国开大学电大专科《物业管理实务1》期末试题3

1、2024国开大学电大专科物业管理实务（1）期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1. 物业的基本属性是（）。A. 物业的经济属性B. 物业构成内容的二元性C. 物业的自然性D. 物业的权属性质2. 委托代理型物业服务企业只能收取（）。A. 管理服务费B. 利润C. 代管基金D. 管理员薪酬及服务代理酬金3. 对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。A. 公共服务B. 专项服务C. 特约服务D. 委托服务4. 房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（）来综合评定的。A. 结构B. 完损程度C.

2、装修D. 设备5. 2007年1。月1日起实施新物业管理条例规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项 时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定木条例第十一 条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过的业主且占总人数过 的业主同意。（）A. 1/3 2/3B. 2/3 1/2C. 2/3 2/3D. 1/2 1/26c评标委员会应由（）OA. 业主代表组成B. 由业主代表和行政主管部门人员组成C. 业主委员会成员组成D. 招标人代表和物业管理方面的专家组成7. 创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集（）的注册资本金。A. 50万元以上人民币

3、B. 30万元以上人民币C. 100万元以上人民币D. 150万元以上人民币8. 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）。A. 内涵素质标准B. 外显素质标准C. 潜在素质标准D. 能力素质标准9. 服务的最根本的特征是（）。A. 不可储存性B. 差异性C. 不可分离性D. 无形性10. 电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这 体现了物业管理服务质量的（）特性。A. 可靠性B. 时效性C. 可感知性D. 保证性二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）11. 下列选项属于建筑物区分所有权特征的有（）。A. 复合性B. 专有所有权的主导性C.

4、 一体性D. 权利主体身份的多重性12. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（）。A. 不具法人资格的团体B. 法人资格的团体C. 管理团体法人D. 判例实务上法人资格13. 下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是（）oA. 二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系B. 是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一C. 是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志D. 前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同14. 物业管理收入由（）几部分构成。A. 公共性服务费收入B. 维修基金收入C. 公众代办性服务收入D. 特约服务收入15

5、. 服务质量的类型包括（）。A. 感知服务质量B. 技术质量C功能质量D.预期质量与信息质量三、判断题（10个空，每个2分，共20分）16. 根据中华人民共和国物权法的有关规定，国务院决定对物业管理条例进行了修改，如将 “物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。（X ）改正：将“物业经营企业”改为“物业服务企业”，将“业主规约”修改为“管理规约”。17. “空间”作为物，可成为区分所有权的客体。（V ）18. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消

6、 防牌照的专业公司来维修。（V ）19. 在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。（X ）改为：“车的活动心人的活动”。20. 物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。（J ）21. 物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（X ）改为：“所有权”改为“服务权”。22. 员工培训只需要达到更新知识的目的。( X )改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质”23. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。(X )改为：将“拔优培训”改为“全员培训，24. 物业服务企业的规模越接近

7、经济规模，单位管理成本就越高。(X )改为：“高”改为“低”25. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(J )四、简答题(3个，每小题10分，共30分)26. 简述现代物业管理的特点。答：自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点:(1) 突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。(2) 多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。(3) 将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。(4) 物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。27. 前期介入有什么作用？答：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方而：(

8、1) 完善物业的使用功能。(2) 改进物业的具体设计。(3) 能更好地监理施工质量。(4) 为竣工验收和接管验收打下基础。(5) 便于日后对物业的管理。28. 区分所有建筑物管理方式有哪些？答：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而 这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有 建筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：(1) 自主管理方式与委托管理方式。所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构 成一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管 理。(2) 管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管 理人方式。(3) 法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团 体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。五、论述题(共20分)29. 试述物业管理处的职责。答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。 管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起 着执行实际操作和协