培训计划和售后服务承诺书

1、第二章项目技术培训、技术服务及保修2.1 、系统技术培训及服务内容 3.2.1.1 、技术培训 3.2.1.2 、理论培训 3.2.1.3 、服务内容 3.2.2 、系统保修服务 4.2.3 、服务响应 5.2.4 、保修（承诺书） 5.第二章 项目技术培训、技术服务及保修2.1 、系统技术培训及服务内容2.1.1 、技术培训整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训， 培训语言为 中文，培训资料包括培训计划和培训项目，我司提供上述资料，以供甲方参考。整个项目的技术培训针对监控系统， 我司将派出不同的教员。 若甲方认为教员不 合格，可向我司提出更换。2.1.2 、理论培训（ 1

2、） 培训教员简历 培训教员的简历见后。（ 2） 培训计划和培训项目 为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原 理，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为对方培训操作、管理和维 修人员。时间共 18 个工作日。为使保安管理人员更好地学习掌握，培训安排在系统 试运行期间进行，培训分为理论培训与现场培训两方面。2.1.3 、服务内容培训内容 为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、 操作、维护技术，保持系统的安全、 可靠、长期稳定运行，我司将免费为其培训操作管理人员。时间共 2 个工作日，人员 不限，每个子系统安排 2 小时。具体培训时间、地点可由建设单位确定。

3、培训内容为：智能化系统介绍； 智能化系统各子系统设备的基本结构、性能介绍； 工作原理及操作程序；智能化系统各子系统设备的安装、测试；系统的操作、日常维护和常见问题处理培训教员培训教员：黄赢，其个人的简历如下：2003、7-2008 、7 在江西海纳科技发展有限公司工作2008、7至今 在上饶华天安保科技发展有限公司工作2.2 、系统保修服务我司对于某某厂区监控系统工程的保修服务， 是指对该系统在验收并投入运行后 所出现的所有相关的设备和材料等出现的质量及使用问题的保修服务。具体细则如 下：我司为本系统及设备提供为期 24 个月的免费保修服务，从我司获得甲方正式颁 发的书面工程竣工移交证书之日起

4、计算；保修期内保养包括对整个系统作定期检查、 调校和清洁， 并提供详细的保养程序 表和保养工作内容给甲方；在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏， 我司须免费负责修理或更 换；。在保修期结束前， 须由我司工程师和甲方代表进行一次全面检查， 任何缺陷必须 由我司负责修理或更换。在修复之后，我司应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢 复正常的时间和日期等报告甲方；除甲方使用过程中人为损坏、 第三者故意或非故意损坏、 自然灾害及不可抗力损 坏外，凡属本公司施工质量原因及验收后移交前本公司保管不力造成工程范围各部 位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公 司保修

5、责任范围。对于工程中安装的所有设备， 在保修期内如出现质量问题我司均有责任予以随时 免费维修及更换。在保修期内如果由于使用不当造成系统组成元件出现问题， 我司亦会给予及时的 更换，但要收取相关元件的成本费用。若本系统需与其它系统再次整合使用时， 我司的工程师将赴现场及时解决其它系 统与本系统整合使用时所出现的问题。对于在保修期内出现的系统扩容的情况， 我司将本着用户至上的原则， 在扩容施 工时只收取相关部分的材料成本费用，有关设计费及施工督导费不计。在保修期内用户所提出的与本系统相关的咨询，我司将予以全面详细的解答。保修期结束后， 我司同意终身以优惠价格为甲方提供系统软硬件升级、 扩容或改 造

6、所需的软、硬件及备品备件，并且进行无偿售后服务。我司设有常驻的维修机构， 该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件。 当贵 方向我司发出呼叫后，我司技术人员一般故障 8小时以内、 紧急故障 1 小时以内赶到 现场，并立即着手解决。售后服务单位：地 址：电 话：传真：联系人2.3、服务响应我司将在保修期内对整个系统作定期检查、 调试和清洁，并提供详细的保养程序 和保养工作内容给甲方。2.4 、保修（承诺书）承诺书我司将在获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起， 为本系统及设备提 供为期 24 个月的保修服务。在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏， 我司将免费负责修理或更 换。在保

7、修期结束前， 我司工程师和甲方代表将进行一次全面检查， 任何缺陷我司将 负责修理或更换。在修复之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的 时间和日期等报告甲方。在保修期内由于产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏、我司将免费修理或更 换。在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作， 贵司在第一时间内有优先派遣任何专业维修商（包括我方）进行维修的权利。当贵司所派遣的施工单位在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的 情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。贵司所派遣的专业维修商进行维修的维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算，我司同意贵司可直接从我司的维修保固金中扣除。我司充分相信贵 司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我司负责某项任务 的维修时，我司将会认真地听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做 到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。我司施工责任范围内的工程在保修期间， 如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维 修服务质量（包括实体质量和服务工作质量）问题，由我司承担一切责任，且贵司另 行派遣专业维修商进行工程维修所发生的一切费用均由我司承担。在工程保修期间，