物业客服助理巡视管理制度

1、物业客服助理巡视管理制度1 目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2 适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。3 职责3.1 管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、 管理工作。3.2 客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4 程序要点4.1 管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案， 内容 应包括责任区域的巡查安排及巡查的重点内容等。4.2 楼宇巡查的内容4.2.1 治安隐患的巡查。4.2.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。4.2.3 清洁卫生状况的巡查。4.2.4 园林绿化维护状况的巡查。4.2.5 装修违章的巡查。4.2.6 消防设施的巡查。4.2.7 利用巡查

2、机会与住户沟通。4.3 楼宇巡查的方法应包括 "看"、"听"、"摸"、"调查了解 " 等。看" ：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。听" ：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。摸" ：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。调查了解 " ：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的 使用状况。4.4 房屋本体巡查的工作要领4.4.1 检查水电表。a. 水电表的检查范围 . 水表包括物业管理区域内的总表、 各栋 楼的分表、业主户前分表、配套健身馆、阅览室、会所等分表以 及绿化、景

3、观用水、物业管理用房的分表；电表包括楼道公共照 明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房、 配套健身馆、 阅览室、会所等电表。b. 检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情 况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门，预防 水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应 在巡查登记表中予以记录并及时报告主管。c. 检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象 .4.4.2 巡查楼梯间：a. 检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常，门、窗是否处 于完好状态；b. 检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆, 墙、地面瓷片是否完整无损；c. 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；

4、灭火器是否有漏气 或过期、失效现象 ; 防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完 好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；d. 检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好，有否缺 损。e. 检查卫生状况是否良好。f. 检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。g. 检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。4.4.3 巡查消防连廊、逃生天台：a. 检查消防连廊有无被占用、封堵。b. 检查逃生天台门是否正常；c. 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否 完好；d. 检查有无违章占用逃生天台现象；e. 检查雨水管道是否通畅；f. 检查卫生状况是否良好。4.4.4 巡查电梯：a

5、. 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b. 检查安全标识是否完好，电梯内外按钮等配件是否完好；c. 检查照明灯及安全监控设施是否完好；d. 检查卫生状况是否良好。e. 检查电梯内壁有无乱涂乱画现象 .4.4.5 巡查大堂、门厅、走廊：a. 检查各类安全标识是否完好；b. 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c. 检查卫生状况是否良好。4.5 巡查中发现梯间弥漫燃气味、 焦味时应立即对相关单元进 行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。5 公共设施设备巡查的工作要领。5.1 巡查水、电、气、通讯设施：5.1.1 检查室外设施有无破损现象， 各种管线有无渗、 漏、滴、 冒现象；5.1

6、.2 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；5.1.3 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。5.2 巡查公共文体设施：5.2.1 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；5.2.2 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；5.2.3 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否 有黄土裸露现象，长势是否良好。5.3 巡查道路、广场、公共集散地：5.3.1 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；5.3.2 检查标识、路牌、警示牌是否完好；5.3.3 检查各类雨、污水井盖 是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；5.3.4 检查卫生状况是否完好。5.4 巡查停车库、停车场、自行车棚、摩

7、托车场：5.4.1 检查防盗设施是否完好；5.4.2 检查停放的车辆是否有损伤现象；5.4.3 检查各类标识是否完好无损；5.4.4 检查卫生状况是否良好。6 巡查周边环境。6.1 检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。6.2 检查是否有损坏公共设施、 违章制造噪音、 污染环境、 高 空抛物现象。6.3 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。6.4 检查卫生状况是否良好。7巡查违章装修 ( 按装修管理的相关制度及办法检查 )：8巡查空置房：8.1 检查空置房的门窗、 阳台推拉门、 水笼头开关、 照明用电 有否关好；8.2 检查空置房内物品有否缺失 ;8.3 检查空置房内有无异常 , 有无人员在内留宿迹象 9对巡查中发现问题的处理要领(1) 客服助理巡查时发现有上述问题出现时， 如本人能进行规 劝、阻止、处理的 , 应予以立即解决；否则及时将问题记录在巡 查记录中巡查回来后报告主管解决。(2) 主管视情况按下列情况处理： 属公共设施设施破损丢失的， 按报修管理标准作业规程 处理； 属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关部 门主管前往处理。 巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决； 特殊情况需延长修理时间的应报经公司部门经理同意； 属住户违章造成的问题， 应按住户装修管理办法 处理。(3) 对巡查中发现的重大问题， 客服主管应及时向公共事务