官方旗舰店运营策划书

1、蚌埠市菲菲电子商务有限公司产品天猫旗舰店策划书2016 年 04 月 22 日目录一、前期准备1、新营业执照注册32、天猫申请 3二、运营准备1、产品拍摄 32、店铺装修 43、物流选择 44、办公场所 4三、初期运营1、 活动执行 42、 产品优化 5四、发展阶段1、组织结构 52、现有人员 53、网络招商 7五、资金规划1、公司注册/开户/费用82、天猫入驻/装修/推广/费用 83、基本团队人员配备/费用94、费用合计（季度支出） 95、销售目标（季度收益） 9、前期准备1、新营业执照注册相关手续已办理完毕，营业执照、开户许可证、一般纳税人、母公司品牌代 理权等等手续均已办理齐全。2、天猫

2、申请（1）、保证金：电子词典 /电纸书/文化用品， 5 万元。（2）、技术服务费年费：电子词典 / 电纸书 /文化用品，需缴纳技术服务年费 3 万元，年营业额达 36 万元，年费返还 50%费用，达 120 万元全额返还。（ 3）、总费用：品牉保证金 5 万元，加上技术年服务费 3 万元，入驻天猫总计 需要 8 万元。运营准备1、产品拍摄1）、对产品、包装、搭配礼品、宣传卡片等相关物件进行摄影。2）、厂房、车间、包装、仓储、打包、办公区拍照等。2、店铺装修（1）、确定店铺的整体风格清新、 节日欢乐色调， 每个区域的设定已定稿， 包含： 当月主题、顾客体验、特惠产品、好评打分提醒、会员管理、会员

3、管理、收藏店 铺、顾客反馈、公司简介、品牌软文、服务承诺、友情链接、购物流程、页面的 顶部及底部、信用卡支付等支付方式。（2）、每版块细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。（3）、待售产品的图片已拍摄完并做好处理，以及编辑配置好相关的文案说明。（4）、编辑好各个产品的标题， 宝贝描述后， 核实价格及库存信息后， 产品上架。3、物流选择（1）、选择好就近快递，同时期出货量谈好的价格。（2）、选择印刷厂印刷好快递包装盒，宣传彩页，服务卡片。（3）、快递打印机也已经安装并测试通过，每日的取件、送件也已经正常工作4、办公场所（电商部） （1）、厂房 2层 6间办公室装修完毕。包含：总经理室、财务

4、室、茶水间、会议 室、办公室 2 间。（2）、已经置办了办公电脑， 打印机， 发票机、摄影棚、单反、桌椅，仓库货架， 包装盒，各种办公用品。（3）、已做好正常运转准备，从买家售前、售中、售后、物流每个环节均已配备 相应设备。三、初期运营1、活动执行（1）、确立了 4 款主打关联产品， 以后活劢优先考虑返款产品的报名， 以此吸引 客户，做好关联销售。2）、配合淘宝的新店铺的推广活劢，做好开店营销 6 种活劢，如：全场折扣等 等，已订好相关活动折扣价格。（ 3）、已配被发货做好核对，跟踪发货情况 核对客户基本信息（地址，姓名， 联系电话） 核对客户购买信息（商品资料，规格型号及颜色） 核对快递发送

5、信 息（正确填写快递单号及相关地址记录）2、产品优化（1）、积极参加淘宝网各种活劢及公益活动。 （2）、加入淘宝联盟。（ 3）、优化好产品标题，商品页面。（4）、上定期策划的促销活劢。（5）、会员关系管理，定期发送店铺优惠信息。3、人员管理（1）、已定出各岗位KPI,工作流程，以及岗位职责，产品培训。（ 2）、人员晋升，由人事部进行人员招聘、产品培训以及员工晋升（ 3）、财务部做好每笔账务及随时满足给予客户发票处理。四、发展阶段1、组织架构（电商部）淘宝店长1気£推厂人员ra店编辑2、现有人员（电商部）（1） 客服人员（初期2名分别一个3年经验一个1年经验）1、耐心回答客户提出各种问

6、题，达成双方愉快交易，处理订货信息。2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格,管理店铺等。3、解答顾客提问，引导顾客自行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务，幵以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售后服务并能解决一般投诉。5、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。（2）、淘宝店长（发展期1名6年的淘宝C店经验）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营不管理工作。3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 4、负责执行不配合公司相关营销活劢，策划店

7、铺促销活劢方案5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（3）、网店美工（发展期 1 名 6 年的淘宝、诚信通经验）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。（4）、网店编辑（发展期 1 名 1 年的广告公司经验）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活劢文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（5）、推广人员（发展期 1 名 2 年的淘宝直通车、 1年诚信通网销宝的经验）1

8、、负责直通车关键词的选择，直通车出价。2、负责直通车数据优化，相关数据分析。3、做好直通车投放的数据统计，迕行数据分析。4、活劢策划、与题策划等职责内的其它工作。5、公司淘宝内衣店铺的营销推广，店铺的网络营销不推广方案的制定不实施。（6）、配送人员（发展期1名仓库管理员）1、负责商品迕库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单不商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房迕行盘点。PS网络招商（配合诚信通店铺及公司实体销售部）（1）、利用商品批发平台，通过供货或者代发货代理等形式，向全国市场铺货（2）、通过向各广告联盟投放定点广告，招收各市县实体店代理商。五、资金规划（电商部）1、天

9、猫入驻/装修/推广/费用序号项目明细费用备注1天猫旗舰店保证金50000 元20个工作日技术服务费年费30000元/年实时划扣技术服务费2%2店铺装修丁装修模版6000元/年掌柜助理数据魔方营销套餐3运营推广:天猫推广费用8000元/月合计：94000元2、基本团队人员配备/费用序号工作人员明细费用备注1客服组客服2300元/月初期已有配备客服2300元/月2物流组物流2500元/月3销售组总监3500元/月推广2800元/月4策划组编辑2300元/月5n美工4000 元/月合计：19700元3、费用合计（季度支出元）月份天猫成本人力成本5月94000197006月8000197007月800019700合计11000059100总季度季度总投入：169