第01章电子商务基础

1、电子商务概论亚马逊的故事亚马逊的故事一、亚马逊的故事o 杰夫贝索斯(亚马逊书店的创始人) ()o 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。一、亚马逊的故事：商品选择一、亚马逊的故事：商品选择（1）为什么会选择销售图书n 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到n 消费者在购买图书时很少要接触到书n 图书市场没有“巨人”n 物流配送方便(体积小，不易损坏)n 商品价格不高（消费者无大的心理压力）一、亚马

2、逊的故事一、亚马逊的故事：快速成长(2) 亚马逊的快速成长n 1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通n 1996年底，客户数20万，年收入$1560万n 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿n 1998年年收入$6.1亿n 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿n 2000年年收入$14亿一、亚马逊的故事：经济指标一、亚马逊的故事：经济指标o 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公 司股价也从每股100多 美元下跌到

3、6美元左右 一、亚马逊的故事：经济指标曲线一、亚马逊的故事：经济指标曲线亚马逊公司主要经济指标变化曲线亚马逊公司主要经济指标变化曲线一、亚马逊的故事：危机应对策略一、亚马逊的故事：危机应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： n从单一的图书产品扩大到CD、玩具等n从单一的美国市场向全球市场推进 n改善客户服务和客户体验 n精简公司员工 二、亚马逊的启示：网上购物理由二、亚马逊的启示：网上购物理由（1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)n多种选择：110万种图书n方便快捷：任何时间、任何地点n价格低廉：畅销书的高折扣n服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和

4、运输信息查询二、亚马逊的启示：投资的理由二、亚马逊的启示：投资的理由（2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)n 不需要投资昂贵的零售店面n 可以节约人力成本n 不需要维持大量的库存(依靠分销商)n 专注产品设计（不直接面对消费者） 二、亚马逊的启示：智能推荐二、亚马逊的启示：智能推荐（3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)n 历史推荐n 协同推荐n 货比三家二、亚马逊的启示：经验与教训二、亚马逊的启示：经验与教训（4）经验与教训 n网上购物的优势n恰当的商品选择n成功的企业策划(投资商、消费者)n良好的技术和服务保障n控制扩张节奏，不能背离初衷亚马逊案例讨论o 从该案例中你能知道开展电子商

5、务有哪些好处吗？o A获得了哪些优势？o 你能学到哪些经验和教训？o 开展电子商务时你可能要注意哪些问题？ 电子商务概述o 基于EDI的商务活动o 基于Internet的商务活动o 移动电子商务电子商务定义电子商务的特点o 商务性o 服务性o 集成性o 可扩展性o 安全性o 协作性电子商务的分类参与交易的主体o B2Bo B2Co C2Co G2Bo G2C电子商务的分类电子化程度o 完全电子商务o 不完全电子商务电子商务的分类阶段o 交易前电子商务o 交易中电子商务o 交易后电子商务电子商务的分类应用领域o 网上企业o 网上商店o 网上银行o 网上信息服务o 电子政务电子商务的功能o 广告宣

6、传o 咨询洽谈o 网上订购o 网上支付o 电子账户o 服务传递o 意见征询o 交易管理电子商务的基本组成o 计算机网络o 用户o 认证中心o 物流配送中心o 网上银行电子商务的应用模式o 企业间电子商务运作模式o 企业与消费者之间电子商务运行模式o 电子商务创新模式电子商务的流程o 网络商品直销的流程程式o 企业间网络商品流转形式o 网络商品中介交易的流转程式电子商务的历史：技术环境电子商务的历史：技术环境（一）电子商务形成与发展的环境 o 技术环境o计算机的广泛应用o网络的普及和成熟o信用卡的普及应用o电子安全交易协议的制定 电子商务的历史：经营环境电子商务的历史：经营环境o经营环境o市场环

7、境 快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。o政府的支持与推动 电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”电子商务的历史：历史阶段电子商务的历史：历史阶段电子商务的历史：发展趋势电子商务的历史：发展趋势(三)电子商务的发展趋势n商业模式创新商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素n智能化智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 n新型网络技术新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展n协同协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 n专门化专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，

8、它与大批量生产是相对的电子商务的历史：发展障碍电子商务的历史：发展障碍电子商务基础电子商务基础o 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ o 电子商务的基础概念o 电子商务模型与框架o 电子商务对经济与管理的影响电子商务模型与框架电子商务模型与框架一、电子商务模型（1）电子商务环境模型产业市场产业市场消费市场消费市场电子商务模型电子商务模型( (概念模型) )(2)电子商务概念模型 对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。交易主体交易主体 交易事物交易事物物资流物资流资金流资金流信息流信息流电子市场电子市场电子商务的概念模型电子商务的概念模型电子商务模型电子商务模型( (交换模型) )（3）电子

9、商务交换模型 电子商务框架电子商务框架( (Zwass层次结构层次结构) )电子商务框架：电子商务框架： Kalakota和Whinston的柱状框架电子商务框架：电子商务框架： Efraim Turban的混合框架电子商务框架：电子商务框架：Elsie和和Paula(E&P)动态框架动态框架电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务(a)(c)(b)E&PE&P电子商务动态框架电子商务动态框架 电子商务框架：电子商务框架：Yewsiang Po

10、ong等动态框架等动态框架 电子商务定义电子商务定义电子商务法电子商务法参与方参与方业务功能业务功能事务应用方案事务应用方案网络技术网络技术用户视角用户视角电子商务框架：电子商务框架：三角形框架环环境境技技术术业业务务电子商务的三角形框架电子商务的三角形框架 电子商务学科特点电子商务学科特点 电子商务是一门新兴、交叉的综合性学科，涉及到许多不同领域，主要包括计算机科学、管理学、营销学、经济学、金融与财务、经济法学等，目前尚未形成一套完整的理论体系。 电子商务对经济与管理的影响电子商务对经济与管理的影响o 互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络经济（亦称为信息经济、数字经济、新经济、虚拟经济、

11、互联网经济、电子商务经济学），它对人类生活产生了深远影响，引发了一系列新的经济现象，给经济理论、企业管理都提出了新的挑战 一、网络经济与传统经济的关系：联系n传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础 n网络经济的形成和发展又拉动传统经济的技术进步和产业升级，也迫使传统经济向网络经济转型 n在现代经济体系的所有行业中，收益递减机制存在的同时，也存在着收益递增机制 n传统经济带来的外部负效应(如环境污染)成为网络经济发展的动因一、网络经济与传统经济的关系：区别一、网络经济与传统经济的关系：区别 二、电子商务对传统经济理论的影响：二、电子商务对传统经济理论的影响：菲利普斯曲线(1)对宏观经济的影响n

12、菲利普斯曲线：失业率与通货膨胀率之间的负相关曲线。但在电子商务的快速发展过程中(19962000)，美国经济出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容。二、电子商务对传统经济理论的影响：二、电子商务对传统经济理论的影响：菲利普斯曲线二、电子商务对传统经济理论的影响：二、电子商务对传统经济理论的影响：短周期理论n繁荣危机清算，约10年。但从20世纪90年代初开始的美国经济出现了近十年的持续增长现象。二、电子商务对传统经济理论的影响：二、电子商务对传统经济理论的影响：产品成本曲线 (2)对微观经济的影响n产品成本曲线二、电子商务对传统经济理论的影响：二、电子商务对传统经济

13、理论的影响：生产函数曲线 二、电子商务对传统经济理论的影响：二、电子商务对传统经济理论的影响：覆盖度和丰富度o 覆盖度(Reach)是指信息的延伸程度；丰富度(Richness)是指内容的深度、广度以及定制、交互性等三、电子商务环境下的企业管理变革：企业经营战略比较三、电子商务环境下的企业管理变革：企业经营战略比较 三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点(1)(1) 三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点(2)(2)三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构三、电子商务环境下的企业管

14、理变革：企业组织结构(1)(1)三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构(2)(2)电子商务环境下的组织结构应具有下列特征n扁平化组织n柔性化组织 n网络型组织 n联盟型组织 n学习型与创新型组织三、电子商务环境下的企业管理变革：三、电子商务环境下的企业管理变革：营销管理 三、电子商务环境下的企业管理变革：三、电子商务环境下的企业管理变革：物流管理 三、电子商务环境下的企业管理变革：三、电子商务环境下的企业管理变革：生产管理 三、电子商务环境下的企业管理变革：三、电子商务环境下的企业管理变革：业务流程重组三、电子商务环境下的企业管理变革：其他

15、三、电子商务环境下的企业管理变革：其他o 电子商务还对企业的财务管理、人力资源管理、交易模式都会产生影响四、电子商务环境下的企业管理理念四、电子商务环境下的企业管理理念（1）速度与第一法则 （2）持续变化与创新 （3）社会资本与团队精神 （4）核心能力比规模更重要 （5）大规模定制 （6）知识是重要的资源 （7）在全球规则的基础上进行全球竞争 五、电子商务的机遇与挑战五、电子商务的机遇与挑战o 利用电子商务进入全球市场吸引新的客户，但也带来了新的竞争者o 电子商务为发展中国家企业提供了与跨国公司开展竞争的机会；但在电子商务环境下，企业的向外延伸能力使得劳动力、自然资源和资本失去经济增长的主导作用，再加上知识更新速度加快、技术开发周期缩短、又难以引进国际领先技术，使得发展中国家企业的资源竞争优势不断削弱。 o 电