第8章移动电子商务运营要点

1、第8章移动电子商务运营8.1移动电子商务概述* 8.1.1移动电子商务的定义*移动电子商务(M-Commerce),是指基于移动通信网络， 利用移动设备开展商务活动。它将因特网、短距离通信技术及其他信息处理技术结合，使人们可以在 任何时间、地点进行线上线下的各种交易活动、商务活动、 金融活动和相关的综合服务活动等。从技术角度来看，移动电子商务是电子商务的扩展，为电 子商务的应用提供了新的应用领域；但是从应用角度来看, 它的发展是对有线商务的整合与发展，是电子商务发展的 新形态。* 8.1.2移动电子商务的驱动力* 促进移动商务不断发展的驱动力除了它的增值属性以外, 还有其他一些要素。* (1)

2、技术因素* (2)经济因素* (3)社会因素* (4)商务因素* 8.1.3移动电子商务的特点* 1广泛性* 2个性化* 3情景性* 4便捷性* 5互动性* 6本地化* 8.14移动电子商务在企业中及其他行业中 的应用* 1.移动企业的定义* 移动企业(Mobile Enterprise,也称为企业移动化， enterprise mobility)指的是企业对移务技术的应用，目的 是改进员工的操作模式、增加功能、提高供应链的效率等。* 2.移动企业应用的内容与形式* (1)销售应用模块。* (2)支持应用模块。* (3)服务应用模块。* 3.移动商务在其他行业的应用.移动商务广泛应用在各行业中

3、，如旅游/交通业、移动电 商、社交网络、即时通信、游戏和效率工具等行业，都已 成为移动互联网巨头公司的主营业务领域。 作为020代表的移动打车应用，是用户量大、使用频率高 的重量级应用。 支付宝和余额宝获得了长足发展，奠定了我国互联网金融 发展的坚实力量。 工业互联网正成为引领产业互联的新趋势。 8.1.5移动电子商务带来的利益 L带给企业的利益 (1)由于可以不受时空的限制而订购商品，因此提高了 销售量。 (2)定位商务的开展为企业带来了更多的销售和收入。 (3)移动商务为网络营销提供了新的形式和渠道，客户 满意度提高，竞争力提高。* (4)能够向员工提供各种实时信息，减少了培训所需要 的时

4、间。* (5)帮助流动作业的员工节省时间，加快了信息传递， 提高了生产效率。* (6)可以通过移动设备提供数字化的产品和服务。* 2.带给员工个人及客户的利益.(1)可以不受时间和地域的限制参与电子商务活动。.(2)同样的交易，多了一种移动渠道的选择。.(3)缩短了沟通交流的时间，有利于客户将自己的碎片 化时间利用起来。* 3.其他的利益*移动商务除了带给人们普适性的利益以外，还伴随着提高 个性化程度，降低成本，增加员工的可支配时间，加快商 务流程以及其他众多的好处。8.2移动电子商务的发展* 8.2.1移动电子商务的发展阶段* 1.起源阶段* 起源阶段为20。02007年。* 2发展阶段*

5、发展阶段为2007年2010年。* 3迅速发展与普及阶段* 迅速发展与普及阶段为2010年后至今。* 8.2.2移动电子商务的发展特点* 1.移动购物消费渐成气候根据QTR的在线调研数据显示，在过去的半年里，有59% 的被访网民用过手机购物，20%的被访网民用过平板电脑 购物，可见，已经有至少六成的被访网民有过移动购物的 经历，中国网民的移动购物习惯已逐步养成。巴喑（大澳笨记玄，*£57手机赴何59- =平板电碧国愣I20% 2 .移动购物入口多样化.根据iCTR的在线调研数据显示，目前移动购物入口主要分 为三大类。 第一类，与PC端的网络购牧类似 第二类，二维码 第三类，移动社交

6、3 .移动金融迅速发展 在移动电商领域，除了移动购物外，移动金融也在快速成 长。2013年6月日，在 8.推出余额宝后，余额宝的 用户规模及基金规模，都实现了快速的突破。余额宝推出 后，支R 的页面流量有了一个显著的提升。而根据iCTR的在线调研数据显示，40%的用户曾经在移动端购买过金融产品，4，的用户主要是通过移动端来查看收益。未来 在国家政策利好的情况下，互联网金融以及移动金融还将 继续保持蓬勃发展态势。.总之，移动电商正在快速成长。所以，这就要求电子商务 从业者抓住行业发展大势，探索出真正适合自己的发展模 式，从而进一步推动行业的发展。8.3移动电子商务的技术基础* 8.3.1移动计算

7、技术* 这种技术能够让移动设备与计算机网络（或是另一台计算 机设备）进行实时的连接，不受时空的限制。移动商务主 要依靠移动网络来实施。所谓的移动网络，是指利用移动 设备连接互联网，或是利用移动设备中的浏览器连接互联 网。.移动计算环境中有许多硬件设备和软件支持。* 首先是移动设备。.此外，还需要能够支持无线连接的条件。* 还有就是通过连接可以传递的服务。* 最后是支持移动商务运行的一些条件。* 832移动设备* 移动设备有各种形状、各种规格，例如手提电脑，轻薄的 笔记本电脑，薄片式计算机，随身电脑，超便携移动个人 电脑，等等。其实这些设备的基本功能都是相似的（例如 支持音频和视频、电子邮件、互

8、联网浏览器、w旧接入 等）。能够区分这些移动设备的只是它们的外表。* 移动设备包括个人数字助理（personal digital assistant, PDA）、智能手机、平板电脑（PAD）、智能电子书（如 亚马逊的kindle）、可佩戴移动设备（如苹果iWatch、 google眼镜、车载移动设备等）。Fans精丝思维5F移动互联网思* 8.3.3无线通信网*无线设备可以连接的网络包括：.个人设备之间的连接，距离不超过30英尺；* 短距离的无线连接，距离在300英尺之内；* 市内无线网络，覆盖半径为30英里（一英里=1609344 米）；* 适用于手机通信的无线广域网。8.4移动电子商务运营

9、的思维与原则.8.4.1移动互联网时代的思维*移动互联网思维可描述为5F思维，如图8-4所示。Fragment碎片化思维Fast快一步思维First第一思维Focus俅巴维8Y移动互联网同流* 8.4.2移动互联网时代的原则* 原则一：倾听消费者的声音.原则二：全渠道一致体验* 原则三：为消费者创造价值* 原则四：高效8.5移动电子商务的运营策8.5.1 移动电子商务的运营内容具体运营工作如图8.5所示。活动限时限量釜到积分潴戏中趣味囚2-5移动电商运营主要内容图8重典片枝MKT式(1)轮播图片*手机屏幕上最开始位置上的一般是轮播图片。每张图片的 点击率衰退很快，这也比较容易理解，因为手机屏幕

10、较小, 用户可以看到的大图数量很有限，移动用户点过一次的图 片，知道后面的内容之后，一般不会再点第二次。所以当 大部分嵬户都点击过这个图片之后，二次点击率很低。如 表8-2所不。表8-2三页批播图片点击率衰退速度第一周第二周第三周第四周笫五周第六周第匕周第八周点击率60%30%m5%5%5%5X5X(2)首页商品显示首先是如何显示的问题。手机上商品列表的陈列方式主要 是两种，重图片和重文字，适用不同的商品类型。如果是 服饰、居家这类重外观的商品，可选择第一种重图片的商 品列表样式，如图8-8。如果是电子类产品，消费者关心 的是性能参数信息，可选择重文字的商品列表样式，如图<MVN8-9

11、o是显示多少商品的问题。因此一般情况下，在首页上因为还有其他内容，建议精选仪)件商品左右。商品列表页在2。40件商品左右o最重要的是显示哪些商品。* (3)类目列表首页的最下面是类目列表，因为一级类目一般并不多，因 此可在首页中将所有类目显示出来。如图830淘宝类目页 所不。口1” 41XXRJ! 3.其他页面运营*由于首页对于吸引用户与网店进一步互动具有非常重要的 作用，而又受屏幕的大小限制，首页设计非常关键。相对 而言，移动站点的类目页、商品列表页、商品详情页设计 则相对简单，应以优化用户购物流程为基本要求。* 4.移动电子商务进阶活动运营* (1)淘宝天天特价图8-12修宝清仓又天9帆Q

12、 !天天”切O i田8Tl淘M天天杓价(2)淘宝清仓(3)淘宝试用< AYlCffl< 工斗o i0y电MMA 内& BBtiai )”MGHe卑.，力 H RUX<«MROH*ion方BB«1W 一 笑因*:3淘宝试用(4)品牌特卖O< RgfiaO< RSBQrttfl.H -，“小美1O*开怆MM«I蹲】幡开I今匕上计3E a1 iwMZ(i)务1八人S/IOQ开怆R&IK& 店*移选以。状这itsaut an将开国1*歙瞅透低至15圻起 克美文fajL碗i诟免理BASIC HOUSE全场1.5折如 05

13、t*恰，A印。人< mxioaiFM全场819元纪ME 0HM”.MICHAEL»C»SU WRSje至3.4圻起全场124天0 79S 立sortior(5)淘宝有好货7阳提<4,27-5.3开放刊行懵图8T5淘宝有好货T0P2”人9 棒”T0P18.5.2移动电子商务的运营策略1 .选择适合的营销策略2 .高度整合并保持在线3 .社会化4 .游戏化5 .消费者语境意识6 .实行多样化终端8.6社会化媒体运营 8.6.1微博运营 L微博的特点 (1)立体化 (2)局速度 (3)便捷性 (4)广泛性 2微博的功能 (1)发表微博 (2)查看微博 (3)参与话题

14、3.微博常用营销策略 (1)内容营销 (2)意见领袖 (3)活动营销 (4)情感营销 862微信运营a L微信与微博的主要区别.(1)精准定位。 (2)微信客服了微博的一些缺陷 2.微信的主要优势 (1)企业进行微信营销实现了点对面，一对多，相当 于直销模式，且整个营韬过程全封闭无干扰。 (2)是一种许可营销。客户主动选择关注公众号，防止 晋意推送带来的反感，实现精准推送信息，与客户实时互 劫。 (3) 口碑营销。通过微信平台的强大影响力，粉丝间主 动传播扩散，实现了良好的口碑，树立了品牌形象。.(4) 020营销。通过微信将线上线下真正结合起来。 (5)客户服务与品牌营销。 3.微信的常见运营模式.(1)许可式的互动推送.(2)二维码运营.(3) LBS-查看附近的人 (4)开放平台 4.公众号运营，公众号运营的主要步骤包括： (1)打开http mp W._(2)在“设置”里面修改自己的账户信息。如图8口6所 7Jx o (3)群发消息、实时消息及智能回复。图2T6填写微信公众号1长户信忌.7移动电子商务的未来发展及趋势 871移动电子商务的未来发展 1.国民经济发展为移动互联网提供应用空间京2.产业结构转型升级促进移动互联网与传统产业 结合 3.深化改革释放更大的应