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文档简介

1、物业客户服务中心前台服务员职责权限任职资格 (4)1. 职位描述 负责所管理物业项目前台的问询、接待工作 负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件 协助客户服务中心助理打印文件、报表等 完成客户服务中心工作目标、指标 确保物业项目接待工作的顺利进行 维护物业项目良好形象2. 主要职责权限 严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各 项工作 严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口 的良好形象 负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不 了的事件及时上报 掌握客户服务中心客户的基本情况，准确回答客人提出的 咨询，使

2、客人满意 热情接待物业办公区来访客户，并为其办理或协调客户服 务人员办理相关事宜 负责文件的打印、 收发、记录和部门内部行政档案的整理、第 1页 共 3页存档工作 负责按时将各项报表统计上报给直接上级 负责编制部门周 / 月计划工作报表， 及统计计划工作完成情 况 服从领导，完成上级领导交办的其他工作3. 任职资格教育背景 大专及以上学历（条件优秀可适当放宽至中专学历）基本素质 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观 为人诚实、正直，作风正派 具有团队合作精神培训经历 参加过物业管理服务相关培训 有物业从业人员上岗证工作经验 12年以上相关岗位工作经历 具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验自然条件女性 年龄在 22 岁至 30 岁之间 身高 1.65 米以上 身体健康，端庄大方，形象气质良好，举止得体技能技巧熟悉物业管理相关法律法规 熟悉前台接待礼仪及服务标准 掌握有关安全知识和技能 有较强的服务意识 英语听说流利服务态度 具有高度的敬业精神和高涨的工作激情，能接受高强度的 工作，工作态度认真端正 善于

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