职责与职务内容 1.1.请问现场作业员请问现场作业员( (新进新进) )职责有那些？职责有那些？ 2.2.现场作业员现场作业员( (新进新进) )职务内容列举。职务内容列举。 3.3.新進新進现场作业员现场作业员要教導什麼要教導什麼？台湾健峰企管集团31十、掌握现场工作所可能发生的问题 1.有关现场的问题： 1.1制造上的问题 1.2安全的问题

24、1.3品质的问题 1.4人的问题 2.有关事务所的问题： 2.1工作场所规律问题 2.2品质的问题 2.3人的问题台湾健峰企管集团32十一、明确职场上需要进行工作教导的十一、明确职场上需要进行工作教导的項目項目 1.1.作業作業( (操作操作) )的的问题项目问题项目 2.2.品质的问题项目品质的问题项目 3.3.浪费的问题项目浪费的问题项目 4.4.作业效率的问题项目作业效率的问题项目 5.5.安全问题项目安全问题项目 6.6.人的问题项目人的问题项目 7.7.工作场所规律问题项目工作场所规律问题项目台湾健峰企管集团33十二、常用的工作教导方法十二、常用的工作教导方法几种常用的几种常用的工作

25、工作教导方法教导方法: :1.1.仅用口授的教导方法仅用口授的教导方法2.2.仅做给学习者看的教导方法仅做给学习者看的教导方法3.3.一方面做一方面讲的教导方法一方面做一方面讲的教导方法台湾健峰企管集团34十二、常用的工作教导方法十二、常用的工作教导方法1.1.仅用口授的教导方法仅用口授的教导方法: : 告诉一个人如何去做一件事告诉一个人如何去做一件事, ,如果适当的话如果适当的话, ,可能是一个可能是一个 很好的教导方法很好的教导方法, ,可是如仅仅用口授可是如仅仅用口授, ,则常常会使教导失则常常会使教导失 败败, ,因为很多事情当你用言语来表达时因为很多事情当你用言语来表达时, ,常感觉

26、到复杂常感觉到复杂难难 懂懂, ,很多作业很难用言语来形容很多作业很难用言语来形容, ,尤其在听话时尤其在听话时, ,前后次序前后次序 不不易听清楚易听清楚, , 不易抓住要点不易抓住要点, ,更缺乏真实而具体的印象。更缺乏真实而具体的印象。 也许大家会常常听人家说也许大家会常常听人家说: : 我告诉他不知多少次了我告诉他不知多少次了, ,结结 果他还是错了果他还是错了, ,由此我想大家能够明白为什么结果他还由此我想大家能够明白为什么结果他还 是错了的原因了。是错了的原因了。口语台湾健峰企管集团35十二、常用的工作教导方法十二、常用的工作教导方法2.2.仅做给人家看的教导方法仅做给人家看的教导

27、方法: : 这种教导方法也常会遭到失败这种教导方法也常会遭到失败, ,因为学习者最多仅可因为学习者最多仅可 能做到能做到 模仿动作而已模仿动作而已, ,却不能真正明白什么是重要的却不能真正明白什么是重要的 地方或应注意些什么地方或应注意些什么, ,及某些动作的意义何在及某些动作的意义何在, , 又如学习者站在不合适的位置或相反的方向又如学习者站在不合适的位置或相反的方向, ,则更难则更难 看清正确的工作方法看清正确的工作方法, ,因此虽看过你做因此虽看过你做, ,但是仍不能了但是仍不能了 解如何去做应该做的工作。解如何去做应该做的工作。台湾健峰企管集团36十二、常用的工作教导方法十二、常用的工

28、作教导方法3.3.一方面做一方面讲的教导方法一方面做一方面讲的教导方法: : 上面各种教导方法都不能达到预期的效果,大家一定 认为一方面做一方面讲,就会成功了,可是事实上能否 成功,仍要看如何将讲解来配合做的情形而定, 因为如学习者很紧张因为如学习者很紧张, ,不能安心学习不能安心学习; ;或到时没有详细或到时没有详细 解说解说, ,甚或做过后再补充说明甚或做过后再补充说明, ,致使教导毫无系统致使教导毫无系统, ,而而没没有亲手试做的机会仍,不会能有真正的了解。台湾健峰企管集团37十三十三、领导干部领导干部如何进行有效的工作教导如何进行有效的工作教导為進行有效的工作教導必須掌握為進行有效的工

29、作教導必須掌握工作教导工作教导的的原则原则，以下以下是是工作教导原则工作教导原则的內容：的內容： 1 1. .创造气氛创造气氛的的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）原则（必须为教学的环境设备多做考虑） 2 2. .给予动机给予动机的的原则（要有能引起学员注意的东西）原则（要有能引起学员注意的东西） 3.3.成就感成就感的的原则原则 （教育过程必须为成功的连续）（教育过程必须为成功的连续） 4. 4.实习实习的的原则原则 （教学最有效的方法为实习）（教学最有效的方法为实习） 5. 5.反复反复的的原则原则 （反复使用知识和技术）（反复使用知识和技术）台湾健峰企管集团38工作教导工作教导的的原则

30、原则 1 1. .创造气氛创造气氛的的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）原则（必须为教学的环境设备多做考虑） 1.11.1消弥不安的心情。消弥不安的心情。 1.21.2使学员感到轻松。使学员感到轻松。 1.31.3完善的设备和安静的环境。完善的设备和安静的环境。 2 2. .给予动机给予动机的的原则（要有能引起学员注意的东西）原则（要有能引起学员注意的东西） 2.12.1诉诸本人的兴趣、关心和欲求。诉诸本人的兴趣、关心和欲求。 2.22.2强调教育的结果能得到许多好处。强调教育的结果能得到许多好处。 2.32.3示以教育的必要性，以引起学习者的责任感。示以教育的必要性，以引起学习者的责任感。

31、 2.42.4使之与最近的实例、经验或印象发生关连。使之与最近的实例、经验或印象发生关连。台湾健峰企管集团39工作教导工作教导的的原则原则 3 3. .成就感成就感的的原则（教育过程必须为成功的连续）原则（教育过程必须为成功的连续） 3.13.1标明教育的目的。标明教育的目的。 3.23.2从已知的事项到未知的事项。从已知的事项到未知的事项。 3.33.3自始教以正确的方法。自始教以正确的方法。 3.43.4确认学习的成效并加以赞扬。确认学习的成效并加以赞扬。 3.53.5表示各项事务的理由，以加深理解。表示各项事务的理由，以加深理解。台湾健峰企管集团40工作教导工作教导的的原则原则 4 4.

32、 .实习实习的的原则（教学最有效的方法为实习）原则（教学最有效的方法为实习） 4.14.1配合学员的个人差异分别施教。配合学员的个人差异分别施教。 4.24.2配合学员的了解程度施教。配合学员的了解程度施教。 4.34.3利用实例，采用现实的方法施教。利用实例，采用现实的方法施教。 4.44.4尽量使之身历其境（体验）。尽量使之身历其境（体验）。 4.54.5诉诸两种以上的感觉。诉诸两种以上的感觉。 4.64.6活用深刻的印象与联想。活用深刻的印象与联想。 4.74.7考虑人的注意力之极限，尽量一时提一事。考虑人的注意力之极限，尽量一时提一事。台湾健峰企管集团41工作教导工作教导的的原则原则

33、5 5. .反复反复的的原则（反复使用知识和技术）原则（反复使用知识和技术） 5.15.1反复练习。反复练习。 5.25.2消弥练习的障碍。消弥练习的障碍。台湾健峰企管集团42十三十三、领导干部领导干部如何进行有效的工作教导如何进行有效的工作教导為進行有效的工作教導除了掌握為進行有效的工作教導除了掌握工作教导工作教导的的原则原则外必須外必須选择适当的教导方法选择适当的教导方法, ,其重要性其重要性, ,正如选择适当的工正如选择适当的工具具一一样的重要样的重要, ,以以下是一个即确实又可靠的下是一个即确实又可靠的良好教导方法良好教导方法, ,这种方法代表了这种方法代表了工业界百余年试验的结果工业

34、界百余年试验的结果, ,不但是工业界资深人员经验累积不但是工业界资深人员经验累积, ,而且是经过专家们有系统的整而且是经过专家们有系统的整理而成的理而成的, ,这就是这就是举世著名的举世著名的工作教导四阶段法：工作教导四阶段法：內容如下內容如下台湾健峰企管集团43工作教导四阶段法工作教导四阶段法1.1.策划和准备策划和准备2.2.进行操作说明进行操作说明3.3.让学员操作让学员操作4.4.检查教导成果检查教导成果策划和准备进行操作说明让学员操作检查教导成果教导PDCA循环图台湾健峰企管集团44工作教导四阶段法工作教导四阶段法1.1.教导策划和准备：教导策划和准备： 1.11.1开始时使学员精神

35、放松开始时使学员精神放松 1.1.2 2说明进行操作名称说明进行操作名称 ( (作业作业) ) 1.1.3 3让学员看成品让学员看成品 1.1.4 4确认学员了解程度确认学员了解程度 1.1.5 5使学员对操作感兴趣使学员对操作感兴趣 1.1.6 6给学员安全设备、相关工具并说明与提示给学员安全设备、相关工具并说明与提示 1.1.7 7说明这项作业与整体的关连性说明这项作业与整体的关连性 1.1.8 8使学员位于能够看到作业的正确位置使学员位于能够看到作业的正确位置台湾健峰企管集团45工作教导四阶段法工作教导四阶段法2.2.进行操作说明进行操作说明： 2. 2.1 1向学员介绍操作的主要步骤向

36、学员介绍操作的主要步骤 2.2.2 2说明作业顺序、分段操作说明作业顺序、分段操作 2.3 2.3强调要点、讲解要点理由强调要点、讲解要点理由 2. 2.4 4写给学员看写给学员看 ( (作业标准作业标准) ) 2.2.5 5避免使用专业语言教导避免使用专业语言教导 2.2.6 6清楚的、无误地、耐心的教导清楚的、无误地、耐心的教导 2.2.7 7避免使用超过其理解能力的教导内容避免使用超过其理解能力的教导内容台湾健峰企管集团46工作教导四阶段法工作教导四阶段法3.3.让学员操作让学员操作： 3.3.1 1. .让学员一次做完，确认是否有错误让学员一次做完，确认是否有错误 3.3.2 2. .

37、有错误时，马上进行纠正有错误时，马上进行纠正 3.3.3 3. .让学员一边做，一边进行操作顺序说明让学员一边做，一边进行操作顺序说明 3.3.4 4. .重复让学员做，并让其重申要点、理由重复让学员做，并让其重申要点、理由 3.3.5 5. .再度确认学员已掌握、弄懂所教动作再度确认学员已掌握、弄懂所教动作 ( (工作工作) )、程序、程序( (主要步骤主要步骤) )的要点的要点 3.3.6 6. .操作理想时，适时表扬学员操作理想时，适时表扬学员台湾健峰企管集团47工作教导四阶段法工作教导四阶段法4.4.检查教导成果检查教导成果： 4.4.1 1 使学员参与工作使学员参与工作( (实际操作

38、实际操作) ) 4.4.2 2 指派现场的指导师人选指派现场的指导师人选( (就近指导就近指导) ) 4.4.3 3 每日点检作业每日点检作业成果成果 4.4.4 4 除了作业量之外，应清楚说明质量目标除了作业量之外，应清楚说明质量目标 4.4.5 5 鼓励学员提出问题鼓励学员提出问题 4.4.6 6 逐次减少指导次数逐次减少指导次数正确的教导台湾健峰企管集团48十四十四、如何妥善准备、如何妥善准备工作工作教导教导俗話說：俗話說：好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半！妥善妥善的的事前事前准备对于良好的工作教导是非常重要的。准备对于良好的工作教导是非常重要的。1.1.时间表：时间表：计划你的

39、教导计划你的教导, ,何人、何时接受何种教导。何人、何时接受何种教导。2.2.工作分解：工作分解：列上重要步骤列上重要步骤, ,择取要点择取要点( (安全常常是个要安全常常是个要 点点) )。3.3.使一切东西准备妥善使一切东西准备妥善：在开始教导之前在开始教导之前, ,一切设备及材一切设备及材 料均应准备妥当料均应准备妥当, ,放在手边备用。放在手边备用。4.4.工作场所适当的安排工作场所适当的安排：以整齐、清洁、有序、树立楷以整齐、清洁、有序、树立楷 模模, ,尤须注意动作的难易。尤须注意动作的难易。台湾健峰企管集团49训练时间表训练时间表 训练时间表就是帮助诸位训练时间表就是帮助诸位 的

40、一种工具的一种工具, ,使能适当地安排并筹划训练使能适当地安排并筹划训练, ,以达到符以达到符合生产的要求。合生产的要求。 下面时间表下面时间表, ,可供你一个简捷容易的方法来为你的工作可供你一个简捷容易的方法来为你的工作团体拟订一个实用的训练时间表。团体拟订一个实用的训练时间表。台湾健峰企管集团50训练时间表训练时间表- -范例范例：已训练 ：下年度安排训练项项次次 工序流程工序流程姓 名进进料料点收点收IQC检检验验打单打单入账入账整理整理进仓进仓上架上架发料发料1黄属郎黄属郎2马同盖马同盖4/114/174/194/253刘埤锑刘埤锑4/114/174/184/244/44/94夏衣眺夏

41、衣眺4/114/174/184/244/44/95王芭弹王芭弹4/114/175/235/294/44/96倪趣使倪趣使4/114/175/235/294/44/97沈夏趣沈夏趣5/235/294/44/9制表人：吴富強台湾健峰企管集团51时间表的用途时间表的用途 1.使领导人员很简单而容易的对于影响产品品质、操作、 等有关事情均能一目了然、毫无遗漏,期能事先安排以符合工作中的各种改变。 2.训练时间表训练时间表适用于工厂、办公厅任何等级的领导人员以 及幕僚单位。 3.训练时间表训练时间表可以使你清楚的明了你的团体及确切的知道 你要你的团体人员做什么? 4.当一部门的工作人员、设计、生产量、品

42、质等有变动或 其它任何事情顯示需要训练時,為確保有效继续生产时， 一定要复查训练时间表训练时间表。 5.计划计划是领导人员工作中重要的一部份,让我们利用训练时间表训练时间表来计划我们的训练。台湾健峰企管集团52工作分解工作分解计划是做任何事所有可缺少的计划是做任何事所有可缺少的, ,事情计划愈周密事情计划愈周密, ,工工 作之进行愈顺利作之进行愈顺利, ,愈易达到理想之效果愈易达到理想之效果, ,工作教导当亦不例外工作教导当亦不例外。 如想在工作教导之第二步骤传授作业时能做得非常好有条理、如想在工作教导之第二步骤传授作业时能做得非常好有条理、有次序、一切有关资料及要点均能介绍的很清楚有次序、一

43、切有关资料及要点均能介绍的很清楚, ,没有任何遗没有任何遗漏或补述漏或补述, ,则自已的工作知道的很熟悉则自已的工作知道的很熟悉, ,但并不能保证我们教但并不能保证我们教导别人时会一定能成功导别人时会一定能成功; ;有时我们自已虽然知道得很清楚有时我们自已虽然知道得很清楚, ,但但我们常忽略了使学习者不易懂的地方我们常忽略了使学习者不易懂的地方, ,以致虽然你已教导过以致虽然你已教导过, ,可是学习者仍旧不能明了该工作。可是学习者仍旧不能明了该工作。 所以所以如何把工作加以清楚的组织如何把工作加以清楚的组织, ,列上重要的步骤以及要点列上重要的步骤以及要点, ,以便教导时能有系统、有条理的逐步

44、讲解以便教导时能有系统、有条理的逐步讲解, ,使学习者容易明了使学习者容易明了, ,如此将工作加以计划如此将工作加以计划, ,即为即为工作分解工作分解。台湾健峰企管集团53工作分解工作分解的的好处好处 1.1.协助协助教导者教导者组织其作业组织其作业, ,并概要的写在纸上并概要的写在纸上, ,不必记在脑中不必记在脑中, ,使教导工作时能清楚、有序、省使教导工作时能清楚、有序、省 时。时。 2.2.确定确定学习者学习者操作操作工作的方法。工作的方法。 3.3.工作分解是工作分解是教导者教导者的的备忘录备忘录, ,仅须用几个仅须用几个 简单的字来提示我们如何去做。简单的字来提示我们如何去做。 台湾

45、健峰企管集团54工作分解工作分解 这里有一个即简单又快捷的方法来练习工作分解这里有一个即简单又快捷的方法来练习工作分解 做工作分解时把步骤及要点列在一张表内。做工作分解时把步骤及要点列在一张表内。 1.1.步骤步骤: :是作业中必须的一个合理阶段是作业中必须的一个合理阶段, ,工作赖以进展。工作赖以进展。 2.2.要点要点: :包括下列事项包括下列事项 2.12.1可做成或破坏该工作。可做成或破坏该工作。 2.22.2可使工人受伤可使工人受伤 ( (危险的事物危险的事物) )。 2.32.3可使工作容易做可使工作容易做 ( (使工作成功之技巧使工作成功之技巧, ,妙诀或特妙诀或特 种资料种资料

46、) )。工作分解影片工作分解单台湾健峰企管集团55十十五五、制定工作教导的作业标准、制定工作教导的作业标准 作业标准内容：叙述人、事、时、地、物、如何作业标准内容：叙述人、事、时、地、物、如何 列舉：列舉： 1.1.目标目标： ( (做什么做什么? ? 什么程度什么程度? ? 何时达成何时达成? ? 何时实施何时实施?)?) 2. 2.方针方针： ( (基本的进行方法基本的进行方法/ /做法做法/ /想法想法) ) 3. 3.计划计划/ /步骤步骤 ： ( (例：准备例：准备/ /开机开机/ /操作操作/ /检验检验/ /关机关机/ /入入库库/ /整顿整顿) ) 4. 4.规则规则 / /准

47、准則：則： 5. 5.行动规范行动规范：台湾健峰企管集团56十十六六、工作教导工作教导步驟步驟 1.1.观况分析观况分析 ( (工作工作項目項目) )： 1.1 1.1 3S(3S(标准化标准化的的S“standardization”S“standardization” 单纯化单纯化的的S “simplification”S “simplification” 专业化专业化的的S “specialization”) S “specialization”) 。 1.2 1.2 6 6个个M M( (人人- - man, man, 物物- - material,material,资金资金- - mo

48、ney,money, 机器机器- - machine,machine,方法方法- - method, method, 测定测定- - measurement measurement) ) 1.3 1.3 3 3个个S S是改善的基本是改善的基本,6,6个个M M是分析的基本项目是分析的基本项目台湾健峰企管集团572.2.分析训练重点：分析训练重点： 2.1.2.1.训练需求的调查训练需求的调查 项项 目目培育方向培育方向知知 识识 技技 巧巧 态态 度度 工作执行力工作执行力新工作导入新工作导入合理化活动合理化活动台湾健峰企管集团58项项 目目調調 查查 內內 容容记录记录(是否是否) 态态度

49、度 1.1.是否有问题意识并能提出改善方案。是否有问题意识并能提出改善方案。2.2.是否愿和别人协调合作。是否愿和别人协调合作。3.3.是否对事情能积极的处理。是否对事情能积极的处理。4.4.是否对完是否对完成成任务的期望有强责任感。任务的期望有强责任感。5.5.工作上是否有工作导向观念。工作上是否有工作导向观念。6.6.是否待人亲切是否待人亲切, ,谦虚有礼。谦虚有礼。7.7.是否遵守公司的规定。是否遵守公司的规定。 知知识识1.1.对自己负责的任务对自己负责的任务, ,公司规定公司规定, ,作业守则等都十分清楚作业守则等都十分清楚2.2.对自己负责的业务对自己负责的业务, ,其它同业的做法

50、其它同业的做法, ,是否也能了解是否也能了解3.3.对自己上、下工程的业务是否了解对自己上、下工程的业务是否了解4.4.对自己业务关联知识是否了解对自己业务关联知识是否了解5.5.是否能迅速找出相业务知识的情报来源是否能迅速找出相业务知识的情报来源 台湾健峰企管集团59项项 目目調調 查查 內內 容容记录记录(是否是否) 技技 巧巧 1. 对自己的业务是否有计划性的管理能力。对自己的业务是否有计划性的管理能力。 2. 是否常能想出一些新问题的能力。是否常能想出一些新问题的能力。 3. 是否有迅速解决问题的能力。是否有迅速解决问题的能力。 4. 是否能迅速把握问题找出关键重点是否能迅速把握问题找

51、出关键重点? 5.5.是否具备协调沟通的技巧。是否具备协调沟通的技巧。 台湾健峰企管集团60 2.22.2制作工作一览表制作工作一览表 2.2.2.2.1 1直接记述法直接记述法工作一览表。工作一览表。 2.2.2.2.2 2组织分析法组织分析法工作分配表。工作分配表。 3 3. .决定教育的内容决定教育的内容： 3.13.1制制作作“职务资格表职务资格表” ” 。 3.23.2整理出知识要件。整理出知识要件。 4 4. .决定训练课程决定训练课程： 4.14.1受训者安排。受训者安排。 4.24.2训练方式。训练方式。 4.34.3代理制表。代理制表。 4.44.4训练准备。训练准备。 4.

52、54.5受训者薪金。受训者薪金。 4.64.6受训成果评估表。受训成果评估表。台湾健峰企管集团61 5 5. .训练教师的指派训练教师的指派： 5.15.1外聘外聘 5.1.15.1.1了解公司文化了解公司文化, ,作业作业型型态。态。 5.1.25.1.2知名度。知名度。 5.1.35.1.3受训者的态度。受训者的态度。 5.2.5.2.内部遴先内部遴先 - - 须具备以下特性须具备以下特性 5.2.15.2.1优秀的作业知识优秀的作业知识、技能。技能。 5.2.25.2.2协调性良好。协调性良好。 5.2 35.2 3有教导的热诚。有教导的热诚。 5.2.45.2.4良好的表达能力。良好的

53、表达能力。 5.5.2.52.5口齿清晰。口齿清晰。 5.2.65.2.6有组织能力及计划力。有组织能力及计划力。台湾健峰企管集团62 6 6. .责任分担责任分担： 6.16.1管理责任管理责任 6 6.1.1.1.1决定被训练者。决定被训练者。 6 6.1.2.1.2完成训练预定表。完成训练预定表。 6 6.1.3.1.3会场准备会场准备( (个人指导场所及集合训练场所个人指导场所及集合训练场所) ) 6.1. 6.1.4 4指导教师遴选及训练。指导教师遴选及训练。 6 6.1.5.1.5教材准备。教材准备。 6 6.1.6.1.6名册制作。名册制作。 6 6.1.7.1.7记录。记录。 6 6.1.8.1.8训练实施报告制作。训练实施报告制作。 6 6.2.2制作责任分担表制作责任分担表 6 6.2.1.2.1内容标准化。内容标准化。台湾健峰企管集团63