劳务派遣服务操作流程

1、一、流程负责人名单与联系方式二、派遣服务内容三、派遣服务流程1、信息交流流程及说明2、员工招聘流程及说明3、入职办理流程及说明4、岗前培训流程及说明5、社保办理流程及说明6、薪资发放与收费流程及说明7、员工处罚流程及说明8员工离职辞退流程及说明9、工伤处理流程及说明10、住院医疗处理及说明11、劳资纠纷处理及说明四、派遣流程实施与变更亠、流程负责人员名单与联系方式序号类别姓名固定电话移动电话Email1项目协调人2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员10备注：二、派遣服务内容根据双方达成的协议和沟通协商， XX公司为XX提供的劳务派遣服务内容如下:1、员

2、工招聘（包括面试、体检、报到安排）2、员工培训（公司规章制度、安全教育等）3、员工入职手续办理（合同签订、鉴证等）4、员工社会保险转入、缴纳5、员工离职手续办理6员工社会保险转移7、员工关系8、问题员工协助处理9、档案管理（合同、社保手册、个人资料等）10、劳资纠纷处理11、工伤等意外情况处理2三、服务流程1、信息交流流程图信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、1 医疗处理、入职、社保办理/转移接续、工伤/ 沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、 工作方式、工作时间、其他：客服专员客户信息传递1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与 市场人员联系、一般

3、信息联系直接与客服专员 联系2、任何投诉事件直接与客服主管联系 3市场部客服专员 客服主管客户信息反馈、责任人或部门承诺反馈时间1、责任人或部 门安排专门人选负责信息办理2、责任人或部门承诺办理时间 3直接责任人信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人2、员工招聘流程图员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求日前以邮件把下月招聘需求计1、客户在每月25 划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员， 批量招募人员最少提前一个月通知客服专员客户客服专员组织招聘、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招 1 聘渠道发布招聘信息或组织招聘会 2、用人单位 组织人员初试，初步确定人员数

4、量、人员招聘以 用人单位为主，客户可配合用人3单位人员参与 人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘 信息，与用人单位同步招聘，但人冈位等需与用 人单位保持密切的沟员招聘数量、通客服专员招聘部人员复试、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户1同时应聘人员需要带上应聘人员登记需求部门， 表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等 相关材料、招聘部协同需求部门组织人员复试 2招聘部客户需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式 及时知会客服专员客服专员客户通知体检组织员用人单位客服专员在确定员工名单之后， 工体检。客服专员岗前培训由培训专员安排招聘部将符合条件的人员集中， 培训招

5、聘部培训专员3、入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同、客服专员为审核通过的员工办理入职手续，1 同时按照劳动合同法的规定及时签订、及时 发放劳动合同、明确告知员工该劳动合同赋予 的主要权利和2义务并遵3、明确为新入职员 工讲解社会保险知识，从其选择的社会保险类 别客服专员收集入职员工资料身份证复客服专员将收集：劳动合同1份、1、 张、员张、毕业证复印件1印件1张、照片3 工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员 工 其他证件，以此作为员工档案保存客服专员发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表 明此员工已经到岗客服专员 客户社会保险办理号后入职的员、客服专员将当月以及

6、上月12512 工资料于当月日前提供给社保专员，由用人单 位为员工办理社会保险；2号左右将当月入职 的员25、客服专员在当月工社会保险购买情 况告知客户客服专员社保 专员财务部4、岗前培训流程图新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求，用人单人/批）1、大规模招聘员工（超过10 提交培25- 30位培训专员根据实际情况每月 训需求与用人单位客服专员2、单个培训，每 次进员为个别人数，在新员 工签订合同时就 组织培训3、所有培训必须签名客服专员培训专 员培训内容1、讲解用人单位相关管理制度2、介绍用工 性质3、介绍客户情况、及工作内容 4、客户 各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解， 包

7、括岗前知识、岗前安全以及注意事项 和需要 遵守的管理制度培训专员客户用 人部门组织培训方式天11、定期培训会抽出专门时间，每月安排 进 行培训2、单个培训以讲解主要内容为主。、 用人单位客服专员对员工的培训作相关培 3 训记录客服专员培训专 员员工培训测试、用人单位客服专员在培训专员协助下进行 1 培训测试2、测试以口头测试为主，大规模招 聘时，以 书面测试，以便了解员工掌握该岗 位知识情况客服专员培训专 员审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子 文档形式通过邮件发送给客户客服专员客户5、社保办理流程社保办理流程流程说明及要求负责人社保类型梳理农村双、向员工介绍社保类型（以杭州为例

8、，1 低、农村五险、城镇保险）2、向员工介绍三 种类型保险区别3、向员工介绍三种社保获得 的益处客服专员社保办理登记、按照员工申请的社保类型填表登记 1、申 请双低填写双低申请表2、再次向员工说明办 理社保类型3客服专员社保办理申报、客服专员整理员工申请社保明细表 1日之前 的当月办理，12 2、社保登记名册每月25日 之前的办理补缴，日之后的次月办理 25 3、社 保登记名册按期交于社保专员、社保专员按规 定时间向社保部门申报4客服专员社保 专员社保办理反馈社保专员将核对无误的员工社保明细 1、财务、 表反馈至客服专员、客服专员每月最后五天将 社保明细送达客2户财务社保专员 客服专员社保变更

9、1、员工社保发生变更向客服专员提出申请 2、 客服专员根据社保办理类型整理变更材料日之 后变更1212日之前变更，当月办理，3、次月 办理、员工社保由我用人单位代扣代缴 4客服专员社保 专员社保终止12日之前离职员工当月办理社保停缴、当月1 122、当月日之后离职员工次月办理社保停缴日 前达到法定退休年龄的可不办理、当月312社保申报客服专员社保 专员社保转移离职员工接收单位自行连续1、杭州市区转移， 缴纳须接收单位出具接收函，、2杭州市区以外 转移，跨省转移参客服专员协助社保专员办理 转移。（照国家政策执行）客服专员社保 专员76、薪资发放流程图薪资发放流程流程说明及要求负责人社保与服务费审

10、核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务 日前交于客其他费用明细及总表于当月 25费， 户审核，客户需签收财务部社保专 员薪资造表号之前审核本部门员1、客户各部门于当月25 工信息号之前完成派遣员工工2、客户各部门 当月30资造表，并审核完成报客户客户薪资审核日前将审核好的所有派遣员工客户于当月 30 （加工资整理好，客服专员亲自前来领取并签 收盖公章的书面表格）客户客服专员薪资造册客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并 1、 交于财务部财务部按财务要求整理所有员工 薪资花名册2、客服专员财务部费用支付日前支客户完成所有费用审核后，应在次月5付所有费用，将费用打入用人单位指定账户客户薪资发放

11、财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员 工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放 至员工手中财务部薪资信息交流薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑冋直接 联系客服主管客服主管发票开具服社保缴纳、财务根据审核好的薪资发放、1、 务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票 个工作日内开具，送达3发票在收到费用后、2 客户相关部门，并要求签收财务部客服专 员7、员工处罚流程图员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚、员工违反各种管理制度，客户各部门出具1违反制度事实依据2、客户各部门将违反制度 事实依据通过书面形式告知客服专员、不符合退工条件的，可依据客户单位规章3制度进行处罚客服专员客户各 用人

12、部门告知说明1、客服专员根据处罚情况，及时告知员工客 服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，2、 对经常获得奖励或表协助客户帮助员工改正， 现良好的员工给予鼓励客服专员备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险8、员工离职/辞退流程图及说明员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交离职员工名单、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部1门办理手续后必须到客服专员处办理解除合 同等手续号之前自动离职员工名单请立即电 话通知、82客服专员号之前告知客128-12号 期间离职员3、每月服专员号之前告知客4、 25号之前离职员工名单，25服专员、客服专 员每月月底整理离职员工信息并送

13、5达一份 给客户确认客服专员客户办理离职手续、员工递交辞职申请书客户递交退回材料 1 客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知 2 客员工领取离岗单并在客户处办理工作交接， 户需在离岗单签署离岗意见、在提交离职的过程，客户核算员工工资3、员工将离职单交 用人单位办理相关后续的4事宜客服专员客户确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退 手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户客服专员109、工伤处理流程图及说明工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报12小时内通知客服1、员工发生工伤客户须在 专员上报发生工伤情况、客服专员协助员工关 系专员处理工伤23、发生重大工伤或非工伤 等意外情况，客户须

14、第一时间上报项目协调人客户项目协调人 客服专员员工关系专员材料准备1、受伤部门须提供员工受伤情况说明 、受伤 员工部门协助员工关系专员办理各种 2材料准 备工作，比如加盖公章之类的事项客户员工关系专 员办理工伤认定/鉴疋用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、1、 工伤伤残鉴定等手续以及理赔工伤费用报销、 等事宜、发生重大事故，由双方代表根据双方 协议2定期就医疗报销、工伤鉴定相互知约定 解决，会客户员工关系专 员客服专员确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理， 并每月送达报告一份客服专员员工关 系专员1110、住院医疗处理流程员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知提前24小时告派遣员

15、工需要因病住院医疗时， 知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知客户客服专员了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员客服专员员工 关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实 际情况，并告知员工报销需准备的材料员工关系专员费用报销1、员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员 需向提供身份证复印件、报销相关医疗费用， 21份、病历原件一份、出院小结1份、用药清 单原件、医疗费用发票。3、费用报销完毕后， 及时通知原住院员工员工关系专员11、劳资纠纷处理流程图及说明劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷客户，、员工部门将员工劳资纠纷情况通报1客服专员2、重大劳资纠纷可直接通报客服 主管客户客服专员 客服主管劳资纠纷信息审查、 处理1、员工关系专员协助客服专员、财务收集、 了解纠纷原由、拟出处理方案2客户专员 员工关系专员 财务确认1、员工关系专员确认劳动纠纷得到处理纠 纷当事人上级、客服专员通报纠纷双方、2领 导确