第八章 电子商务

1、2021-12-12江南大学1 8.1 8.1 企业信息化概述企业信息化概述 8.1.1 8.1.1 企业信息化的内涵企业信息化的内涵 企业信息化是指企业利用企业信息化是指企业利用 网络、计算机、通信等现代信息技术网络、计算机、通信等现代信息技术， 通过对信息资源的深度开发和广泛利用，通过对信息资源的深度开发和广泛利用， 不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平， 从而提高企业经济效益和企业核心竞争力。从而提高企业经济效益和企业核心竞争力。 企业信息化的内涵企业信息化的内涵 1 1）企业信息化以）企业信息化以现代信息技术为基础条件现代信息技术为基础条件

2、 2 2）企业信息化）企业信息化以信息为战略资源以信息为战略资源 3 3）企业信息化的）企业信息化的目标是推进企业管理现代化目标是推进企业管理现代化 4 4）企业信息化）企业信息化是一个发展过程是一个发展过程 2021-12-12江南大学2evolution of information systems成本成本6060年代年代产品产品竞争竞争焦点焦点生产生产战略战略特点特点信息信息系统系统形式形式7070年代年代市场市场8080年代年代质量质量9090年代年代个性需求个性需求2121世纪世纪市场市场& &速度速度大批量大批量低成本低成本系统稳定系统稳定产品集中产品集中内部协调内

3、部协调信息集成信息集成工序控制工序控制加快物资周转加快物资周转降低管理费降低管理费看板管理看板管理新产品投入新产品投入应变能力强应变能力强柔性制造柔性制造(fms)(fms)企业重组企业重组优化供应链优化供应链敏捷制造敏捷制造环保环保知识含量高的产品知识含量高的产品狭义狭义mrpmrpmrpmrpmrp iimrp iijitjiterperp(mrpii(mrpii、scm)scm)crmcrme ebusinessbusiness2021-12-12江南大学3企业管理方案的进展 企业内的集成企业内的集成 企业间的合作企业间的合作 电子商社的协同电子商社的协同效率效率成本和市场响应成本和市场

4、响应面向流程面向流程内部系统内部系统有效性有效性优化优化面向流程面向流程点对点连接点对点连接创造价值创造价值灵活性灵活性面向客户面向客户互联网门户互联网门户erp供应链管理供应链管理客户关系管理客户关系管理商务智能化商务智能化2021-12-12江南大学48.1.2 8.1.2 企业信息化的特征企业信息化的特征 1 1）信息数字化）信息数字化 2 2）生产柔性化）生产柔性化 3 3）组织弹性化）组织弹性化 4 4）管理一体化）管理一体化 5 5）经营虚拟化）经营虚拟化 6 6）学习制度化）学习制度化 7 7）管理人本化）管理人本化2021-12-12江南大学58.1.3 8.1.3 企业信息化

5、的作用企业信息化的作用1 1）推动）推动企业管理方式的转变企业管理方式的转变， 提高提高企业的核心竞争力企业的核心竞争力2 2）适应）适应经营国际化的要求经营国际化的要求， 推动推动现代企业制度的建设现代企业制度的建设 3 3）实现）实现企业业务流程重组企业业务流程重组， 提高提高企业现代化管理水平企业现代化管理水平4 4）提高）提高管理效率管理效率， 降低降低企业生产经营成本企业生产经营成本2021-12-12江南大学62021-12-12江南大学78.2 8.2 办公自动化办公自动化 办公自动化的功能模块办公自动化的功能模块 1 1）收文管理）收文管理 2 2）发文管理）发文管理 3 3）

6、登记簿管理）登记簿管理 4 4）文号管理）文号管理 5 5）档案管理）档案管理 6 6）通知管理）通知管理 7 7）会议管理）会议管理 8 8）个人事务）个人事务 9 9）短信息服务）短信息服务 1010）发文的修改痕迹保留）发文的修改痕迹保留 1111）工作交流）工作交流 1212）在线论坛）在线论坛2021-12-12江南大学8 办公自动化的功能模块办公自动化的功能模块( (续续) ) 13 13）留言簿）留言簿 1414）去向牌）去向牌 1515）新事务提醒）新事务提醒 1616）上下级公文传送）上下级公文传送 1717）个人件夹）个人件夹 1818）规章制度）规章制度 1919）参考信

7、息）参考信息 2020）内部信息）内部信息 2121）流转设置）流转设置 2222）菜单定制）菜单定制 2323）信息采编）信息采编 2424）权限控制）权限控制2021-12-12江南大学92021-12-12江南大学108.3.erpeenterprise（企业）企业）利润最大化利润最大化价值最大化价值最大化rresource（资源）（资源）资金资金物流物流人力资源人力资源市场市场客户客户策略策略pplanning（计划）（计划）预测预测计划计划优化优化执行执行监督和修改监督和修改评估评估2021-12-12江南大学11erp是什么？ 是一种企业是一种企业资源集成管理的思想；资源集成管理的

8、思想； 基于业务流程的管理思想基于业务流程的管理思想。这种思想体现在软件系统中，由供应商提供，这种思想体现在软件系统中，由供应商提供， 形成了形成了erperp软件系统软件系统， 如：如：sapsap公司的公司的erperp产品产品r/3r/3。erperp系统是企业事务层数据处理的平台，系统是企业事务层数据处理的平台， 是构建有效组织的平台是构建有效组织的平台 （组织的有效性决定了公司的可持续竞争能力）（组织的有效性决定了公司的可持续竞争能力）物财人2021-12-12江南大学12例如：erp中物的管理生产计划模式：生产计划模式：推式还是拉式？生产计划层次？周期？生产控制点？基础数据谁准备？

9、采购：采购：按需采购还是按库存采购？采购单发放？供应商管理能否与采购分离？库存控制？质量管理：质量管理：质量计划？检测？质量控制系统？设备管理：设备管理：预防性维护（计划维护）？事后维修？维修订单管维修？维修订单管理？理？企业管理现状谁适应谁？管理创新2021-12-12江南大学138.3.1 8.3.1 企业资源计划概述企业资源计划概述资源计划的发展历程 6060年代的物料需求计划年代的物料需求计划mrpmrp (material requirements planning)(material requirements planning) 70 70年代的闭环年代的闭环mrpmrp 模拟结果

10、、不能满足需求下，进行调整模拟结果、不能满足需求下，进行调整 8080年代的制造资源计划年代的制造资源计划mrpmrp (manufacturer resource planning)(manufacturer resource planning) 90 90年代的企业资源计划年代的企业资源计划erperp 企企 ( ( resource planning) resource planning)特点特点2021-12-12江南大学14l企业资源计划企业资源计划erperp的特点：的特点：源计划的特点源计划的特点 (1) (1) 扩展了管理信息集成的范围扩展了管理信息集成的范围 (2) (2)

11、满足同时具有多种生产类型企业的需要满足同时具有多种生产类型企业的需要 (3) (3) 采用计算机和网络通信技术的最新成就采用计算机和网络通信技术的最新成就 (4) erp(4) erp系统同企业业务流程重组密切相关系统同企业业务流程重组密切相关 2021-12-12江南大学158.3.2 8.3.2 erperp的主要功能模块的主要功能模块 1 1）财务管理模块）财务管理模块 2) 2) 生产控制管理模块生产控制管理模块 3 3）物流管理模块）物流管理模块 4 4）人力资源管理模块）人力资源管理模块 5 5）知识管理模块）知识管理模块2021-12-12江南大学168.3.3 8.3.3 业务

12、流程重组业务流程重组-bpr-bpr ( (business process reengineeringbusiness process reengineering, bpr) , bpr) 2021-12-12江南大学17l 消费者不是直接的因素消费者不是直接的因素l 刚性的组织结构刚性的组织结构l 强调形式上的组织结构强调形式上的组织结构l 通过行政管理控制业务流程通过行政管理控制业务流程基于职能的结构基于职能的结构人事部人事部产品产品研发部研发部市场市场销售部销售部生产部生产部公司公司过去过去bpr : l 消费者导向（顾客满意）消费者导向（顾客满意）l 柔性的组织结构柔性的组织结构l

13、强调建立工作网络强调建立工作网络l 由工作流经理（例如：产品经理、由工作流经理（例如：产品经理、项目经理）灵活控制业务流程项目经理）灵活控制业务流程人事部人事部产品产品研发部研发部市场市场销售部销售部生产部生产部基于业务流程的结构基于业务流程的结构订单处理订单处理产品开发产品开发客户服务客户服务将来将来公司公司bpr2021-12-12江南大学181) 1) 业务流程重组业务流程重组 以以业务流程为改造对象和中心业务流程为改造对象和中心、 以以关心客户的需求和满意度为目标关心客户的需求和满意度为目标、 对对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计

14、; ; 利用利用先进的制造技术先进的制造技术、信息技术信息技术以及以及 现代化的管理手段现代化的管理手段、最大限度地实现、最大限度地实现 技术上的功能集成技术上的功能集成 和和 管理上的职能集成管理上的职能集成， 以打破以打破传统的职能型组织结构传统的职能型组织结构， 建立全新的建立全新的， 从而实现企业经营从而实现企业经营 在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 2021-12-12江南大学19 根据流程范围和重组特征，可将根据流程范围和重组特征，可将bprbpr分为以下三类：分为以下三类： （1 1） 功能内的功能内的bpr (bpr (指职能

15、内部的流程重组指职能内部的流程重组) ) （2 2） 功能间的功能间的bpr (bpr (指跨职能边界的流程重组指跨职能边界的流程重组) ) （3 3） 组织间的组织间的bpr (bpr (指企业间的流程重组指企业间的流程重组) )3) 3) 业务流程重组的方法：业务流程重组的方法：3) 业务流程重组的方法 （1 1）将各地分散的资源视为一体）将各地分散的资源视为一体 （2 2）将并行工作有机地联成一个整体）将并行工作有机地联成一个整体 （3 3）让一线人员参与决策）让一线人员参与决策 （4 4）从信息来源地一次性地获取信息）从信息来源地一次性地获取信息2021-12-12江南大学202021

16、-12-12江南大学211）项目的前期工作 领导层培训及领导层培训及erperp原理的培训原理的培训 企业诊断企业诊断 需求分析，确定目标需求分析，确定目标 软件选型软件选型 实施准备阶段 项目组织项目组织 数据准备数据准备 系统安装调试系统安装调试 软件原型测试软件原型测试 ）模拟运行及用户化 模拟运行模拟运行 用户化用户化 二次开发二次开发 2021-12-12江南大学228.3.5 8.3.5 企业资源计划解决方案企业资源计划解决方案1 1）sapsap解决方案解决方案( (sapsap全球最大企管软件、协同商务解决全球最大企管软件、协同商务解决 (sap(sap系统模块结构系统模块结构

17、) ) 方案供应商，第三大独立软件商方案供应商，第三大独立软件商) )2021-12-12江南大学232021-12-12江南大学242021-12-12江南大学256erperp的推动因素：的推动因素：取代传统系统取代传统系统增强管理和控制能力增强管理和控制能力管理全球业务管理全球业务提高公司决策的统一性提高公司决策的统一性2021-12-12江南大学26erperp软件软件不同开发方式的比较不同开发方式的比较 方式方式特点特点自行开发自行开发 委托开发委托开发 联合开发联合开发 购买现成购买现成软件包软件包对分析、设计对分析、设计力量的要求力量的要求非常需要 不太需要 逐步培养 少量培养编

18、程力量的编程力量的需求需求非常需要 不需要需要少量需要系统维护系统维护容易较困难较容易困难2021-12-12江南大学27 实施实施erperp时管理人员应该注意的问题时管理人员应该注意的问题：战略思考战略思考业务流程重组业务流程重组(bpr)(bpr)对实施复杂性的管理对实施复杂性的管理变革的管理变革的管理 erperp实施策略实施策略分步实施分步实施全面实施全面实施分片全面实施分片全面实施2021-12-12江南大学28 erperp实施阶段实施阶段项目准备阶段项目准备阶段蓝图阶段蓝图阶段试验阶段试验阶段最后阶段最后阶段评估阶段评估阶段 erperp未来的目标未来的目标基于构件而不是模块基

19、于构件而不是模块逐步改造，而不是大规模都重组逐步改造，而不是大规模都重组动态配置企业资源计划划动态配置企业资源计划划管理业务伙伴关系管理业务伙伴关系2021-12-12江南大学29（customer relationship managementcustomer relationship management） 产品导向产品导向客户导向客户导向( (市场导向市场导向) ) crmcrm的重要性：的重要性：5%85%5%85% crmcrm的概念：的概念：客户关系管理客户关系管理最初最初gartner groupgartner group提出提出: : “ “是企业的一项商业策略，它按照客户的分

20、割情况有效地组是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入、以心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入、以及客户满意度及客户满意度。” 和和“企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统信息系统。在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种业与顾客之间建立一种数字的数字的，实时的实时的,

21、,互动的互动的交流管理系统交流管理系统。” 随着电子商务这种新的随着电子商务这种新的商务活动模式商务活动模式 迅速发展，迅速发展，可以直接成为，可以直接成为 电子商务活动的控制信息流电子商务活动的控制信息流。 2021-12-12江南大学30 客户关系管理包含的客户关系管理包含的7p7p内容内容: :1) 1) 客户客户概况概况分析（分析（p profilingrofiling）包括客户的层次、风险、包括客户的层次、风险、 爱好、习惯等；爱好、习惯等；2) 2) 客户客户忠诚度忠诚度分析（分析（p persistencyersistency）指客户对某个产品指客户对某个产品 或商业机构的忠实程

22、度、持久性、变动情况等；或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；3) 3) 客户客户利润利润分析（分析（p profitabilityrofitability）指不同客户所消费指不同客户所消费 的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；4) 4) 客户客户性能性能分析（分析（p performanceerformance）指不同客户所消费的指不同客户所消费的 产品按产品按 种类、渠道、销售地点等指标划分的种类、渠道、销售地点等指标划分的 销售额；销售额；5) 5) 客户客户未来未来分析（分析（p prospectingrospecting）包括客户数量、类别

23、包括客户数量、类别 等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；6) 6) 客户客户产品产品分析（分析（p productroduct）包括产品设计、关联性、包括产品设计、关联性、 供应链等；供应链等；7) 7) 客户客户促销促销分析（分析（p promotionromotion）包括广告、宣传等促销包括广告、宣传等促销 活动的管理。活动的管理。2021-12-12江南大学311 1）客户关系管理的目标）客户关系管理的目标 （1 1）对每个客户的）对每个客户的数据进行整合数据进行整合，并支持对，并支持对 客户进行客户进行多维的特征和行为分析多维的特征和行为分

24、析。 （2 2）把握）把握销售机会销售机会，提高，提高销售额销售额，增加，增加利润利润。 （3 3）降低业务成本降低业务成本。 （4 4）增强）增强客户获取、客户保留能力客户获取、客户保留能力，提高，提高客户客户 满意度满意度。 2021-12-12江南大学32 2 2）客户关系管理的功能）客户关系管理的功能( (系统结构系统结构) )2021-12-12江南大学338.4.2 crm8.4.2 crm的主要功能模块的主要功能模块 从技术手段上讲，从技术手段上讲，crmcrm的实现是的实现是 销售销售、营销营销、服务服务、计算机计算机、 电话电话 和和 网络网络的的集成集成。 crmcrm的功

25、能模块的功能模块一般包括一般包括: : 客户管理客户管理、联系人管理联系人管理、时间管理时间管理、潜在客户管理潜在客户管理、销售管理销售管理、电话销售电话销售、营销营销管理管理、电话营销电话营销、客户服务客户服务、呼叫中心呼叫中心、合合作伙伴关系管理作伙伴关系管理、商业智能商业智能、知识管理知识管理等。等。 2021-12-12江南大学34 成功实施成功实施crmcrm战略的主要步骤战略的主要步骤 确立业务计划确立业务计划 建立建立crmcrm雇员队伍雇员队伍 评估销售、服务过程评估销售、服务过程 明确实际需求明确实际需求 选择供应商选择供应商 开发与部署开发与部署 客户关系管理解决方案客户关

26、系管理解决方案 1) oracle application1) oracle application 2) 2) 金碟金碟k/3k/3客户关系管理解决方案客户关系管理解决方案2021-12-12江南大学358.5 8.5 供应链管理供应链管理供应链供应链* *(supply chain)(supply chain) : : 是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流、覆盖从产品资金流和信息流、覆盖从产品( (或服务或服务) )设计、原材料采购、设计、原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程。制造、包装到支付给最终用户的全过程

27、。* *注：国内有人将注：国内有人将supply chainsupply chain翻译为翻译为“供需链供需链”，国外也，国外也有人使用有人使用supply/demand chainsupply/demand chain: : 借助信息技术借助信息技术(it)(it)和管理技术，将供应链上业务伙伴的和管理技术，将供应链上业务伙伴的 业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品 制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在 提高客户提高客户 满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。满意度的同时

28、，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。2021-12-12江南大学36源汇核心企业核心企业供应商供应商的供应商分销商用户零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等核心企业：制造商、零售商，等等2021-12-12江南大学378.5.1 8.5.1 供应链管理的功能模块供应链管理的功能模块 1 1）物料需求计划管理）物料需求计划管理 2 2）采购管理）采购管理 3 3）库存管理）库存管理 4 4）销售管理）销售管理 5 5）存货核算）存货核算 6 6）质量管理）质量管理2021-12-12江南大学382021-12-12江南大学391 1）完整的）完整的供应链内部供

29、应链内部资源协同管理模块群资源协同管理模块群 （1 1）销售管理）销售管理 （2 2）采购管理）采购管理 （3 3）库存管理）库存管理 （4 4）票据管理）票据管理 （5 5）委外加工）委外加工 （6 6）配送）配送/ /运输管理运输管理 2 2）高效的）高效的供应链外部供应链外部资源协同管理模块群资源协同管理模块群 （1 1）渠道管理（）渠道管理（prmprm） （2 2）供应商管理（）供应商管理（vrmvrm） 2021-12-12江南大学408.6 8.6 其他企业信息化应用其他企业信息化应用 企业信息化本身发展较快，出现许多新的应用与集成等，企业信息化本身发展较快，出现许多新的应用与集

30、成等， 包括包括决策支持系统决策支持系统、专家系统专家系统、数据仓库数据仓库、数据挖掘数据挖掘、协同协同 商务商务、商务智能商务智能方面的知识。方面的知识。8.6.1 8.6.1 决策支持系统决策支持系统 决策支持系统决策支持系统充分运用了决策理论、管理科学、运筹学、充分运用了决策理论、管理科学、运筹学、 系统工程、人工智能、计算机技术和网络通信技术等的最新系统工程、人工智能、计算机技术和网络通信技术等的最新 成果，开辟了成果，开辟了为决策者提供决策依据和帮助决策者正确决策为决策者提供决策依据和帮助决策者正确决策 的新领域的新领域。决策支持系统作为一种新兴信息技术，能为企业。决策支持系统作为一

31、种新兴信息技术，能为企业 提供各种提供各种决策信息以及商业问题解决方案决策信息以及商业问题解决方案，从而减轻了管理，从而减轻了管理 者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于最需者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于最需 要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和效率。要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和效率。 近年来，决策支持系统向近年来，决策支持系统向智能决策支持系统智能决策支持系统和和群体决策群体决策支持系统支持系统发展。发展。2021-12-12江南大学41 8.6.2 8.6.2 专家系统专家系统 专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部专家系统是一个智

32、能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。域问题。 也就是说，专家系统是一个具有大量专门知识也就是说，专家系统是一个具有大量专门知识与经验的程序系统，它应用人工智能技术和计算机与经验的程序系统，它应用人工智能技术和计算机技术，根据某领域一个或多个专家提供知识和经验，技术，根据某领域一个或多个专家提供知识和经验，进行推理和判断，模拟人类专家的决策过程，以便进行推理和判断，模拟人类专家的决策过程，以便解决那些需要人类专家处理的复杂问题

33、，简而言之，解决那些需要人类专家处理的复杂问题，简而言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统，专家系统在企业信息化中领域尚处于机程序系统，专家系统在企业信息化中领域尚处于研究阶段。研究阶段。 2021-12-12江南大学42 8.6.3 8.6.3 数据仓库数据仓库 数据仓库数据仓库（data warehousedata warehouse）是一个面向）是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，的数据集合，用于支持管理决策用于支持管理决策。数据仓库是。数据仓库是汇总商用信

34、息后，进而支持数据挖掘、多维数汇总商用信息后，进而支持数据挖掘、多维数据分析等当今尖端技术和传统的查询及报表功据分析等当今尖端技术和传统的查询及报表功能，能，这些对于企业在当今激烈的商业竞争中保这些对于企业在当今激烈的商业竞争中保持领先是至关重要的。持领先是至关重要的。 对于数据仓库的概念可以从对于数据仓库的概念可以从两个层次两个层次予以予以理解，首先，理解，首先，数据仓库用于支持决策数据仓库用于支持决策，面向分面向分析型数据处理析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数，它不同于企业现有的操作型数据库；其次，据库；其次，数据仓库是对多个异构的数据源数据仓库是对多个异构的数据源有效集成有效集成，

35、集成后按照主题进行了重组，并包，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。般不再修改。2021-12-12江南大学438.6.4 8.6.4 数据挖掘数据挖掘 数据挖掘就是从数据库中发现知识，将数据挖掘就是从数据库中发现知识，将隐含的、隐含的、先前并不知道的、潜在有用的信息先前并不知道的、潜在有用的信息从数据库中萃取从数据库中萃取出来的过程。通过网络可以得到海量的数据，出来的过程。通过网络可以得到海量的数据，数据数据挖掘就是要从杂乱无章的海量数据中发现规律性，挖掘就是要从杂乱无章的海量数据中发现规律性，挖掘出对企业

36、经营有用的情报挖掘出对企业经营有用的情报。 数据挖掘是一个跨学科的知识领域，汲取了数数据挖掘是一个跨学科的知识领域，汲取了数据库技术、人工智能、机器学习、神经网络、统计据库技术、人工智能、机器学习、神经网络、统计学、模式识别、知识库系统、知识获取、信息检索、学、模式识别、知识库系统、知识获取、信息检索、高性能计算、数据可视化等方面的成果，解决了数高性能计算、数据可视化等方面的成果，解决了数据挖掘的可行性、实用性、有效性和大型数据库中据挖掘的可行性、实用性、有效性和大型数据库中模型发现的可测量性等问题。模型发现的可测量性等问题。2021-12-12江南大学448.6.5 8.6.5 协同商务协同

37、商务 协同商务（协同商务（collaboration businesscollaboration business）是一个）是一个 现代企业经营管理思想，强调在全球经济的背景下，现代企业经营管理思想，强调在全球经济的背景下， 利用互联网技术，在企业的整个供应链内及跨供应链利用互联网技术，在企业的整个供应链内及跨供应链 进行各种业务合作，最终通过改变业务经营的模式与进行各种业务合作，最终通过改变业务经营的模式与 方式达到资源充分利用的目的。方式达到资源充分利用的目的。 就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平

38、台，是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。的一系列链接。“协同协同”有两层含义：一层含义是企有两层含义：一层含义是企业内部资源的协同业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。如库存、生产、销售、财务间的协同，这些都需同。如库存、生产、销售、财务间的协同，这些都需要一些工具来进行协调和统一；要一些工具来进行协调和统一；另一层含义是指企业另一层含义是指企业内外资源的协同，即整个供应链的协同内外资源的协同，即整个供