员工满意度在企业运用的必要性doc8

1、员工满意度在企业运用的必要性 doc8随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋猛烈，企业与企业 的竞争差不多发生了一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部 竞争，由消费者的竞争转变为职员的竞争，由顾客中意的竞争转变为职员 中意的竞争。这些变化讲明企业家日趋理性，逐步认识到了企业的外部竞 争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起， 即更多的关注内部职员的利益，知他们所想，急他们所需。在这种背景下， “职员中意度调查”逐步被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。在欧美发达国家“职员中意度调查”差不多十分兴盛，在许多亚洲先 进国家也已初显端倪，在国内， 随着中国加入 W

2、TO 以来，越来越多的具有 先进理念和长远战略规划的企业家也逐步意识到了对职员中意度调查的重 要性，并主动着手在企业内推进职员中意度调查，在实践中取得了良好的 成效，赢得了竞争优势。一、职员中意度调查的基础及理念现代企业治理有一个重要的理念：请把职员当“客户” 。职员是企业利 润的制造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞 争力的首要因素。企业的获利能力要紧是由客户忠诚度决定的，客户忠诚 度是由客户中意度决定，客户中意度是由所获得的价值大小决定的，而价 值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的职员来制造，而职员对公司 的忠诚取决于其对公司是否中意。因此，欲提升客户中意度，需要

3、先提升 职员中意度，前者是流，后者是源。没有职员中意度那个源，客户中意度 那个流也就无从谈起。、职员中意度调查的重要意义（一）职员中意度 /敬业度指数的作用 了解职员如何看待公司，评判公司，如何对待工作，以及与公司共 同进展的意愿。 从职员角度看公司的核心竞争力和治理上的弱势 增强治理者的责任意识 强化公司健康的文化氛围 促使所有人员对公司战略目标有明确认识，并清晰了解各自行动打 算 有助于分析 ESI、 CSI （客户中意度）、公司业绩三者之间的关系， 找到提升客户中意度的重要源头。（二）做职员中意度调查可为企业带来主动作用·在进行调查前所做的动员活动，能够大大提升职员的士气。&#

4、183;加大企业对自己产品及服务的自信心和自豪感。·提升顾客的信任感和忠诚度，吸引更多客户资源。诊断企业潜在的咨询题，找出本时期显现咨询题的缘故。评估组织变化和变革对职员的阻碍·加大企业职员之间的沟通与交流。·为企业立即进行的组织变革，提供可行性的分析依据。·对企业各职能部门绩效的一种检验。·关心企业治理者全面深入地了解本企业的人力资源现状，并为企业 建立一套系统的、全面的、有用的人力资源治理系统提供科学依据。·增强企业凝聚力，加大职员对企业的认同感、归属感，从而提升职 员的主动性和工作效率。·能够有效地吸引人才、培养人才、

5、留住人才、用好人才，充分体现 现代企业“以人为本”的精神，提升企业的知名度和竞争力。三、职员中意度调查在企业运用的必要性企业有一个中心两个差不多点：一个中心确实是利润，股东中意的目 的确实是利润最大化。两个差不多点确实是追求职员中意，顾客中意；市 场经济下，企业要长两只眼，一只盯住职员，达到职员中意度的最大化； 一只盯住客户，达到客户中意度的最大化。第一我们要确定真正意义的“职员中意度调查”所要得到的结果和目 的是什么？确实是：职员中意度调查的目的是要得到职员中意与否真实结 果，从而制定出具体的方针和政策提升职员中意度，提升顾客中意度、忠 诚度，达到企业利润增长的终极目标。1、职员中意度的连续

6、性因为顾客中意度是没有间歇性、打算性，作为其基石的职员中意度， 也不可能有打算性的。试想想：市场的竞争及需求是无法打算和操纵的， 顾客会为了你企业内部打算而舍弃或推迟自己的需求吗？职员的中意是 源，客户的中意是流。咨询渠哪得清几许，唯有源头活水来。企业只一味 追求客户中意度，无疑与缘木求鱼，本末倒置同出一辙，如此又何来创新 可言。而顾客的流失和不中意可直截了当造成企业经营状况的滑坡。只有 持续提升职员中意度，才可能提升顾客中意度。企业生态系统四大指标（财务、品牌、顾客和职员）中最基础而且最 重要的指标确实是职员。他相对的稳固性对企业稳步进展和壮大起了决定 性作用。但是职员流失、人才劳动市场的供

7、应量、猎头公司的挖取、地区 性企业氛围的变化及现代人（潜在人员）意识的转变差不多上无打算可言 的，为了留住企业目前的人才及持续吸引适合企业进展需要的人才，唯独 的出路确实是持续的提升职员中意度。如目前所发生的“珠三角”劳工短 缺现象确实是对“职员中意度连续性”最好的证明！2、职职员作中意度调查是企业内部最好的沟通平台企业内部天天都在开会，什么缘故？是为了沟通、发觉咨询题、解决 咨询题。如何样才能达到深度的沟通呢？如何样才能尽快地反映来自最基 层职员的信息呢？如何样做到上传下达、下情上知，达到企业沟通的良好 状态？沟通不畅会造成企业的内耗、职员士气的低落、企业向心力凝聚力 下降、废次品率上升、成

8、本提升、人员流淌频繁、生产效率下降、企业形 象受损导致企业竞争力减弱、经营滑坡、客户流失等。和企业的外部顾客相一致的是，职员关于企业的不满一样都可不能主 动向治理者表达，职员采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工 来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发 泄。因此，如何让职员有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握 职员的心理状态，就显得专门重要。现在专门多企业设置了“意见箱” ，然 而职员可怕暴露自己，同时觉得其不真实，不情愿发表意见；一些企业的 人力资源经理不定期地向职员了解情形，即使将某些职员的情形反映到了 治理层，治理层也会认为那个意见并不全面和客观，

9、而拖延采取措施；而 如果治理层直截了当来询咨询职员，却专门少有人敢于正确反映咨询题。 这使得职员与公司的治理层之间缺乏有效的沟通桥梁，而导致了职员层面 信息的缺失。3、职职员作中意度调查是企业进展的“指南针”作为企业的四大资源之一的人力资源是企业无可争议的财宝，生产力 的进展确实是生产资料与劳动力的最佳结合产生最大价值，因此，企业的 人力资源状况决定了那个企业最终的命运。在讲客户中意与客户忠诚营销 的今天，有多少企业忽略了职员中意，一夜暴富的人可不能明白职员对他 的重要性，靠资本运营的人也不能够对人力资源感同身受，忽略了对过程 的感受一味追逐结果是会阻碍战略的最终判定。当企业对持续显现人事震

10、荡或者人力贫血的状况执迷不悟的时候，被剔除是唯独的结局。职员中意是用户中意的基础。没有“以人为本”的经营理念与企业文 化的企业是不可能成为百年老店的。4、职职员作中意度调查是企业的“地震推测仪”目前，有相当一部分国内的先进企业，较充分发挥了“以人为本”的 经营理念，企业也在相当长的时刻内稳步进展壮大，如此的企业往往会无 危机意识，盲目的认为自己差不多专门好了。 微软公司总裁比尔· 盖茨：“微 软永久离破产只有 18 个月。”以后学家托夫勒的生存第一定律是：没有什么比昨天的成功更加危险。难道我们的企业的成就能同微软相提并论？人 们经常所讲的 “千里之堤毁于蚁穴”“创业难，守业更难”确实

11、是那个道理。像 IBM 、通用、 SONY 如此的商业巨擎，它们不但拥有专门高的客户 中意度指标、品牌知名度指标、财务 EBETA 数据指标，而且还拥有专门高 的职员中意度和忠诚度指标，正是企业这四大生态系统指标维系并持续产 生着商业巨人。5、职职员作中意度调查是永无终点的过程由于顾客中意度是无止境的，同样企业的职员中意度工作是一个没有 终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈， 通过有效的职员中意度调查，企业能够准确全面地了解职员的中意状况及 潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的鼓舞措施，留住 人才，最终提升企业的经营绩效。职职员作中意度调查是企业治理中科学的、先进的，而且见效最快、 效力持久的常规工具。如果讲 CT 能够关心大夫更准确地分析病人的病情， 那么职员中意的度调查能够关心治理者更精确地看到企业的优势和不足， 有的放矢地解决企业中存在的