入户调查技巧和重点注意事项

1、最新资料推MBMMBB w*MW «wVMM*MWAW«* MMM MHWMWMM*埜乂sy “=*=”* ”s=s入户调查技巧和重点注意事项一、入户前的准备工作1 制定计划入户前要制定细致周密的工作方案和调査计划，如每天访问的住户数量、访问 的路线、工作安排等，合理分配调查时间。2 沟通协调提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作.争取得到理解和帮助。如与社送居 委会、楼门组长、拗业管理人员、协管员等有关入员建立联系，了解各户的基本 情况，争取他们配合入户，减少入户阻力。3 择时入户入户时间应以方便住户为原则，例如双休日在上午9:0051:30、下午3:00-6:00, 晚

2、上7;008:30,工作日一股选择晚上下SS后妁6:308:30,尽量不干扰住户的正 常生活。4. 模拟调查晋查员除了要认真孚习试点方案、了解调查内容外，还有必要对晋查表进 行模拟试验。二、入户时的注意事项1 敲门敲门是入户的第一环节，过程虽菸简单.但要获得住户的认同和信任需要注 意几个方面：一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，尽量不要打扰住户正常休息。 二是誠门芦音，要大小适中，富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。 三定技门时注意配台语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。2 树立良好的第一印象人普査是政府行为.普査员在一定程度上体现着政府形象。因此，普査员 要做到衣帽整齐，彬植有

3、礼，落落大方。这既是个人形象的展现，也是对被访者 的専重。其次，要根据年龄、积业准硝称呼对方，说话要和气，给住户留下良好印 象。3表明身份"说明来意开场白要简明扼要，意图明确、重点突出、亲和力强。例如广您好.我是人普查员柚水（出示普查员证件）。我们正在进行第六次全国 人普査，现在需要占用你一点时间，完成普査登记.谢谢你的配合J4菩意赞美，拉近距离口通过衫意的赞美语言，可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈 设、活洁程度、小孩等都可以进行赞美.用一句简单的赞美.就可能使整个普査 工作顺利开展。例如:“你家收拾的真干净广你家的孩子真可爱:5告知保密纪律正式询问前首先告知晋査对霞保密

4、纪律的要求，打消普查对象的疑虎。 例如广请您放心，统计法明确规定我们对您提供的信息有保密义务，如果随意 泄孫我们就是违法。普查信息只对政府有关部门决策湛供科学依据.绝不作为处最新资料推MBMMBB w* MW «w VMM*MWAW «* MMM MHW MW MM*埜乂sy “=*=”* ”s=s理个人问题妁依据J三、如何询问问题询问要把问题读妁清整、流畅，不足敏感的问题，一疋要按照原题读，正确、完整 的记录晋萱对象的回答，填入晋查表。1 合理询问在询问问题时，要注意问话的方式和语气，语言委婉尊重，要做到见什么话 说什么话。2. 后发追问即按何时、何地、何人、何事、何因、

5、何果的顺利进行询问。例如，五年前常 住地在。对于那些當年在外，碾转多个地方的人，需要晋查员按照先近后远的顺 序进行后发，来本地前在哪儿工作？干了多久？之前去过那里?3. 根拡现场场景推断普查员要灵活机智，根摇住户的特点辨认一些信息。例如，入户时发现挂有尿布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如户主正在吃 饭，桌上碗筷数有5双.而户主说这里只住了 3人，明显平相符合。遇到这些情 况，普查员要委婉的询问，避免信息填错、误填。4 自审核实每名普查员要确实对自己做的晋查表负责。在做完普査表的现场，恢照项巨 要求，把表中内容仔细的自审一遍，检查有无漏填，有无差错，模糊妁信息是否 己经核实淸楚，确认无误后要请

6、被调查者签字确认。四、登记后的注意事项青查表填完后，不宜列列起身离开，应表示感谢，例如“这次调查占用了你的 宝蛊时间.感谢你的配合与支持！如有需要.我们会再与你联系。再见！ ” 如遇到有老人在旁边时应问候“祝你身体健康！ “，遇到全家在场时应表示“感谢 你全家的支持如果还需要再次入户，要预约下次登门时间，为下次访问做准 备°五、特殊情况的处理由于住户对人普查工作不了解，或若对普查中涉;&的内容心存疑虑，或者 是访问的时间选择不当等，都可能造成住户的拒绝。普查员耍弄清原因.井加以 解决。1、当误认为普查员是商品推笛员怎么办？普查员要及时做出解释.出示普查员证件、表明自己普查员身

7、份，同时递上致普 查户旳一封信，表示自己是在进行政府行为的调查而不足推销产品，住户有义 务配合。若住户仍不肯相信，可提供相关办公电话，请住户确认，以解除住户的 戒心和疑虑。2. 当住户家中正好有事怎么办？普查员可以与住户商量.约定一个住户认为合适的时间，再次上门调查。3. 当住户家里只有老人和小孩.不宜调査怎么办？可以采取记录住户家旳电话或晋查员留下便条旳方式，等户主回釆后再预约时 间进行调査。4、当户主接受调查，但不让普查员进门怎么办？最新资料推«HMBB«W«»MW «MW MHMMMMBMMW«W AW«W«

8、MMM «MW荐晋查员这时要耐心、平静，不要有过激惰绪，认清入户眄目的就是为了取得信 息、，只要住户能够接受调查，达到收集资料的目的，普查员就可以在门外询问。5、对不拒绝调査但难见到的住户怎么办？普查员可采取以下几种方式：一是在门留纸条，告知住户要进行昔查登记，让住户与昔查员联系；二是采取白天看门裔.晚上看灯光的办法.判断住户足否在家：三是依靠楼门长、知情人或物业部门等提供情况，给住户或其他单位打电话 预约登记时间；四是对租房户.可以采取找房主的冇式联系。6、当被调查者中途表现出不耐烦怎么办？被调查者被占用了一些时间，可能会表现出不耐烦的情绪，有的会抱怨"怎 么这么长时间啊

9、J这时晋查员要谦和平易，表示出适当的歉意，例如“很感谢您 的支持，耽误您时间了这样大多被访者都会表示理解，配合完成调查，而不会 因为时间稍长而催促了。7、当遇到健谈的被调查者时怎么办？普査员要吋刻记住自己的工作目旳，专心听取对方的意见。如果遇到健谈的 被访问人答非所问，或者讨论一些与此次访问无关旳问題时，调查员可以选择合 适的时机，礼貌的将对方引向正题，从而节省工作的时间。&当被调查者强烈赞成或反对某种观点时怎么办？对被调查者的态度，晋查员要保持中立，不要发表与被调查者意见完全相反 的意见，即使有不同意见，也不要直接表达出来，以免引起被调查若的反感，使 调查难以继録。9、当被调查者对现实不满拒绝填报怎么办？有些被调查者对自己的现实状况不满意，认为这种调查解决不了任何问题， 拒绝填报。普査员应有针对性的做出反应.指出调查的问题都是有价値、有意文 旳，劝说被访者及时填报310、当菩查员耐心解释和宣传后，仍然坚决拒绝调查怎么办？普査员应及时向普查崔导员汇报情况.经汇总后由社区居委会主任物业管 理人员等有关人员联台组成调查小组，统一进行登记。11、当菩查员安全受到威胁怎么办？人身安全是最重要的.当普查员爻到辱骂