百货商场广告公众形象管理制度

1、百货商场广告、公众形象管理制度第一条 为强化对外宣传，广告的力度，更好地塑造奥百货 商场良好的公众形象，提高奥百货商场对顾客的吸引力和亲和力，增强顾客对莫百 货商场的认同感，不断提高奥百货商场知名度和美誉度。特 制定本广告、宣传、公众形象管理制度 。第二条 奥百货商场的对外宣传、广告发布和公众形象的塑 造，实行集中统一领导和管理。由莫百货商场总经理室一个头，一个口径对外， 保证莫百货商场对外宣传、广告发布的规范化，保持公众形 象塑造的一致性的连续性。第三条 广告策划、发布规范一、根据奥百货商场塑造公众形象、营销促销等总体要 求，营销企划部每年年初，按照节假日，季切性规律，经销商品结构变化、客流

2、 状况等实际情况，制定年度“奥百货商场广告发布计划”和 费用预算方案，经财务信息部审核后报总经理室，总经理室 召开主管以上骨干参加的专题办公会议共同研讨汇集意见 后确定批复。二、营销企划部按照奥百货商场总经理室审核批准的广 告、促销方案，制定具体的实施办法。实施办法应包括：营业现场布置，广告版 面设计，发布日期，广告发布的形式，发布媒体的认定，以 及费用支由匡算和投入产生分析等等。实施办法经相关职能 部门负责人审查，上报奥百货商场总经理室审核批准后，即 刻做好广告发布的全部具体工作。相关职能部门负责人并对 发布广告的全部内容与批准方案的一致性负全责。三、奥百货商场各商品柜 （厅）经销商、（户）

3、需新闻媒 体刊登、播发广告的，商品柜（厅）（经销商、户）必须把广告内容，并随同 广告样张（广告样张内容应详尽，图案、安迹清晰）提前报 楼层（品类）业务部，经楼层（品类）业务部经理审核，报 营销企划部、经营管理部审核、总经理室批准。经审核批准 后，由企划部统一与新闻媒体联系，按时刊登（播发）：并及时做好各商品柜（厅）（经销商、户）广告发布、费用核算的登统工作。四、营销企划部应建立“广告费用收支台账” 及时记载， 定期与各商品柜（厅）（经销商、户）核对、与莫百货商场财务信息部 对账，做到费用支由（分摊）合理，收取及时，账目清楚， 账账相符；营销企划部经理应一月一次对广告费用收支账目 进行审核分析，

4、确保莫百货商场广告费用投入产生的效益。第四条信息发（公）布规范1、 莫百货商场全部文字（数据）材料（照片）资料，均 属奥百货商场机密，上报或向外（包括新闻媒体）提供都必须经莫百货商场总经理室 审查批准；2、 上级机关来文（传真）规定（或要求）莫百货商 场上报或提供文字材料和数据（照片）资料的，相关部门均 需把上级机关的来文（传真）报莫百货商场总经理室，由奥 百货商场总经理室安排专职人员完成，任何时候、任何部门、任何人员都不得未经莫百货商场总经理室审查批准私自上 报或提供。三、所有新闻媒体需刊登、播放的有关莫百货商场的 信息、报道、广告、资料、材料、照片的，都必须由莫百货 商场总经理室审稿，任何

5、时候、任何部门、任何人员都不得 未经莫百货商场总经理室同意私自向新闻媒体送稿或者在 新闻媒体的“送审稿”上签名确认。第五条对外接待规范接待工作是莫百货商场公众形象的具体体现，每一位员 工必需按“首问负责制”和“陪同制”的要求做好。所谓“首 问负责制”就是当上级领导机关领导、新闻媒体记者、行政 执法人员来莫百货商场视察、检查、指导、采访时，第一位 接到通知、电话或看（遇）到的员工，要认真、负责、主动、 热情地按以下接待规范程序，负责任地做好工作；“陪同制”就是按规范程序，由某百货商场总经理室安排专人陪同来某百货商场视察、检查、指导、采访的领导，提供方便，做好服务。1、 上级领导机关领导视察、检查

6、工作的接待规范：1、 任何部门和员工接到上级领导机关领导来某百货商场视察或检查工作的通知（或信息） ，均需当即向某百货商场总经理室报告，由某百货商场总经理室安排准备及陪同等各项工作。2、上级领导机关领导临时或随机来莫百货商场视察和访查，相关人员获悉后，不论什么时候，必须当即向某百货商场总经理室汇报，由某百货商场总经理室安排陪同。2、 接待新闻媒体采访规范：新闻媒体对某百货商场的采访均由某百货商场总经理室安排一名负责人接待。任何时候、任何部门、任何人员接到新闻媒体记者采访某百货商场要求（包括来电、来函）时，应即向某百货商场总经理室汇报，由某百货商场总经是室决定接待与否和接受采访的时间、地点、人员

7、；即使是随机采访，也需向某百货商场总经理室汇报，任何人不得借任何理由，擅自接受采访或擅自陪同采访相关人员。3、 接待行政执法人员执法检查、指导规范1 、任何时候、任何部门、任何人员接到行政执法机关来某百货商场执法检查或指导工作的通知或获悉信息时，应当即向某百货商场总经理室汇报，由某百货商场总经理室安排专人陪同，听取指导意见；2 、任何时候、任何部门、任何人员遇到行政执法人员的临时或随机来某百货商场执法检查、指导时，应立即采用合适的方式，第一时间报告某百货商场总经理室，某百货商场总经理室立即派专人陪同，听取指导意见；其他人员应坚守岗位，不得违规向行政执法人员提任何质疑，造成不良影响。四、陪同视察

8、、检查、指导、采访的人员，应对来某百货商场视察、检查、指导、采访的全过程向某百货商场总经理室汇报，某百货商场总经理室指派专人做好详尽记录在案。第六条 对外联络规范在全面做好某百货商场自身各项本职工作的前提下，加强对外联络工作，是塑造某百货商场良好公众形象十分重要的一环。某百货商场各部门和全体员工，应当时时、处处以某百货商场利益和公众形象为重，进行正常的工作联系以外，某百货商场全部对外联络工作，由某百货商场总经理室统一筹划安排。各部门从塑造某百货商场良好公众形象出发，按照各自的工作职责，每年年初提由对外联络工作计划，上报奥百货商场总经 理室，由莫百货商场总经理室审核后，统筹确定莫百货商场 总体对

9、外联络工作方案。各部门按照莫百货商场总经理室确 定的对外联络工作方案，尽心尽力为塑造莫百货商场良好公 众形象做好对外联络工作。任何时候、任何部门、任可人员 不得以任何理由，违规私自对外进行非组织联络，损害莫百 货商场的公众形象。第七条经营布局规范营造安全、舒适、方便的购物环境，是莫百货商场锲而不舍的追求，奥百货商场各楼层（品类）业务部的商品柜组必须按划定 （经济合同规定） 的场地营业，不得擅自扩大：因经营需要进行更改、 调整的, 必须先提由制订“调整、变更计划”，必须办妥相关手续，报总经理室审核批准后方可调整、更改。第八条奥百货商场营业现场布置规范奥百货商场营业现场布置的基本要求：体现经营特色

10、，符合经营定位，符合顾客的认同感。一、莫百货商场的柜台、货架、柱子、玻璃、墙面上原则 上不得张贴，却因营销工作需要张贴的，须把张贴内容、粘 贴位置、保留时间等，事前书面上报营销企划部，经营销企 划部审核批准后可张贴，营销促销活动终了时即应妥善清理，不得拖沓，并保持粘贴位置的原来风貌。二、营业现场张贴的各种告示， POP 广告、海报促销活动通知（告）样张须事前报营销企划部，由营销企划部负责审查把关，做到言辞简单易记，视觉形象新颖明快，整体简洁美观、富有艺术感染力，充分体现某百货商场独特的企业及企业广告视觉识别标志。凡在营业现场张贴的各种张贴件，包括 POP 海报、促销活动通知（告）等，必须由某百货商场统一制作，以保持某百货商场总体公众形象的统一的规范。因特殊情况需要张贴非某百货商场统一制作POP 海报、 促销活动通知（告）等，必须经营销企划部审核批准。第九条 监督和检测查1、 某百货商场各部门经理必须率先垂范努力做好，并督促本部门下属和员工自觉遵守，确保本制度的全面