物业客服专员岗位职责

1、物业客服专员岗位职责篇一：物业客服部岗位职责新改的物业客服部部长岗位职责在物业分公司的领导下，遵照公司的各项规章制度，全面负责客服部日常管理工作，负责检查服务人员日常服务工作中语言行为态度状况及接待业主报修业务登记情况，接待投诉，并做好回访工作。1. 熟悉掌握物业管理条例，了解相关的法律法规，熟知各楼房地理位置，对业主所报修的维修范围能够给予正确的答复，关于物业管理方面的问题能给予合理解释。2.负责本部门劳动纪律考核和日常管理工作，检查本部门员工的工作情况，不定期抽查工作人员对规章制度和文明行为规范的执行情况和工作中执行标准的落实情况。3.负责业主在报修过程中接待人员无法处理的事务、投诉等事件

2、的处理，及时跟踪维修完善情况，认真接受业主及上级领导部门的监督和检查，对发现问题或投诉处理应及时整改，投诉率力争控制在1%以下。4.定期电话回访，回访内容主要是水、电的维修质量、服务态度等方面，回访处理率100%。5.负责维修人员上门维修费用的开票收取工作，掌握物业维修项目收费标准，做好对业主解释和宣传工作。6.坚守岗位，忠于职守，按规定着装，热情服务，规范行为举止，文明用语，平等待客，果断处理，高效工作。7.负责本部门员工的培训工作，定期上报培训计划，组织本部门员工开展岗位培训及考核，努力提高物业服务水平。定期计划与总结，全面跟踪重要报修和投诉的处理进展情况，及时与各部协调处理复杂问题，并及

3、时向主管领导汇报。8.对业主报修的疑难问题及时与相关部门沟通协调，尽快处理，解决，解除业主的后顾之忧。每月统计汇总当月的报修数量，并向主管经理汇报。9.重视物业分公司窗口形象，抓好接待人员服务态度，提升物业服务质量，同时做好宣传解释工作，让业主了解物业的工作范畴和工作流程，对物业的工作理解。10.负责定期进行客户意见调查，制定改进措施并实施。11.完成上级领导安排的各项工作。客服部接线员岗位职责在客服部部长的领导下，遵照各项规章制度，负责接收和分流业主的报修。1.坚守岗位，忠于职守，不得脱岗，按规定着装，佩戴胸卡，树立全心全意为业主服务的思想，热情接待业主，规范行为举止，文明用语，平等待客，果

4、断处理，高效工作。2.了解相关的法律法规及分公司的维修服务范围，积极参加客户服务部和物业分公司组织的各类相关培训，加强学习与服务水平的提高。3.负责做好业主的咨询接待工作，接待解释工作要做到热心、细心、耐心，力争让业主满意。4.及时接听业主电话（电话铃响2声内），使用规范语言“您好，物业客服部，*号为您服务”，如无法及时接听，须接通后先向业主表示歉意。5.分类准确记录业主的报修情况和反映问题，详细填写报修单，注明报修时间（按业主要求注明预约维修时间）。做好统计工作，并定期向客户服务部部长汇报。6.准确判定责任部门，及时转交或联络该部门部长，并签字确认；紧急维修、抢修应立即联络相关负责人，并详细

5、说明所知情况。7.认真接受业主及上级领导部门的监督和检查，对发现问题或投诉处理应及时整改。8.完成领导交办的其它工作。篇二：公寓客服专员岗位职责公寓楼客服专员岗位说明书1 基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 内部沟通关系 外部沟通关系 2 职责概述 负责公寓楼大堂环境的检查、监督，及时提出整改意见，负责公寓楼前台的接待工作，对客户、访客 提供询问服务，发现可疑情况及时通知相关部门协调处理。对访客进行登记确认工作。 3 职责描述 公寓楼客服专员 服务中心客服部 客服主管 物业部 集团 职位编号 职位编制 版本信息 服务中心工程部、秩序维护部和物业公司人事行政部等 各相关部门 1人业主（使用人

6、） 、租户、来访客户等3.1 熟悉项目概况，准确掌握有关大厦的结构、布局和方位，了解大厦用户的基本信息情况； 3.2 建立健全物业各业主档案，熟悉管理区域的业户人员情况，处理日常的客户问询服务；对来访客人进行 登记询问工作； 3.3 严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元交房、迁入、迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、 用户拜访、回访、物业相关费用收缴等日常工作； 3.4 每日不少于 2 次巡视、检查所服务范围内的公共设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发 现的问题做出处理，并记录在工作日志上； 3.5 对管辖内的清洁单位的清洁工作、消杀等质量进行监督检查，外围绿化的生长情况及修

7、剪等质量进行检 查监督，发现问题及时发放整改通知进行处理； 3.1 及时收集用户对管理服务工作的意见和建议，做好业户的投诉、建议、意见的登记工作，及时将收集的 信息反馈物业文员进行统一安排处理， 落实首问责任制， 对接待的用户的诉求信息负责跟踪落实到位, 并 善于从实践中总结，对管理服务工作提出合理的建议，使各项管理服务工作更加规范； 3.6 每周巡视一次空置单元，核对户内钥匙、检查单元内的设备设施是否完好，发现问题及时处理，填写空 置单元检查记录上报主管领导，遇特殊情况（如：台风、大风、暴雨）天气时复查空置单元，大厦顶层 公共区域及各用户单元内的情况； 3.7 配合主管完成用户意见及物业服务

8、满意度的调查工作； 3.8 严守物业服务中心的各项机密资料及用户的相关隐私信息，严禁外泄； 3.9 每月 5 日前将上个月度岗位的相关资料整理并归档； 3.10 服从上级部门领导的工作安排并完成公司或部门领导交办的其它工作任务。 4 培训确认： 本人于 年 月 日入职，并接受以上内容的培训，本人确认熟悉并愿意遵守。 员工签名： 日 期： 篇三：物业服务中心前台客服岗位职责物业服务中心前台客服岗位职责负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再

9、反馈至业主； 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； 每日对前台各类问题进行梳理、汇总；负责对前台办公环境的清扫工作；负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的其它事务。物业服务中心管理员岗位职责严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题；密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；按规定巡视责任区域内共

10、用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理；负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。 完成上级临时交办的其它事务。三十八、区域综管负责人1、岗位职责认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； 全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； 负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； 负责区域经理完成员工培训工作；负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计